Évaluation de l'hôtel : H4 Hotel Leipzig

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich so viel Zeit genommen haben, uns Ihren Aufenthalt so detailliert zu schildern. Ihre Rückmeldung ist für uns enorm wertvoll – umso mehr bedauern wir, dass Ihr Besuch diesmal nicht die Qualität erreicht hat, die Sie aus früheren Aufenthalten bei uns gewohnt sind. Es tut uns aufrichtig leid, dass gleich mehrere Punkte Ihren Eindruck getrübt haben: Auch Ihre Hinweise zur Sauberkeit, zum Frühstück sowie zum Verhalten einzelner Mitarbeiter nehmen wir sehr ernst. Positiv hervorheben möchten wir, wie differenziert Sie dennoch zwischen den freundlichen Kolleginnen und Kollegen an der Rezeption und den weniger guten Erfahrungen im Service unterschieden haben – das hilft uns enorm dabei, gezielt nachzubessern. Dass wir Sie dieses Mal nicht vollständig überzeugen konnten, stimmt uns sehr nachdenklich, aber auch entschlossen: Wir möchten aus Ihren Rückmeldungen lernen und die Punkte bereits im Hintergrund optimieren, damit Ihr nächster Aufenthalt wieder dem entspricht, was Sie von uns erwarten dürfen. Wir würden uns wirklich sehr freuen, Ihnen dies bei einem erneuten Besuch beweisen zu dürfen. Sollten Sie Wünsche oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit mit offenen Ohren zur Verfügung. Mit herzlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt diesmal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, besonders was Sauberkeit betrifft – das ist natürlich nicht unser Standard. Wir freuen uns, dass Sie das kostenfreie Upgrade und unser Begrüßungstreatment genießen konnten. Was das Frühstück angeht, ist es natürlich schade, dass es nicht Ihren Geschmack getroffen hat – hier gehen die Eindrücke unserer Gäste manchmal weit auseinander. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch eines Tages die Gelegenheit geben, Ihnen zu zeigen, wie es sich eigentlich bei uns anfühlen sollte. Vielen Dank für Ihre ehrliche Stimme. Mit herzlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Nicht schön, dass Ihr Erlebnis im Restaurant Ihre Reise negativ beeinflusst hat. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Qualität und Service. Wir entschuldigen uns aufrichtig, dass weder das Essen noch die Reaktion unseres Teams Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihr Feedback zum Salat und zum Service haben wir bereits an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, um den Vorfall zu prüfen und Verbesserungen vorzunehmen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Besuch die Gelegenheit geben, Sie von der Qualität unseres Hauses und unserer Küche zu überzeugen. Liebe Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit und zum Lärm sehr ernst und werden diese Themen intern prüfen, um zukünftige Verbesserungen sicherzustellen. Es freut uns jedoch, dass Sie unser Personal freundlich fanden – das ist für uns sehr wichtig. Ihre Rückmeldung zur Restaurantqualität und dem Frühstück nehmen wir ebenfalls zur Kenntnis, und wir werden prüfen, wie wir die Auswahl und Qualität verbessern können, um besser auf die Bedürfnisse aller Gäste einzugehen. Wir hoffen, dass Sie uns vielleicht in der Zukunft noch eine zweite Chance geben, um Sie von unserem Service zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen! Wir bedauern allerdings, dass wir mit Ihrem Aufenthalt scheinbar nicht ganz Ihre Erwartungen erfüllen konnten und Sie uns mit 50% bewertet haben. Wir würden sehr gerne erfahren, was wir verbessern können, um Ihren Aufenthalt noch angenehmer zu gestalten. Falls Sie uns Ihr Feedback mitteilen möchten, hilft uns das sehr, um unseren Service und die Erfahrung für unsere Gäste stetig zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen und Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Zimmer bei Ihrem letzten Aufenthalt nicht den gewohnten Standards entsprochen hat und dass Sie durch Lärm gestört wurden. Bitte seien Sie versichert, dass Sauberkeit für uns oberste Priorität haben. Wir werden Ihr Feedback umgehend an unser Team weiterleiten, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Ihnen einen angenehmen und komfortablen Aufenthalt zu bieten. Mit freundlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bewertung mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie aufgrund der Lärmbelästigung und der unzureichenden Sauberkeit des zweiten Zimmers erfahren haben. Ihr Hinweis bezüglich der fehlenden Informationen zur Veranstaltung wird von uns sehr ernst genommen. Wir werden sicherstellen, dass zukünftige Gäste über solche Veranstaltungen informiert werden. Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit werden wir mit unserem Housekeeping-Team besprechen, um solche Vorkommnisse in Zukunft zu vermeiden. Zudem bedauern wir, dass Ihr Wunsch nach einem ruhigen Zimmer nicht erfüllt wurde. Es freut uns jedoch, dass Sie mit der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter und dem Service an der Bar zufrieden waren. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, um Ihnen zu zeigen, dass wir Ihre Kritik ernst nehmen und daran arbeiten, unseren Service zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedauern zutiefst, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem H4 Hotel nicht entsprochen zu haben. Ihr Feedback wissen wir daher zu schätzen, da es für uns sehr hilfreich ist, tägliche Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Bitte entschuldigen Sie all die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen aufgrund genannter Kritikpunkte entstanden sind und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen mit den zuständigen Abteilungsleitern besprechen, damit Geschehnisse, wie von Ihnen beschrieben, in Zukunft nicht noch einmal vorkommen. Das Wohl unserer Gäste liegt uns wirklich sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem hohen 4* Standard zu entsprechen. Unser General Manager, wird Ihnen diesbezüglich in den nächsten Tagen, eine separate E-Mail zukommen lassen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten und Sie vom hohen Qualitätsniveau unseres Hauses in jeglicher Hinsicht zu überzeugen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Thea Neumann- Online Reputation Manager

Sehr geehrter Gast, in erster Linie möchte ich mich bei Ihnen für Ihre offenen Worte und Ihr ausführliches Feedback bedanken. Wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund der aufgeführten Ereignisse Ihren Aufenthalt in unserem Haus in Leipzig nicht genießen konnten. Ihre Kritikpunkte sind nachvollziehbar. Deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Zur Ihren Kritikpunkten können wir nur bestätigen , dass wir nicht so wie von Ihnen beschrieben eine Auslastung von 30% sondern eine Auslastung von 60% hatten . Ja es ist richtig, dass Sie ein Nachhaltigkeitspaket ohne tägliche Reinigung gebucht haben. Dennoch würden wir Sie bitten ,um jegliche Störungen zu vermeiden, das *Bitte nicht stören* Schild an die Tür zu hängen. Unser Housekeeping ist angewiesen unsere Gäste nicht zu stören. Herzlichen Dank! Nichtsdestotrotz hätten wir uns aber auch gefreut, wenn Sie Ihre Anregungen und Hinweise direkt an der Hotel - Rezeption mitgeteilt hätten, um Ihre Kritikpunkte noch während Ihres Aufenthalts beilegen zu können. Dann hätten wir direkt reagieren können und Ihnen ein anderes Zimmer angeboten. Schade, dass Sie dies nicht gemacht haben , denn auch wir möchten nur zufriedene Gäste , die sich bei uns wohlfühlen. Nochmals möchten wir Ihnen versichern, dass die Gästezufriedenheit unser höchstes erklärtes Ziel ist und wir sind ehrlich unglücklich darüber, dass wir Ihnen das nicht vollends bieten konnten. Hoffentlich geben Sie uns eine weitere Möglichkeit, Ihr Gastgeber zu sein, um Ihre Eindrücke bezüglich Aufmerksamkeit verbessern zu können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt und insbesondere das Frühstück nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig, um unsere Servicequalität zu verbessern. Es ist bedauerlich, dass Sie Unannehmlichkeiten hatten. Dies ist für uns ungewöhnlich, da es bisher noch nie vorgekommen ist. Wir möchten gerne mehr darüber erfahren, um mögliche Ursachen zu identifizieren und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Leider haben Sie sich weder beim Frühstückspersonal noch an der Rezeption gemeldet, sodass wir vor Ort keine Kenntnis von Ihrem Unwohlsein hatten. Um Ihr Anliegen genauer zu bearbeiten und unseren Service zu verbessern, würden wir gerne weitere Informationen zu den konkreten Umständen erhalten. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und hoffen, dass wir die Gelegenheit erhalten, Sie in Zukunft besser betreuen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager