Review: H4 Hotel Residenzschloss Bayreuth

Sehr geehrte Gäste, danke, dass Sie nach Ihrer Heimkehr an uns gedacht haben und eine insgesamt gute Bewertung zu Ihrem Aufenthalt abgaben. Ihr konstruktives Feedback, welches sowohl Ihre positiven, als auch negativen Erfahrungen wiedergibt, wissen wir zu schätzen und nehmen uns Ihre aufgeführten Kritikpunkte, für welche wir uns aufrichtig entschuldigen, zu Herzen. Wir hoffen auf eine weitere Gelegenheit Ihr Gastgeber sein zu dürfen, um Ihre Meinung zu verbessern und Sie vollständig für unser komfortables Haus zu gewinnen. Alles Gute und viele Grüße aus Bayreuth, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear Pedro, Thank you for staying at our H4 Hotel and for rating it. We are sorry that you did not like it 100%. We hope you still had a great time in Bayreuth. Best regards, Your H-Hotels Team, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie uns auch bei Ihrem wiederholten Besuch so ausführlich Rückmeldung geben und das mit einer Mischung aus Erfahrung und wertvollen Hinweisen. Es tut uns leid, dass wir Sie zunächst wieder in ein Zimmer eingewiesen haben, das für Sie aus bekannten Gründen nicht optimal war. Umso mehr freut es uns, dass Frau Schreiber schnell eine passende Lösung gefunden hat und Sie sich im neuen Zimmer wohler gefühlt haben. Ihre Anmerkungen zu Ausstattung und Komfort – von Waschlappen bis Hosenspanner – nehmen wir gern mit auf unsere Liste der Verbesserungsmöglichkeiten. Ein besonderes Dankeschön für Ihr Lob an unseren Kollegen an der Rezeption. Wir geben dieses Kompliment mit Freude an ihn weiter, denn solche Worte sind eine wunderbare Motivation. Wir würden uns sehr freuen, Sie auch bei Ihrem nächsten Bayreuth-Besuch wieder willkommen zu heißen, dann hoffentlich von Anfang an mit der perfekten Zimmerwahl und vielleicht schon mit der einen oder anderen von Ihnen angeregten Verbesserung. Mit den besten Grüßen aus unserem "Residenzschloss" Bayreuth, Ihr Team von den H-Hotels Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem H4 Hotel gibt uns wertvolle Einblicke in verschiedene Bereiche unseres Angebots. Besonders Ihre Eindrücke zum Preis-Leistungs-Verhältnis während der Festspielzeit nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir verstehen Ihre Erwartung, dass sich Preisgestaltung und Hotelstandard in einem ausgewogenen Verhältnis befinden sollten, gerade in besonders nachgefragten Zeiten. Es freut uns , dass Sie die ruhige Lage Ihres Zimmers sowie die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden, selbst bei begrenzter Personaldichte, positiv erwähnen. Ein solches Lob wissen wir sehr zu schätzen und leiten es gerne an unser Team weiter. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für dieses Feedback genommen haben. Wir werden weiter daran arbeiten, Ihren nächsten Aufenthalt angenehmer zu gestalten. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast herzlichen Dank, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem H4 Hotel bewertet haben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus grundsätzlich als schön empfunden und besonders die Zimmer positiv bewertet haben. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie gleich für eine ganze Woche bei uns waren und Ihre Eindrücke so offen teilen. Wir bedauern, dass Sie die Freundlichkeit am Empfang nicht in allen Momenten als optimal empfunden haben. Freundliches und zuvorkommendes Personal ist uns ein großes Anliegen, und wir werden Ihr Feedback nutzen, um unser Team weiter zu sensibilisieren. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre ehrlichen Worte und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt noch zufriedener stimmen zu können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, seit vielen Jahren sind Sie ein treuer Gast unseres Hauses, dafür möchten wir Ihnen zunächst einmal ausdrücklich danken. Dass Sie nach so langer Zeit nun enttäuscht abreist sind, nehmen wir mit großem Bedauern zur Kenntnis. Gerade bei Stammgästen wie Ihnen ist es uns ein besonderes Anliegen, gleichbleibend hohe Standards im Service zu bieten. Ihre Rückmeldungen zu den fehlenden Gratis-Getränken, dem nicht zufriedenstellenden Auffüllen der Kaffeekapseln sowie dem späten Wechsel der Bettwäsche nehmen wir sehr ernst. Solche Abläufe entsprechen nicht unserem eigenen Anspruch und geben uns wichtige Hinweise, wo wir gezielt nachbessern müssen. Auch Ihr Hinweis auf die Preisentwicklung, insbesondere während der Festspielzeit im Vergleich zu früheren Jahren, ist nachvollziehbar. Wir hoffen, dass Sie uns trotz Ihrer aktuellen Enttäuschung noch eine zukünftige Gelegenheit geben, Sie wieder mit der Qualität und Herzlichkeit zu empfangen, die Sie von den vergangenen Jahren vielleicht in besserer Erinnerung haben. Besten Dank für Ihr ehrliches Feedback. Herzliche Grüße aus Bayreuth, Ihr Team von den H-Hotels Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten überzeugen konnte. Besonders Ihre Hinweise zur Ausstattung des Badezimmers, wie die fehlenden Haken und die unzureichende Entlüftung, nehmen wir ernst und werden diese intern klären. Auch die Rückmeldung zum Housekeeping, speziell was den Austausch nasser Handtücher und das Nachfüllen der Kosmetiktücher betrifft, ist für uns ein wichtiger Hinweis darauf, dass wir unseren Service noch konsequenter gestalten müssen. Ihre offenen Worte hierzu helfen uns, gezielt nachzubessern. Wir danken Ihnen, dass Sie uns sowohl positive als auch kritische Aspekte aufgezeigt haben und hoffen, Sie geben uns zukünftig die Möglichkeit, Sie mehr von unserem Service zu überzeugen. Alles Gute bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung nach Ihrem Besuch in unserem H4 Hotel. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns als „sehr schön“ empfunden haben. Das ist immer unser Ziel, ganz besonders zur Festspielzeit. Gleichzeitig verstehen wir Ihren Hinweis zum Preis absolut: In Zeiten hoher Nachfrage steigen die Preise leider auch bei uns, was wir jedoch stets im Rahmen des regionalen Marktumfelds halten. Wir hoffen dennoch, dass Sie die Festspielatmosphäre und Ihren Besuch bei uns genießen konnten und würden uns freuen, Sie auch außerhalb der Hochsaison wieder einmal bei uns im schönen Bayreuth begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedauern es sehr, dass unser Angebot während der Festspielzeit in Bezug auf das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Ausstattung Ihres Zimmers nicht überzeugen konnte. Dass die Frotteewäsche, die Minibar sowie fehlende Annehmlichkeiten in der Dusche nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, nehmen wir ausdrücklich zur Kenntnis. Gerade in besonderen Veranstaltungszeiträumen möchten wir dennoch einen Standard bieten, der seinem Preis entspricht. Ihr ehrliches Feedback ist daher besonders wertvoll für uns, um Verbesserungsmöglichkeiten auszuloten. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, Sie dennoch einmal wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen, vielleicht zu einer anderen Zeit, um Sie vom vollen Potenzial unseres H4 Hotels zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Liebe Marianne, zunächst möchten wir Ihnen unser aufrichtiges Mitgefühl für Ihren schweren persönlichen Verlust aussprechen. In solch einer Situation verstehen wir selbstverständlich, dass Flexibilität und Verständnis besonders wichtig sind. Es tut uns sehr leid, dass Sie im Zusammenhang mit der Umbuchung Ihres Aufenthalts in unserem Haus eine Gebühr entrichten mussten, während dies in anderen Hotels kostenfrei möglich war. Wir können gut nachvollziehen, dass diese Erfahrung Ihre Wahrnehmung unseres Hauses beeinflusst hat und bedauern, dass wir Ihnen in dieser emotionalen Ausnahmesituation keinen entgegenkommenderen Service bieten konnten. Dass Sie mit Ihrem Zimmer, der Sauberkeit und Freundlichkeit unseres Teams dennoch zufrieden waren, schätzen wir sehr und hoffen, dass Sie trotz der Umstände zumindest etwas Komfort während Ihres Aufenthalts empfunden haben. Wir wünschen Ihnen für die kommende Zeit viel Kraft. Herzliche Grüße aus Bayreuth, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for taking the time to share your impressions with us. We are sorry to read that you found the friendliness of our team less cordial this time. Personal interaction is very important to us and is greatly appreciated by many guests. Your impression shows us that we did not live up to our own standards at every moment. We therefore take your feedback very seriously and will address it internally. We would be delighted if you would give us the chance to welcome you again with the usual warmth on a future occasion. Best regards, Your H-Hotels Team, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Liebe Juliette, vielen Dank für Ihre Bewertung und die Zeit, die Sie sich genommen haben. Es freut uns, dass Ihnen unsere Lage gefallen hat und die Verpflegung Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bedauern allerdings, dass Sie mit der Raumluft und dem Kühlschrank in Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden das Thema der Luftzirkulation und der Kühlschrankleistung intern prüfen, um solche Unannehmlichkeiten zukünftig zu vermeiden. Wir hoffen, dass Sie dennoch einen angenehmen Aufenthalt hatten und würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch überzeugen zu können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie unser H4 Hotel noch vor Ort bewertet haben. Dass unser Kuchen nicht Ihren Geschmack getroffen hat, ist natürlich schade, Geschmack ist eben (zum Glück!) so vielfältig wie unsere Gäste. Vielleicht können wir Sie beim nächsten Besuch von unseren süßen Optionen überzeugen, wünschen Ihnen aber vorerst eine wunderbare Zeit. Herzliche Grüße aus Bayreuth, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Carsten, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns leid, dass Sie Ihr Zimmer zu laut und warm empfunden haben und Sie mit der Sauberkeit nicht so ganz zufrieden waren. Solche Hinweise sind uns besonders wichtig, denn wir möchten unseren Gästen stets ein rundum angenehmes Erlebnis bieten. Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback und nehmen Ihre Verbesserungsvorschläge gern auf, um in Zukunft gezielter auf die Wünsche unserer Gäste eingehen zu können. Wir hoffen, Sie hatten dennoch eine insgesamt gute Zeit in Bayreuth und würden uns freuen, wenn Sie uns beim nächsten Aufenthalt erneut eine Chance geben. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie sich beim Empfang nicht willkommen gefühlt haben und dass die Herzlichkeit unseres Teams nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir wissen, wie wichtig ein positives und freundliches Auftreten für einen gelungenen Aufenthalt ist. Auch das Thema Beleuchtung in Ihrem Zimmer nehmen wir sehr ernst. Ein angenehmes Ambiente trägt viel zur Wohlfühlatmosphäre bei, deshalb ist es bedauerlich, dass das Zimmer für Sie zu dunkel war. Ihre Hinweise werden wir intern weitergeben, um Verbesserungen anzustoßen. Wir danken Ihnen zudem für die Anregung, unsere Kolleginnen und Kollegen weiter im Bereich Gästeservice zu schulen. Ihr konstruktiver Vorschlag ist für uns wertvoll und wir prüfen Maßnahmen zur Optimierung. Wir hoffen, Sie irgendwann von unserem Hotel, als auch unserem Service überzeugen zu dürfen und verbleiben mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Jörg, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem H4 Hotel. Es freut uns sehr, dass Sie besonders die moderne und großzügige Einrichtung Ihres Zimmers sowie das angenehme Raumklima als positiv empfunden haben. Dass unser Team Ihnen mit Aufmerksamkeit zur Seite stand und Sie den freundlichen Empfang hervorheben, ist ein schönes Lob – das geben wir gerne weiter. Auch die Sauberkeit sowie die zentrale Lage unseres Hauses haben offenbar zu Ihrem Wohlbefinden beigetragen, was uns wirklich freut. Wir hoffen, Sie behalten Ihren Besuch in bester Erinnerung und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns in Bayreuth begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Liebe Heike, vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke so offen mit uns teilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt von gleich mehreren technischen Problemen überschattet wurde. Eine kalte Dusche und eine nicht funktionierende Klimaanlage sind natürlich alles andere als das, was wir unseren Gästen bieten möchten. Auch wenn unser Team schnell reagiert und den Zimmerwechsel sowie die Reparatur veranlasst hat, ist uns bewusst, dass der Gesamteindruck dadurch stark getrübt wurde. Unsere Haustechnik prüft die betroffenen Bereiche bereits, um solche Wiederholungen zu vermeiden. Wir hoffen sehr, dass Sie uns trotz dieser Unannehmlichkeiten eine zweite Chance geben, denn wir sind überzeugt, dass Ihr Aufenthalt bei uns auch ganz anders verlaufen kann. Bis hoffentlich bald in unserem H4 Hotel im schönen Bayreuth. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Liebe Carmen, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem H4 Hotel zu hinterlassen. Es freut uns, dass Sie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Rezeptions-Teams besonders positiv erwähnen und die Zimmergröße für Ihre Kurzübernachtung als passend empfunden haben. Auch Ihr gutes Gesamturteil zum Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir sehr zu schätzen. Dass die Nachtbeleuchtung in Ihrem Zimmer nicht einwandfrei funktioniert hat, tut uns sehr leid. Ebenso bedauern wir, dass die Dusche rutschig war und der Wasserdruck nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Diese Hinweise helfen uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten, damit sich unsere Gäste in allen Bereichen wohlfühlen können. Wir hoffen, Sie behalten dennoch einige angenehme Eindrücke an Ihren Aufenthalt und wünschen Ihnen für Ihre kommenden Reisen alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre langjährige Treue – das wissen wir alle wirklich sehr zu schätzen! Es freut uns, dass Sie trotz mancher Veränderungen, die nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprachen, weiterhin bei uns zu Gast sind. Ihre lobenden Worte für unser Team und die Lage bedeuten uns viel – beides bleibt unverändert unser Herzstück. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anmerkung zum Wandel des Hauses ernst. Wir hoffen, Sie auch in Zukunft mit persönlichem Service und kleinen Verbesserungen bei jedem Besuch neu zu überzeugen. Alles Gute und bis bald in unserem H4 Hotel. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Klimatisierung Ihres Zimmers unzufrieden waren. Wir hoffen, dass Sie trotzdem gut geschlafen haben und Sie trotz der Einschränkungen einen insgesamt angenehmen Aufenthalt in unserem H4 Hotel hatten. Bis hoffentlich bald im schönen Bayreuth. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager