Hotelbeoordeling: Hyperion Hotel Hamburg 

Nicht so besonders vom Service

Katastrophal, eins der schlechtesten Hotels, die wir je erlebt haben. Preis/Leistung definitiv letzter Platz, eine absolute Frechheit

Modernes Hotel mit überforderten Mitarbeitern!

Sehr unordentliches und unsauberes Hotel. Zudem war ein Fahrstuhl defekt, weshalb man stellenweise geschlagene 4min auf den Aufzug warten musste sowie diesen mit vielen weiteren Gästen teilen musste, was nicht gerade Corona konform ist.

Ich hatte mir zu meinem Geburtstag "etwas gönnen" wollen und hatte Ihr Hotel gewählt, nachdem ich im Hyperion in Dresden einen meiner schönsten Hotelaufenthalte erlebt hatte. Doch ich wurde maßlos enttäuscht. Einige Gründe habe ich schon oben beschrieben, doch es gibt noch weitere. Es fing schon damit an, daß auf dem Bildschirm des Fernsehers zur Begrüßung nicht mein Name stand sondern "Frau Poulsen". Am zweiten Abend wollte ich in der Executive-Lounge noch einen Wein trinken und mir einen Tee zubereiten. Als ich um 21:40 Uhr in die Lounge kam war ein Mitarbeiter schon dabei das Licht zu löschen und als ich Ihm mein Anliegen schilderte bat er mich, daß ich doch dann bitte das Licht löschen sollte. Einen Tee konnte ich mir nicht mehr zubereiten, da die Maschine schon ausgeschaltet war. Als ich meinen Unmut dann am FO kund tat wurde mir nur gesagt, ich könnte ja die Kaffeemaschine auf dem Zimmer zur Teezubereitung nutzen. Ein Tee aus einer Kaffeemaschine ist allerdings nicht besonders schmackhaft. Und zu guter Letzt war ich ziemlich erschrocken, als ich am Abreisetag mein Gepäck aus meinem Zimmer holen wollte und ich schon aus einiger Entfernung sah, daß die Tür komplett offen stand. Ich hatte nach der Möglichkeit eines Late-Check-Out gefragt und es wurde mir mitgeteilt, daß ich das Zimmer bis 14:00 Uhr nutzen könnte. Als ich dann aber schon gegen 12:00 Uhr mein Gepäck aus dem Zimmer holen wollte stand die Tür auf und die Mitarbeiter vom Housekeeping waren am anderen Ende des Flures beschäftigt.

Überforderte Reception, obwohl wir die Unterkunft per Kreditkarte bereits bezahlt haben, verlangte diese von uns 50 als Kaution... wir haben uns erfolgreich gewehrt. Das bestellte "Geburtstagspaket" wurde nicht bereitgestellt! Ein Zusatzbett stand im Zimmer, welches wir nicht bestellt haben. Die Zimmersafetüre war blockiert und anfangs nicht nutzbar. Der Zimmer-Reinigungsdienst war 2x bis 16:00 Uhr nicht in unserem Zimmer. Die Frauen sind fleissig und effizient. Sie haben einfach viel zu viel Arbeit (zu zweit für mehr als 50 Zimmer!!!). Das ist in der vorgegeben Zeit nicht machbar. Beim Auschecken wurde mitgeteilt, dass wir 2 Restaurant-Konsumationen zu ie 50 auf der Rechnung hätten (wir waren nicht im Restaurant). Ebenfalls wurde das nicht gelieferte Geburtstagspaket in Rechnung gestellt. Die Entschuldigung der Reception wirkt routiniert, einstudiert und nicht echt. Wir finden diese Ansammlung von Fehlern enorm. Unsere Erwartungen sind bei weitem nicht erfüllt und wir können das Hotel nicht empfehlen.

Unsauber - schlechter Service - und 2 der Fahrstühle gingen nicht! - wir sind gelaufen - aber bei 5 Etagen mit Gepäck ist das anstrengend.

Schlecht. Jedes billige touri-Hotel ist besser, sauberer, freundlicher . Habe Hyperion App sofort gelöscht .

Unzufrieden