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Recensioni: Hyperion Hotel Dresden am Schloss

Qui troverete le recensioni dell’Hyperion Hotel Dresden am Schloss (ex Swissôtel Dresden am Schloss) oltre a una visione d’insieme delle recensioni di altri portali di viaggi online.

Scoprite in prima persona la posizione centrale e il servizio cordiale dell’Hotel Hyperion Hotel Dresden am Schloss (ex Swissôtel Dresden am Schloss). Prenotati direttamente qui per approfittare di un prezzo più basso e di vantaggi esclusivi!


Panoramica delle recensioni: ecco ciò che i nostri ospiti dicono dell' HYPERION Hotel Dresden am Schloss

Valutazione complessiva di 11777 recensioni

Le nostre ultime valutazioni:
3861 recensioni, mostra
283 recensioni, mostra
15 recensioni, mostra
3 recensioni, mostra
0 recensioni, 
Dichiarazioni degli ospiti:

Posizione perfetta” hanno detto 2926 ospiti

Bellissimo hotel” hanno detto 2579 ospiti

Camere molto piacevoli” hanno detto 2203 ospiti

Colazione molto straordinaria” hanno detto 1602 ospiti

Personale molto educato” hanno detto 2144 ospiti

Le recensioni in dettaglio


60%

Da: H28.07.20

The service was really lacking, and there seemed to be miscommunication and poor organization all around. We had quite an unpleasant stay.
  • Bar
    100 / 100
  • Pulizia
    80 / 100
  • Posizione
    80 / 100
  • Rapporto qualità prezzo
    60 / 100
  • Camera
    40 / 100
  • Servizio
    20 / 100

28.07.20


51.43%

Da: Andreas Prier16.07.20

Es war mein 2. Besuch in diesem Hotel da ich das erste Mal richtig begeistert war, leider auch mein letzter. Wir waren vom 09 bis 14.07 da. Die Lage ist traumhaft, viele Sehenswürdigkeiten sind einen Katzensprung entfernt, auch der Touri-Bus. Diesmal hatte ich 2 Zimmer gebucht, ein Komfort Zimmer für meine Mutter, ein Deluxe für mich und meine Tochter da wir etwas mehr Platz genießen wollten zu zweit im Zimmer, ich kannte es von meinem vorigen Besuch. Ich hatte mich telefonisch vor Ort erkundigt ob es irgendwelche Restriktionen (Corona) oder sonstiges wissenswertes gab. Die Corona Restriktionen wurden erläutert aber die Baustelle direkt neben dem Hotel nicht, diese gibt es schon seit 2 Jahren und als ich damals anrief wurde sie mir signalisiert. Nach dem Bezug der Zimmer konnte ich feststellen, dass unser Deluxe Zimmer dasselbe als das Komfort Zimmer war, Größe und Ausstattung im selben Umfang. Ich kannte es anders. Als ich die Rezeption darauf ansprach wurde mir der Etagenplan gezeigt, wo es eigentlich Zimmer 420 hätte sein sollen. Lapidar wurde mir gesagt, dass ich einfach Pech bei er Reservierung gehabt habe und der Preisunterschied eigentlich dem Lounge Zugang und Minibar geschuldet sei. Falsch… das Premium Paket hätte es auch viel günstiger gegeben. Ehrlich gesagt ist das ein Betrug Komfort Zimmer als Deluxe zu verkaufen. Wir waren im Zimmer 413, wohl direkt neben einem personal Aufzug der ohne Unterbrechung quasi ab 6h30 bei jeder Fahrt einen unmöglichen Krach gemacht haben, somit war ab dieser Uhrzeit Schlafen unmöglich. Da das Zimmer meiner Mutter mit Treppen war, wollten wir es am nächsten Tag tauschen wegen kaputten Meniskus, ältere Leute reklamieren nicht gerne und beißen lieber die Zähne zusammen, das war aber zu viel für sie. Erst nach 3 Nachfragen und 8 Stunden später haben wir ein anderes Zimmer bekommen da von der Rezeption der Verdacht klar ausgedrückt wurde, dass wir das Zimmer nur wechseln wollten wegen der Baustelle. Als wir zum wiederholten Mal erklärten, dass wir gerne ein „Baustellen“ Zimmer nehmen würden, Hauptsache keine Treppen, hatten wir Erfolg, mit einem „Baustellen“ Zimmer. Laut der Homepage waren noch etliche Zimmer frei. Auch das neue Zimmer meiner Mutter hatte dieselbe Ausstattung und Größe. Die Tiefgarage war am Freitag ab 16h voll, wir mussten im Semperoper Parkhaus parken, kann ich jedem nur empfehlen, 6€ pro Tag anstatt 25€… Es sind 5 Minuten zu Fuß. Mit dem Room Service hat es auch nicht so richtig funktioniert. Ein Tag wurde das Zimmer nicht gemacht, nach 3-mal reklamieren wurde es am späten Nachmittag des Folgetages getan, schön, das Klopapier war nämlich aus. Handtücher wurden liegen gelassen, die Oberflächen von Tisch und Ähnlichen nicht gereinigt und die dreckigen Gläser nicht mitgenommen. Diese habe ich dann in der Lounge abgestellt. Mit im Preis war der Zutritt zur „Executive Lounge“ und Minibar, letztere wurde 2 Mal nur unvollständig aufgefüllt. In der Lounge gab es nur Getränke, ich wurde darüber vorher informiert, geht in diese Zeiten vollkommen in Ordnung. Zum Thema Verpflegung muss ich allerdings das Frühstücksteam loben. Klar war das Angebot etwas eingeschränkt und alles verpackt aber auf Anfrage haben die sehr netten Mitarbeiter alles Mögliche gemacht und gebracht. Hut ab unter diesen Umständen. Danke an das Team. Und nun zur Krönung des Aufenthaltes… Gegen 3h30 morgens der letzten Nacht löste die Brandmeldeanlage aus und das Hotel musste evakuiert werden. Aufzüge blockiert, klar. Mal abgesehen vom Schreck, wie bekommen wir meine Mutter da raus, wo schon 2 Stufen zu viel sind, wegen dem oben erwähnten Problem... Also mussten wir sie quasi tragen und sie sich schmerzhaft quälen, um in Sicherheit zu gelangen. 4 Stockwerke können elend lang sein… Es war nicht der erste Fehlalarm im Hotel, im November 2018 gab es schon einen ähnlichen Vorfall. Inakzeptabel und für mich nur durch mangelnde Wartung erklärbar. Die Feuerwehr gab Entwarnung, von den Hotelmitarbeitern habe ich persönlich Nichts mitbekommen. Sehr enttäuschend. Noch enttäuschender das Verhalten des arroganten Mitarbeiters an der Rezeption beim Check-out ein paar Stunden später. Keine Entschuldigung und nachdem ich erläuterte, dass die Nacht echt nicht gut war kam als Antwort nur: für uns auch nicht… Also kurz und knapp: zahlen sie endlich und gehen sie… Was wir auch erleichtert getan haben.
  • Prima colazione
    100 / 100
  • Pulizia
    40 / 100
  • Posizione
    100 / 100
  • Rapporto qualità prezzo
    20 / 100
  • Camera
    20 / 100
  • Servizio
    60 / 100

16.07.20


60%

Da: anonimo13.12.19

  • Pulizia
    100 / 100
  • Posizione
    100 / 100
  • Rapporto qualità prezzo
    40 / 100
  • Camera
    60 / 100
  • Servizio
    20 / 100
Dear guest, thank you very much for the feedback regarding your stay in our Hotel. We thank you for being our guest and we regret that we were not able to convince you about our hotel. We would like to know what your expectations were and what you missed, we would be very grateful if you write us: [email protected] Best regards, Your H-Hotels Team, Anika Müller - Online Reputation Manager

13.12.19


55%

Da: anonimo27.11.19

Ich frag mich wirklich ob ihre Gäste zum „ersten Mal“ in einem „5 Sterne“ Hotel sind. Der Service, die Ausstattung und das Frühstücksbuffet entsprechen eher ein 3-4 Sterne Niveau. Ich werde bestimmt nochmal die Stadt Dresden besuchen kommen, aber nicht ihr Hotel. Die einzige Dame die tatsächlich Kompetenz bewies, war Vivien von End.
  • Bar
    80 / 100
  • Prima colazione
    40 / 100
  • Pulizia
    80 / 100
  • Posizione
    100 / 100
  • Rapporto qualità prezzo
    40 / 100
  • Camera
    20 / 100
  • Servizio
    40 / 100
Lieber Gast, leider haben wir für Ihren Aufenthalt eine sehr schlechte Bewertung von Ihnen für unser 4 Sterne Hyperion Hotel Dresden am Schloss erhalten. Wir bedauern von Herzen Ihre beschriebenen Erfahrungen mit unseren Matratzen und wir haben Ihren Hinweis notiert und werden diesen bei der nächsten Investitionsplanung ansprechen. Um noch mehr Komfort im Zimmer genießen zu können, bitte wir Sie zu beachten, dass wir verschiedene Zimmerkategorien anbieten, wo die Minibar inklusive ist und es besteht auch die Möglichkeit ein Zimmer mit Zugang zu unserer Executive Lounge zu buchen. Folgenden Komfort erhalten Sie dort: Großzügiger Arbeitsbereich, Besprechungsecken, Auswahl an Tageszeitungen und Concierge Service. Und für Ihren Genuss bieten wir Ihnen folgendes: Frühstück: kleines Buffet, Mittags: herzhaftes oder süßes Gebäck, Abends: herzhafte Snacks und Getränke: Mineralwasser, Säfte, Limonaden sowie Bier und Wein. Um Ihren Wünschen nach zukommen, bitten wir Sie bei der nächsten Buchung kurz eine Information dazu zu notieren oder uns telefonisch darüber in Kenntnis zu setzen. So können wir entsprechend agieren und Ihnen das passende Zimmer empfehlen. Unser Ziel ist es unsere Hotelgäste stets zufrieden zu verabschieden und Ihnen einen tollen Aufenthalt zu ermöglichen. Umso mehr bedauern wir, dass dieses Ziel in Ihrem Fall nicht erfüllt werden konnte. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie unsere Entschuldigung akzeptieren und wir die Chance erhalten, Sie bei einem erneuten Aufenthalt in unserem Hotel, von der Qualität unserer Dienstleistung und der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter überzeugen zu dürfen. Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

27.11.19


60%

Da: anonimo13.01.19

  • Bar
    20 / 100
  • Prima colazione
    60 / 100
  • Pulizia
    80 / 100
  • Posizione
    100 / 100
  • Rapporto qualità prezzo
    80 / 100
  • Ristorante
    20 / 100
  • Camera
    80 / 100
  • Servizio
    40 / 100
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hyperion Hotel. Danke auch dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Dienstleistungen und unser Produkt zu bewerten. Ihre persönliche Meinung ist uns sehr wichtig. Es tut uns leid, dass wir Sie nicht in allen Bereichen überzeugen konnten. Die Thematiken sind besprochen und analysiert worden. Ihnen versichern wir, dass wir alles tun werden um in Zukunft solche Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Für Sie und Ihr Wohlergehen sind wir immer gerne da und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

13.01.19


60%

Da: Dieter S.11.11.18

Zweckmäßig
  • Pulizia
    60 / 100
  • Posizione
    80 / 100
  • Rapporto qualità prezzo
    40 / 100
  • Camera
    40 / 100
  • Servizio
    80 / 100
Lieber Herr Soth, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre offene Beurteilung. Wir bedauern sehr, Ihre Erwartungen nicht völlig entsprochen zu haben. Wir nehmen Ihre Punkte sehr ernst und werden, gerade im hygienischen Bereich, unsere Mitarbeiter diesbezüglich sensibilisieren und auch Nachkontrollen verstärken, um künftig Nachlässigkeiten zu vermeiden. Das offene Bad in unseren modern eingerichteten Zimmern soll eine freundliche Atmosphäre vermitteln. Gern können Sie bei Ihrer nächsten Buchung den Wunsch nach einem unserer Zimmer mit geschlossenem Bad äußern. In der Hoffnung, Sie bald wieder in unserem Hyperion Hotel Dresden am Schloss empfangen zu dürfen, senden wir viele Grüße aus Dresden. Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

11.11.18


56.67%

Da: Emanuele26.10.18

2 nights freezing in the room
  • Prima colazione
    20 / 100
  • Pulizia
    80 / 100
  • Posizione
    80 / 100
  • Rapporto qualità prezzo
    60 / 100
  • Camera
    40 / 100
  • Servizio
    60 / 100
Dear guest, Thank you for your honest critics. We are very sorry that you got such a bad experience in our house. Please be assured that we have taken your advice very seriously and tell our colleagues. As you can see in other reviews this is not our standard and daily business and we would like to apologize for this misunderstandings and circumstances you had during your stay. Best regards, Your team from the H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

26.10.18


51.43%

Da: Reinhard B.14.09.18

Gute Lage
  • Bar
    80 / 100
  • Prima colazione
    60 / 100
  • Pulizia
    40 / 100
  • Posizione
    80 / 100
  • Rapporto qualità prezzo
    20 / 100
  • Camera
    60 / 100
  • Servizio
    20 / 100
Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Derart schlechte Bewertungen sind für uns extrem unüblich und wir sind in höchstem Maße daran interessiert, dies mit Ihnen zu besprechen, da die Servicequalität in unserem Haus uns sehr stolz macht und wir wissen, welche große Zufriedenheit bei unseren Gästen herrscht. Ihre Meinung ist uns natürlich äußerst wichtig, denn dadurch erhalten wir auch die Möglichkeit, unseren Stand zu überprüfen und zu verbessern. Hauptziel unserer Unternehmensphilosophie ist es, jeden Gast rundum zu begeistern und ihm immer etwas mehr zu geben als er von uns erwartet. Wir bedauern zu tiefst, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden und bitten in aller Form um Entschuldigung. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einer zweiten Chance von unserem Hyperion Hotel überzeugen zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

14.09.18


60%

Da: Reinhard W.28.06.18

  • Prima colazione
    40 / 100
  • Pulizia
    60 / 100
  • Posizione
    80 / 100
  • Rapporto qualità prezzo
    60 / 100
  • Camera
    60 / 100
  • Servizio
    60 / 100
  • Centro benessere
    60 / 100

28.06.18


56.67%

Da: Michael24.06.18

Touristen Hotel ohne Charme, teuren Parkplätzen und miserablem Frühstück
  • Prima colazione
    20 / 100
  • Pulizia
    100 / 100
  • Posizione
    100 / 100
  • Rapporto qualità prezzo
    40 / 100
  • Camera
    40 / 100
  • Servizio
    40 / 100
Lieber Michael, es tut uns wahnsinnig leid, dass wir Sie von unserem Hyperion Hotel in keinster Weise überzeugen konnten. Danke dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen und Eindrücke mitzuteilen. Wir haben Ihre Anmerkungen sehr aufmerksam gelesen und wissen Ihre Kritik zu schätzen, da sie uns hilft, mögliche Schwachstellen zu erkennen - Ihre persönliche Meinung ist uns sehr wichtig! Gern möchten wir Sie davon bei einem wiederholten Aufenthalt überzeugen und würden uns freuen, Sie zu einem späteren Zeitraum wieder in unserem Hyperion Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

24.06.18


Il nostro Indice di Customer Satisfaction
92%

Sulla base di 11777 valutazioni a 16 portali

Certificato da:
Customer Alliance
  • Servizio di valutazione indipendente
  • Recensioni di ospiti reali senza manipolazioni

Cos’è il certificato Customer Alliance?

Customer Alliance aiuta gli hotel nella gestione delle recensioni online, permettendo loro di ottenere recensioni autentiche dagli ospiti. In questo modo, il certificato Customer Alliance colma il gap di fiducia che ci può essere tra gli hotel e i loro ospiti.

Come funziona il processo di recensione?

Customer Alliance invia un questionario di valutazione a tutti gli ospiti che hanno soggiornato nell'hotel. Ogni singola recensione che potete leggere su questa pagina è stata lasciata da un ospite reale e non può essere alterata. Solo gli ospiti che hanno effettivamente soggiornato nell'hotel e che hanno compilato il questionario di valutazione possono lasciare una recensione.

Cos’è l’indice di customer satisfaction?

Offre un rating medio basato su tutte le recensioni fornite dagli ospiti. Indica quindi il grado di soddisfazione dei clienti dell' hotel in questione. Il valore massimo corrisponde al 100%

Che cos'è?
Valutazione media
  • Customer Alliance91%
  • Agoda91%
  • Booking.com91%
  • Ctrip88%
  • Expedia92%
  • Facebook100%
  • Google94%
  • HolidayCheck91%
  • Hotel.de90%
  • Hotelreservierung.de92%
  • Hotels.com94%
  • HRS87%
  • Kurzurlaub93%
  • Orbitz100%
  • Tui100%

Le recensioni degli ospiti dell'hotel a colpo d'occhio

In primo luogo le recensioni positive dell’hotel Hyperion Hotel Dresden am Schloss riguardano la sua posizione unica: "Perfetto per un soggiorno in città", nel cuore del centro storico, circondato dalle "principali attrazioni turistiche di Dresda". Inoltre, si parla della "ricezione cordiale e competente" e del "personale molto discreto"; il servizio molto attento è l’orgoglio di questo Hotel esclusivo. Non meno degne di lode sono le stanze degli ospiti, per il loro arredamento e la loro comodità. La "struttura molto bella" è altrettanto apprezzata come "i letti comodi" e le grandi dimensioni delle camere. Tutto il resto viene percepito come molto tranquillo e piacevole e trasmette l’impressione che si potrebbe dormire con le finestre aperte. Sono molto apprezzate anche la colazione a buffet e la zona spa, recensita come piccola, ma di classe.

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