Recensione: H+ Hotel Leipzig-Halle

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung, auch wenn sie in Teilen kritisch ausfällt, schätzen wir Ihre Offenheit sehr. Dass Sie unser H+ Hotel in einigen Bereichen als nicht sehr einladend erlebt haben, bedauern wir sehr. Besonders die niedrigen Bewertungen bei der Freundlichkeit unseres Teams und dem Eindruck an der Bar nehmen wir sehr ernst. Beides sollte ganz klar zu den positiven Erlebnissen Ihres Aufenthalts zählen. Hier werden wir intern nachjustieren und gezielt nach den Ursachen suchen. Umso mehr freut es uns, dass Sie mit der Sauberkeit, dem Zimmer, dem Frühstück und Restaurant überwiegend zufrieden waren – das zeigt uns, dass es auch Lichtblicke gab ;) Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns noch vor Ort ein so differenziertes Feedback zu geben. Nur so können wir besser werden und natürlich hoffen wir, Sie vielleicht doch einmal wieder von uns überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, Ihre freundlichen Worte, welche Ihre Wertschätzung für unser Haus widerspiegeln, schätzen wir sehr. Schade nur, dass Sie uns dennoch lediglich 56% von insgesamt 100% gaben. Wir hoffen, Sie hiervon bei einem nächsten Aufenthalt überzeugen zu dürfen. Mit besten Grüßen aus Leipzig-Halle, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit der Ausstattung und dem Zustand unseres Hauses nicht zufrieden waren. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, da es uns dabei hilft, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Wir freuen uns, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams positiv erwähnen, und nehmen Ihre Hinweise zum Anlass, unseren Service und die Qualität weiter zu überprüfen. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Besuch von einem angenehmeren Aufenthalt überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen aus Leipzig-Halle, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches und ausführliches Feedback zu geben. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt in vielerlei Hinsicht nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und besonders die Ausstattung, Sauberkeit und Funktionstüchtigkeit im Zimmer zu Ihrer Unzufriedenheit beigetragen haben. Allerdings verstehen wir nicht ganz, warum Sie uns vor Ort nichts gesagt haben – nur so hätten wir direkt Abhilfe schaffen können. Zum Herd: Der Stecker war aus Sicherheitsgründen gezogen, das hätten wir sofort beheben können. Die Klimaanlage läuft im gesamten Haus, wir prüfen das aber umgehend mit unserem Techniker. Auch dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis nicht zufrieden waren, bedauern wir sehr. Wir hoffen, Sie geben uns zu einem späteren Zeitpunkt nochmals die Möglichkeit, Sie von unserem Service und Qualitätsanspruch zu überzeugen. Mit besten Grüßen aus Leipzig-Halle, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass Sie mit der Sauberkeit Ihres Zimmers nicht zufrieden waren. Sauberkeit hat für uns höchste Priorität, und Ihre Rückmeldung zeigt uns deutlich, dass wir hier nicht unseren eigenen Standards gerecht wurden. Bitte seien Sie versichert, dass wir dieses Feedback sehr ernst nehmen und bereits mit dem Housekeeping-Team Rücksprache gehalten haben, um solche Vorkommnisse künftig zu vermeiden. Gleichzeitig freuen wir uns, dass Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden sowie die gute Verkehrsanbindung positiv hervorgehoben haben – das wissen wir sehr zu schätzen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch eine Chance geben, Sie von unserem Haus und unserem Service unter besseren Umständen zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen aus Leipzig-Halle, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus dieses Mal so enttäuschend für Sie war. Bitte glauben Sie uns: Wir sind sehr betroffen, dass Sie Ihr Zimmer nicht als sauber und angenehm empfunden haben – gerade weil es unser wichtigstes Anliegen ist, unseren Gästen eine einladende und gepflegte Umgebung zu bieten. Besonders die von Ihnen geschilderten Punkte sind absolut inakzeptabel und entsprechen keinesfalls dem Standard, den wir an uns selbst stellen. Für diese Zustände möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Ebenso bedauern wir sehr, dass Sie den Empfang als weniger freundlich erlebt haben als sonst. Gerade die Herzlichkeit unseres Teams wird häufig gelobt – umso mehr schmerzt es uns, dass wir diesen Eindruck bei Ihnen nicht vermitteln konnten. