Recensione: H+ Hotel Berlin Mitte 

Lieber Gast, danke für die Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Berliner City Hotel. Wir bedauern sehr, Ihren Erwartungen nicht vollständig entsprochen zu haben. Für unser Team vom Housekeeping, welches, ohne zu klopfen, Ihr Zimmer betrat, entschuldigen wir uns in aller Form. Dieses Verhalten ist nicht akzeptable und wird unsererseits keinesfalls toleriert. Daher werden wir bezüglich Ihrer Anmerkungen umgehend mit unserer leitenden Hausdame Rücksprache halten und dafür Sorge tragen, ein erneutes Vorkommen gänzlich zu vermeiden. Hoffentlich geben Sie uns noch eine Chance, Ihre Meinung zu verbessern und besuchen uns eines Tages erneut. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Herr Scherrer, wir danken Ihnen für Ihre Mühe, eine konstruktive Bewertung zu Ihren Aufenthaltserfahrungen abzugeben, denn diese bildet die Grundlage für unsere internen Optimierungsprozesse. Mit Bedauern müssen wir feststellen, dass Ihre Erwartungen an unser Team, in Bezug auf gastorientiertes und freundliches Verhalten, nicht erfüllt wurden. Hierfür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen, denn dies entspricht keinesfalls unserem herkömmlichen Auftreten. Mit herzlicher Gastfreundschaft konnten wir stets punkten, daher sind wir über Ihre gegenteiligen Erfahrungen umso trauriger. Selbstverständlich werden wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unseren Kollegen sowohl vom Empfang als auch vom Frühstück und dem Housekeeping Rücksprache zu halten. Des Weiteren tut es uns leid, dass Sie Ihr Zimmer nicht in einwandfrei sauberem Zustand vorfanden. Ihre Kritik hierzu haben wir bereits an unsere zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Sie können davon ausgehen, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und die darin enthaltenden Bemerkungen angehen werden. Das Wohl unserer Gäste liegt uns am Herzen und um Ihnen genau dies zu beweisen, hoffen wir auf ein Wiedersehen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Paulo, We deeply regret that your stay with us was not as pleasant as you would have expected it to be. Please accept our apologies for mentioned inconveniences and rest assured that we do our very best each day to meet the quality level of our hotel. As you can see in almost every review especially our team generally is very much appreciated for their kindness and we are sorry for your opposite experiences. As a matter of course we will discuss your meaningful feedback with our breakfast and front desk staff. Please be aware that our guest’s requests always are respected and considered but can only be fulfilled due to availability on the arrival day. However, you do have the possibility to firmly book a quiet room in advance for a small additional charge. Your friends were lucky to get a quiet room without extra cost but it probably was the last one available. We kindly ask for your understanding and hope for a second chance to change your point of view during a future visit. Until then we remain with kind regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Radosz Krystian, We are sorry you had a negative experience. We understand how disappointing it must be when there are discrepancies in booking and service. We apologize that there was a misunderstanding in clarifying your booking. Please note that when a booking is made through a third party travel agent, any changes must be approved by the third party before we can make those changes. As your booking was not made directly with us, we had to wait for the third party's approval, which may have caused the inconvenience. We take your feedback very seriously and will follow up on your comments regarding communication and cleanliness at the hotel internally to improve. We want every stay with us to be pleasant and hassle-free and regret that we were not able to meet your expectations this time. If you have any further details about your stay or suggestions for improvement, please let us know so we can continue to improve. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Klaus, danke für Ihre freundliche und zugleich konstruktive Rezension zum Aufenthalt in unserem Hause. Wir sind froh, dass Sie sich insgesamt bei uns wohl fühlten. Bitte entschuldigen Sie jedoch die beschriebenen Gegebenheiten in Ihrem Badezimmer und seien Sie versichert, dass wir die Stockflecken, welche ein absolutes no go sind, augenblicklich beseitigen werden. Um Ihnen zu beweisen, dass Sie sich im H+ Hotel in Berlin Mitte rundum wohl fühlen können, hoffen wir auf ein Wiedersehen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, zunächst möchten wir uns für Ihren Aufenthalt in unserem Hause bedanken, sowie für Ihre Zeit, diesen entsprechend Ihrer Erfahrungen bewertet zu haben. Bezugnehmend auf Ihre vergebenen 57% bedauern wir sehr, dass wir Sie nicht vollständig für uns gewinnen konnten. Gern hätten wir gewusst, inwiefern wir Ihrer Meinung nach unsere Serviceleistungen und Annehmlichkeiten optimieren können, um Ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten. Wir würden uns freuen, Sie eines Tages erneut willkommen heißen zu dürfen, um Sie von den tollen Vorzügen unseres H+ Hotels in allen Bereichen zu überzeugen. Beste Grüße aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Anders, We work hard each day to meet our quality level and therefore deeply regret that we couldn't convince you of the service features our housekeeping team generally is appreciated for. Please accept our sincere apologies for your uncomely experiences and rest assured that specified issues really are not the usual case. As a matter of course we will not only discuss your meaningful feedback with our responsible colleagues but also use it for internal training purpose to avoid further occurrences. Hopefully we will get a second chance to improve your impressions during a future visit. Kind regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Herr Petersen, danke, dass Sie uns Ihre Meinung zum Aufenthalt in unserem Hause mitgeteilt haben. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und konstruktive Feedbacks wie Ihres sind daher unabdingbar. Wir arbeiten täglich daran, guten Service sicher zu stellen, um unserem Standard gerecht zu werden, doch mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche aufgrund Ihrer Zimmerausstattung auftraten sind und seien Sie gewiss, dass wir Ihre Kritik mit unserem Management besprechen werden. Hoffentlich geben Sie uns noch eine Chance, Sie, wie die meisten unserer Gäste, während eines zukünftigen Besuches davon zu überzeugen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Sehr geehrter Marc Grathwohl, in erster Linie möchte ich mich bei Ihnen für Ihre offenen Worte und Ihr ausführliches Feedback bedanken. Wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund der aufgeführten Ereignisse Ihren Aufenthalt in unserem Haus nicht genießen konnten. Ihre Kritikpunkte sind nachvollziehbar. Das Thema Sauberkeit ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass mangelnde Hygiene nicht unseren Anspruch an uns selbst entspricht. Wir entschuldigen uns, wenn Sie nicht den Standard vorgefunden haben, den Sie eigentlich von uns erwarten können. Wir dürfen Ihnen versichern, dass die Gästezufriedenheit unser höchstes erklärtes Ziel ist und wir sind ehrlich unglücklich darüber, dass wir Ihnen das nicht vollends bieten konnten. Wir können Ihnen versprechen, dass wir uns auf jeden Fall noch einmal mit den entsprechenden Abteilungen zusammensetzen werden, um Ihre Kritikpunkte zu verbessern. Wir sind immer froh darüber, wenn unsere Gäste sich über Ihren Aufenthalt in unserem Haus äußern. Ob nun positive oder negative Kritik, in beiden Fällen kann es uns nur helfen besser zu werden. Wir hoffen sehr, dass wir von Ihnen die Möglichkeit bekommen, uns erneut zu beweisen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear guest, Thank you very much for your review of your stay. Only guests who take the time to share their 'experiences' with us can bring about improvements in our hotels. We are very sorry that you were not able to fully enjoy your stay at our hotel. However, we would also have been pleased if you had communicated your suggestions and comments directly to the hotel reception so that we could resolve your criticisms during your stay. Our team is always at the disposal of all our guests to ensure an all-round pleasant stay. We hope that we will have the opportunity to delight you again and wish you a wonderful time until then. With best regards, Your team from H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear Bonny, It is only through you that improvements can be made in our hotels, so we thank you very much for your feedback. We hope that we will have the opportunity to inspire you again at some point and wish you a nice time until then. With kind regards, Your H-Hotels team Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager

Lieber Gast, zunächst einmal möchten wir uns für Ihren Aufenthalt in unserem Hause und für Ihr konstruktives Feedback bedanken. Die Meinung unserer Gäste ist uns sehr wichtig, denn sie bildet die Grundlage für unsere internen Optimierungsprozesse. Mit großem Bedauern müssen wir jedoch feststellen, dass wir Ihren Erwartungen an die Serviceleistungen unserer Mitarbeiter nicht gerecht wurden. Für die genannten Unannehmlichkeiten, in Bezug auf unzureichende Hygiene in Ihrem Zimmer und mangelndem Zuvorkommen unserer Kollegen entschuldigen wir uns aufrichtig. Bitte glauben Sie uns, wenn wir sagen, dass Ihre Kritik keinesfalls unserem herkömmlichen Qualitätsstandard und dem sonst so engagierten Auftreten unseres Team gleichkommen. Insbesondere für einwandfreie Sauberkeit und herzliche Gastfreundschaft werden wir üblicherweise sehr gelobt. Damit dies auch so bleibt, werden wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit den zuständigen Mitarbeitern ein intensives Gespräch zu führen. Gern möchten wir Sie, wie die meisten unserer Gäste, davon überzeugen, dass Sie sich im H+ Hotel Berlin Mitte rundum wohl fühlen können. Daher hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Sie eines Tages erneut bei uns willkommen heißen zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Hallo Daniel, wir bedauern sehr, dass Ihnen die reservierte Suite nicht zusagte, obwohl eine genaue Beschreibung der Ausstattung, sowie Bilder sowohl auf unserer Homepage als auch anderen Buchungsportalen ersichtlich sind. Um ehrlich zu sein sind Sie auch die ersten Gäste, welche aufgrund dessen umgehend wieder abreisten. Wir hoffen, dass das alternative Hotel Ihren Vorstellungen entsprach und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, für Ihr konstruktives Feedback möchten wir uns bedanken. Schade, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause, aufgrund genannter Unannehmlichkeiten, nicht Ihren Erwartungen entsprach. Für die unangenehmen Straßengeräusche, welche angesichts unseres zentralen Standortes nicht komplett auszuschließen sind, sowie für die Wärme in Ihrem Zimmer, entschuldigen wir uns und bedauern sehr, dass dies Ihren Gesamteindruck so sehr trübte. Bitte geben Sie uns vor Ihrem nächsten Besuch kurz Bescheid, dass Sie eines unserer ruhigen und zum Innenhof gelegenen Zimmer bevorzugen. Je nach Verfügbarkeit würden wir uns freuen, Ihren Wunsch berücksichtigen zu können. Um "auf Nummer sicher" zu gehen haben Sie zudem die Möglichkeit, ein solches Hofzimmer zu einem geringen Aufpreis bereits vorab zu buchen. Des Weiteren möchten wir Ihnen gern mitteilen, dass unsere Klimaanlage erst ab einer bestimmten Außentemperatur von etwa 23 Grad kühlt und bei niedrigeren Temperaturen als Heizung fungiert. Hoffentlich dürfen wir eines Tages erneut Ihr Gastgeber in Berlin sein, um Sie davon zu überzeugen, dass Sie sich in unserem Hause rundum wohl fühlen können. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir danken Ihnen für Ihren Aufenthalt und für Ihr konstruktives Feedback. Schade, dass wir Sie nicht in jeglicher Hinsicht vom Komfort unseres Hauses und den Serviceleistungen unserer Kollegen überzeugen konnten. Es tut uns wirklich leid, dass Sie Ihr Zimmer als zu warm empfanden, was Ihren Schlaf beeinträchtigte. Es ist nur so, dass unsere Klimaanlage lediglich in den heißen Sommermonaten kühlt und während der kälteren Jahreszeit als Heizung fungiert. Unsere Kollegen sind jedoch auf Wunsch gern dabei behilflich, Ihr Fenster zum Lüften zu entriegeln, da sich dieses aus vorgeschriebenen sicherheitstechnischen Gründen lediglich ankippen lässt. Ihre Anmerkungen zu den klebrigen Gläsern bedauern wir ebenso und haben dies bereits an unser Team vom Housekeeping weitergeleitet. Volle Gläser werden jedoch generell nicht getauscht oder gesäubert, da immer davon ausgegangen werden muss, dass unsere Gäste das Getränk noch benötigen. Hoffentlich dürfen wir eines Tages erneut Ihr Gastgeber in Berlin sein, um Ihre Eindrücke zu verbessern und Sie mit unseren tollen Vorzügen vollständig zu gewinnen. Mit besten Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedauern sehr, dass Sie während Ihres Aufenthaltes in unserem Hause keine besseren Eindrücke sammeln konnten und finden es schade, dass insbesondere unser sonst so beliebtes Frühstücksbuffet nicht Ihren Geschmack traf. Ihre Anmerkungen hierzu haben wir bereits an unsere zuständigen Kollegen weitergeleitet, welche sich bezüglich möglicher Optimierungen zusammensetzen werden. Des Weiteren möchten wir die Gelegenheit nutzen, um uns für die unzureichende Sauberkeit in Ihrem Zimmer und beim Reinigen der Frühstückstische zu entschuldigen. Wie Sie den zahlreichen positiven Bewertungen entnehmen können, entspricht dies keinesfalls unserem herkömmlichen und gewohnten Qualitätsstandard. Ihre Kritik werden wir daher zum Anlass nehmen, sowohl mit unserem Reinigung- als auch Frühstücksteam Rücksprache zu halten. Sie können sich darauf verlassen, dass unsere Aufzüge, wie in Deutschland gesetzlich vorgeschrieben, regelmäßig alle 2 Monate durch den Technischen Überwachungsverein gewartet werden. Wir würden uns freuen, wenn wir von Ihnen eine weitere Möglichkeit bekämen, Ihre Meinung zu verbessern. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause, aufgrund beschriebener Umstände, nicht Ihren Erwartungen entsprach. Für die unangenehmen Straßengeräusche, welche angesichts unseres zentralen Standortes nicht komplett auszuschließen sind, entschuldigen wir uns und finden es schade, dass dies Ihren Gesamteindruck so sehr trübte. Mit dem kostenfreien Upgrade in die nächst höhere Zimmerkategorie wollten wir Ihnen entgegen kommen und bedauern, dass dies nicht in Ihrem Interesse war. Da wir jedoch auch über ruhige und zum Innenhof gelegene Zimmer verfügen legen wir unseren Gästen ans Herz, uns vor dem nächsten Besuch um eines dieser zu bitten. Je nach Verfügbarkeit freuen wir uns, den Wunsch entsprechend zu berücksichtigen. Hoffentlich dürfen wir eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein und Ihnen beweisen, dass sich ein Besuch im H+ Hotel Berlin Mitte lohnt. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for reviewing your experiences at our hotel. We regret that the street noises clouded your stay impressions so much. Due to our very central location it is hard to completely prevent the traffic sound and we are sorry that it affected your sleep. Next time please just give us a short note in advance that you prefer a quiet room facing the inner courtyard and depending on our current availability we will be pleased to fulfill your request. Hopefully you will give us another opportunity to be your host as we would like to improve your impressions. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für Ihre Zeit, unser Haus zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihr Zimmer nicht in einwandfreiem Zustand vorfanden. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Unsere fleißigen Teams sowohl der Haustechnik als auch vom Housekeeping sind jedoch täglich vor Ort, um etwaige Defekte zu beheben oder Verunreinigungen zu entfernen. Zudem haben Sie, je nach Auslastung unseres Hauses, auch stets die Möglichkeit, einen Zimmertausch vorzunehmen, sollte etwas nicht in Ordnung sein. Darüber hinaus bitten wir für die unschönen Erfahrungen mit unseren Mitarbeitern an der Rezeption um Verzeihung. Ihre Beanstandungen haben wir selbstverständlich an die zuständigen Kollegen weitergeleitet, welche sich Ihr Zimmer umgehend anschauen werden, falls dies nicht bereits geschehen ist. Hoffentlich geben Sie uns eine zweite Chance, Ihnen während eines zukünftigen Aufenthaltes ein besseres Erlebnis zu bieten. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, bezugnehmend auf Ihre 60% Bewertung bedauern wir sehr, Ihre Erwartungen an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht vollständig erfüllt zu haben. Ohne weitere Angaben bezüglich Ihres Unmutes ist es uns jedoch nur bedingt möglich, darauf einzugehen und entsprechende Optimierungsprozesse einzuleiten. Gern hätten wir gewusst, inwiefern wir uns Ihrer Meinung nach verbessern können, um Ihnen eine angenehmere Zeit zu ermöglichen. Das Wohl unserer Gäste liegt uns wirklich sehr am Herzen, daher hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies zu beweisen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager