Évaluation: H+ Hotel Willingen

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen perfekt war. In den letzten Wochen wurden schon einige Investitionen in unseren Hotels getätigt. Bitte sehen Sie uns nach, dass dies immer nur nacheinander geschehen kann, obwohl die Erwartungen und Bedürfnisse unserer Gäste für uns Tag für Tag an erster Stelle stehen. Weitere Renovierungsmaßnahmen in den Zimmern sind bereits in Planung. Hieran werden wir weiter Arbeiten, damit Sie beim nächsten Mal rundum zufrieden sind und uns in positiver Erinnerung behalten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Patrick, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so offen zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns zu lesen, dass Sie die Lage unseres Hotels positiv hervorheben und mit der Freundlichkeit unseres Teams zufrieden waren. Ihr Lob geben wir gerne an unsere Mitarbeitenden weiter. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass der Zustand Ihres Zimmers sowie die Sauberkeit nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Hinweise bezüglich des abgenutzten Teppichs und Sofas nehmen wir sehr ernst – Sauberkeit und ein gepflegtes Wohnambiente sind grundlegende Anforderungen, die wir unbedingt erfüllen möchten. Selbstverständlich werden wir Ihre Rückmeldung umgehend mit den zuständigen Abteilungen besprechen und bestehende Mängel prüfen, um Verbesserungen einzuleiten. Es ist schade, dass Ihr Gesamteindruck dadurch getrübt wurde und Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis als nicht angemessen empfanden. Ihr ehrliches Feedback ist für uns ein wichtiger Impuls, um unsere Standards weiter zu überprüfen und zu optimieren. Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit, Sie von den Vorzügen unseres Hauses zu überzeugen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns sehr leid zu Lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Zu dem von Ihnen geschilderten Vorfall möchten wir gerne Stellung nehmen: Sie sind abends bei unserem Nachtportier angereist. Leider hat dieser übersehen, dass Ihre Buchung über booking.com per virtueller Kreditkarte abgerechnet werden sollte, und hat Ihnen das Zimmer vor Ort berechnet. Am nächsten Morgen war – urlaubsbedingt – nur ein Auszubildender aus einem unserer Partnerhäuser im Dienst, weshalb die Klärung etwas Zeit in Anspruch genommen hat. Sie haben den zu viel gezahlten Betrag selbstverständlich zurückerstattet bekommen. Ihre gebuchte Rate betrug 80,19 €, zuzüglich der ortsüblichen Kurtaxe von 2,50 €. Dass dieser Ablauf nicht reibungslos verlaufen ist und Sie dadurch Unannehmlichkeiten hatten, bedauern wir sehr. Wir haben den Vorfall intern ausgewertet und werden sowohl unsere Nachtdienstprozesse als auch die Schulung neuer Mitarbeitender weiter verbessern, um solche Fehler künftig zu vermeiden. Vielen Dank auch für Ihr Feedback zur Lage, zur Freundlichkeit unseres Teams und zur Preisgestaltung – wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst, denn sie helfen uns, unseren Service zu hinterfragen und gezielt zu verbessern. Es freut uns, dass Sie mit der Sauberkeit des Zimmers zufrieden waren. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz Ihrer negativen Erfahrung irgendwann noch einmal die Chance geben, Sie von unserer Gastfreundschaft zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Brigitte, wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt von einigen Enttäuschungen geprägt war und sowohl der Zustand Ihres Zimmers als auch der Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Die von Ihnen geschilderten Mängel werden wir selbstverständlich intern überprüfen und an die entsprechenden Bereiche weitergeben, damit wir umgehend Verbesserungen vornehmen können. Auch das von Ihnen angesprochene Thema der Zimmerreinigung nehmen wir ernst. Unsere reguläre Reinigung findet bei längeren Aufenthalten üblicherweise am dritten Tag statt. Wenn Sie zwischenzeitlich eine zusätzliche Reinigung wünschen, bieten wir diesen Service selbstverständlich jederzeit kostenfrei an; ein kurzer Hinweis genügt und wir kümmern uns gerne darum. Ihre Rückmeldung zur Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden nehmen wir besonders ernst, denn ein zuvorkommendes Auftreten ist uns sehr wichtig. Ihre Hinweise helfen uns, gezielt in der Schulung unserer Teams nachzusteuern, um unseren Gästen ein angenehmeres Erlebnis zu bieten. Es tut uns leid, dass wir Sie in vielen Aspekten nicht überzeugen konnten. Ihr ehrliches Feedback ist für uns ein wichtiger Anstoß, den Standard in unserem Haus weiter zu prüfen und zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt positiver stimmen zu können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und offen zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch in unserem Haus mit zahlreichen Unannehmlichkeiten verbunden war und insbesondere die Sauberkeit, der Zustand des Zimmers sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Die von Ihnen geschilderten Eindrücke, wie das nicht entfernte Glas im Treppenhaus und der allgemeine Pflegezustand, entsprechen keinesfalls unserem eigenen Anspruch an Qualität und Gastfreundschaft. Ihre detaillierten Hinweise zu den Mängeln im Zimmer und den öffentlichen Bereichen nehmen wir sehr ernst und werden diese intern weitergeben, um gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Umso mehr freut es uns, dass Sie die Bequemlichkeit des Bettes und die Freundlichkeit unseres Teams trotz der Gesamtsituation positiv hervorheben konnten. Ihre Rückmeldung hinsichtlich der inkludierten Leistungen beim Buffet ist für uns ein wichtiger Hinweis, damit wir die Kommunikation in Zukunft für unsere Gäste noch transparenter gestalten können. Es ist schade, dass auch die Lage unseres Hauses für Sie nicht den gewünschten Mehrwert bieten konnte und Sie Ihren Aufenthalt als zu teuer empfanden. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit, denn nur so können wir unseren Service und unser Angebot weiterentwickeln. Wir hoffen, Sie geben uns vielleicht eines Tages noch einmal die Möglichkeit, Sie von einem angenehmeren Aufenthalt zu überzeugen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße aus dem H+ Hotel Willingen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Besuch in unserem H+ Hotel. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie Ihren Aufenthalt als zu stickig empfunden haben. Frische Luft und ein angenehmes Raumklima sind natürlich essenziell für das Wohlbefinden, daher nehmen wir Ihre Anmerkung sehr ernst. Unsere Notausgänge dürfen aus Sicherheitsgründen leider nicht zur Belüftung geöffnet werden, aber wir prüfen aktuell bereits weitere Maßnahmen, um die Luftzirkulation im Haus – besonders an heißen Tagen – zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns dennoch eines Tages noch eine zweite Chance geben. Es wäre schön, wenn wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt mehr überzeugen könnten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Sehr geehrte Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen.Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie sowohl den Buchungsprozess als auch die Sauberkeit Ihres Zimmers als höchst unzufriedenstellend empfunden haben. Ihre Schilderung zu den vorhandenen Verschmutzungen und dem Zustand des Zimmers nehmen wir sehr ernst – dies entspricht in keiner Weise unseren Qualitätsansprüchen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Ihre Hinweise sind für uns von großer Bedeutung und helfen uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Selbstverständlich werden wir Ihre Anmerkungen umgehend intern thematisieren, um unseren Service, die Transparenz unserer Abläufe sowie insbesondere die Reinigungsstandards noch einmal kritisch zu überprüfen. Es tut uns leid, dass wir Sie nicht von unserem Haus überzeugen konnten. Wir bedanken uns dennoch für Ihre Offenheit und hoffen sehr, dass Sie uns eines Tages die Möglichkeit geben, Sie von einem verbesserten Service und einem angenehmeren Aufenthalt zu überzeugen. Herzliche Grüße aus dem Sauerland, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns leid zu lesen, dass die Lage unseres Hauses für Ihre Bedürfnisse nicht optimal war und Sie sich dadurch nicht rundum wohlgefühlt haben. Wir wissen, wie wichtig die richtige Umgebung für einen gelungenen Aufenthalt ist, und bedauern sehr, Ihren Erwartungen an diesem Punkt nicht entsprochen zu haben. Für Ihre Anmerkungen zu Zimmer, Sauberkeit, Freundlichkeit unserer Mitarbeiter und dem Preis-Leistungsverhältnis danken wir Ihnen ebenfalls herzlich. Ihr ausführliches Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns, unsere Leistungen stetig zu hinterfragen und zu Prüfen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal eine Chance geben, Sie von unseren Qualitäten überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es tut uns leid zu hören, dass Sie unser Haus als in die Jahre gekommen empfunden haben und mit dem Service nicht zufrieden waren. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst, insbesondere was die Freundlichkeit und Serviceorientierung unseres Teams betrifft. Denn genau hier möchten wir normalerweise mit Gastfreundschaft und Aufmerksamkeit punkten. Gleichzeitig sind uns die baulichen Gegebenheiten bewusst, weshalb wir bereits sukzessive in Renovierungen investieren, um unseren Gästen wieder ein moderneres Ambiente zu bieten. Wir hoffen, Sie geben uns bei einem nächsten Besuch die Möglichkeit, Sie von den Verbesserungen und unserem Service zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns zu hören, dass Sie unser Hotel als schön empfinden und das Potenzial unseres Hauses wahrnehmen. Wir bedauern, dass der Zustand des Balkons und die Sicht durch die Bäume nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihr Feedback ist uns wertvoll, und wir werden es nutzen, um Verbesserungen vorzunehmen. Ihre Anmerkungen zur Busverbindung und den Hinweisen unseres Rezeptionspersonals nehmen wir sehr ernst. Wir werden daran arbeiten, unsere Mitarbeiter besser aufzuklären, damit sie unseren Gästen bei jeder Frage hilfreich zur Seite stehen können. Es tut uns leid zu hören, dass die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprach. Wir werden dies intern thematisieren, um unseren Service zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben und uns erneut besuchen möchten. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Frühstückserlebnis nicht zufrieden waren. Besonders die Präsentation und Verfügbarkeit der Speisen um 10 Uhr hätten selbstverständlich unserem Standard entsprechen müssen – bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wir haben Ihr Feedback bereits an das zuständige Team weitergeleitet, um hier umgehend Verbesserungen sicherzustellen. Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von einer besseren Erfahrung zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Gast, Vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zu Sauberkeit, Frühstück und weiteren Bereichen ernst, um uns kontinuierlich zu verbessern. Falls es konkrete Punkte gibt, die wir bei Ihrem nächsten Aufenthalt besser machen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr nächster Besuch angenehmer wird. Wir hoffen, Sie geben uns die Möglichkeit, Sie erneut zu begrüßen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Rona, Thank you for taking the time to share your feedback. We’re glad to hear that you enjoyed our rooms but we sincerely apologize for the issues you encountered with the restaurant service, cleanliness of carpets, and the difficulty in reserving a table for your group. We will address these points with our team to improve our service and to enhance the dining experience for future guests. We hope to have the opportunity to welcome you back and remain with kind regards until we meet again. Your H-Hotels Team, Chiara Morano – Online Reputation Manager

Liebe Valentina Siebel, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die von Ihnen angesprochenen Punkte, wie die Ausstattung der Zimmer und die Sauberkeit, sind uns wichtig, und wir nehmen diese sehr ernst. Es tut uns leid, dass der Zustand des Teppichbodens und der Sitzgarnituren Ihren Aufenthalt negativ beeinflusst haben. Auch die Enge des Familienzimmers und das Parkplatzangebot sind Aspekte, die wir gerne in Betracht ziehen, um Verbesserungen vorzunehmen. Wir möchten uns auch für Ihre Anmerkungen zum Schwimmbad und der Sauna entschuldigen. Wir werden diesen Bereich genauer unter die Lupe nehmen, um das Erlebnis für unsere Gäste angenehmer zu gestalten. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen ernst nehmen und daran arbeiten, unser Angebot kontinuierlich zu verbessern. Wir hoffen sehr, dass Sie uns in Zukunft noch eine Chance geben, Ihren Aufenthalt zu einem besseren Erlebnis zu machen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit verschiedenen Aspekten, wie der Sauberkeit, dem Frühstück und dem Saunabereich, unzufrieden waren. Ihre Kommentare sind sehr wichtig für uns, da sie uns helfen, an den richtigen Stellen Verbesserungen vorzunehmen. Wir nehmen Ihre Rückmeldungen ernst und werden diese umgehend mit unserem Team besprechen, um sicherzustellen, dass der Service und die Qualität in allen Bereichen unseren Standards entsprechen. Ihre Anmerkungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis sind ebenfalls nachvollziehbar, und wir werden diesen Punkt ebenfalls intern hinterfragen. Es würde uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Möglichkeit geben, Sie von einer besseren Seite zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre ehrliche Rückmeldung zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Hinweis auf das Zimmer, insbesondere den defekten Sessel und die fehlende Dekoration, nehmen wir ernst und werden dies intern weitergeben. Ebenso bedauern wir, dass unser Service nicht die gewünschte Aufmerksamkeit und persönliche Note hatte – das entspricht nicht unserem Anspruch. Wir werden unser Team diesbezüglich noch einmal sensibilisieren. Auch Ihre Anmerkungen zur Bar und der Heizsituation werden wir prüfen, um hier schnellstmöglich Verbesserungen zu erzielen. Es freut uns jedoch, dass Ihnen unser Restaurant gefallen hat. Wir danken Ihnen für Ihr konstruktives Feedback und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft eine zweite Chance geben, um Sie von unserem Service und unserer Qualität zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst und sind stets bemüht, unser Haus weiter zu verbessern. Falls Sie konkrete Vorschläge oder Wünsche haben, lassen Sie es uns gerne wissen – wir würden uns freuen, Sie in Zukunft von einem besseren Erlebnis überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Liebe Familie Löbbert, wir danken Ihnen, dass Sie Gast in unserem H+ Hotel waren und dies im Anschluss bewertet haben. Es tut uns leid, dass es Ihnen nicht 100%ig gefallen hat, hoffen aber, dass Sie trotzdem eine schöne Zeit in Willingen hatten. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Christian, vielen Dank für Ihre Bewertung. Kundenrückmeldungen sind für uns Anlass die Qualität des Hauses stetig weiterzuentwickeln. Ihre Anmerkungen nehmen wir gerne auf und werden Sie in der weiteren Planung gerne mit einbeziehen. Wir freuen uns bereits heute auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen alles Gute. Sonnige Grüße aus Willingen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt bei uns entschieden haben und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie unsere ruhige Lage genossen haben. Wir entschuldigen uns für die mangelnde Sauberkeit und die Unannehmlichkeiten, die durch andere Gäste während der Frühstücks- und Poolzeiten verursacht wurden. Unser Hotel ist bestrebt, eine einladende Umgebung für alle zu schaffen, auch für Familien mit Kindern. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben werden, Ihren nächsten Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Beste Grüße aus Willingen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager