Valutazioni dell'hotel: Hyperion Hotel berlin
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Panoramica delle recensioni: ecco ciò che i nostri ospiti dicono dell' HYPERION Hotel Berlin
Valutazione complessiva di 1860 recensioni
Dichiarazioni degli ospiti:
„Camere molto pulite” hanno detto 1223 ospiti
„Prezzo ideale” hanno detto 1128 ospiti
„Grande posizione” hanno detto 1250 ospiti
„Colazione molto buona” hanno detto 737 ospiti
„Personale molto gentile” hanno detto 1239 ospiti
Le recensioni in dettaglio
Valutazione complessiva
Camera
Posizione
Pulizia
Servizio
Prezzo
Colazione
Ristorante
Bar
Centro conferenze
36%
Da: anonimo
19.04.25Unfassbar. Die Mitarbeiter mit der wir zu tun hatten war sehr unkooperativ. Zimmer entsprach nicht unseren Anforderungen ( ich wollte ein Business Zimmer Upgrade laut Status und sollte mich mit einem 4 Mann Zimmer Hostel Version zufrieden geben). Business Zimmer waren buchbar laut App.. aber nicht als Upgrade. Mitarbeiterin meinte ich sollte doch das Business Zimmer einfach buchen, dann bekäme ich es auch. Ich habe Platin Status! Habe am 11.4. gebucht für den Aufenthalt 29.4.-21.4.
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- Camera20 / 100
- Posizione60 / 100
- Pulizia60 / 100
- Servizio20 / 100
- Prezzo20 / 100
Lieber Gast,
wir bedauern die von Ihnen beschriebenen Gegebenheiten sehr und entschuldigen uns dafür, dass Sie nicht das präferierte Zimmer erhielten. Als unseren geschätzten Platin-Gast haben wir Ihnen eine unserer beliebten, ruhig gelegenen Mehrbettsuiten als kostenfreies Upgrade angeboten und finden es sehr schade, dass Ihnen diese überhaupt nicht zusagte. An jenem Tage waren wir so gut wie ausgebucht und konnten Ihnen kein alternatives Zimmer anbieten. Warum es online noch möglich war ein Businesszimmer zu buchen können wir Ihnen nicht sagen. Selbstverständlich haben wir in Ihrem Gästeprofil eine Notiz hinterlegt, sodass Sie für Ihre zukünftigen Aufenthalte das gewünschte Upgrade erhalten. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch, wo wir Ihren Erwartungen wieder entsprechen möchten und verbleiben mit sonnigen Grüßen aus Berlin,
Ihr Team der H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
19.04.25
36%
Da: anonimo
02.08.24
Mostra dettagli
- Camera20 / 100
- Posizione60 / 100
- Pulizia20 / 100
- Servizio60 / 100
- Prezzo20 / 100
- Wifi / WLAN40 / 100
Lieber Gast,
wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt, aufgrund beschriebener Mängel in Ihrem Zimmer, nicht Ihren Erwartungen entsprach. Für die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen hinsichtlich der Unachtsamkeit seitens unseres Reinigungsteams entstanden sind, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wie Sie den zahlreichen Rezensionen unsere Gäste entnehmen können, entsprechen die Gegebenheiten keinesfalls unserem herkömmlichen Qualitätsniveau und Anspruch an uns selbst. Bitte seien Sie versichert, dass wir darüber ebenso enttäuscht sind, wie Sie und umgehend handeln werden. Eine ausgiebige Grundreinigung, auch um den unangenehmen Rauchgeruch zu beseitigen, wird noch heute erfolgen. Zudem werden wir mit unserer leitenden Hausdame Rücksprache halten, um ein erneutes Vorkommen zu vermeiden. Wir können nur hoffen, dass wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit bekommen, Sie, wie die meisten unserer Gäste, vom üblichen Reinheitsstandard unseres Hauses zu überzeugen.
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
02.08.24
36%
Da: Dr. Maike M.
24.04.24Siehe oben - katastrophale Zustände und katastrophaler Service. Da hilft auch ein gewährter Preisnachlass von 20% nichts, sondern wirkt eher wie zusätzlicher Hohn.
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- Camera40 / 100
- Posizione60 / 100
- Pulizia20 / 100
- Servizio20 / 100
- Bar60 / 100
- Prezzo20 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Liebe Dr. Maike,
schade, dass wir Ihre Erwartungen an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht erfüllen konnten. Für die erhebliche Unachtsamkeit unseres Teams vom Housekeeping und für das Missverständnis aufgrund von Sprachbarrieren möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass die beschriebenen Umstände keinesfalls unser herkömmliches Qualitätsniveau sowie Anspruch an uns selbst widerspiegeln. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen und auch wir sind über die Begebenheiten sehr traurig. Ihre Kritik nehmen wir daher überaus ernst und ein klärendes Gespräch mit unseren zuständigen Kollegen wird noch heute erfolgen. Als Zeichen unseres Bedauerns sind wir Ihnen mit 20% Preisnachlass entgegengekommen und es tut uns leid, dass dies nicht in Ihrem Interesse war. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies zu beweisen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Team von den H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
24.04.24
Il nostro Indice di Customer Satisfaction
91%
Sulla base di 1860 valutazioni
Certificato da

- Servizio di valutazione indipendente
- Recensioni di ospiti reali senza manipolazioni
Valutazione media
- Customer Alliance91%