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre ehrlichen Worte. Nur durch Rückmeldungen wie Ihre können wir gezielt an Verbesserungen arbeiten. Seien Sie versichert, dass wir alle angesprochenen Punkte intern sehr ernst nehmen und bereits entsprechende Schritte eingeleitet haben. Es wäre uns eine große Freude und Ehre, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt vom gewohnten Qualitätsniveau unseres Hauses überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus Leipzig-Halle, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ausführlich zu Ihrem Aufenthalt zu schreiben. Es tut uns sehr leid, dass Sie dieses Mal nicht zufrieden waren – besonders, da Sie unser Haus seit vielen Jahren kennen. Bezüglich der Klimaanlage möchten wir Ihnen erklären, dass diese aktuell noch auf Winterbetrieb eingestellt ist, da die nächtlichen Temperaturen bislang noch recht niedrig waren. Wir verstehen jedoch, dass dies in Ihrem Fall zu Unannehmlichkeiten geführt hat und prüfen derzeit die Umstellung auf den Sommermodus. Auch die anderen von Ihnen genannten Punkte – insbesondere zur Sauberkeit, dem Zustand der Bettwäsche sowie der Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden – nehmen wir sehr ernst. Es tut uns leid, dass Ihre Zimmerkarte nicht funktionierte und der Umgang mit der Situation nicht unseren Service-Standards entsprochen hat. Eine kleine Entschuldigung oder Nachfrage beim Check-out wären hier absolut angebracht gewesen. Dass Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis als nicht angemessen empfunden haben und das Frühstück für Sie diesmal enttäuschend war, bedauern wir sehr. Wir werden Ihre Rückmeldung intern auswerten und gezielt an Verbesserungen arbeiten. Wir hoffen, dass wir Sie bei einem künftigen Besuch wieder von unserem gewohnten Standard überzeugen dürfen – wie Sie es aus der Vergangenheit kennen. Mit besten Grüßen aus Leipzig-Halle, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Hotel zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit einigen Aspekten Ihres Aufenthalts nicht zufrieden waren, insbesondere mit der Sauberkeit und dem Preis-Leistungs-Verhältnis. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und werden sie nutzen, um Verbesserungen vorzunehmen. Es freut uns dennoch, dass Sie die Verkehrsanbindung und die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter positiv bewertet haben. Wir hoffen, dass wir bei einem zukünftigen Besuch die Gelegenheit haben, Ihre Erwartungen in allen Bereichen zu übertreffen. Mit herzlichen Grüßen aus Leipzig-Halle, Ihr Team von den H-Hotels Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen! Wir bedauern allerdings, dass wir mit Ihrem Aufenthalt scheinbar nicht ganz Ihre Erwartungen erfüllen konnten und Sie uns mit 56% bewertet haben. Wir würden sehr gerne erfahren, was wir verbessern können, um Ihren Aufenthalt noch angenehmer zu gestalten. Falls Sie uns Ihr Feedback mitteilen möchten, hilft uns das sehr, um unseren Service und die Erfahrung für unsere Gäste stetig zu verbessern. Mit herzlichen Grüßen aus Leipzig-Halle, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen! Wir bedauern allerdings, dass wir mit Ihrem Aufenthalt scheinbar nicht ganz Ihre Erwartungen erfüllen konnten und Sie uns mit 54% bewertet haben. Wir würden sehr gerne erfahren, was wir verbessern können, um Ihren Aufenthalt noch angenehmer zu gestalten. Falls Sie uns Ihr Feedback mitteilen möchten, hilft uns das sehr, um unseren Service und die Erfahrung für unsere Gäste stetig zu verbessern. Mit besten Grüßen aus Leipzig-Halle, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir schätzen Ihre ehrliche Einschätzung und werden Ihre Anmerkungen zur Verbesserung unserer Servicequalität nutzen. Es freut uns, dass das Frühstück Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir hoffen, dass wir bei einem zukünftigen Besuch die Gelegenheit haben, Ihre Erwartungen in anderen Bereichen zu übertreffen. Mit herzlichen Grüßen aus Leipzig-Halle, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Norbert, vielen Dank für Ihre ehrliche und detaillierte Rückmeldung. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Wir verstehen, dass Ruhe und ein angenehmes Ambiente besonders wichtig sind, um sich bei uns wohlzufühlen. Wir werden unsere Mitarbeiter diesbezüglich noch gezielter schulen und auf mehr Sensibilität im Umgang mit unseren Gästen achten. Besonders bedauern wir, dass der Hinweis auf die bevorstehende Schließung des Frühstücks uncharmant erfolgte und das Umräumen an der Bar Ihren Aufenthalt gestört hat. Auch die eingeschränkte Verkehrsanbindung ist uns bewusst, und wir arbeiten daran, unsere Gäste bestmöglich über die vorhandenen Möglichkeiten zu informieren. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Besuch die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen. Sollten Sie weitere Anmerkungen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Mit besten Grüßen aus Leipzig-Halle, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns, dass Sie viele Aspekte Ihres Aufenthalts als positiv empfunden haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie in der Bar keine freundliche Erfahrung gemacht haben. Das entspricht nicht unserem Standard, und wir werden Ihr Feedback intern weitergeben, um hier nachzubessern. Falls Sie uns noch weitere Details mitteilen möchten, freuen wir uns über eine Nachricht. Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit besten Grüßen aus Leipzig-Halle, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Slavica Rossnagel, vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, besonders was das Frühstück betrifft. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten mit dem kalten Buffet und den fehlenden Handtüchern. Dies ist sicherlich nicht der Standard, den wir uns für unsere Gäste wünschen. Wir werden Ihre Anmerkungen mit unserem Team besprechen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft nicht wieder vorkommen. Es wäre uns eine Freude, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von der Qualität unseres Services zu überzeugen. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und wir hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit, Ihre Erfahrung zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns leid zu lesen, dass es wiederholt Probleme mit den Lunchpaketen gab und sie nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir werden Ihr Feedback an unser Team weiterleiten und sicherstellen, dass bei zukünftigen Bestellungen alle Wünsche – wie Brötchen anstelle von Toastbrot – berücksichtigt werden. Wir verstehen, dass dies ärgerlich war, und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass es an zwei Tagen überhaupt kein Lunchpaket gab. Wir arbeiten daran, solche Vorkommnisse in Zukunft zu vermeiden. Vielen Dank auch für Ihre weiteren Rückmeldungen, insbesondere zu den Bereichen, in denen wir noch Verbesserungspotenzial haben. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, und wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt vollends überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen aus Leipzig-Halle, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie unser H+ Hotel bewertet haben und uns somit bei der stetigen Entwicklung unterstützen. Deshalb sind wir auch sehr interessiert an Ihrer Sicht und wir wüssten gerne, was Ihnen gefehlt hat und welche Erwartungen Sie hatten. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns schreiben. Wenn Sie wieder einmal in Leipzig-Halle sind, würden wir uns über einen weiteren Besuch sehr freuen, um Sie dann 100%ig von uns zu überzeugen! Liebe Grüße aus Leipzig-Halle, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir wissen Ihr Feedback zu schätzen, denn es bildet die Grundlage dafür, unseren Service stetig zu optimieren. Schade, dass Ihre Erwartungen an unsere Zimmerreinigung nicht vollständig erfüllt wurden, und wir entschuldigen uns in aller Form für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte seien Sie versichert, dass mangelnde Hygiene nicht unserem hohen Niveau, sowie Anspruch an uns selbst entspricht und wir Ihre Kritikpunkte, welche wir sehr ernst nehmen, umgehend mit unserer leitenden Hausdame besprechen werden. Hoffentlich geben Sie uns eine weitere Möglichkeit, Ihr Gastgeber zu sein, um Ihre Eindrücke bezüglich Sauberkeit verbessern zu können. Liebe Grüße aus Leipzig-Halle, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir wissen Ihr Feedback zu schätzen, denn es bildet die Grundlage dafür, unseren Service stetig zu optimieren. Schade, dass Ihre Erwartungen an unsere Zimmer/Badreinigung nicht vollständig erfüllt wurden und wir entschuldigen uns in aller Form für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte seien Sie versichert, dass mangelnde Hygiene nicht unserem hohen Niveau, sowie Anspruch an uns selbst entspricht und wir Ihre Kritikpunkte, welche wir sehr ernst nehmen, umgehend mit unserer leitenden Hausdame besprechen werden. Hoffentlich geben Sie uns eine weitere Möglichkeit, Ihr Gastgeber zu sein, um Ihre Eindrücke bezüglich Sauberkeit und Aufmerksamkeit verbessern zu können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear Christy, Thank you for your honest critics. We are very sorry that you got such a bad experience with our service. As you can see in other reviews this is not our standard and daily business and we would like to apologize for this misunderstandings and circumstances you had during your stay. Please be assured that we take your review very seriously and share them to our colleagues to improve in our quality of service. Kind regards, Your H-Hotels Team, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your feedback. We are very sorry to hear that your stay did not meet your expectations. We take your comments very seriously and will immediately investigate the incidents you mentioned, particularly regarding the behavior of our staff at breakfast. We strive to provide high-quality service to all our guests and deeply regret that this was not the case during your visit. We hope to have the opportunity to welcome you again and offer you an improved experience. Sincerely, Your H-Hotels Team, Anika Müller - Online Reputation Manager