Recensione: Hyperion Hotel Berlin
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Recensione: Hyperion Hotel Berlin

Basta cercare - tutte le recensioni in uno sguardo

Scoprite quello che pensano gli ospiti del nostro Hotel Hyperion Hotel Berlin! Di seguito è fornita una panoramica delle recensioni sull’hotel, che gli ospiti hanno lasciato su diversi siti.

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Panoramica delle recensioni: ecco ciò che i nostri ospiti dicono dell' HYPERION Hotel Berlin

Valutazione complessiva di 14617 recensioni

Le nostre ultime valutazioni:
857 recensioni, mostra
138 recensioni, mostra
19 recensioni, mostra
4 recensioni, mostra
1 recensioni, mostra
Dichiarazioni degli ospiti:

Camere molto pulite” hanno detto 1974 ospiti

Hotel eccellente” hanno detto 2975 ospiti

Grande posizione” hanno detto 1463 ospiti

Colazione molto buona” hanno detto 1459 ospiti

Personale molto gentile” hanno detto 1332 ospiti

Le recensioni in dettaglio

Valutazione complessiva

Camera

Posizione

Pulizia

Servizio

Rapporto qualità prezzo

Prima colazione

Bar

Centro conferenze


20%

Da: Nicanora W.19.09.22

Ihr Hotel war bei meiner Ankunft überbucht, so dass ich nachts um halb drei von Ihnen in ein anderes Hotel verlegt wurde. Ich hatte das Zimmer bereits einen Monat zuvor gebucht und bezahlt. Keine Nachricht trotz mehrfachem Kontakt mit Ihnen im Voraus zu meiner Anreise. Dann am Abend der Anreise nimmt niemand mehr ab. Am Empfang dann ein völlig überforderter Mitarbeiter, die Managerin versteckt sich im Backoffice und gibt übers Telefon Anweisungen. Der von Ihnen bestellte Taxifahrer brüllt mich und meine Begleitung vor der Tür an was er mit dem Voucher soll. Ich reise viel und auch dies war eine geschäftliche Reise, so etwas ist mir noch nicht passiert! Das Hotel in das wir verlegt wurden war das H+, Teil der gleichen Kette, laut Ihnen die gleiche Hotel Kategorie. Dort sagt man mir am Empfang ich könne froh sein, dass man mich aufnimmt. Man halte "für solche Fälle" immer Zimmer frei. Also scheinbar durchaus nicht das erste Mal? Im Zimmer Kissen dünn wie Lappen, Bezüge haben Flecken. Beim Frühstück kaum vegetarische Optionen, für die bezahlten 800 insgesamt lachhaft. Personal dazu schnippisch. Ich werde meine Universität über das Hotel informieren um Kollegen von der Nutzung abzuraten.
  • Camera
    20 / 100
  • Posizione
    20 / 100
  • Pulizia
    20 / 100
  • Servizio
    20 / 100
  • Rapporto qualità prezzo
    20 / 100
Liebe Frau Wächter, es tut uns wirklich sehr leid, dass Sie, angesichts der geschilderten Umstände, keine besseren Erfahrungen bei uns machten und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen dadurch entstanden sind. Bedauerlicherweise hat jedoch ein interner Fehler eine überhöhte Zimmerauslastung verursacht und wir waren gezwungen, einige unserer Gäste in unser Schwesternhotel umzubuchen. Dieses befindet sich in toller zentraler Lage in Berlin Mitte und weist einen ähnlichen Standard auf. Ihren Ärger können wir dennoch absolut nachvollziehen, insbesondere da Sie Ihren Aufenthalt bereits im Voraus zahlten und unsererseits keine Reaktion auf Ihre Anrufe erfolgte. Es sollten Ihnen jedoch keinerlei Nachteile entstehen, sondern, ganz im Gegenteil, Kompensationen wie der kostenfreie Taxishuttle dazu beitragen, den Aufwand so gering wie möglich zu halten. Darüber hinaus ist es natürlich sehr ärgerlich, wenn dann auch noch der Taxifahrer solch schlechte Laune hat und mit dem Voucher nichts anfangen konnte. Bitte seien Sie gewiss, dass wir über die ganzen Umstände genauso enttäuscht sind wie Sie und dafür Sorge tragen werden, mit Ausnahmesituation wie dieser zukünftig professioneller umzugehen. Selbstverständlich werden wir uns auch noch einmal persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen, aufgrund unseres Fehlers, entgegenkommen. Hoffentlich geben Sie uns noch eine zweite Chance Ihr Gastgeber zu sein, damit wir uns von einer besseren Seite zeigen können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

19.09.22


Il nostro Indice di Customer Satisfaction
86%

Sulla base di 14617 valutazioni a 18 portali

Certificato da:
Customer Alliance
  • Servizio di valutazione indipendente
  • Recensioni di ospiti reali senza manipolazioni

Cos’è il certificato Customer Alliance?

Customer Alliance aiuta gli hotel nella gestione delle recensioni online, permettendo loro di ottenere recensioni autentiche dagli ospiti. In questo modo, il certificato Customer Alliance colma il gap di fiducia che ci può essere tra gli hotel e i loro ospiti.

Come funziona il processo di recensione?

Customer Alliance invia un questionario di valutazione a tutti gli ospiti che hanno soggiornato nell'hotel. Ogni singola recensione che potete leggere su questa pagina è stata lasciata da un ospite reale e non può essere alterata. Solo gli ospiti che hanno effettivamente soggiornato nell'hotel e che hanno compilato il questionario di valutazione possono lasciare una recensione.

Cos’è l’indice di customer satisfaction?

Offre un rating medio basato su tutte le recensioni fornite dagli ospiti. Indica quindi il grado di soddisfazione dei clienti dell' hotel in questione. Il valore massimo corrisponde al 100%

Che cos'è?
Valutazione media
  • Customer Alliance90%
  • Agoda77%
  • Atrapalo85%
  • Booking.com85%
  • Ctrip88%
  • Expedia90%
  • Facebook100%
  • Google88%
  • HolidayCheck90%
  • Hotel.de83%
  • Hotelreservierung.de88%
  • Hotels.com90%
  • HotelSpecials.nl86%
  • HRS85%
  • Kurzurlaub91%
  • TopHotels.ru91%
  • TrustYou86%
  • Yelp90%
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