Évaluation: HYPERION Hotel Salzburg
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Évaluations : ce que disent nos invités de l'hôtel HYPERION Hotel Salzburg
Note totale sur 1780 évaluations
Témoignages:
"Très bon hôtel"
"Chambres très modernes"
"Situation top"
"Personnel très aimable"
"Petit déjeuner fantastique"
46%
Wir haben ein Zimmer de luxe direkt in Ihrem Haus gebucht. Das der Fahrstuhl direkt durch das Zimmer 231 fährt, damit haben wir nicht gerechnet. Am Freitag war das Zimmer um 15.00 noch nicht gemacht und nach Aufforderung auch nicht um 20.30 Uhr. Danach wurde eine zusätzliche Decke im Zimmer vergessen und die nächsten Tage nicht abgeholt. In der Lüftungsanlage waren klopfende Geräusche, die selbst bei Ausschalten derselben nicht zu beheben waren. Alle Mängel wurden bei Abreise an der Rezeption vorgetragen. Wir erhielten einen Rabatt von 83 . Da wir bereits im Sommer bei Ihnen zu Gast waren und einen sehr guten Eindruck von Ihrem Haus trotz Neueröffnung, hatten, waren wir doch diesmal sehr enttäuscht.
- Chambre40 / 100
- Propreté40 / 100
- Service60 / 100
Lieber Gast,
wir schätzen Ihr konstruktives Feedback, denn es hilft uns dabei, stetige Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Für die Ihnen entstandene Wartezeit am Anreisetag möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Dies ist bei uns gewiss nicht üblich, denn, wie Sie bereits erwähnten, der Check-In ist standardmäßig ab 15:00 Uhr garantiert. Die Verzögerung an jenem Tage was betriebsbedingt und unsererseits bedauerlicherweise nicht abwendbar. Ärgerlich ist natürlich zudem, dass Ihr Zimmer letztendlich nicht vollständig sauber war. Hierfür bitten wir ebenfalls um Verzeihung und hoffen auf eine weitere Gelegenheit, Ihre Meinung, während eines zukünftigen Besuches, zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels //
Thea Neumann - Online Reputation Manager
30.11.22
60%
Punktabzug beim Zimmer, da die Kofferablage fehlte. Nachts hört man das Wasser aus anderen Zimmern.
- Chambre60 / 100
- Propreté40 / 100
- Service80 / 100
Lieber Gast,
wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt, aufgrund beschriebener Mängel in Ihrem Zimmer, nicht Ihren Erwartungen entsprach. Für die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen hinsichtlich der erheblichen Unachtsamkeit seitens unseres Reinigungsteams entstanden sind, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wie Sie den zahlreichen Rezensionen unsere Gäste entnehmen können, entsprechen die Gegebenheiten keinesfalls unserem herkömmlichen Qualitätsniveau und Anspruch an uns selbst. Bitte glauben Sie uns wenn wir sagen, dass wir darüber ebenso enttäuscht sind wie Sie und umgehend handeln werden. Wir können nur hoffen, dass wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit bekommen, Sie, wie die meisten unserer Gäste, vom üblichen Reinheitsstandard unseres Hauses zu überzeugen.
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels //
Thea Neumann - Online Reputation Manager
28.11.22
60%
La limpieza de habitaciones muy limitada. No nos cambiaron las sábanas en 3 días. El personal de cafetería y restaurante poco agradables. El personal de recepción muy amables y serviciales
- Chambre60 / 100
- Propreté40 / 100
- Service80 / 100
Dear Guest,
Thank you for your kind review. We are glad that you enjoyed your stay with although mentioned inconveniences clouded your impressions. Please accept our apologies for the inattentive service of our housekeeping team and rest assured that specified issues really arent a usual case. Your meaningful feedback will therefore be discussed internally and used for internal training purpose to avoid further occurrences. Hopefully we can welcome you back again someday and fully convince you of our general excellent hospitality.
Best regards,
Your team from the H-Hotels //
Thea Neumann - Online Reputation Manager
28.11.22
53%
Die Mitarbeiter sind zu einem großen Teil noch eher unbeholfen und unerfahren. Für die höchste DZ Kategorie sind die Zimmer sehr klein. Am- und Abreise mit dem Auto ist eine Katastrophe, vor allem bei Regen
- Chambre60 / 100
- Propreté60 / 100
- Service40 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank für die Bewertung unseres Hauses. Damit wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch vollends überzeugen können, freuen wir uns immer wieder über Hinweise, an welchen Stellen wir uns noch verbessern können und nehmen daher jedes Feedback sehr ernst. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen und heißen Sie schon heute Herzlich Willkommen.
Beste Grüße aus Salzburg,
Herzliche Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
26.10.22
46%
Leider kein roter Faden für
SERVICE
TECHNIK
ANGEBOTE
zu erkennbar.
Das man vor 8 Wochen erst eröffnet hat ist keine Entschuldigung für eine derart unglaubliche Schlechte Vorstellung.
Das Personal was dort eingesetzt war und sich verständigen konnte war sehr freundlich und hilfsbereit.
Der sehr gute Eindruck vom Hyperion Leipzig und Dresden ist in keinster Weise irgendwie erkennbar.
Sehr sehr schade.
Lounge unsauber nicht bestückt.
Kaffeeautomat nicht gepflegt und sehr unsauber. Bohnen leer.
Anfangs kein Telefon und keine Fernbedienung für die TVs in der Lounge.
Tische über Tage die gleichen Kaffe und Saftränder....
Das Zimmer ist unzuverlässig zu Klimatisieren/heizen.
Minibar wurde nicht bestückt.
Benutzte Gläser standen nach dem Housekeeping noch auf dem Nachttisch und keines in der Bar....
das ist nur auszugsweise beschrieben... möchten uns aber nicht noch großartig mit diesem Gesamtbild beschäftigen.
Frank Timm und Bärbel Weers
- Chambre60 / 100
- Propreté40 / 100
- Service40 / 100
Sehr geehrte Frau Weers, sehr geehrter Herr Timm,
danke für Ihr ehrliche und konstruktive Bewertung. Schade, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Anmerkungen wissen wir dennoch zu schätzen, denn sie helfen uns dabei, tägliche Serviceleistungen zu optimieren und den Bedürfnissen unserer Gäste anzupassen. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen widerfahren sind und seien Sie versichert, dass die Gegebenheiten nicht unserem Qualitätsniveau, sowie Anspruch an uns selbst gleichkommen. Ihr Feedback werden wir daher in unserem nächsten Team-Meeting aufgreifen, um hier entsprechend zu agieren. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen, daher hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies, wie den meisten unserer Gäste, beweisen zu können.
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels //
Thea Neumann - Online Reputation Manager
09.10.22
46%
Great location and hotel , room service was bad . Basically none
- Chambre100 / 100
- Propreté20 / 100
- Service20 / 100
Dear Guest,
We deeply regret that we couldn't win you with the modern comfort and guest oriented service our Hyperion Hotel generally is appreciated for. Please believe that the satisfaction of all guests is our highest priority and that we work hard each day to meet our standard. Therefore we are sad not to have reached your expectations of a pleasant stay in every way and we are sorry for mentioned inconveniences. As a matter of course we will discuss your meaningful feedback internally to find solutions for improvements. Hopefully you will give us another opportunity to change your point of view during a future abidance with us.
Sincerely,
Your team from the H-Hotels //
Thea Neumann - Online Reputation Manager
22.08.22
60%
Ich war vom Dienstag, 19. Juli 2022 bis Freitag, 22. Juli 2022 im Hotel. Das Zimmer wurde am Mittwoch, 20. Juli 2022 erst nach 19.00 Uhr gereinigt. Ich habe am Donnerstagmorgen, 21. Juli 2022 an der Reception gebeten, das Zimmer bis spätestens 17.00 Uhr zu reinigen. Ich kam um ca. 18.30 Uhr ins Zimmer, das Zimmer war nicht gereinigt. Anschliessend ging ich essen, um ca. 22.00 kam ich ins Zimmer, das Zimmer war immer noch nicht gereinigt. Ich hatte keine frische Handtücher um zu duschen. Für ca. 290 Euro pro Nacht ist dies aus meiner Sicht eine Zumutung.
- Chambre80 / 100
- Propreté80 / 100
- Service20 / 100
Liebe Frau Tiziano,
Sie haben vollkommen Recht mit Ihrer Bewertung und es tut uns ausserordentlich leid, dass wir Ihr Zimmer nicht rechtzeitig gereinigt haben. Ich kann Sie nur um Verständnis bitten, dass unser Team in unserem ganz neu eröffneten Hotel noch kleine Startschwierigkeiten hatte. Diese sind nun behoben und wir hoffen, dass wir Sie irgendwann noch einmal bei uns begrüßen und dann auch von der Reinigung der Zimmer überzeugen können. Wir danken Ihnen, dass Sie unser Hotel als eine der ersten Gäste bewertet haben. Schade nur, dass diese nicht so gut ausgefallen ist. Es kann nur besser werden - bis bald im schönen Salzburg.
Ihr Team von den H-Hotels
Nicole Krötz Online Reputation Manager
25.07.22
Notre indice de satisfaction client
Certificat de:
- Service d'évaluation indépendant
- Évaluations de véritables clients sans manipulation
Note moyenne