Évaluation de l'hôtel :
HYPERION Hotel Salzburg

Dear guest, Thank you for your time to rate and comment on your recent stay at our hotel. We regret that even though you overall enjoyed a pleasant time with us not all of our services have fully met your expectations. Please accept our apologies. Our staff typically does a terrific job responding to our guests’ needs. Hopefully you will visit us again someday as would like to fully convince you of our general great hospitality in every aspect. Best regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Dear guest, We are happy to know you enjoyed your overall time with us. However, we are sorry you had problems with cleanliness in your room. We can only recommend talking directly to our friendly staff to assist you urgently during your stay. We are there for our guests 24 hours a day to immediately fulfill any wishes or rectify defects. Your concerns have been shared with our team, and we are grateful for the feedback. What you experienced is not typical, and we would love for you to give us another try to make it up to you! Sincerely, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Dear Lisa, Thank you for taking the time to share your feedback about your stay. We are sorry that you were not completely satisfied with your experience and we would like to apologize for any inconvenience that you may have encountered. We take all guest feedback very seriously and strive to continuously improve our service. We can only recommend talking directly to our friendly staff to assist you urgently during your stay. We are there for our guests 24 hours a day to immediately fulfill any wishes or rectify defects. Your opinion is important to us, and we hope you will give us another chance in the future to positively change your experience. Best regards, Your H-Hotels team, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Liebe Angelina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in mehreren Bereichen nicht erfüllen konnten. Besonders bedauern wir, dass wir Ihren Geburtstag nicht entsprechend gewürdigt haben – bitte glauben Sie uns, dass dies keineswegs unserem Standard entspricht. Unsere Frühdienstliste enthält normalerweise alle Hinweise zu besonderen Anlässen, und wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Fall zu einer unglücklichen Lücke im Ablauf gekommen ist. Für dieses Versäumnis möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Unser Assistant Front Office Manager hatte bereits beim Check-out mit Ihnen gesprochen, um Ihr Feedback aufzunehmen und eine kleine Aufmerksamkeit in Form einer Getränkeeinladung angeboten – dass Sie diese aufgrund Ihrer Abreise nicht mehr annehmen konnten, ist natürlich schade, aber absolut verständlich. Wir hätten sehr gerne schon während Ihres Aufenthalts die Gelegenheit gehabt, auf Ihre weiteren Kritikpunkte wie das Frühstück oder etwaige Probleme im Zimmer einzugehen. Bitte seien Sie versichert: Wäre dies zu diesem Zeitpunkt unserem Manager zugetragen worden, hätte er persönlich den Kontakt zu Ihnen aufgenommen. Unsere Frühstücksauswahl ist in der Regel deutlich über dem Standard vergleichbarer Häuser, und es tut uns leid, wenn dies bei Ihnen anders wahrgenommen wurde. Ebenso nehmen wir Ihren Hinweis zur Executive Lounge ernst und werden hier intern noch einmal genau hinschauen. Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Feedback bei uns nicht unbeachtet bleibt. Es hilft uns, Schwachstellen zu identifizieren und uns stetig zu verbessern. Auch wenn wir Sie dieses Mal leider nicht überzeugen konnten, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch eine zweite Chance geben. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for your feedback. We are deeply disappointed that you were not fully satisfied with your overall stay with us and would like to apologize for not exceeding your expectations. Providing the highest level of hospitality is our number one priority and we sincerely apologize for falling short of meeting your expectations. We hope that you will give us a chance to make up for the trouble you unfortunately experienced this time around. Best regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht und diese freundliche Bewertung verfasst haben. Wie schön, dass Sie sich insgesamt bei uns wohl gefühlt haben. Wir hoffen, wir können Sie bei Ihrem nächsten Besuch sogar noch mehr begeistern und freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen. Schöne Grüße aus Salzburg, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Dear Mr. Albukhari, Thank you very much for taking the time to share your feedback with us. We are pleased that you enjoyed the location of our hotel as well as the quality and cleanliness of your room. We regret, however, that your check-in experience did not meet your expectations. Please allow us to provide some context why the check-in took a little longer: your arrival involved a number of questions – including whether breakfast was included in the rate, so our colleague offered to print out the documents relating to your reservation,, complimentary parking, mobility tickets, and local dining recommendations. Our colleague, whom many of our guests hold in the highest regard for her professionalism and warmth, especially in challenging situations, did her best to assist you thoroughly with each matter. Regarding the room arrangement, unfortunately, our hotel does not have three Deluxe rooms located directly next to each other on the same corridor. On the day of your arrival, the best possible configuration involved two rooms close together and a third which was around the corner. We always aim to offer attentive and efficient service, and we are truly sorry if the process felt prolonged. We hope to have the opportunity to welcome you again in Salzburg. With kind regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen und uns somit auf ein paar Punkte aufmerksam machen. Es freut uns, dass Ihnen insbesondere die zentrale Lage unseres Hauses und das Preis-Leistungs-Verhältnis zugesagt haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise zur Sauberkeit, dem Serviceerlebnis sowie dem Lärm durch Türenknallen nehmen wir sehr ernst und werden diese intern mit den zuständigen Teams besprechen, um Verbesserungen einzuleiten. Bitte zögern Sie bei einem künftigen Aufenthalt nicht, uns direkt vor Ort anzusprechen, sollten Sie Unannehmlichkeiten feststellen. Nur so haben wir die Möglichkeit, umgehend für Abhilfe zu sorgen und Ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten. Wir würden uns sehr freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen – und Sie dann vollumfänglich von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Dear Jesuswu Luy, Thank you for your good rating. We hope you enjoyed your stay and it would be our pleasure to be your host during your next visit again. Our team is looking forward to seeing you soon! Best regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Lieber Herr Netti, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt mit Unzufriedenheit verbunden war – insbesondere anlässlich eines so schönen Anlasses wie der Hochzeit Ihrer Freunde. Gern möchten wir zu Ihrer Rückmeldung Stellung nehmen, um auch noch einmal unsere Sichtweise transparent zu machen. Die Buchungen wurden im Vorfeld zentral über das Brautpaar organisiert. Ursprünglich waren mehrere Zimmer vorgesehen, von denen einzelne im Laufe der Zeit geändert oder storniert wurden. Schlussendlich wurden fünf Zimmer auf den Namen des Brautpaars für verschiedene Gäste der Hochzeitsgesellschaft gebucht. Für Ihre Familie wurden Ihnen zunächst zwei Zimmer angeboten, wie es für vier Personen in unserem Haus üblich und auch aus sicherheitsrechtlichen Gründen erforderlich ist. Die Belegung eines Doppelzimmers mit vier Personen – darunter zwei Kleinkindern – entspricht leider nicht unseren feuer- & polizeilichen Vorgaben. Dies betrifft nicht nur unser Haus, sondern ist durch gesetzliche Auflagen geregelt, mit wie vielen Personen ein Zimmer belegt werden darf. Uns ist bewusst, dass dies in anderen Hotels unterschiedlich gehandhabt wird. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass wir in diesem Punkt keinerlei Spielraum haben – auch nicht im Rahmen vermeintlicher mündlicher Sondervereinbarungen, über die wir intern keinerlei Kenntnis oder Dokumentation hatten. Eine Aussage, Kinder „einschleusen“ zu sollen, widerspricht klar unseren Standards. Sollte es ein Missverständnis oder eine unpassende Bemerkung gegeben haben, bedauern wir dies ausdrücklich. Wir haben uns hierfür auch gegenüber dem Brautpaar entschuldigt und klargestellt, dass solche Aussagen nicht der Philosophie unseres Hauses entsprechen. Was die von Ihnen zitierte Aussage des Direktors betrifft, möchten wir betonen, dass es keinesfalls seine Absicht war, Sie zu verletzen. Es sollte mit Nachdruck auf die Verantwortung hingewiesen werden, die wir als Gastgeber – auch rechtlich – zu tragen haben. Sollte dies bei Ihnen in einer unangemessenen Form angekommen sein, bedauern wir dies sehr. Um auch ein versöhnliches Zeichen zu setzen, haben wir die gesamte Hochzeitsgesellschaft zu einem Frühstück eingeladen. Es ist schade, dass trotz unserer Bemühungen Ihr Gesamteindruck negativ geblieben ist. Wir hoffen dennoch, dass Sie den schönen Momenten der Hochzeit selbst den Vorzug geben können – und würden uns freuen, Sie bei anderer Gelegenheit vielleicht doch einmal wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir danken Ihnen, dass Sie Gast in unserem HYPERION Hotel Salzburg waren und dieses positiv bewertet haben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Freundlichst grüßt Sie, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedauern es zutiefst, dass es Ihnen bei uns nicht vollständig gefallen hat. Gerne wären wir direkt auf Ihre Kritik vor Ort eingegangen, dann hätten wir die Möglichkeit gehabt Ihnen einen Zimmerwechsel anzubieten. Wir hoffen, dass wir die Chance bekommen Sie von unserem außergewöhnlichen Service und unserem Haus zu einem anderen Zeitpunkt zu überzeugen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie unser HYPERION Hotel Salzburg für Ihren Aufenthalt gewählt und sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bewertung zu hinterlassen. Wir schätzen Ihre differenzierte Rückmeldung zu den einzelnen Bereichen sehr und freuen uns besonders, dass Sie unsere Sauberkeit und den Internetservice positiv hervorheben. Ebenso danken wir Ihnen für Ihre offenen Einschätzungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis und anderen Aspekten. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei Ihrem nächsten Besuch in Salzburg erneut Ihr Vertrauen schenken. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Mit besten Grüßen aus der Mozartstadt Salzburg, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihren kürzlichen Besuch im HYPERION Hotel Salzburg und die damit verbundene Bewertung. Es freut uns, dass wir Ihnen ein guter Gastgeber waren und Sie sich in unserem Hause wohlgefühlt haben. Hoffentlich dürfen wir Sie bald wieder bei uns begrüßen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you very much for your review and the time you have taken for it. We hope to be able to convince you completely on your next visit and wish you all the best until then! Best regards, Your H-Hotels team Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich erneut für das HYPERION Hotel Salzburg entschieden und Ihre Eindrücke mit uns geteilt haben. Es freut uns sehr, dass Ihnen Ihr Aufenthalt insgesamt gefallen hat. Wir bedauern sehr, dass die eingestellte Temperatur in unserem Restaurant nicht Ihrer Wohlfühltemperatur entsprach. Die Temperatur wird an die jeweilige Außentemperatur angepasst. Damit wir in solchen Fällen direkt reagieren können, sind wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie gleich unser Team vor Ort informieren – nur so können wir schnell und individuell handeln. Ihre lobenden Worte über den Service im Restaurant geben wir gerne weiter. Auch Ihre Hinweise zum Check-In und zur Wartezeit nehmen wir zum Anlass, unsere Abläufe weiter zu optimieren. Wir hoffen sehr, dass es Ihnen bald wieder besser geht, und würden uns freuen, Sie schon bald erneut bei uns willkommen heißen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Dear Mohamed, Thank you very much for taking the time to share your feedback with us. We truly regret that your stay at the HYPERION Hotel Salzburg did not meet your expectations in every respect. Cleanliness is something we take great pride in, and we are very disappointed to learn that your room did not meet the high standards we strive for. We regret you not having brought this matter to our attention, having the chance to take immediate actions. Regarding your comments on our restaurant, we’re sorry that our menu selection did not appeal to you. At our in-house restaurant Gaumenfreund, we offer an international cuisine that draws inspiration from Alpine and Mediterranean influences with creative Asian touches. Our culinary concept focuses on quality over quantity, and therefore classic fast food options like burgers or pizza are not part of our offering. However, we do hope you had the chance to enjoy the elegant and relaxed atmosphere. We are glad that you found our team to be friendly and that you enjoyed the breakfast overall. Your input regarding replenishment of items during breakfast service has been noted and will be shared with the relevant team. We value your feedback and hope to have the opportunity to welcome you again in the future. Warm regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und die offenen Worte zu Ihrem Aufenthalt. Wir freuen uns, dass Ihnen die Lage unseres Hauses sowie das Frühstück und die Bar zugesagt haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie mit den Serviceleistungen unseres Housekeepings nicht zufrieden waren. Gerne möchten wir anmerken, dass eines Ihrer Zimmer bereits um 10 Uhr ausgecheckt hat und somit zur Reinigung freigegeben ist. Leider können wir nicht immer nachvollziehen, ob Gäste nach dem Check-out noch einmal in das Zimmer zurückkehren – das war in diesem Fall die Ursache dass das Reinigungsteam angeklopft hat. Gerne können Sie jederzeit entweder an der Rezeption anrufen oder die Kollegen vor Ort direkt informieren. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und haben diese intern mit dem Team besprochen. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Besuch von unserem Haus rundum überzeugen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr H-Hotels-Team, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Dear Harris, How nice that we were able to fulfill your wishes and ideas for the most part and that you had a pleasant time with us. Our team would be very happy to see you again soon. We wish you a safe journey. Best regards, Your H-Hotels team, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, vielen Dank für Ihr Feedback. Es gibt uns die Möglichkeit uns stetig weiterzuentwickeln und zu verbessern. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen, es tut uns leid, wenn das bei Ihrem Aufenthalt nach den genannten Vorfällen in unserem Hause nicht uneingeschränkt vermittelt werden konnte. Ich möchte mich sehr für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes entschuldigen. Wir sind natürlich sehr bemüht allen unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen, zu jeder Zeit. Ich danke Ihnen dennoch sehr für das freundliche Feedback und hoffe Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Vielen Dank und beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage Online Reputation Manager