évaluation de l'hôtel : 
HYPERION Hotel Hamburg

Zimmer für drei Übernachtungen gebucht. Sollten trotz vorheriger Absprache mit dem Personal der Rezeption unser Zimmer wechseln. Haben uns jedoch geweigert! Nach dem erlebten würde ich das Hotel nicht weiterempfehlen!

Zu den letzten Malen, war es dieses Mal sehr enttäuschend. Kein guter Service, unorganisiert. Wichtige Informationen wie die Parksituation wurden uns vorenthalten. Wäre dies unser erster Besuch gewesen, wäre es definitiv der letzte gewesen. Von der Sauberkeit ganz zu schweigen.... schade

Leider der bislang schlechteste Aufenthalt im Hyperion Hamburg. Als Stammkunde mit HotMiles Platin-Status kenne ich das Hotel sehr gut. Es gab nur ein "Upgrade" von einem Komfortzimmer auf ein Businesszimmer in der zweiten Etage. Für Platin-Kunden hat ein Business-Zimmer allerdings keinen Mehrwert, da der Lounge-Zugang schon per Status gewährt wird und das Zimmer sonst gleich ist. Dann hat meine Zimmerkarte zwei Mal nicht funktioniert, so dass ich das Zimmer nicht betreten konnte und dann ein anderes Businesszimmer in der zweiten Etage erhalten habe. Dieses Zimmer war sehr schlecht gereinigt. Ferner waren keine Getränke (Wasser) oder Tees im Zimmer vorhanden. Auch bei diesem Zimmer hat die Zimmerkarte an dem Abend des Eincheckens nicht funktioniert. Das Willkommensgeschenk für Platin-Gäste wurde auch nicht ins neue Zimmer gebracht. Das Angebot in der Lounge war grundsätzlich in Ordnung, allerdings wurde den gesamten Abend keine neue Getränke oder Snacks gebracht noch abgeräumt. Auch am nächsten Tag wurden auf meinem Zimmer kein Wasser zur Verfügung gestellt, obwohl ich das auch an der Rezeption gemeldet hatte. Da ich jetzt seit mehreren Jahren Stammkunde im Hyperion Hamburg bin, muss ich leider berichten, dass die Qualität kontinuierlich gesunken ist. Früher hat man die Upgrade-Politik deutlich besser geregelt. Die Zimmerreinigung ist auch verbesserungswürdig. Gerne stehe ich für ein Gespräch zur Verfügung und schildere meine Erfahrungen persönlich.

In meinen Augen kein 4 Hotel.

Es scheint so als ob das Hotel Personalprobleme in Service zu haben

Da wir zum erstenmal Gäste in dem Hotel waren und die Sauberkeit des Zimmers schon am ersten Tag nicht gegeben war (das Geschirr vom Vormann noch im Zimmer stand ) und am 2.Tag gar nicht gerreinigt wurde waren wir doch sehr enttäuscht!Am 3.Tag wude das Zimmer nur notdürftig gereinig ,u.nach Reklamation bei dem Reinigunsteam wurden wir noch beleidigt und es wurde uns mitgeteilt das sie keine Zeit hätten alle Zimmer zu reinigen!!! Ich hatte das Gefühl das die Rezeption mit unserer Kritik überfordert war .Leider haben wir uns mit vielen Gästen unterhalten die auch über die Sauberkeit der Zimmer sehr enttäuscht waren.

Eigentlich schönes Hotel mit guter Lage. Serviceleistung allgemein verbesserungswürdig. Aufzug-Logistik sollte geprüft werden, da extrem lange Wartezeiten.

Ein recht neues Hotel, in dem kein Wert auf Sauberkeit und Instandhaltung gelegt wird (Auch die öffentlichen Toiletten spiegelten diesen Eindruck wieder)

Billigere Hotels leisten das auch

Ein Hotel mit Potential aber viel Platz nach oben. Ich kann nicht verstehen wie dort 5 Sterne zustande kommen.

Sie könnten mehr aus dem Hotel machen da alles ein bisschen kalt wirkt.

Enttäuschend

Keine 4. Sterne

Klobrille hängt ständig im Klodeckel fest

Kommt man als Nichtraucher durch den Haupteingang wird man als erstes von einer Qualmwolke eingehüllt. Sie sollten den Aschenbecher deutlich von der Tür entfernt aufstellen und Gäste bitten nicht direkt vor dem Eingang zu rauchen. Gleiches gilt für die Außenterasse im Frühstücksraum. Sie sollten dort ein generelles Rauchverbot einführen. Die Kiefern vorm Haupteingang sind schon ganz braun und haben offensichtlich lange kein Wasser mehr gesehen.

Gutes 3-Sterne-Haus

Die schlechteste Executive Lounge die wir je hatten, schmutzig, Teppich defekt, Geschirr wurde nie abgedeckt usw.

Ursprüngliches Zimmer war nur für eine Person gerichtet und dreckig. Das Ersatzzimmer war ebenfalls dreckig. Alles in allem hatte man den, das Personal sei leicht überfordert. Für diese Hotelkategorie sehr enttäuschend, gerade was Sauberkeit sowohl der Zimmer als auch des gesamten Hauses angeht. Daher Preis-Leistung unbefriedigend. Bekommen eigentlich alle Gäste den Pagenservice, oder wurde dieser nur uns vorenthalten?

Für die Höhe des Überenachtungspreises war die Sauberkeit und der Sevice nicht zufriedenstellend. Liegt wahrscheinlich am momentanen Personalmangel, wofür wir Verständnis haben. Aber dann sollte der Preis dementsprechend angepasst sein. Momentan würde ich einen Aufenthalt in ihrem Haus nicht noch einmal wiederholen.