Évaluation: H+ Hotel Limes Thermen Aalen

Lieber Gast, Vielen Dank für die Schilderung Ihres Besuchs in unserem H+ Hotel. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie sich in mehreren Punkten unzureichend betreut gefühlt haben. Gleichzeitig möchten wir gern einige Ihrer Anmerkungen aus Sicht unseres Hauses einordnen. Unser Hotel war zum Zeitpunkt Ihres Besuchs – unabhängig von der Reisegruppe – vollständig ausgebucht. Die Belegung durch Gruppen oder Individualreisende macht dabei keinen Unterschied. Alle Gäste erhalten selbstverständlich die gleichen Leistungen und Möglichkeiten. Bezüglich der Therme möchten wir höflich darauf hinweisen, dass diese nicht Teil unseres Hotels ist und wir weder Einfluss auf deren Auslastung haben. Hinweise zur Nutzung und etwaigen Einschränkungen sind jederzeit online direkt über die Thermen-Website einsehbar. Auch die Check-in-Zeit ab 15 Uhr ist – wie in der Buchungsbestätigung und auf allen gängigen Portalen ausgewiesen – fester Bestandteil unserer Abläufe. Selbstverständlich bemühen wir uns, Zimmer bei früher Anreise so bald wie möglich bereitzustellen, was jedoch bei Vollbelegung leider nicht immer umsetzbar ist. Dass Sie sich an der Rezeption nicht gut begleitet fühlten, nehmen wir dennoch sehr ernst. Hier hätte mehr Empathie im Gespräch sicher helfen können, Ihre Situation besser aufzufangen, insbesondere im Hinblick auf Ihre eingeschränkte Mobilität. Wir danken Ihnen für Ihr wichtiges Feedback, insbesondere auch für das Lob an unser Restaurantteam. Wir können nur hoffen, dass Sie uns irgendwann die Möglichkeit geben, Sie von unserem Hotel und unserem Service überzeugen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr ehrliches Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie trotz Ihrer frühen Buchung ein Zimmer direkt am Aufzug zugewiesen bekommen haben und dadurch mit einer erhöhten Geräuschkulisse konfrontiert waren. Wir verstehen gut, wie sehr man sich auf einen ruhigen Aufenthalt freut, gerade wenn man frühzeitig plant. Wir hoffen, Sie behalten dennoch angenehme Erinnerungen an Ihren Aufenthalt und würden uns freuen, Sie eines Tages erneut bei uns im schönen Aalen begrüßen zu dürfen. Alles Gute bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich über Ihren Aufenthalt in unserem H+ Hotel zu berichten. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Zimmer und vor allem unserem sehr guten Frühstück rundum zufrieden waren und sich bei uns insgesamt wohlgefühlt haben. Gleichzeitig tut es uns leid, dass das Abendessen Ihren Erwartungen dieses Mal leider nicht entsprochen hat. Besonders wichtig ist uns auch Ihr ehrliches Feedback zur Freundlichkeit in unserem Restaurantbereich. Wer werden Ihrer Kritikpunkte, als auch Ihr Lob an unser Team weiterleiten, damit Sie sich rundum wohl- und willkommen fühlen. Wir hoffen, Sie denken gern an die angenehmen Seiten Ihres Besuchs zurück und geben uns bei einer künftigen Gelegenheit noch einmal die Chance, Sie voll und ganz zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber LAGENDIJK KAREL, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns seit so langer Zeit die Treue zu halten und Ihre Eindrücke zu schildern. Vermutlich hatten Sie die letzten Male eine andere Zimmerkategorie, in der ein Wasserkocher bereits auf Ihrem Zimmer bereit steht. Fragen Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt gern unser freundliches Team. Ich bin mir sicher, dass wir Ihnen einen Wasserkocher besorgen können ;) Auch Ihr Hinweis zum Frühstückspreis ist für uns sehr wertvoll. Wir können verstehen, dass eine Preissteigerung manche Gäste dazu bewegt, ihr gewohntes Frühstücksangebot neu zu bewerten. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und prüfen stets, wie wir unser Angebot und unsere Preisgestaltung transparent und attraktiv gestalten können. Es freut uns, dass Sie andere Aspekte wie die Sauberkeit, das freundliche Team und die Lage weiterhin als positiv erleben. Wir hoffen, dass Sie trotz der Kritikpunkte gerne an Ihre Aufenthalte in unserem H+ Hotel zurückdenken und würden uns sehr freuen, Sie auch in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu schreiben. Schön zu lesen, dass Sie mit der Sauberkeit Ihres Zimmers und der Freundlichkeit unseres Teams zufrieden waren und auch die Lage unseres Hauses als positiv empfunden haben. Ihr Lob an die Mitarbeiter geben wir natürlich sehr gerne weiter. Dass Ihnen im Zimmer ein Balkon und ein Kühlschrank gefehlt haben, tut uns sehr leid. Für uns ist es wichtig zu erfahren, was unseren Gästen gefehlt hat, um unser Angebot weiter zu verbessern. Schauen Sie das nächste Mal gern auf unsere Ausstattungsmerkmale, damit Ihnen zukünftige Enttäuschungen erspart bleiben. Wir beraten Sie aber auch gern bei Ihrer nächsten Reise nach Aalen. Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und hoffen, dass Sie insgesamt angenehme Tage bei uns verbringen konnten. Vielleicht dürfen wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal bei uns begrüßen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns teilen, auch wenn wir natürlich bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Kritik an der fehlenden Klimaanlage sowie am Insektenschutz verstehen wir gut, besonders in den warmen Sommermonaten kann das eine echte Herausforderung sein. Wir sind uns der Thematik bewusst und überlegen im Rahmen zukünftiger Maßnahmen, wie wir hier sinnvoll nachbessern können. In der Hoffnung, dass Sie auch schöne Erinnerungen mit nach Hause genommen haben, verbleiben wir mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre kurze, aber ehrliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns, dass Sie insgesamt einen guten Eindruck mitgenommen haben. Dass Ihnen die Zimmerausstattung etwas in die Jahre gekommen erschien, tut uns sehr leid. Wir hoffen, Sie haben sich trotzdem gut erholt und hatten eine schöne Zeit bei uns. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder willkommen zu heißen und wünschen Ihnen eine weiterhin angenehme Zeit bis dahin. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Liebe Familie, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich von Ihrem Aufenthalt bei uns zu berichten. Es freut uns sehr, dass Sie den Zugang zur Therme und unsere Lage inmitten der Natur positiv hervorheben. Besonders schön ist auch, dass das Team, allen voran unser Koch, bei Ihnen einen bleibenden, freundlichen Eindruck hinterlassen hat und Sie das bequeme Bett sowie die Aussicht genießen konnten. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie einige Aspekte Ihres Zimmers und die Sauberkeit nicht überzeugen konnten. Ihre Anmerkungen zu abgenutzten Sesseln, der Beleuchtung sowie zum Bad und zu Wartezeiten beim Warmwasser nehmen wir sehr ernst. Auch die Hinweise zu Staub sowie Spinnweben werden wir intern an unser Reinigungsteam weitergeben. Dass der nächtliche Autolärm auf dem Parkplatz Sie gestört hat, ist ebenfalls schade. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und Ihr detailliertes Feedback, denn nur so können wir uns stetig verbessern und noch besser auf die Wünsche unserer Gäste eingehen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Wir freuen uns, dass Sie insbesondere die Sauberkeit, die Freundlichkeit unseres Teams und die Lage unseres Hauses positiv hervorheben. Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig, denn nur so können wir uns stetig weiterentwickeln. Dass das Preis-Leistungs-Verhältnis für Sie nicht vollständig überzeugen konnte, nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir hoffen, Sie denken gerne an Ihren Aufenthalt zurück, und würden uns freuen, Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Es tut uns leid zu lesen, dass das Angebot im Restaurant Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat und Sie sich deshalb gegen ein Essen bei uns entschieden haben. Schön, dass Sie mit der Sauberkeit und der Freundlichkeit unseres Teams zufrieden waren. Ihre Hinweise zu den Zimmern, dem Preis-Leistungs-Verhältnis und der Lage helfen uns dabei, gezielt an Verbesserungen für unsere Gäste zu arbeiten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Chance geben, Sie voll und ganz von unserem Haus und unserem Service zu überzeugen. Herzlichen Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns, dass Sie insgesamt zufrieden waren und vor allem unsere Zimmer, die Sauberkeit sowie die freundlichen Mitarbeitenden und die Lage des Hotels so gut bewertet haben. Ihre Rückmeldung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir aufmerksam auf und sehen dieses als Ansporn, unsere Angebote stets weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns in Aalen begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Da die benachbarte Therme nicht Teil des Hotels ist, muss diese leider separat bezahlt werden. Es tut uns leid, dass der Zugang nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Ihnen diese Information nicht bekannt war. Dass der Eindruck „mehr Schein als Sein“ entstanden ist, bedauern wir sehr. Wir hoffen, dass Sie trotzdem eine erholsame Zeit in Aalen verbracht haben und Sie uns irgendwann erneut besuchen kommen. Alles Gute bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre ehrliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im H+ Hotel zu geben. Es freut uns, dass Sie insgesamt einen zufriedenstellenden Aufenthalt bei uns erlebt haben und die Sauberkeit sowie die Lage des Hotels positiv bewertet wurden. Ihr Feedback hilft uns dabei, gezielt Verbesserungen anzugehen und den Aufenthalt für unsere Gäste angenehmer zu gestalten. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns in der Zukunft noch einmal eine Chance geben, um Sie von unseren Stärken zu überzeugen. Bis hoffentlich bald bei uns in Aalen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre nette Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie ein schönes Wochenende bei uns hatten und besonders die Nähe zur Therme genießen konnten. Ihre Hinweise zur Sauberkeit im Restaurant nehmen wir sehr ernst, das sollte natürlich jederzeit tadellos sein. Wir geben das umgehend an unser Team weiter, damit hier künftig noch aufmerksamer kontrolliert wird. Dass die Situation mit den „Autoprotzern“ auf dem Parkplatz Ihren Aufenthalt gestört hat, tut uns leid. Wir sind bereits mit den örtlichen Stellen in Verbindung. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, für ein weiteres, erholsames Wochenende. Mit besten Grüßen, Ihr Team der H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Liebe Stefanie, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre Treue. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns im Großen und Ganzen wohlfühlen. Dass unser Restaurant für den gemütlichen Abend nicht überzeugen konnte, ist natürlich schade. Trotz Allem hoffen wir, dass Sie eine schöne Zeit in Aalen verbracht haben und Sie uns wieder einmal besuchen kommen, damit wir Sie vollständig von unserem Service überzeugen können. Alles Gute bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team der H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir danken Ihnen für Ihre überwiegend positive Bewertung, die wir unbedingt bei Ihrem nächsten Besuch weiter ausbauen möchten. Wenn Sie also wieder einmal in Aalen sein sollten, würden wir uns riesig freuen, wenn wir wieder Ihre 1. Wahl sein dürfen. Bis es soweit ist, wünschen wir Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße aus Aalen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Liebe Nicole, herzlichen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit der Sauberkeit und dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden waren. Zwei Punkte, auf die wir besonders viel Wert legen. Dass das Zimmer optisch nicht Ihren Vorstellungen entsprach, ist schade. Wir hoffen jedoch, dass Sie trotzdem eine angenehme Zeit bei uns verbracht haben. In der Hoffnung, Sie wieder einmal in unserem H+ Hotel empfangen und begeistern zu dürfen, verbleiben wir mit herzlichen Grüßen, Ihr Team der H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you very much for taking the time to give us your honest feedback, even though we are of course very sad that your last stay was so disappointing for you. We take your impressions regarding the cleanliness and condition of the facilities very seriously. We are sorry that we were unable to meet your expectations - and our own standards - this time. Your comments will help us to initiate targeted improvements. We will pass on your comments to the relevant departments immediately. It would be our great pleasure if you would give us another chance to convince you of our hotel in the future. Best regards, Your H-Hotels Team Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ehrliche Rückmeldung genommen haben. Es freut uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt insgesamt gut gefallen hat – umso mehr bedauern wir, dass der letzte Eindruck nicht dem entsprach, was Sie (und auch wir!) uns wünschen. Dass die Bar nicht wie angekündigt geöffnet war und es Unstimmigkeiten beim Service gab, tut uns sehr leid. Das entspricht nicht unserem Standard, und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Wir werden das intern besprechen und sicherstellen, dass solche Situationen in Zukunft besser gelöst werden. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einer nächsten Gelegenheit noch eine Chance geben, damit wir zeigen können, wie herzlich und aufmerksam unser Team wirklich ist. Herzliche Grüße aus Aalen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, 1000 Dank für Ihre nette Bewertung für unser H+ Hotel und das gesamte Team. Sehr gern würden wir Sie noch viele Mal im schönen Aalen empfangen, wünschen Ihnen aber vorerst eine weiterhin entspannte Zeit. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager