Évaluation de l'hôtel :
HYPERION Hotel Basel

Sehr geehrter Andreas Wiench, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und ausführlich zu bewerten. Es freut uns, dass Sie die Lage Ihres Eckzimmers im 10. Stock und die großzügige Zimmergröße als positiv hervorheben. Auch dass der Zugang zur Lounge Ihren Gesamteindruck etwas verbessern konnte, wissen wir zu schätzen. Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit der Sauberkeit in den öffentlichen Bereichen und im Zimmer sowie mit dem Auftreten unseres Teams nicht zufrieden waren. Ihre detaillierten Hinweise, sowohl zu den Flecken in der Toilette, den unsauberen Scheiben, dem nicht gesaugten Teppichboden als auch zu den Kekskrümeln im Flur, nehmen wir sehr ernst. Die genannten Mängel entsprechen keinesfalls unserem Anspruch, und wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen. Ebenso ist es uns ein Anliegen, dass Sie die Atmosphäre an der Rezeption und im gesamten Haus als wenig herzlich und motiviert empfunden haben. Freundlichkeit und Engagement gehören zu den Grundpfeilern unseres Serviceverständnisses. Ihr Feedback werden wir deshalb intern mit unserem Team besprechen, um hier nachhaltige Verbesserungen zu erzielen. Wir hoffen, dass Sie uns bei einer künftigen Gelegenheit noch einmal Ihr Vertrauen schenken, damit wir Sie von unserem eigentlichen Qualitätsniveau überzeugen können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to share your impressions with us in such detail. We are pleased that you positively praised our location – especially its proximity to ILMAC – and the cleanliness of your room. At the same time, we are very sorry that you found the atmosphere of our hotel uninviting. Your comment is important to us, as we always strive to be not only functional, but also hospitable and welcoming. Please accept our sincere apologies for the fact that your room was not cleaned one day, as well as for the inconvenience surrounding the check-in process. We also take your comment regarding the cleanliness of the downstairs restrooms seriously and will use this as an opportunity to consistently review our standards. We thank you for your honest, constructive feedback, which makes a valuable contribution to the further development of our service. We would be delighted to have the opportunity to convince you of our continuous improvement during your next visit. Best regards Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Ian Richardson, Thank you very much for taking the time to tell us about your stay in such detail. We are very pleased that you have positively praised the location of our hotel, especially in relation to the exhibition center, as well as the quality of our breakfast and the gym and spa areas. We also welcome your praise for the minibar included in the room rate; it's nice to know that you perceive this offer as a real added value. We also gratefully acknowledge your appreciation for the cleanliness. At the same time, we very much regret that your first impression at the reception desk was characterized by a lack of friendliness and inadequate service. This in no way reflects our own service standards. We have already forwarded your comments to the responsible team to make lasting improvements in this area. We would like to sincerely apologize for the delay and the rude behavior. We also take your comments regarding the air conditioning and the high temperature in the room very seriously. A pleasant indoor climate is an essential component of well-being, and we will address this point technically so that you can fully relax on your next visit. Thank you again for your open and honest comments. Your feedback helps us to optimize our services in a targeted manner. We would be delighted to welcome you back at a future opportunity to convince you of our quality standards in all areas. Best regards, Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to review your stay with us and share your impressions with us. We are delighted that you particularly appreciated the friendliness of our team, as well as the cleanliness and central location of the hotel. Your praise is a valuable confirmation of our daily efforts. At the same time, we take note of your honest review and the ratings in the categories of rooms and value for money. We would be happy to assist you during your next stay if you have any special requests regarding room size or amenities. Together we will surely find the right solution. We greatly appreciate your openness. Your feedback helps us to continuously improve our services for the benefit of our guests. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Richard, Thank you very much for taking the time to rate your stay with us and share your impressions. We are delighted to read that you had an excellent overall experience. We would particularly like to emphasize your praise for the room size and view, as well as the friendliness of our team – these are valuable confirmations of our daily commitment. The proximity to your Syngenta office also seems to have been particularly convenient for you. We have also carefully read your feedback regarding the room temperature. We know that a pleasant indoor climate contributes significantly to well-being. Please feel free to contact us about the room size or any special requests regarding temperature and amenities when you make your next booking; together we are sure to find the perfect solution for you. Thank you again for your honest feedback and hope to welcome you back soon. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your impressions of your stay with us so openly. We are delighted that you found our hotel to be a functional hotel overall and particularly appreciated the cleanliness and friendliness of our team. Your recognition motivates us to continue maintaining our high level of service. We have carefully read your comments regarding room size and storage space. We understand that generous space and sufficient luggage storage contribute significantly to your well-being. Please speak to us about room size when you next book. Together, we will certainly find the right fit for you. We also thank you for your further comments and will use them as an incentive to further improve our offerings. We would be delighted to welcome you back on your next visit and ensure an even more pleasant stay. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to review your stay with us and describe your experience in detail. We are pleased that you positively highlighted the central location of our hotel, the high standard of cleanliness, and the friendliness of our team. Your praise in these areas is a valuable confirmation of our daily work. At the same time, we deeply regret that not all aspects of your stay met your expectations. Your disappointment regarding the non-opening window in the room is particularly understandable. We know how important fresh air is for well-being and take your feedback about the rooms seriously. For your next booking, we would be happy to advise you on a room that better suits your needs. You also criticized the communication prior to your arrival and the large number of emails we received. We regret if this caused any inconvenience and will review this internally for optimization. We also take your comments regarding the additional charges for breakfast and parking, as well as your request for an earlier check-in, very seriously. Transparent information and good value for money are very important to us. Thank you again for your openness. Your constructive feedback helps us improve our service. We would be delighted to have the opportunity to convince you of our further developments at the next opportunity. Best regards, Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten und uns Ihre offenen Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns, dass Sie insbesondere die Freundlichkeit unseres Teams sowie Ihr Zimmer und die Lage positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass der Eindruck von Exklusivität im Vergleich zu früheren Zeiten für Sie verloren gegangen ist und Sie bei der Sauberkeit Grund zur Beanstandung hatten. Für diese Unannehmlichkeit möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Ihr Hinweis ist für uns äußerst wichtig, denn Sauberkeit ist für uns ein zentraler Qualitätsfaktor. Wir werden Ihren Kommentar intern besprechen, um unseren Servicestandard konsequent zu sichern. Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis und sehen darin einen wertvollen Beitrag, unsere Leistungen weiterzuentwickeln. Es freut uns, dass Sie uns dennoch weiterempfehlen würden, was wir als große Anerkennung sehen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns auch in Zukunft wieder besuchen und stehen Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt gerne für individuelle Wünsche zur Verfügung. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to share your stay and your impressions with us in such detail. We are pleased to hear that both the central location of our hotel and the friendliness of our team, especially at the reception and in the restaurant, left a positive impression on you. We will be happy to pass on your praise to our colleagues. At the same time, we deeply regret that you were not satisfied with the comfort and size of your room, as well as with the available amenities, such as the non-opening windows and the pillows. We also take your comments regarding potential injury hazards due to low ceiling heights very seriously. If you have any requests regarding room size for your next booking, please contact us directly – together we will surely find a suitable option that better meets your expectations. We thank you for your candid opinion, as it helps us to further develop our offerings and improve guest satisfaction. We would be pleased if you would give us another opportunity to convince you of our quality at a later date. Best regards, Your H-Hotels Team, Chiara Morano – Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for your feedback. Regarding your bill: According to our system, it was successfully sent from Opera to the email address you provided at 11:59 AM. Occasionally, these emails end up in your spam folder, so please check there as well. If you still can't find the bill, please let us know directly – we will be happy to resend it to you promptly. We are very sorry that our breakfast did not meet your expectations. We have forwarded the points you raised regarding the juice, croissants, and tea to our Food & Beverage team for review. Our goal is to provide our guests with a high-quality experience, and your comments help us identify areas for improvement. We regret that these experiences have tarnished your otherwise positive impressions of our rooms, cleanliness, and friendliness of the staff. It's important to us that every guest leaves with a consistently positive overall experience, and we regret that this wasn't the case during your stay. We would be delighted to welcome you back soon and share our improvements with you. Please don't hesitate to contact us directly during your next booking so we can take care of your stay as best as possible. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Liebe Gäste Hampel, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns, dass Sie mit dem Zimmer, der Freundlichkeit unseres Teams sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis grundsätzlich zufrieden waren. Auch Ihre Bereitschaft, unser Hotel weiterzuempfehlen, wissen wir sehr zu schätzen. Wir bedauern, dass die Lage Ihres Zimmers nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprochen hat und Sie Einsicht in die Nachbargebäude hatten. Ihr Feedback nehmen wir ernst und werden dies bei der weiteren Zimmervergabe berücksichtigen. Wir hoffen, Sie auch künftig wieder begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ehrlich zu bewerten und sowohl positive als auch kritische Anmerkungen mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie insgesamt einen angenehmen Aufenthalt hatten und insbesondere die Sauberkeit sowie die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden hervorheben. Auch Ihre Einschätzung zur Lage schätzen wir sehr, da wir großen Wert darauf legen, unseren Gästen einen komfortablen Rahmen zu bieten. Gleichzeitig bedauern wir die von Ihnen geschilderten Mängel im Zimmer, wie den nicht funktionierenden Lautsprecher im Bad, die lockere Abdeckung an der Duschstange sowie den Kühlschrank, der nicht wie erwartet kühlte. Für diese Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Ebenso verstehen wir Ihren Ärger bezüglich der doppelten Berechnung Ihres Zimmers und der ausbleibenden Rückerstattung, dies sollte selbstverständlich nicht passieren und wir nehmen diese Rückmeldung sehr ernst. Ihre Hinweise sind für uns äußerst wertvoll, da sie uns helfen, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten und den Aufenthalt für künftige Gäste noch angenehmer zu gestalten. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback und würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit von einer optimierten Erfahrung überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Herr Dreier, vielen Dank für Ihre gute Bewertung und Ihren Hinweis, welchen wir weiterleiten werden. Gerne nehmen wir Ihre Anmerkungen zum Anlass für unsere weitere Entwicklung des Hotels und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Schöne Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, danke für Ihre Bewertung und Ihre ehrlichen Worte. Das Thema Sauberkeit ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass es sich bei dem genannten Problem um eine Ausnahme handelt, die nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht. Ihren Hinweis, für den wir Ihnen danken, haben wir zum Anlass genommen, ein Gespräch mit unserer Housekeeping Abteilung zu führen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Hoffentlich geben Sie uns eine weitere Möglichkeit, Ihr Gastgeber zu sein, um Ihre Eindrücke bezüglich Sauberkeit verbessern zu können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, wir danken Ihnen für Ihr tolles Feedback und bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht komplett Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise sind uns wichtig und werden zur Verbesserung unserer Dienstleistungen genutzt. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen und Ihnen einen angenehmeren Aufenthalt zu bieten. Mit den besten Grüßen aus Basel, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear Ricky Plaza, Thank you for the feedback regarding your stay in our hotel. We appreciate that you took the time to review your stay and hope to welcome you again in our hotel. Kind regards, Your Team of H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns ausführlich zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Sie haben bei uns ein Zimmer der Kategorie Comfort Queen Room erhalten, wie von Ihnen gebucht. Ihr Wunsch nach einem Zimmer mit Blick auf das Feuerwerk wurde bei der Zimmervergabe selbstverständlich berücksichtigt. Innerhalb dieser Kategorie gibt es jedoch leider keine Zimmer mit direktem Blick auf das Feuerwerk – zudem ist die Sicht durch umliegende hohe Gebäude stark eingeschränkt, sodass ein uneingeschränkter Ausblick selbst aus höheren Etagen nur schwer möglich ist. Gerne haben wir Ihnen ein Zimmer mit besserer Aussicht in einer höheren Kategorie vorgeschlagen – allerdings mit einem entsprechenden Preisunterschied, dem Sie nach unserem Verständnis nicht zustimmen wollten. Bezüglich des Parkens möchten wir nochmals darauf hinweisen, dass Gäste mit reserviertem Stellplatz bei der Ankunft zunächst an die Rezeption kommen müssen, um den Zugangsausweis für die Tiefgarage zu erhalten. Diese Information wird standardmäßig bei der Buchung übermittelt, tut uns jedoch leid, wenn dies in Ihrem Fall nicht ausreichend klar war. Wir werden prüfen, wie wir die Hinweise noch deutlicher gestalten können. Auch Ihre Hinweise zur Sauberkeit, Ausstattung und Schallisolierung Ihres Zimmers sowie zur Serviceerfahrung an der Rezeption nehmen wir sehr ernst und haben diese bereits intern weitergegeben, um gezielt Verbesserungen umzusetzen. Für die Unannehmlichkeiten, die Sie dabei erlebt haben, möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Es freut uns, dass Ihnen unser Restaurant- und Barangebot gefallen hat und Sie unser WLAN als positiv bewertet haben. Ihre Anmerkungen zum Frühstück nehmen wir gerne zum Anlass, unser Angebot weiter zu überdenken. Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt mit einem durchweg positiven Erlebnis von unserem HYPERION Hotel Basel überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus Basel, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for rating us. We are very sorry that we could not fulfill your expectations. We still hope you enjoyed your stay in overall. We look forward to welcoming you again. Best regards from Basel, Your Team of H-Hotels, Michelle Steinegger - online reputation Assistent West

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Team als freundlich und zuvorkommend erlebt haben, dieses Lob geben wir gern weiter! Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Zimmer nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders die erwähnten Flecken im WC sind natürlich nicht akzeptabel, bitte entschuldigen Sie diesen Zustand. Auch der Hinweis zur Minibar ist wichtig und wird umgehen weitergegeben. Ihr Feedback hilft uns dabei, noch aufmerksamer zu werden, vielen Dank dafür. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Sie bei einem zukünftigen Besuch von einer besseren Seite zu überzeugen. Eine angenehme Zeit bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre ehrliche Bewertung für unser HYPERION Hotel. Toll, dass unser Team durch Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft bei Ihnen punkten konnte. Schade nur, dass wir mit dem Zimmer nicht ganz Ihren Geschmack getroffen haben. Danke, dass Sie uns Ihre Eindrücke so offen mitgeteilt haben - und wer weiß, vielleicht dürfen wir Sie ja bei einem nächsten Besuch doch noch voll und ganz begeistern ;) Wir würden uns jedenfalls sehr freuen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager