Évaluation: H+ Hotel Frankfurt Airport West

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und uns so detailliert Ihr Feedback zu hinterlassen. Es tut uns leid zu erfahren, dass Ihr Gesamteindruck von Ihrem Aufenthalt eher negativ geprägt war. Besonders bedauern wir, dass Sie mit der Stimmung im Haus sowie mit der Freundlichkeit unseres Teams nicht zufrieden waren. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst, denn ein wertschätzender und angenehmer Umgang mit unseren Gästen liegt uns besonders am Herzen. Ihre Hinweise zu den Zimmern und zur Klimaanlage nehmen wir aufmerksam auf. Ebenso verstehen wir, dass Sie die fehlende Zimmerreinigung beanstanden. Unsere reguläre Reinigung findet bei Aufenthalten von mehreren Nächten am dritten Tag statt. Sollten Sie zwischenzeitlich eine zusätzliche Reinigung wünschen, stellen wir diesen Service selbstverständlich kostenlos zur Verfügung. Bitte geben Sie uns in solchen Fällen gerne direkt Bescheid, damit wir umgehend für Ihr Wohlbefinden sorgen können. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal eine Chance geben, Sie von unseren gewohnten Qualitätsstandards zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Stammgäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, erneut Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es bedeutet uns sehr viel, dass wir Sie über einen langen Zeitraum als treuen Gast begrüßen durften und Sie sich bei uns stets wohlgefühlt haben. Ihre ehrlichen Worte hinsichtlich der veränderten Abläufe und des zurückgefahrenen Service nach Bekanntgabe der Schließung nehmen wir mit großem Bedauern und Verständnis zur Kenntnis. Besonders auch Ihre Hinweise zur Zimmerreinigung wissen wir zu schätzen. Unsere reguläre Reinigung bei längerem Aufenthalt erfolgt derzeit am dritten Tag. Sollten Sie während Ihres Aufenthalts eine zusätzliche Reinigung wünschen, ist dies selbstverständlich weiterhin kostenfrei möglich, wir kümmern uns gerne darum, sobald Sie uns informieren. Wir verstehen Ihren Unmut über die bevorstehende Schließung sowie die Situation unseres Teams sehr gut. Auch uns stimmt dies traurig, da wir über die Jahre ein vertrauensvolles Verhältnis zu vielen Gästen aufgebaut haben. Wir möchten uns herzlich für Ihre Treue und die positiven Bewertungen in der Vergangenheit bedanken. Sie waren stets ein geschätzter Gast in unserem Haus. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Axel, herzlichen Dank für Ihre herausragende Bewertung und das Vertrauen, das Sie unserem Haus entgegenbringen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie in allen Bereichen, von den Zimmern über die Sauberkeit und Freundlichkeit unseres Teams bis hin zum Preis-Leistungs-Verhältnis, voll und ganz zufrieden waren. Ihre Weiterempfehlung ist für uns eine besondere Auszeichnung und motiviert unser gesamtes Team, auch weiterhin erstklassigen Service zu bieten. Wir würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste Müller, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie den Eindruck hatten, unser Service habe in letzter Zeit nachgelassen. Ihre Wahrnehmung nehmen wir ausgesprochen ernst, denn die Zufriedenheit und Wertschätzung unserer Gäste stehen für uns an erster Stelle. Auch Ihre Rückmeldungen zur Sauberkeit, der Freundlichkeit unseres Teams und dem Preis-Leistungsverhältnis sind uns wichtig und zeigen uns, an welchen Punkten wir gezielt ansetzen sollten, um Ihren Erwartungen wieder voll und ganz zu entsprechen. Dass Sie die gute Verkehrsanbindung positiv hervorheben, freut uns sehr, ebenso danken wir für Ihre offenen Worte zu allen weiteren Aspekten Ihres Aufenthaltes. Wir hoffen, Sie geben uns bei einer zukünftigen Gelegenheit die Chance, Sie erneut von unserem gewohnten Service zu überzeugen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und die positiven Eindrücke, die Sie mit uns teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass unser Hotel für Ihre Reisepläne rund um den Flughafen Frankfurt die ideale Wahl war. Besonders schön ist es, dass Sie mit der Zimmerausstattung, der Sauberkeit sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis so zufrieden waren. Ihr Lob für die Freundlichkeit unseres Teams, insbesondere beim Check-in, wissen wir sehr zu schätzen. Solche Rückmeldungen sind für uns und unsere Mitarbeitenden eine besondere Motivation. Wir hoffen, Sie auch bei Ihrer nächsten Reise erneut bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die Weiterempfehlung unseres Hauses. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Sauberkeit, dem freundlichen Service sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden waren. Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter. Ihren Hinweis bezüglich eines Kühlschranks beziehungsweise einer Minibar auf dem Zimmer nehmen wir dankend auf. Solche Rückmeldungen helfen uns, den Komfort für unsere Gäste stetig weiterzuentwickeln. Wir freuen uns, dass die Verkehrsanbindung mit dem Auto für Sie ideal war, verstehen aber auch, dass die Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr in Richtung Frankfurt für Bahnreisende nicht ganz optimal ist. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und danken Ihnen nochmals für Ihre ausführliche Bewertung. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Toni, herzlichen Dank für Ihre fantastische Bewertung und das großartige Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit allen Bereichen – von den Zimmern über die Sauberkeit und Freundlichkeit unseres Teams bis zum Preis-Leistungs-Verhältnis und der Internetverbindung – rundum zufrieden waren. Ihre Weiterempfehlung ist für uns eine besondere Motivation. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Familie, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und besonders mit der Sauberkeit sowie der Freundlichkeit unseres Teams zufrieden waren. Ihr positives Feedback zu diesen Punkten ist für uns eine wertvolle Bestätigung unserer täglichen Bemühungen. Ihre Anregungen bezüglich der Zimmerausstattung nehmen wir aufmerksam auf. Für Ihr durchweg positives Gesamturteil und die hohe Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen, möchten wir uns herzlich bedanken. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt die Zeit genommen haben, uns ein so offenes und ausführliches Feedback zu übermitteln. Wir bedauern sehr, dass es bei der Rechnungsstellung am Empfang trotz mehrmaliger Nachfrage zu Unstimmigkeiten und Verzögerungen gekommen ist. Es entspricht keinesfalls unserem Anspruch, gerade langjährigen Stammgästen – insbesondere mit Gold Status, nicht sofort den gebotenen Service und die entsprechende Anerkennung zukommen zu lassen. Ihre Schilderung, dass Ihre wiederholten Aufenthalte von unserem System nicht ausreichend erfasst wurden und Sie nicht als Vielgast erkannt worden sind, nehmen wir sehr ernst. Wir prüfen Ihre Hinweise intern eingehend, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Auch Ihre Rückmeldung zur Freundlichkeit und Kompetenz unseres Personals nehmen wir dankbar entgegen. Es tut uns leid, dass Ihr Anliegen an der Rezeption nicht umgehend gelöst werden konnte und dass Sie sich nicht rundum betreut gefühlt haben. Ihre Anmerkungen dienen uns dazu, Abläufe und interne Kommunikation weiter zu verbessern, damit sich alle Gäste – ganz besonders unsere Stammgäste, wertgeschätzt fühlen. Bezüglich Ihrer Beanstandung zur Sauberkeit im Badezimmer und insbesondere dem Schimmelansatz an der Decke von Zimmer 321 möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Diese Rückmeldung leiten wir umgehend an unsere Haustechnik sowie das Housekeeping-Team weiter. Vielen Dank auch für Ihre Hinweise zum Reinigungskonzept. Unsere reguläre Reinigung bei längerem Aufenthalt erfolgt am dritten Tag. Sollten Sie zwischendurch Bedarf an zusätzlichen Services wie frischen Handtüchern oder einer Reinigung haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit kostenfrei dafür zur Verfügung. Ihre Erfahrungen zeigen uns, wie wichtig eine individuelle Abstimmung für das Wohlbefinden ist. Wir danken Ihnen außerdem, dass Sie trotz der genannten Kritikpunkte das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die Verkehrsanbindung unseres Hauses so positiv bewerten. Es ist uns ein großes Anliegen, dass langjährige und treue Gäste jederzeit die besondere Wertschätzung erfahren, die ihnen gebührt. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von unserem Service wieder vollständig überzeugen zu können und stehen für weitere Rückfragen oder Wünsche jederzeit gerne zur Verfügung. Herzliche sonnige Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Schlafkomfort durch das durchhängende Bett und die Größe der Decke beeinträchtigt war. Wir verstehen gut, wie wichtig eine erholsame Nachtruhe für ein angenehmes Hotelerlebnis ist und bedauern, dass wir in diesem Punkt Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Auch der von Ihnen beschriebene Geruch nach Rauch im Zimmer ist keinesfalls unser Standard, bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bezüglich Ihrer Anmerkung zur Freundlichkeit beim Check-in nehmen wir Ihren Eindruck sehr ernst. Herzlichkeit und ein freundliches Miteinander sind uns ein großes Anliegen, deshalb tut es uns leid, wenn dies bei Ihrer Ankunft nicht spürbar war. Wir danken Ihnen, dass Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis dennoch als passend empfanden. Ihre Hinweise helfen uns sehr, die Qualität unserer Leistungen weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zukünftig noch einmal eine Chance geben und hoffen, Sie dann rundum zufriedenstellen zu können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für diese tolle Bewertung, die sicherlich sehr hilfreich für viele andere zukünftige Gäste ist. Es ist sehr schön zu lesen, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Aufenthalt, wo wir Sie erneut begeistern möchten. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Thomas, ein herzliches Dankeschön für Ihre wunderbare Bewertung! Prima, dass Ihnen unser Hotel gefallen hat und Sie dies direkt mit uns und unseren zukünftigen Gästen geteilt haben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel über das Bewertungssystem zu bewerten. Es tut uns sehr Leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Wir hoffen dennoch, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und werden dann alles dafür tun, damit Ihr nächster Besuch in positiver Erinnerung bleibt. Liebe Grüße aus Frankfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, das gesamte Team sagt „herzlichen Dank“, dass Sie nach Ihrer Rückkehr an uns gedacht und unser Hotel so nett bewertet haben. Wir freuen uns über Ihren gelungenen Aufenthalt und würden Sie gerne ein weiteres Mal herzlich willkommen heißen. Beste Grüße aus Frankfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre nette Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass wir Sie von unseren Leistungen überzeugen konnten und hoffen, Sie demnächst erneut als Gast begrüßen zu dürfen! Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und verbleiben mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online reputation Assistent West

Liebe Fam. Körtgen, vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht und diese freundliche Bewertung verfasst haben. Wie schön, dass Sie sich insgesamt bei uns wohl gefühlt haben. Wir hoffen, wir können Sie bei Ihrem nächsten Besuch sogar noch mehr begeistern und freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten und mit so vielen positiven Eindrücken zu teilen. Dass Sie unser Haus weiterempfehlen würden, bedeutet unserem gesamten Team viel und bestätigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind, unseren Gästen eine rundum gelungene Auszeit zu bieten. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Stephan, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns und anderen Gästen zu teilen. Es freut uns besonders, dass Sie die verkehrsgünstige Lage unseres Hauses und die Vielzahl an Parkmöglichkeiten in unmittelbarer Nähe positiv hervorheben. Ihr Lob für die Freundlichkeit unseres Teams in allen Bereichen geben wir sehr gerne weiter – das bedeutet unserem gesamten Team viel. Auch Ihre Anmerkung über den Zustand des Hauses nehmen wir aufmerksam auf. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie trotz kleinerer Schönheitsreparaturen mit Ihrem Aufenthalt stets rundum zufrieden waren und dem Hotel weiterhin treu bleiben möchten. Was Ihre Besorgnis hinsichtlich einer möglichen Schließung betrifft, verstehen wir Ihre Enttäuschung sehr – umso mehr freuen wir uns über Ihre Treue und Ihr ehrliches Feedback. Wir hoffen, Sie noch lange bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihr tolles Feedback mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie vor allem das stimmige Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die Qualität unserer Zimmer, die Sauberkeit und die Freundlichkeit unseres Teams so hoch einschätzen. Ihre hervorragenden Bewertungen und Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, sind für unser gesamtes Team eine besondere Anerkennung und Motivation. Wir hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und uns Ihre wertvollen Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben – Ihr Lob geben wir gerne an alle Mitarbeitenden weiter, denen ein angenehmes Miteinander sehr am Herzen liegt. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihnen bei Ihrem Besuch in der Sauna die Liegen gefehlt haben und es im Zimmer zu Gerüchen aus dem Duschabfluss gekommen ist. Ihr Hinweis ist für uns sehr wichtig, da er uns hilft, den Komfort für unsere Gäste weiter zu verbessern. Wir nehmen diese Rückmeldung ernst und werden dem nachgehen, um solche Beeinträchtigungen künftig zu vermeiden. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback und hoffen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager