Évaluations de l'hôtel: HYPERION Hotel Berlin

Évaluations : ce que disent nos invités de l'hôtel HYPERION Hotel Berlin

Note totale sur 813 évaluations

Nos dernières notations:
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Témoignages:

«Chambres très propres» a déclaré 1223 invités

«Prix idéal» a déclaré 1128 invités

«Grand emplacement» a déclaré 1250 invités

«Très bon petit-déjeuner» a déclaré 737 invités

«Personnel très sympa» a déclaré 1239 invités

Évaluations détaillées

Général

Chambre

Localisation

Propreté

Service

Prix

Petit-déjeuner

Bar

Espace conférence

44%

De: Anonyme11.05.24

El desayuno basico
  • Chambre
    20 / 100
  • Localisation
    60 / 100
  • Propreté
    60 / 100
  • Service
    40 / 100
  • Prix
    40 / 100
  • Wifi / Connexion à Internet
    60 / 100
Dear Guest, thank you for your feedback. It's to bad that we couldn't convince you of our Hotel. Hotels and furnishings are always a matter of taste and we are very sorry that we did not meet yours. We hope to be able to welcome you to one of our H-Hotels at some point and wish you all the best until then. Best regards, Your team from H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

11.05.24


54%

De: Anonyme15.04.24

Das Hotel ist ok . Die Sauberkeit im Frühstücksbereich ist nicht ok siehe oben
  • Chambre
    60 / 100
  • Localisation
    60 / 100
  • Propreté
    40 / 100
  • Service
    60 / 100
  • Petit-déjeuner
    60 / 100
  • Bar
    40 / 100
  • Prix
    60 / 100
  • Wifi / Connexion à Internet
    20 / 100
Lieber Gast, wir schätzen Ihre ehrlichen Worte und bedauern sehr, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erzielen konnten. Ihre Kritik haben wir aufmerksam gelesen und werden diese mit unserem Frühstücksteam besprechen. Bitte glauben Sie uns wenn wir sagen, dass wir über Ihre unschönen Erfahrungen bei uns im Hause ebenso enttäuscht sind wie Sie und handeln werden. Um Ihnen zu beweisen, dass wir das besser können, hoffen wir auf eine zweite Chance, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

15.04.24


56%

De: Anonyme26.03.24

Gut
  • Chambre
    40 / 100
  • Localisation
    80 / 100
  • Propreté
    80 / 100
  • Service
    20 / 100
  • Prix
    60 / 100
  • Wifi / Connexion à Internet
    40 / 100
Lieber Gast, zunächst einmal möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie sich für einen Besuch in unserem Hyperion Hotel entschieden haben. Da Sie Ihren Aufenthalt gleich um mehrere Nächte verlängern wollten gehen wir davon aus, dass es Ihnen gut bei uns gefallen hat. Wir bedauern jedoch sehr, dass die präferierte Zimmerkategorie zum Zeitpunkt Ihrer Anschlussbuchung nicht mehr verfügbar war. Dennoch haben Sie selbst sich dafür entschieden, eines unserer Business Class Zimmer zu reservieren. Es tut uns leid, dass Ihnen dieses nicht zusagte und Sie Buchung daher wieder storniert haben. Die Erstattung des im Voraus gezahlten Betrages haben wir bereits veranlasst. Diese wird zeitnah auf Ihrem Konto zu verzeichnen sein. Wir hoffen, dass wir von Ihnen noch eine Gelegenheit bekommen, Sie eines Tages erneut willkommen heißen zu dürfen, damit wir Ihre Meinung über uns verbessern können. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

26.03.24


53%

De: Manuel20.02.24

Das Hotel macht an sich einen guten Eindruck. Die Tatsache dass sich die Fenster nicht mehr schließen lassen haben, hat den Aufenthalt jedoch miserabel gemacht.
  • Chambre
    20 / 100
  • Localisation
    80 / 100
  • Propreté
    100 / 100
  • Service
    20 / 100
  • Petit-déjeuner
    80 / 100
  • Prix
    20 / 100
  • Wifi / Connexion à Internet
    60 / 100
Lieber Manuel, wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt in unserem Hyperion Hotel. Ihr Feedback wissen wir ebenso zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse miteinander zu besprechen und anschließend erfolgreich umzusetzen. Wir bedauern sehr, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt, aufgrund beschriebener Begebenheiten, nicht vollständig entsprochen zu haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit den zuständigen Kollegen vom Nachtdienst Rücksprache zu halten. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen, denn selbstverständlich hätte man Ihnen umgehend ein alternatives Zimmer geben müssen. In Ihrem Gästeprofil haben wir bereits eine Notiz hinterlegt und werden Ihnen während Ihres zukünftigen Besuches entgegenkommen. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem hohen Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

20.02.24


60%

De: Anonyme18.02.24

Wir kommen schon in das Hotel wo dieses noch als NH - Hotel geführt wurde. Die Zimmer sind sehr gut ausgestattet. Aber die Lage zum Prager Platz ist und bleibt viel zu laut. So lange wir die Lage des Zimmers bei der Buchung nicht selbst wählen können , kommen wir nicht wieder. Die Kompetenz Ihrer Mitarbeiterin Frau Gottsmann hat sich leider als der totale Unfähigkeit erwiesen. Und dem Gast gegenüber alles leugnen hat mit Gastfreundlich nichts zu tun.
  • Chambre
    80 / 100
  • Localisation
    20 / 100
  • Propreté
    80 / 100
  • Service
    80 / 100
  • Petit-déjeuner
    80 / 100
  • Prix
    20 / 100
  • Wifi / Connexion à Internet
    20 / 100
Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Mühe, ein Feedback zum Aufenthalt in unserem Hause abzugeben. Wir bedauern sehr, dass Sie nicht das gewünschte ruhige Zimmer zum Hof erhielten, um welches Sie telefonisch im Voraus baten. Schade, dass dies Ihren sonst positiven Eindruck so sehr trübte. Wir bitten Sie jedoch um Ihr Verständnis, dass wir die Wünsche unserer Gäste nur dann erfüllen können, wenn es die Verfügbarkeit am Anreisetag zulässt. Genau aus diesem Grund, sehen wir für üblich davon ab, eine Zimmerpräferenz im Voraus zu bestätigen und können Ihre Verärgerung absolut nachvollziehen. Selbstverständlich werden wir diesbezüglich noch einmal mit unserer Kollegin Rücksprache halten, denn eine Zusage zu treffen, welche letztendlich nicht eingehalten werden kann, ist weder in Ihrem, noch in unserem Interesse. Wir hoffen sehr, dass Sie uns noch eine weitere Möglichkeit geben, Ihre Meinung während eines zukünftigen Besuches zu verbessern. Bis dahin verbleiben wir mit besten Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

18.02.24


56%

De: Anonyme16.01.24

Clean the rooms better
  • Chambre
    60 / 100
  • Localisation
    80 / 100
  • Propreté
    20 / 100
  • Service
    80 / 100
  • Prix
    40 / 100
  • Wifi / Connexion à Internet
    100 / 100
Dear guest, We work hard each day to meet our quality level and therefore deeply regret that we could not fully convince you of the service features our Hyperion Hotel Team generally is appreciated for. Please accept our sincere apologies for the inattention of our housekeeping and rest assured that specified issue really isn’t a usual case. Also be aware that our colleagues only clean empty cups and things that are actually in the bin or right next to it. As a matter of course we will discuss your meaningful feedback with our responsible colleagues and use it for internal training purpose to avoid further occurrences. Hopefully we can welcome you back again someday and win you with our common excellent hospitality. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

16.01.24


56%

De: Anonyme15.01.24

Good but the rooms are not properly cleaned They just did the bed Didn’t even replace sheets Didn’t replace cups Didn’t take the garbage
  • Chambre
    80 / 100
  • Localisation
    80 / 100
  • Propreté
    20 / 100
  • Service
    60 / 100
  • Prix
    40 / 100
  • Wifi / Connexion à Internet
    100 / 100
Dear guest, We work hard each day to meet our quality level and therefore deeply regret that we couldn't fully convince you of the service features our entire Hyperion Hotel Team generally is appreciated for. Please accept our sincere apologies for the inattention of our housekeeping staff and rest assured that specified issue really isn’t a usual case. As a matter of course we will not only discuss your meaningful feedback with our responsible colleagues but also use it for internal training purpose to avoid further occurrences. Hopefully we can welcome you back again someday and win you with our common excellent hospitality. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

15.01.24


46%

De: Anonyme05.12.23

mehrere defekte Aufzüge, ekelige Duschen.....
  • Chambre
    40 / 100
  • Localisation
    80 / 100
  • Propreté
    20 / 100
  • Service
    40 / 100
  • Bar
    60 / 100
  • Prix
    40 / 100
  • Wifi / Connexion à Internet
    60 / 100
Lieber Gast, mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht erfüllen konnten. Für die erhebliche Unachtsamkeit unseres Teams vom Housekeeping möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wie Sie den zahlreichen positiven Rezensionen entnehmen können, spiegeln solch gravierende Mängel keinesfalls unser herkömmliches Qualitätsniveau sowie Anspruch an uns selbst wider. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen und auch wir sind über die geschilderten Gegebenheiten entsetzt. Ihre Kritik nehmen wir daher überaus ernst und ein klärendes Gespräch mit unseren zuständigen Kollegen vom Housekeeping wird noch heute erfolgen. Bezüglich unserer Aufzüge haben wir bereits Vorkehrungen getroffen und bitten auch hier um Verzeihung. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies zu beweisen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

05.12.23


60%

De: Anonyme27.11.23

Nachdem ich das Zimmer über einen Gutschein gebucht habe, fand ich es für diesen Preis insgesamt ganz ok.
  • Chambre
    60 / 100
  • Localisation
    60 / 100
  • Propreté
    100 / 100
  • Service
    60 / 100
  • Petit-déjeuner
    20 / 100
  • Prix
    60 / 100
  • Wifi / Connexion à Internet
    100 / 100
Lieber Gast, wir bedauern sehr, dass Sie während Ihres Aufenthaltes in unserem Hause keine besseren Eindrücke sammeln konnten und finden es schade, dass insbesondere unser sonst so beliebtes Frühstücksbuffet nicht überzeugte. Ihre Kritik hierzu haben wir bereits an unsere zuständigen Kollegen weitergeleitet, welche sich bezüglich möglicher Optimierungsoptionen zusammensetzen werden. Ihre Anmerkungen zum Goldstatus werden wir mit unserem Management besprechen und würden uns freuen, Sie eines Tages erneut im Hyperion Hotel willkommen heißen zu dürfen, um Ihre Meinung zu verbessern. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

27.11.23


Notre indice de satisfaction client
91%

Basé sur 813 avis

Certificat de:
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  • Service d'évaluation indépendant
  • Évaluations de véritables clients sans manipulation

Qu’est-ce que le Certificat Customer Alliance?

Customer Alliance est un fournisseur d’avis indépendant au service des entreprises. Nous les aidons à collecter des avis certifiés auprès de leurs clients. Ainsi, notre “Review Certificate” permet de créer une relation de confiance entre l’entreprise et vous - le client.

Comment les avis sont-ils collectés?

Notre questionnaire est envoyé à tous les clients. Par conséquent, chaque avis que vous trouverez a été laissé par un véritable client et ne peut avoir été manipulé. Seul les clients ayant été en lien avec l’entreprise peuvent laisser un avis.

Qu’est ce que l’Indice de satisfaction client?

L’Indice de satisfaction client est basé sur une moyenne calculée à partir de tous les avis client. Il montre dans quelle mesure les clients sont satisfaits des prestations de l'entreprise, 100% étant la note la plus élevée.

Qu'est-ce que c'est?
Note moyenne
  • Customer Alliance91%
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