Évaluations de l'hôtel: HYPERION Hotel Berlin

Dear guest, Thank you for reviewing your stay experiences at our Hyperion Hotel. We regret that mentioned circumstances clouded your impressions and we apologize for the inconvenience caused by the fire alarm as well as the lack of excuses or statements on our part. Such an incident is not common for us either and we were just as concerned as you. However, we kindly ask for your understanding that the alarm is for your own protection and well-being. Fortunately, it only was a false alarm but in the worst-case scenario, human lives are at stake. Please rest assured that our team will be briefed again how to handle such an unpredictable incident in a professional way. Besides, your meaningful notes regarding the staircases will be forwarded to our managment to discuss possible improvements and hopefully we will meet again someday for a more enjoyable time. Kind regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Herr Korfmann, wir danken Ihnen für Ihr Feedback zum aktuellen Aufenthalt in unserem Hause und bedauern sehr, dass Sie dieses Mal keine besseren Eindrücke sammeln konnten. Für die Unannehmlichkeiten, aufgrund des Feueralarms und in Bezug auf das unsachgemäße Handling unserer Kollegen, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Da ein solches Vorkommen bei uns nicht üblich ist, waren wir darüber ebenso erschrocken wie Sie. Ihre Anmerkungen werden wir zum Anlass nehmen, unser Team noch einmal intensiv zu instruieren, mit einer solch unvorhergesehenen Situation angemessen umzugehen. Nochmals bitten wir für die negativen Erfahrungen um Verzeihung und hoffen, Ihren zukünftigen Besuch wieder zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu gestalten. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Liebe Yvonne, wir danken Ihnen für Ihr Feedback zum Aufenthalt in unserem Hause und bedauern sehr, dass Sie keine besseren Eindrücke sammeln konnten. Für die Unannehmlichkeiten, aufgrund des Feueralarms und in Bezug auf das unsachgemäße Handling unserer Kollegen, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass ein solches Vorkommen bei uns nicht üblich ist und wir darüber ebenso erschrocken waren wie Sie. Ihre Anmerkungen werden wir zum Anlass nehmen, unser Team noch einmal intensiv zu instruieren, mit einer solch unvorhergesehenen Situation angemessen umzugehen. Nochmals bitten wir für all Ihre negativen Erfahrungen um Verzeihung und hoffen, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen, um Ihre Meinung zu verbessern. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nahmen, eine gute Bewertung abzugeben. Wir freuen uns, dass wir Ihren Vorstellungen gerecht werden konnten und Sie sich in unserem ansprechenden Hause insgesamt wohl fühlten. Hoffentlich dürfen wir bald wieder einmal Ihr Gastgeber in Berlin sein, um Ihnen einen noch angenehmeren Aufenthalt zu ermöglichen. Mit besten Grüßen, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, besten Dank für das konstruktive Feedback zu Ihren Aufenthaltserfahrungen in unserem Hyperion Hotel. Schön, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie überwiegend positive Eindrücke sammelten. Ihre Anmerkungen schätzen wir ebenso sehr und nehmen uns diese zur Optimierung zu Herzen. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und besuchen uns eines Tages erneut, damit wir Sie wieder vollständig gewinnen können. Beste Grüße, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Herr Neubert, vielen Dank für die gute Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns. Wir sind froh, dass Sie eine angenehme Zeit in unserem komfortablen Hause verbringen konnten. Ihre Kritik, für welche wir uns aufrichtig entschuldigen, werden wir sowohl mit unserem Reinigungs- als auch Frühstücksteam besprechen und hoffen, schon bald wieder einmal Ihr Gastgeber in Berlin sein zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke, dass Sie bei uns waren und sich die Mühe machten, Ihren Aufenthalt in unserem Hyperion Hotel zu bewerten. Wir freuen uns über Ihre guten 77%, bedauern jedoch, dass die beschriebenen Umstände Ihren Gesamteindruck trübten. Gern möchten wir die Gelegenheit nutzen und uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihr Zimmer, trotz Aufforderung, nicht gereinigt wurde. Dies ist inakzeptabel und wird unsererseits auch nicht toleriert. Bitte seien Sie versichert, dass wir sowohl mit unserer leitenden Hausdame als auch den Kollegen der Rezeption Rücksprache halten werden, um ein erneutes Vorkommen zu vermeiden. Schade finden wir zudem, dass das Angebot an Snacks in unserer Executive Lounge nicht überzeugte. Ihre Anmerkungen hierzu werden wir mit unserem Serviceteam teilen. Unser Ziel ist es, Sie vom Qualitätsniveau unseres Hauses zu überzeugen, daher hoffen wir auf eine zweite Chance, Ihre Meinung während eines zukünftigen Besuches zu verbessern. Bis dahin verbleiben mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Sven, danke für die Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Hause. Schade, dass wir den gewünschten Wohlfühleffekt bei Ihnen nicht in jeglicher Hinsicht erzielen konnten. Für die Unachtsamkeit unseres Teams vom Housekeeping möchten wir uns daher aufrichtig entschuldigen und Ihnen versichern, dass tägliche Auffüllen der Minibars üblicherweise nicht vernachlässigt oder gar vergessen wird. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen! Selbstverständlich werden wir bezüglich Ihrer Anmerkungen umgehend ein intensives Gespräch mit unserer leitenden Hausdame führen. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen eine weitere Gelegenheit, Ihre Eindrücke, während eines zukünftigen Besuches, zu verbessern. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre Bewertung und die Schilderung Ihrer Eindrücke während Ihres Aufenthaltes. Schön, dass Sie trotz dem angesprochenen Punkte einen angenehmen Aufenthalt bei uns verlebt haben. Gerne begrüßen wir Sie wieder in unserem HYPERION Hotel Berlin und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Mit herzlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht und diese freundliche Bewertung verfasst haben. Wie schön, dass Sie sich insgesamt bei uns wohl gefühlt haben. Wir hoffen, wir können Sie bei Ihrem nächsten Besuch sogar noch mehr begeistern und freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen. Mit herzlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren erneuten Aufenthalt in unserem Hyperion Hotel in Berlin zu bewerten und Ihr detailliertes Feedback mit uns zu teilen.Wir wissen Ihre langjährige Treue als Stammgast und Inhaber des Gold Status sehr zu schätzen. Umso bedauerlicher ist es, dass Ihre Erwartungen hinsichtlich des von Ihnen beanspruchten Upgrades sowie des Zimmerservices nicht erfüllt wurden. Ihre Hinweise zur nicht erfolgten Zimmereinigung trotz Hinweis nehmen wir sehr ernst und werden diese mit dem verantwortlichen Team besprechen, um derartige Unannehmlichkeiten künftig zu vermeiden. Es ist uns bewusst, dass ein gleichbleibend hoher Servicestandard für unsere Gäste, gerade für Stammgäste, von besonderer Bedeutung ist. Es tut uns leid, dass Sie eine sukzessive Verschlechterung wahrgenommen haben. Ihr ehrliches Feedback gibt uns Anlass, unsere Abläufe zu überprüfen und Optimierungen vorzunehmen. Gleichzeitig freut es uns, dass die zentrale Lage unseres Hauses und die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden weiterhin überzeugen konnten. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder Ihr Vertrauen gewinnen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for your honest feedback regarding your stay at our hotel. We are pleased that you had a generally satisfactory time with us and that you found the rooms, location, and cleanliness to be positive. Unfortunately, we note that your impressions regarding the friendliness of our team varied. We greatly appreciate your openness and take your comments seriously, as maintaining consistent service quality is of utmost importance to us. We hope you will give us another opportunity in the future to fully demonstrate our strengths. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere die Sauberkeit in unserem Haus sowie die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben. Auch unsere zentrale Lage scheint Ihnen zugesagt zu haben, was wir sehr schätzen. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Rückmeldungen zum Zimmer und zum Preis-Leistungs-Verhältnis aufmerksam auf. Ihr ehrliches Feedback hilft uns, unsere Angebote und Abläufe weiterhin zu verbessern und gezielt auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen und Ihnen ein noch angenehmeres Erlebnis bieten zu können. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Martin, herzlichen Dank, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hyperion Hotel bewertet und Ihre persönlichen Eindrücke mit uns geteilt haben. Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage, das Frühstücksangebot sowie die Ausstattung und Sauberkeit der Zimmer überzeugen konnten. Auch das gute Preis-Leistungs-Verhältnis während Ihres Aufenthaltes wissen wir zu schätzen. Ihre Hinweise zur Nichtleerung des Papierkorbs und zur kurzen Kommunikation unseres Teams nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Ihr Feedback hilft uns, unsere Servicequalität laufend zu optimieren und auf die Bedürfnisse unserer Gäste noch besser einzugehen. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Besuch erneut bei uns begrüßen und Ihnen einen rundum gelungenen Aufenthalt bieten zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen lieben Dank für diese tolle Bewertung. Prima, wenn es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie mit Ihrem Aufenthalt rundum zufrieden gewesen sind. Schon heute ist es uns ein Vergnügen, Sie erneut bei uns zu begrüßen. Wir wünschen Ihnen eine gute Zeit und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Beste Grüße aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Liebe Michaela, wir bedanken uns für Ihren wiederholten Aufenthalt in unserem Hyperion Hotel und Ihre Zeit, ein Feedback zu Ihren Erfahrungen abzugeben. Bezugnehmend auf Ihre 68% Bewertung sind wir froh, dass es Ihnen insgesamt erneut bei uns gefallen hat. Ihre Kritik zu Ihrem Zimmer bedauern wir hingegen sehr und werden diese zum Anlass nehmen, mit unseren zuständigen Kollegen vom Housekeeping Rücksprache zu halten. Wir würden uns freuen, Sie eines Tages erneut bei uns begrüßen zu dürfen, damit wir Ihre Meinung verbessern, und Sie vollständig für unser Hyperion Hotel am Prager Platz gewinnen zu können. Herzlichst, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für die Mühe, nach Ihrer Heimkehr, ein freundliches Feedback abzugeben. Schön, dass Ihnen unser komfortables Haus in toller zentraler, dennoch ruhiger Lage gut gefallen hat und Sie eine super Zeit in angenehmem Ambiente verbringen konnten. Gern möchten wir Sie während Ihres nächsten Aufenthaltes noch mehr begeistern und würden uns über ein Wiedersehen sehr freuen. Herzliche Grüße aus der quirligen Hauptstadt, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, für Ihren Aufenthalt in unserem Hause, sowie für Ihre Mühe, diesen mit guten 80% bewertet zu haben, möchten wir uns bedanken. Schön, dass Ihnen unsere Annehmlichkeiten gefallen haben und Sie eine erholsame Zeit verbringen konnten. Für unsere Kollegen vom Housekeeping, welche die Minibar in Ihrem Zimmer trotz Aufforderung nicht auffüllten, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass wir diesbezüglich mit unserer leitenden Hausdame Rücksprache halten werden, damit so etwas nicht noch einmal vorkommt. In der Hoffnung, Sie schon bald wieder einmal willkommen heißen zu dürfen, verbleiben wir mit weihnachtlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Sven, vielen Dank für Ihre gute Bewertung und das freundliche Feedback. Wie schön, dass Ihnen die Vorzüge unseres Hauses gefallen haben und Sie einen angenehmen Aufenthalt in toller Lage verbringen konnten. Gern begrüßen wir Sie während Ihres nächsten Besuches in Berlin erneut bei uns, um Sie dann vollständig für unser komfortables Hyperion Hotel zu gewinnen. Herzlichst, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Herr Assfalg, besten Dank für die insgesamt positive Bewertung unseres Hauses. Schön zu sehen, dass wir Ihnen mit tollem Service und herzlicher Gastfreundschaft einen angenehmen Aufenthalt bereiten konnten. Gern möchten wir Sie noch mehr begeistern und hoffen auf ein Wiedersehen im Hyperion Hotel Berlin. Beste Grüße, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager