Valoración del hotel:
HYPERION Hotel Leipzig

Mehr Schein als Sein. Das Hotel suggeriert den Eindruck sehr gehoben zu sein. Unser Zimmer war bei der Ankunft absolut nicht sauber. Kein Wort der Entschuldigung. Ambiente ist schön, Personal kann dem eigenen Anspruch nicht gerecht werden.

Der erste Eindruck vom Hotel ist prima; die Lounge im 6. Stock ist eine Oase, wo man sich nach einem anstrengenden Tag und zum Beginn des nächsten Tages zurückziehen kann - wirklich top.

Zimmer waren nicht sauber. Fußnägel lagen neben dem Bett und der Boden im Badezimmer/WC waren ebenfalls nicht gereinigt.

Wunderschönes recht neues Hotel. Es könnte alles so schön sein. Die Mitarbeiter sind super nett! Aber!!!! Als ich in der Dusche stand,sah ich nach 2-3 min nach unten. Ich stand in 2-3 cm hohem Wasser, voll von Schamhaaren und rasierten Haaren. Das war das ekeligste,was ich je erlebt habe. Ich rief danach die Rezeption an und man dankte mir für die Info. Ein schnelles Upgrade,kostenloses Frühstück oder Preisminderung wurden weder Abend noch am Morgen angeboten. Es war wirklich ekelig. Abfluss verstopft und man steht in hunderten Haaren fremder Menschen. Für eine Juniorsuite ist das Zimmer zu klein oder zu teuer. Dinge wie Schuhanzieher, Bademantel oder Latschen.... Fehlanzeige. Ich kann nur von meinem Zimmer sprechen und hoffe für die Gäste, dass es nur mir so erging.

Not good. Tried desperately to get an iron on sunday night when arrived, all out. Managed to get one Monday at 9 after a lot of stress and calls. If you dont have irons for all rooms, you should at least offer an ironing room or a housekeeping service. The barman was very nice btw.

Nicht empfehlenswert

Nicht empfehlenswert.

The hotel is beautiful with a great location. What let it down dramatically was the service. The staff at the hotel have no clue about customer service and we're incompetent, unhelpful and generally clueless. From start to finish I was disappointed and had to beg to get anything from them. As soon as I got to the hotel, I tried to check-in using the self check-in computer which I though was a good idea. I tried for about 4 minutes to check-in and wait for the load indicator to go round and round while the receptionist completely ignored me. I called her over and she refused to come over and help me as she said she was busy. A young man went to the reception desk and she started to serve him after he had stood there for a while. He then indicated that I was here first and I told her that I still needed help , so u went over and asked for help because the computer want working. She then said to me that it hasn't worked for 3 months and they are waiting for it to be fixed! Why let me struggle to use it if you know that it's broken. Why not put a sign up to let customers know?!? Then she proceeded to ask me for me passport. I am a German citizen and a person of colour, so she was obviously pre-judging me. I told her that I don't carry my passport with me just my German identity card . She then looked at me totally shocked and in disbelief that I have permanent residency and then told me she didn't need to see anything after all!!! Make up your mind. I don't like being judged and so called rules bring dropped just like that. This indicates that she judging me by my physical appearance. She didn't tell us where the exec lounge was even though it's included in the business room booking so I had to ask, but then when got to the room there were no bathrobes or slippers. I went down to reception to ask for them and the receptionist said that she would have them put in our room. Back to that later. We went to the exec lounge which is nicely decorated and had a lovely view as it is in the 6th floor. There was food and drink there so it was worth it. However, it wasn't checked by staff so the dirty cups and plates were pilled up. There were hardly any tea options there as they haven't been restocked and the cleanliness could be improved. We got back to the hotel room and wanted to have a shower for need. No bathrobes and slippers to be found. This is listed on the website as standard for the business room so I'm not being overly fussy. I called up reception and asked for the bathrobes again. A sombre looking chambermaid came and gave my husband just one bathrobe and slippers. I rang the reception again and asked who should use the bathrobe, as there are two of us listed in the room. Another bathrobe was delivered. Finally ready to take my shower and looked at the toiletries in the bathroom. For bottles of shampoo, one bottle of conditioner and no body wash...I had to call reception again. I rang up and asked where I could find the online menu for the restaurant downstairs. I was told that there is no online menu and that room service is not possible. I didn't even ask about room service! No offer to have the menu brought up to us. So I ate outside the restaurant as I am a type 1 diabetic and have to check menus before booking tables to ensure that there are things that I can eat on the menu. Check-out was also a disaster. Two receptionists one of whom just stood there and watched the feel receptionist. A huge queue had turned and no eye contact was made, everything was done in slow motion. So I'm summary: please train your staff as they are letting the hotel down hugely. I travel extensively and I have to say that I will not be coming back to you hotel or any of the Hyperion group hotels because for the price I paid the service should have been miles better and there are numerous other hotels to choose from. Such a shame as the hotel itself is lovely. The staff: not so much!

Ich hätte gern die Info gehabt, dass in der Business Lounge Kleinigkeiten zum Frühstück stehen, die mir vollkommen gereicht htäten. Sie war ich am Büffet für 17,50 h, hab eine Scheibe Brot gegessen. Das hat mich ziemlich geärgert.

Überteuertes und bis auf ein paar netten Motiven an den Zimmertüren liebloses Hotel das einem 5 Sterne Anspruch nicht erfüllen kann. Ihr Frühstück erinnert an das eines guten 3 Sterne Hotels, nur das der Service da besser ist. Kaffee aus Automaten ? Vollei aus der Packung ? Wurst und Käsetheke ist im Späti um die Ecke Reichhaltiger ! Ihr Ernst ?

Leider sind die Mitarbeiter/innen etwas unfreundlich(statt einer Begrüßung kommt Name wäre nett, auf dem Weg zum Frühstück bei der Zimmerabfrage kommt von hinten ein lautes Stopp, ein Handtuch auf dem Zimmer war benutzt, die WC Bürste ekelig; kein Service beim Frühstück(erst nach Aufforderung wird ein Tisch abgewischt ansonsten muss man sich sogar die Tassen selbst holen)

Das Personal war nicht gut geschult und bei Reklamationen unsicher.

Schickes Hotel mit idealer Lage. Die Juniorsuite 550, die wir über Pfingsten gebucht hatten, war ok, einige Dinge sind jedoch nicht ideal, z.B. fehlende Staufächer im Schrank, unklare Handtuch-Policy, sehr schmale Betten mit überdimensionalen, sehr schweren Bettdecken um nur einige zu nennen. Genial ist die Executive-Lounge. Wäre schön, wenn unwidersprüchlich klar wäre, wie die geöffnet ist... Ein Lob an die Frühstückscrew, die Köchin hat ab dem zweiten Tag aus eigenem Antrieb meine glutenfreien Brötchen bereits vorab aufgebacken, somit hatte ich keine Wartezeit - TOP! :-)

Da ich die Reservierung nicht antreten konnte weil ich vor der Anreise Corona positiv getestet wurde und in Quarantäne musste . Kann ich nur sagen das ich mein Geld nicht zurück bekommen habe auch kein anderes Angebot. Hier steht Profit über der Gesundheit.

Zimmer zur Sachsenseite / Bahnhof ab 4:30 Uhr lärm. Zimmerpreis von einer zur anderen Woche ohne ersichtlichen Grund um 60-70% gestiegen.

Das Hotel und das Zimmer Gut . Lieder was der CheckIn extrem schlecht 1.) laut meines Staus sollte ich ein Upgrade ( nach Verfügbarkeit ) bekommen laut der Dame am CheckIn ist das Hotel ausgebucht und darum gibt es kein Upgrade. Nachdem ich dan auch meinem Zimmer war habe ich die Verrfügbarkeit via App überprüft und sehe da alle Zimmer konnten für den Zeitraum gebucht werden. Daruf bin ich zum CheckIn zu einer anderen Person und die hat dann das Upgrade durchgeführt ..... warum es nun möglich war konnte mir keiner sagen. 2.) ich bin beruflich bis zu 10Tage an Stück unterwegs und bezahle immer beim Zimmer beim CheckIn damit keine Kaution auf meine Kreditkarte gebucht wird da die Entlastung schon gerne mal 2 Wochen dauern kann . In diesem Hotel ist das nicht möglich warum auch immer den in Leipzig im Hyperion wo ich 2 Tage später war war das kein Thema.

Die Freundlichkeit des Personals ist gegeben. Das die Barrechnung nicht auf die Zimmerrechnung geschrieben werden kann ist mehr als unbefriedigend. Verkalkte Fliesen in der Dusche weisen auch nicht gerade auf ein gutes Reinigungsmanagement hin! Das Hotel hat zum gleichnamigen Hotel im Dresden noch sehr viel Luft nach oben!

Das Zimmer war sehr sehr laut, der Straßenlärm die ganze Nacht zu hören und sehr kalt. Wir haben erst am Morgen festgestellt, dass das undichte, nicht richtig schließende Fenster der Grund war. An der Rezeption wurde das Problem salopp abgetan, man würde es weiterleiten. Für so ein Haus eine sehr unpassende und nicht zufriedenstellende Antwort.

Aus meiner Sicht kein 5*-Haus. - Kaffeeautomaten statt Service: Man wird beim Frühstück nicht bedient. Kenne ich nicht guten Hotels. - Parkplatz nicht direkt am Hotel. - Empfang wenig herzlich