Hotel rating: H2 Hotel Saarbrücken

Liebe Ferhat, Ihre ausführliche Rückmeldung gibt uns wichtige Hinweise darauf, wo unser Angebot Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit dafür genommen haben. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass Sie sowohl mit der Sauberkeit Ihres Zimmers als auch mit der Ausstattung nicht zufrieden waren. Die von Ihnen genannten fehlenden Ausstattungsmerkmale wie Bügeleisen und Wasserkocher gehören nicht zur Standardausstattung unserer Zimmer, dennoch ist es schade, dass Sie dies als Mangel empfanden. Auch Ihre kritischen Anmerkungen zur Zimmergröße und zur Gründlichkeit der Reinigung nehmen wir sehr ernst, denn ein angenehmes und sauberes Umfeld ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus bedauern wir, dass Sie unserem Team in puncto Freundlichkeit und Fachkompetenz kein besseres Urteil ausstellen konnten. Ihr Feedback hierzu wird intern ausführlich besprochen, da wir großen Wert auf einen professionellen und gleichbleibend freundlichen Service legen. Schön, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses als Pluspunkt empfunden haben. Dennoch schade, dass Ihr Gesamteindruck dadurch nicht positiv beeinflusst werden konnte. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und wünschen Ihnen für künftige Reisen alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem H2 Hotel so ausführlich schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Größe und der Ausstattung Ihres Zimmers nicht zufrieden waren und insbesondere den fehlenden Schrank sowie keinen Tisch als nachteilig empfunden haben. Ebenso verstehen wir, dass das offene Badkonzept mit nur einem Vorhang als Abtrennung nicht für jeden Geschmack ideal ist. Dass unser Konzept im Vergleich zu unseren H+ Hotels nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, tut uns sehr leid. Unsere H2 Häuser sind unsere Low Budget Kategorie, die mit unseren H+ Hotels nicht zu vergleichen sind. Die zur Verfügung gestellten Bilder der Zimmerkategorien bieten im Vorfeld eine Orientierung. Ihr Lob für die Freundlichkeit der Mitarbeitenden freut uns, genauso wie Ihre positiven Anmerkungen zur Lage. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und wünschen Ihnen alles Gute für Ihre künftigen Reisen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, Ihre ausführliche Rückmeldung gibt uns sehr wertvolle Einblicke – vielen Dank, dass Sie sich die Zeit dafür genommen haben. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt durch die kurzfristige Schließung unseres Bistros beeinträchtigt wurde. Es tut uns sehr leid, dass Sie von einer Empfehlung unseres Hauses absehen. Selbstverständlich geben wir Ihr Feedback umgehend weiter. Dass unser Mitarbeiter Ihnen einen Getränkegutschein als kleine Wiedergutmachung angeboten hat, sollte keinesfalls Ihre berechtigten Erwartungen an Sauberkeit ersetzen. Wir freuen uns umso mehr, dass Sie die zentrale und dennoch ruhige Lage sowie die moderne Einrichtung unserer Zimmer als positiv hervorheben. Ehrliche Rückmeldungen wie Ihre ermöglichen es uns, an den richtigen Stellen nachzusteuern und noch konsequenter auf Qualitätsstandards zu achten. Vielleicht dürfen wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal bei uns in Saarbrücken begrüßen, um Ihnen zu zeigen, dass Verbesserungen möglich sind. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Liebe/r S, es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihre volle Zufriedenheit erreichen konnte. Dass die Sauberkeit im Haus für Sie gestimmt hat, freut uns natürlich sehr. Wir wissen die positive Erwähnung in Ihrer Bewertung zu schätzen. Gleichzeitig ist uns bewusst, dass unser Reinigungsrhythmus nicht immer den persönlichen Vorstellungen eines jeden Gastes entspricht. Wir nehmen Ihr Feedback diesbezüglich zum Anlass, unsere Abläufe erneut zu überprüfen. Auch Ihre Anmerkung hinsichtlich der Freundlichkeit sowie der fehlenden Kenntnisse zum Hotmiles-Programm bei unseren neuen KollegInnen ist ein wichtiger Hinweis für uns. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, dass Sie dennoch angenehme Erinnerungen an Ihren Besuch in Saarbrücken mitnehmen konnten. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Dear J, Thank you very much for your feedback. Even though we are of course pleased that you are “okay” with the hotel, we very much regret that you found our staff to be rude, which is not at all in keeping with our standards. Friendliness and openness are the be-all and end-all for us in our daily dealings with our guests. We therefore take your experience very seriously and will discuss it internally in order to act even more sensitively and attentively. We hope that we will be able to convince you of our usual cordiality on a future visit and wish you a great time until then. Best regards, Your H-Hotels Team, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Dear guest Thank you for your feedback. We are sorry to read that your stay with us did not meet your expectations. We would like to point out that our room facilities and room photos are displayed transparently on all booking pages in order to give our guests a clear impression of what we offer. We understand that this may not have matched your expectations and apologize if the stay was not pleasant for you. We take your comments regarding the friendliness of the team very seriously and will ensure that such situations are avoided in the future. Thank you again for your honest opinion - it helps us to further improve our services. Kind regards, Your H-Hotels Team, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Herr Ulrich, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ehrliche Rückmeldung genommen haben, auch wenn wir natürlich bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unsere Zimmer folgen dem modernen H2 Hotel Konzept, das bewusst auf kompakte, funktionale Raumlösungen setzt. Die offene Gestaltung mit Dusche im Zimmer entspricht diesem Konzept, ist jedoch sicher nicht jedermanns Geschmack, das verstehen wir. Die von Ihnen geschilderten Sauberkeitsmängel entsprechen keinesfalls unserem Standard, und wir entschuldigen uns dafür ausdrücklich. Ihre Hinweise haben wir umgehend an die zuständigen Abteilungen weitergegeben, um dies intern zu klären und abzustellen. Auch dass Sie den modernen Frühstücksbereich nicht als einladend empfanden, tut uns leid, wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Gästen ein frisches, gepflegtes Umfeld zu bieten. Gerne würden wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unseren Qualitätsansprüchen überzeugen. Wenn Sie sich nochmals für uns entscheiden, geben Sie uns bitte direkt Bescheid, wir kümmern uns persönlich darum, dass Sie ein Zimmer erhalten, das Ihren Wünschen besser entspricht. Beste Grüße, Mit freundlichen Grüßen Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Peter, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback! Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem H2 Hotel nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Ihre Eindrücke nehmen wir sehr ernst und werden die genannten Punkte intern genau prüfen. Besonders die Organisation beim Frühstück und die Platzierung der Geschirrwagen sind definitiv Aspekte, an denen wir arbeiten können. Es ist uns wichtig, dass unsere Gäste einen stressfreien und angenehmen Start in den Tag haben und Ihre Rückmeldung hilft uns dabei, weitere Verbesserungen vorzunehmen. Bezüglich der Privatsphäre in Ihrem Zimmer, so können wir nur auf unsere zahlreichen Bilder auf allen Buchungsplattformen und auf unserer Homepage hinweisen. In der Regel gibt es bei unseren Gästen keine Überraschungen, was unsere moderne Raumaufteilung angeht. Natürlich ist es nicht akzeptabel, dass das Bett nicht in einwandfreiem Zustand war. Wir werden dafür sorgen, dass solche Details künftig rechtzeitig geprüft werden. Wir bedanken uns nochmals für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung und hoffen, Sie irgendwann erneut in Saarbrücken begrüßen und dann auch überzeugen zu können. Alles Gute bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Liebe Michaela, wir bedanken uns für Ihr Bewertung und entschuldigen uns an dieser Stelle, wenn nicht alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Mit unserem Hotelmanagement habe Sie ja bereits gesprochen. Schade, dass auch die freundlichen Erläuterungen unsererseits nicht zu Ihrer Zufriedenheit beigetragen hat. In der Hoffnung, dass Sie trotzdem eine angenehme Zeit in Saarbrücken verbracht haben, verbleiben wir mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Liebe/r M., dass wir es nicht geschafft haben, Sie von unserem neuen H2 Hotel zu begeistern, tut uns sehr leid. Manchmal sind die Erwartungen einfach höher als das, was wir mit unserem Budget-Hotel anbieten können. Wir hoffen, Sie hatten trotzdem eine angenehme Zeit in Saarbrücken. Vielen Dank für ehrliches Ihr Feedback. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedanken uns ganz herzlich für Ihren Besuch und Ihre Bewertung, auch wenn diese nicht so positiv ausgefallen ist, was wir sehr bedauern. Wir werden weiter an uns arbeiten, um unseren Gästen zukünftig einen rundum gelungenen Aufenthalt zu bieten. Bei Ihrem (hoffentlich) nächsten Besuch werden Sie sicher auch von unserem Service begeistert sein. Alles Gute bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager