Valutazione dell'hotel:
HYPERION Hotel Basel

Lieber Frank Boettger, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu schildern und uns Ihre offenen Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr gebuchtes Upgrade zunächst nicht wie vereinbart zur Verfügung stand und es beim Check-in zu Verzögerungen kam. Wir verstehen gut, dass dieser Ablauf nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihr Hinweis zum Zustand des Mobiliars im Zimmer, insbesondere die sichtbaren Abnutzungserscheinungen am Schreibtisch, ist für uns wertvoll und wird umgehend an unsere Technik und Hausdame zur Überprüfung weitergeleitet. Besonders bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt durch die negativen Erfahrungen in unserer Executive Lounge überschattet wurde. Der von Ihnen geschilderte Zustand entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Sauberkeit und Service. Dass keine Snacks mehr verfügbar waren und benutztes Geschirr sich stapelte, ist nicht akzeptabel. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden die Abläufe sowie die Betreuung der Executive Lounge gemeinsam mit unserem Team überprüfen, um die Qualität für unsere Gäste zuverlässig sicherzustellen. Ihr Eindruck, dass das Upgrade sein Geld nicht wert war, und Ihre Enttäuschung über das Preis-Leistungs-Verhältnis bedauern wir außerordentlich. Auch dass Ihre Hinweise an der Rezeption keine unmittelbare Verbesserung bewirkten, werden wir im Team besprechen, um künftig sensibler und lösungsorientierter reagieren zu können. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit und das konstruktive Feedback. Es hilft uns, Schwachstellen zu erkennen und Verbesserungen für zukünftige Aufenthalte umzusetzen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Jago Leyssens, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so offen und ausführlich zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Besuch in vielerlei Hinsicht nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders die von Ihnen geschilderte technische und unpersönliche Abwicklung beim Check-in und Check-out entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Gastfreundschaft. Ihr Gefühl, nicht willkommen geheißen zu werden, die fehlende persönliche Ansprache sowie die mangelnden Erklärungen zum Haus oder zu gebuchten Services nehmen wir sehr ernst. Auch, dass Ihr reservierter Parkplatz nicht verfügbar war und hierauf nur unzureichend eingegangen wurde, bedauern wir sehr. Ihre Anmerkungen zur Zimmergröße sowie zum Ausbaustandard, zur Sauberkeit und zur Ausstattung greifen wir ebenfalls aufmerksam auf. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung auf die Zimmergröße an. Zusammen werden wir ganz sicher das Richtige für Sie finden. Für die genannten Mängel, wie den allgemeinen Zustand des Zimmers, die geringe Ausstattung und die Spuren der Abnutzung, möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Auch die Beschreibung zu den Annehmlichkeiten und zur Sauberkeit entspricht ganz und gar nicht unseren eigenen Qualitätsansprüchen. Wir werden Ihre Hinweise an die entsprechenden Teams weitergeben, um notwendige Verbesserungen zu veranlassen. Ihren Eindruck vom Service an Rezeption, Bar und beim Frühstück bedauern wir ebenso. Freundlichkeit, Aufmerksamkeit sowie das Eingehen auf individuelle Wünsche und Bedürfnisse sind für uns zentrale Werte, umso wichtiger ist uns Ihre Rückmeldung, um an diesen Punkten gezielt zu arbeiten. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback. Es hilft uns dabei, unseren Service und unsere Standards weiterzuentwickeln. Wir hoffen, Sie geben uns zukünftig noch einmal die Chance, Sie von unserem Anspruch an Herzlichkeit und Qualität zu überzeugen. Herzliche Grüße aus dem HYPERION Hotel Basel, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie mit der Ausstattung Ihres Zimmers, der Lage unseres Hauses und der Sauberkeit grundsätzlich zufrieden waren. Diese Aspekte sind uns sehr wichtig, und es ist schön zu wissen, dass wir in diesen Bereichen Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass insbesondere die Freundlichkeit unseres Teams sowie der Service beim Frühstück Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Dass der Check-in als langsam empfunden wurde, der Umgang beim Frühstück nicht als zuvorkommend wahrgenommen wurde und auch organisatorische Abläufe wie das Nachfüllen von Besteck, die Verfügbarkeit der Kaffeemaschine sowie die Betreuung am Eier-Counter nicht reibungslos abliefen, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Gastfreundschaft und Servicequalität. Auch Ihr Hinweis zum Preis-Leistungs-Verhältnis sowie zur Verfügbarkeit bestimmter Frühstücksprodukte, ist für uns sehr wertvoll. Wir verstehen gut, dass Sie sich einen kompetenteren, freundlicheren und schnelleren Service wünschen, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre Rückmeldungen nehmen wir sehr ernst und werden sie ausführlich mit den verantwortlichen Teams besprechen, um unsere Serviceleistungen gezielt zu verbessern. Wir bedanken uns für Ihre Offenheit, denn nur so können wir an den richtigen Stellen ansetzen und für unsere Gäste weiter an Qualität und Herzlichkeit arbeiten. Wir hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von den positiven Veränderungen zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to share your impressions of your stay with us. We are very sorry to hear that you were not satisfied with the attentiveness and friendliness of our team. We sincerely apologize for the feeling that you were not adequately treated. Courteous and attentive service is of fundamental importance to us, therefore we take your feedback very seriously. Your impression in no way corresponds to our own standards, and we will discuss and review your feedback internally. At the same time, we thank you for your ratings in other categories such as rooms, cleanliness, and location. Your openness helps us to objectively review and further develop our service quality. We would be delighted to welcome you back in the future to convince you of our improvements. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Simon Roth, Thank you very much for taking the time to describe your impressions of your stay with us in such detail. We are very sorry that your overall impression was characterized by a lack of cleanliness and deficiencies in the quality of the room and furnishings. Your descriptions of both rooms, particularly the inadequate cleaning and technical defects such as the broken desk lamp and the non-functioning blinds, do not meet our own standards and expectations. It is equally unacceptable to us that areas such as the Executive Lounge did not meet the desired standard of cleanliness. We have, of course, already forwarded your comments to the responsible teams to prevent such shortcomings in the future. At the same time, we thank you for highlighting the positive commitment of our employee at breakfast, despite the inconvenience. We welcome the positive feedback about Mr. Emanuel and will be happy to pass it on. Personal, attentive service is important to us, and we are pleased when individual team members particularly excel in this regard. We take your critical comment regarding the value for money of your suite very seriously and will consider it in our internal evaluations. It is our stated goal to always offer our guests a stay that fully meets their expectations, especially in terms of comfort and cleanliness. We thank you for your honest and detailed feedback. Only with your input can we work on improving our standards. We sincerely apologize for any inconvenience. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern, dass wir Sie insgesamt nicht vollständig überzeugen konnten und Ihr Besuch bei uns einen eher durchschnittlichen Eindruck hinterlassen hat. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einer zukünftigen Gelegenheit noch einmal besuchen und wir Ihnen dann einen rundum gelungenen Aufenthalt bieten dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, C. Morano - Online Reputation Manager

Dear guests, Thank you for taking the time to give us your feedback. We are very sorry to hear that your stay with us did not meet your expectations. We take your feedback very seriously, especially regarding our service and the restaurant experience. We would be delighted if you would give us the opportunity to convince you of our standards on a future occasion. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear Mr. Raadsheer, Thank you for taking the time to share your impressions with us. We are very sorry that your stay did not meet your expectations. Please allow us to clarify a small matter: You accidentally used the wrong entrance on the lower level, which is not intended for hotel guests. This resulted in misunderstandings during communication via the intercom. Our colleague at the reception greeted you with a friendly "Welcome" and politely asked for your ID. It is possible that this was not clearly heard due to the acoustics. The fact that check-in took a little longer that evening was due to the speed of the system – for which we naturally apologize. However, we would like to emphasize that our team acted professionally and respectfully at all times. We regret that your personal impression was different and hope that you can understand this explanation to some extent. We would be happy to convince you at a future opportunity that our standards of hospitality and service are very high. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber treuer Gast, Ihr Feedback wissen wir zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Gerade die Rückmeldungen von langjährigen Stammgästen liegen uns sehr am Herzen. Für unser Team ist es wichtig zu sehen, wie unsere Leistung im Vergleich zu früher wahrgenommen wird. Offensichtlich sind wir zur Zeit nicht auf dem richtigen Weg :-( Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen aufgrund beschriebener Umstände widerfahren sind und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unserem Management Rücksprache zu halten um zeitnah dementsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten und Sie vom Qualitätsniveau unseres Hauses in jeglicher Hinsicht zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear Guest, Thank you for taking the time to review your stay with us in such detail. We are very sorry to read that your stay did not meet your expectations in several respects. We particularly regret that you were dissatisfied with the room size, the comfort of the pillows, and the breakfast offerings. In particular, if the freshness and quality of the breakfast food did not meet our usual standards, we have passed this on directly to our kitchen team. At the same time, we thank you for your praise of the location, cleanliness, and friendliness of our staff. We take your positive and critical feedback very seriously. Please feel free to contact us directly regarding your preferences regarding room size and amenities when making a future booking. We are confident that together we will find a more suitable room for you. We would be pleased if you would give us another opportunity at a later date to better impress you with our hotel. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Radolfo Ernst, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen, auch wenn Ihr Aufenthalt leider nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis unzufrieden waren. Unsere Preise richten sich stets dynamisch nach Nachfrage und Belegung, insbesondere an Feiertagen, Messen oder bei kurzfristigen Buchungen kann es daher zu Abweichungen kommen. Wir verstehen Ihren Unmut, möchten aber betonen, dass es keineswegs unsere Absicht ist, Stammgäste zu benachteiligen, im Gegenteil. Was unsere Lage betrifft, so wissen viele unserer Gäste diese sehr zu schätzen, sei es aufgrund der Nähe zur Messe, zur Innenstadt oder zur guten Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Wir empfehlen generell, sich im Vorfeld ein genaues Bild vom Hotel und der Umgebung zu machen, um sicherzustellen, dass die Gegebenheiten auch zu den persönlichen Bedürfnissen passen. Positiv freuen wir uns, dass Sie unser Frühstück als „perfekt“ empfunden haben und auch mit der Sauberkeit im Haus zufrieden waren. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit, auch kritisches Feedback ist für uns ein wichtiger Beitrag zur Weiterentwicklung. Vielleicht dürfen wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal begrüßen und von einer rundum positiven Erfahrung überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Liebe Frau Brunner, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns leid, dass Ihr Eindruck vom Zimmer und einzelnen Details wie der Bettwäsche und der Zimmerkarte negativ beeinflusst wurde. Wir werden diese Hinweise intern mit unserem Housekeeping- und Technik-Team besprechen, um die Qualität für unsere Gäste zu verbessern. Bitte erlauben Sie uns auch den Hinweis, dass sich in unseren Zimmern, wie bei vielen Hochhäusern aus Sicherheits- und baulichen Gründen, die Fenster nicht öffnen lassen. Dafür verfügen alle Räume über eine zentrale Klima- und Belüftungsanlage, die für frische Luft und ein angenehmes Raumklima sorgt. Sollte hier etwas nicht wie gewünscht funktioniert haben, bitten wir Sie um Entschuldigung. Umso mehr freuen wir uns, dass Ihnen unsere Lage und das Frühstück gefallen haben. Ihre Hinweise zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir ernst und werden sie in unsere internen Auswertungen mit einbeziehen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem nächsten Besuch noch eine zweite Chance geben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie die Lage unseres Hotels und die Qualität des Frühstücks schätzen, ebenso wie das schöne Ambiente und die Möglichkeit eines späten Check-Outs. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit einer unangenehmen Geruchsemission im Zimmer konfrontiert wurden. Selbstverständlich entspricht dies nicht unseren Standards, und wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Wir werden dem nachgehen und sicherstellen, dass die Siphons regelmäßig überprüft und gereinigt werden. Auch der defekte QR-Code und die unzureichenden Informationen zu unserem Restaurant bedauern wir. Ihre Rückmeldung hilft uns, hier Verbesserungen vorzunehmen. Es ist schön zu hören, dass die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter positiv aufgefallen ist. Das ist uns sehr wichtig, um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Wir hoffen, dass Sie uns noch eine Chance geben, Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt ein besseres Erlebnis zu bieten. Ihre Treue als Kongress-Teilnehmer der SGAIM wissen wir sehr zu schätzen. Herzliche Grüße aus dem HYPERION Hotel Basel, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Ms. Sayer, Thank you for your feedback. We are sorry that your stay with us did not meet your expectations. We appreciate your honest comments, especially regarding our Wi-Fi system and room amenities. We are continually working to improve our service and facilities. Regarding room size, we would like to point out that we also offer larger rooms, as stated in our booking description. It is important to select the desired room when booking to ensure you receive exactly what you expect. However, we are pleased to hear that the reception manager and the bar left a positive impression. We would be delighted to welcome you back for a future stay and hope we can better meet your expectations. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear Mr. Pinto Torres, Thank you for taking the time to provide us with your feedback. We are sorry that your stay with us did not meet your expectations, and we deeply regret the inconvenience you experienced. Your experiences regarding the room size, the safety of the furniture, and the inadequate staff behavior are clearly unacceptable to us. We sincerely apologize for the inconvenience you experienced during check-in and during your stay. The situation you described does not meet our standards, and we will discuss this internally with the relevant team to ensure that such errors are not repeated. We also take your comments regarding the hairdryer and breakfast seriously. We are sorry you encountered these issues, and we will take steps to improve these aspects of service. Regarding Wi-Fi access and the credit card request, we would like to assure you that this procedure is for the protection and security of our guests. However, we will consider how we can make the process clearer and more user-friendly. We are sorry that we were not able to meet your expectations and hope that we may be able to convince you of our improvements in the future. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear Guest Thank you for your feedback and the time you took to rate us. We are sorry that your stay did not meet your expectations and that the price was unsatisfactory in relation to the services offered. We take your comments very seriously and will discuss them internally. However, we are pleased that you found our hotel clean and functional. We hope you will give us another chance at another time so we can convince you of our improvements. Sincerely, Sergej Rosenberg Online Reputation Manager Your H-Hotels Team

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und unsere freundlichen Standards nicht erreicht wurden. Wir verstehen, dass der erste Eindruck entscheidend ist und es bedauerlich ist, dass dieser nicht positiv für Sie ausfiel. Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit und dem Zustand der Zimmer nehmen wir sehr ernst, da diese Aspekte für uns höchste Priorität haben. Wir werden diese Punkte intern besprechen und Maßnahmen zur Verbesserung ergreifen. Es freut uns jedoch zu hören, dass Sie die Lage unseres Hotels positiv bewerten konnten. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft noch eine weitere Chance geben, um Ihnen einen besseren Aufenthalt zu bieten. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Dear Jacques Vacheron, Thank you for your feedback and for taking the time to rate us. We are very sorry to hear that you had a negative experience during your stay at our hotel, especially regarding security in the parking lot and check-in. We take your comments very seriously. We apologize for the inconvenience and hope that we can offer you better service on a future stay. Best regards, Your team at H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Schilderungen bezüglich des Empfangs und der Handhabung der Zimmer nehmen wir sehr ernst. Dies entspricht nicht den Standards, die wir an unseren Service anlegen. Wir entschuldigen uns für das Verhalten der Mitarbeiter und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Auch die von Ihnen angesprochenen Fehler bei der Zimmerverrechnung sowie das Fehlen von Handtüchern für den dritten Gast sind bedauerlich. Wir werden diese Punkte intern klären und sicherstellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von der Qualität unseres Services überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen, Sergej Rosenberg Online Reputation Manager, H-Hotels

Dear guest, Thank you for your feedback. We are sorry to hear that your stay did not meet your expectations. We take your comments regarding cleanliness and service very seriously as we always strive to offer our guests the best possible stay. We regret that you were dissatisfied with the friendliness of the staff and the quality of the breakfast. This does not meet the standard we strive for and we will look internally into what can be improved here. We would be very happy if you would give us a second chance to show you that we can continuously improve and ensure your satisfaction. Kind regards, Your team at H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager