Recensione: Hyperion Hotel Berlin

Lieber Gast, mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht erfüllen konnten. Für die erhebliche Unachtsamkeit unseres Teams vom Housekeeping möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wie Sie den zahlreichen positiven Rezensionen entnehmen können, spiegeln solch gravierende Mängel keinesfalls unser herkömmliches Qualitätsniveau sowie Anspruch an uns selbst wider. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen und auch wir sind über die geschilderten Gegebenheiten entsetzt. Ihre Kritik nehmen wir daher überaus ernst und ein klärendes Gespräch mit unseren zuständigen Kollegen vom Housekeeping wird noch heute erfolgen. Bezüglich unserer Aufzüge haben wir bereits Vorkehrungen getroffen und bitten auch hier um Verzeihung. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies zu beweisen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedauern sehr, dass Sie während Ihres Aufenthaltes in unserem Hause keine besseren Eindrücke sammeln konnten und finden es schade, dass insbesondere unser sonst so beliebtes Frühstücksbuffet nicht überzeugte. Ihre Kritik hierzu haben wir bereits an unsere zuständigen Kollegen weitergeleitet, welche sich bezüglich möglicher Optimierungsoptionen zusammensetzen werden. Ihre Anmerkungen zum Goldstatus werden wir mit unserem Management besprechen und würden uns freuen, Sie eines Tages erneut im Hyperion Hotel willkommen heißen zu dürfen, um Ihre Meinung zu verbessern. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für die Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Hause. Schade, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erzielen konnten. Für die Unachtsamkeit unseres Teams vom Housekeeping möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass solche Vorkommen, wie von Ihnen beschrieben, ganz gewiss nicht unser herkömmliches Qualitätslevel oder Anspruch an uns selbst widerspiegeln. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen und um sicherzustellen, dass so etwas nicht noch einmal passiert, werden wir bezüglich Ihrer Anmerkungen sowohl mit unserer leitenden Hausdame, als auch unserem Empfangsteam Rücksprache halten. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit, Ihre Eindrücke, während eines zukünftigen Besuches, zu verbessern. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, With regrets we must realize that we couldn't convince you of the comfort and service features our Hyperion Hotel generally is appreciated for. Nevertheless we are thankful for your feedback as it helps us to continuously improve ourselves. We kindly ask you to accept our sincere apologies for the cold in your room. Our heating system actually had an unexpected defect which unfortunately affected a few rooms. As a matter of course we have contacted a responsible specialist company straigt away who are currently working on it. Hopefully you will give us another opportunity to enhance your impressions during a future visit. Kind regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, Ihr Feedback wissen wir zu schätzen, da es uns hilft, tägliche Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Zunächst einmal möchten wir Sie wissen lassen, dass wir es sehr bedauern, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem Hyperion Hotel nicht entsprochen zu haben. Diese Situation ist auch für uns nicht alltäglich, da wir von unserem Gästestamm üblicherweise sehr gelobt werden. Gern möchten wir daher die Gelegenheit nutzen und uns für die geschilderten Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen. Um ehrlich zu sein, hatten wir in unserem Hause noch nie zuvor ein Problem mit Obstfliegen. Sie können davon ausgehen, dass wir hier umgehend handeln. Darüber hinaus haben wir mit unserem Team vom Housekeeping bereits Rücksprache gehalten. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns den täglichen Herausforderungen stets mit Herz stellen, damit sich unsere Gäste rundum wohl fühlen. Hoffentlich geben Sie uns noch eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies zu beweisen. Bis dahin verbleiben wir mit besten Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, solch negative Bewertungen sind wir bei uns im Hause nicht gewohnt und darüber sehr traurig. Wir bedauern überaus, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erzielen konnten. Dennoch schätzen wir Ihr konstruktives Feedback und werden Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unseren zuständigen Abteilungsleiter Rücksprache zu halten. Ihre Kritik entspricht keinesfalls unserem Niveau denn entgegen Ihrer Erfahrungen arbeiten wir täglich mit Herz daran, unserem Qualitätsstandard zu entsprechen. Die Bettensteuer in Höhe von 5%, welche seit 2014 in Berlin auf private Aufenthalte erhoben wird, richtet sich stets nach der Netto-Logis-Rate und variiert mit dem Übernachtungspreis. Nebenbei bemerkt ist die erhöhte Rate während Ihres Aufenthaltes auf das Marathonwochenende und Ihre Zimmerkategorie zurückzuführen. Selbstverständlich ist das kostenfreie Frühstück in unserer Executive Lounge nicht mit dem in unserem Restaurant vergleichbar. Unsere Kollegen haben Ihnen lediglich eine Alternative angeboten im Falle dessen, dass Sie nicht auf einen freien Tisch warten möchten. Hunde sind in der Lounge nicht gestattet und ein Vermerk hierzu ist sichtbar an der Tür angebracht. Es tut uns leid, dass sich nicht daran gehalten wurde. Kindern können wir den Zutritt hingegen nicht verwehren und bitten um Verständnis. Für die Unachtsamkeit unseres Teams vom Housekeeping möchten wir uns ebenfalls aufrichtig entschuldigen und Ihnen versichern, dass solche Mängel nicht unser herkömmliches Qualitätsniveau sowie Anspruch an uns selbst widerspiegeln. Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst und ein klärendes Gespräch mit unseren zuständigen Kollegen wird noch heute erfolgen. Die Zufriedenheit unserer Gäste ist uns sehr wichtig und wir hoffen auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies zu beweisen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir danken Ihnen für die Bewertung Ihres Aufenthaltes, bedauern jedoch sehr, dass wir Sie nicht vollständig vom Qualitätsniveau unseres komfortablen Hauses überzeugen konnten. Gern hätten wir von Ihnen erfahren, wie wir unsere Serviceleistungen und Annehmlichkeiten Ihrer Meinung nach optimieren können, um Ihnen ein besseres Erlebnis zu bereiten. Gern möchten wir Ihnen beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können und hoffen auf eine weitere Möglichkeit, Ihr Gastgeber in Berlin sein zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gerhard, wir bedauern sehr, dass Sie während Ihres Aufenthaltes in unserem Hause keine besseren Eindrücke sammeln konnten und finden es schade, dass insbesondere unser sonst so beliebtes Frühstücksbuffet nicht Ihren Geschmack traf. Ihre Kritik hierzu haben wir bereits an unsere zuständigen Kollegen weitergeleitet, welche sich bezüglich möglicher Optimierungsprozesse zusammensetzen werden. Des Weiteren werden wir Ihre Anmerkungen zu unseren Raten mit den zuständigen Kollegen besprechen und entschuldigen uns dafür, dass wir Sie hier offensichtlich verärgert haben. Hoffentlich geben Sie uns noch eine weitere Gelegenheit, Ihren zukünftigen Besuch zu Ihrer Zufriedenheit zu gestalten, um Ihre Meinung über uns zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für Ihr Feedback welches, zu unserem Bedauern, nicht so positiv ausfiel, wie wir es uns erhofft hätten. Auf diesem Wege möchten wir uns noch einmal aufrichtig dafür entschuldigen, dass einer unserer Aufzüge, während Ihres Aufenthaltes, ausfiel. Selbstverständlich haben wir umgehend reagiert und eine Fachfirma beauftragt, den Fahrstuhl zu reparieren. Bedauerlicherweise stellen allgemeine Produktion- und Lieferengpässe auch uns und die zuständige Firma vor eine große Herausforderung. Ihre Verärgerung darüber können wir durchaus nachvollziehen und hoffen, dass die benötigten Ersatzteile schnellstmöglich bei uns eintreffen. Wir würden uns freuen, Sie eines Tages erneut in unserem Hyperion Hotel willkommen heißen zu dürfen um Ihnen zu beweisen, dass Sie sich genau dort rundum wohl fühlen können. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for your loyalty and constructive review. We are glad that you used to enjoy being our guest and always appreciated the attentive service of our obliging team. Therefore we deeply regret that this time not everything was to your satisfaction and we kindly ask you to accept our sincere apologies for mentioned inconveniences which as you know are not regular. We assure you to discuss your notes with our cleaning team to get back to our usual neatness and quality level. Of course, we have also reacted immediately and commissioned a specialist company to fix the broken elevator. Unfortunately, general production and delivery bottlenecks also pose a major challenge for us and the company responsible. However, we hope that the required spare parts will reach us as soon as possible and we look forward to welcoming you back to our Hyperion Hotel in the near future. Best regards, Your H-Hotels team Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Thomas, We deeply regret that your stay with us wasn't as pleasant as you would have expected it to be. Please accept our sincere apologies for mentioned inconveniences and rest assured that we do our very best each day to meet the quality level of our hotel. The satisfaction of each guest is our highest priority and as a matter of course we will discuss your meaningful feedback with our breakfast as well as maintenance team. Hopefully you will give us a second chance to change your point of view during a future visit. Until then we remain with kind regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir danken Ihnen für Ihren Aufenthalt in unserem Hause und Ihre Mühe, ein Feedback zu Ihren Erfahrungen abzugeben. Mit Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihren Vorstellungen an das Engagement und Auftreten unserer Mitarbeiter nicht gerecht wurden. Gern möchten wir die Gelegenheit nutzen, um uns in aller Form dafür zu entschuldigen, dass Ihnen nicht die Professionalität und Freundlichkeit entgegengebracht wurden, wofür unser gesamtes Team üblicherweise sehr geschätzt wird. Auch unser Frühstück ist bei unseren Gästen für gewöhnlich sehr beliebt, daher sind wir über Ihre gegenteiligen Erlebnisse umso trauriger. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen und in einem intensiven Gespräch aufgreifen, um sowohl mit unserer herzlichen Gastfreundschaft, als auch mit unseren Annehmlichkeiten wirklich stets zu punkten. Bitte fragen Sie uns das nächste Mal einfach nach zusätzlichen Hygieneartikeln. Gern stellen wir Ihnen dieses auf Wunsch zur Verfügung und um Ihnen zu beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können, hoffen wir auf ein Wiedersehen im Hyperion Hotel Berlin. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt, aufgrund beschriebener Umstände, nicht Ihren Erwartungen entsprach. Für die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen hinsichtlich der erheblichen Unachtsamkeit seitens unseres Reinigungsteams entstanden sind, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wie Sie den zahlreichen Rezensionen unsere Gäste entnehmen können, entsprechen die Gegebenheiten keinesfalls unserem herkömmlichen Qualitätsniveau und Anspruch an uns selbst. Wir sind darüber ebenso enttäuscht wie Sie und werden umgehend handeln. Ihre Anmerkung zu unserem Frühstücksbuffet haben wir an die zuständigen Kollegen weitergeleitet und bitten auch hierfür um Verzeihung. Wir können nur hoffen, dass wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit bekommen, Sie, wie die meisten unserer Gäste, vom tollen Servicestandrad unseres Hauses zu überzeugen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager