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Отзывы: Hyperion Hotel Dresden am Schloss

Здесь вы можете прочесть отзывы о гостинице Hyperion Hotel Dresden am Schloss (ранее Swissôtel Dresden am Schloss), а также можете познакомиться с оценками гостиницы по версии разных сайтов о туризме.

Составьте свое собственное мнение о гостинице Hyperion Hotel Dresden am Schloss (ранее Swissôtel Dresden am Schloss), ее прекрасном местоположении и отличном сервисе. Забронируйте номер прямо здесь по самой выгодной цене и получите эксклюзивные предложения!


Отзывы: что говорят наши гости о гостинице HYPERION Hotel Dresden am Schloss

Средняя оценка на основании 11777 отзывов

Наши последние рейтинги:
4169 отзывов, показать
316 отзывов, показать
19 отзывов, показать
3 отзывов, показать
0 отзывов, 
Отзывы наших гостей:

совершенный местоположение” сказал 2926 гостей

Красивый отеля” сказал 2579 гостей

Очень приятные номера” сказал 2203 гостей

Очень необычный завтрак” сказал 1602 гостей

Очень вежливый персонал” сказал 2144 гостей

Подробнее


47.5%

от: анонимный07.07.21

Schulnote ungenügend. Wir waren das 2. mal im hyperion . Diesmal allerdings eher Katastrophe anstelle Erholung. Die Buchung war ein Geschenk für meinen Mann. Dieses hat das Haus extrem vermiest. Eine große Enttäuschung.
  • Бар
    80 / 100
  • Завтраки
    80 / 100
  • Чистота
    20 / 100
  • Расположение
    60 / 100
  • Цена
    20 / 100
  • Номер
    40 / 100
  • Обслуживание
    60 / 100
Sehr geehrter Gast, zunächst bedanken wir uns herzlichst für Ihre offenen Worte und gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre Mühe diese niederzuschreiben. Es ist sehr schade, dass Sie in unserem Hyperion Hotel nicht den Eindruck erhalten hatten, welchen Sie von uns gewohnt sind. Die genannten Mängel bei der Zimmerreinigung sind uns höchst unangenehm und liegen keinesfalls in unserem Interesse. Es tut uns sehr leid, dass ausgerechnet Sie eine negative Erfahrung machen mussten. Wir befinden uns in einer Kooperation mit einer neuen Reinigungsfirma, da die Übergangsphasen ja bekanntlich immer etwas holprig sind, kommt es zu solchen Unstimmigkeiten. Wir werden das Housekeeping Team erneut schulen um solche Situationen künftig vorzubeugen. Die Punkte bezüglich der Lärmbelästigung durch Bauarbeiten sind uns im höchsten Maße unangenehm. Gerne hätten wir direkt vor Ort die Chance gehabt, Ihnen den Aufenthalt angenehmer zu gestalten. Unser Personal ist stets engagiert und bemüht bei Mängeln oder Problemen prompt für Abhilfe zu sorgen. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt direkt an. Es freut uns sehr zu lesen, dass Ihnen unsere engagierten Mitarbeiter an der Bar positiv aufgefallen sind. Wir werden Ihr Lob in die Abteilungen weitertragen. Auch sind wir erfreut, dass Sie das Frühstück überzeugen konnte. Für uns ist es enorm wichtig uns stetig zu Verbessern und unsere Gäste mit einem Lächeln zu verabschieden. Wir sehen in Kritik keinesfalls nur negatives, sondern sehen darin den Nährboden für künftige Optimierungen. Da wir Gastgeber aus Leidenschaft sind, stimmt es uns traurig, dass Sie bei Ihrem Aufenthalt unzählige Mängel gefunden haben. Es ist für uns höchste Priorität jeden Verbesserungsvorschlag anzunehmen, daher würde wir uns sehr freuen Ihre offene Meinung zu wissen indem Sie uns Ihre Verbesserungsvorschläge mitteilen. Bitte zögern Sie nicht, wir freuen uns auf Ihr Feedback! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

07.07.21


60%

от: H28.07.20

The service was really lacking, and there seemed to be miscommunication and poor organization all around. We had quite an unpleasant stay.
  • Бар
    100 / 100
  • Чистота
    80 / 100
  • Расположение
    80 / 100
  • Цена
    60 / 100
  • Номер
    40 / 100
  • Обслуживание
    20 / 100

28.07.20


51.43%

от: Andreas Prier16.07.20

Es war mein 2. Besuch in diesem Hotel da ich das erste Mal richtig begeistert war, leider auch mein letzter. Wir waren vom 09 bis 14.07 da. Die Lage ist traumhaft, viele Sehenswürdigkeiten sind einen Katzensprung entfernt, auch der Touri-Bus. Diesmal hatte ich 2 Zimmer gebucht, ein Komfort Zimmer für meine Mutter, ein Deluxe für mich und meine Tochter da wir etwas mehr Platz genießen wollten zu zweit im Zimmer, ich kannte es von meinem vorigen Besuch. Ich hatte mich telefonisch vor Ort erkundigt ob es irgendwelche Restriktionen (Corona) oder sonstiges wissenswertes gab. Die Corona Restriktionen wurden erläutert aber die Baustelle direkt neben dem Hotel nicht, diese gibt es schon seit 2 Jahren und als ich damals anrief wurde sie mir signalisiert. Nach dem Bezug der Zimmer konnte ich feststellen, dass unser Deluxe Zimmer dasselbe als das Komfort Zimmer war, Größe und Ausstattung im selben Umfang. Ich kannte es anders. Als ich die Rezeption darauf ansprach wurde mir der Etagenplan gezeigt, wo es eigentlich Zimmer 420 hätte sein sollen. Lapidar wurde mir gesagt, dass ich einfach Pech bei er Reservierung gehabt habe und der Preisunterschied eigentlich dem Lounge Zugang und Minibar geschuldet sei. Falsch… das Premium Paket hätte es auch viel günstiger gegeben. Ehrlich gesagt ist das ein Betrug Komfort Zimmer als Deluxe zu verkaufen. Wir waren im Zimmer 413, wohl direkt neben einem personal Aufzug der ohne Unterbrechung quasi ab 6h30 bei jeder Fahrt einen unmöglichen Krach gemacht haben, somit war ab dieser Uhrzeit Schlafen unmöglich. Da das Zimmer meiner Mutter mit Treppen war, wollten wir es am nächsten Tag tauschen wegen kaputten Meniskus, ältere Leute reklamieren nicht gerne und beißen lieber die Zähne zusammen, das war aber zu viel für sie. Erst nach 3 Nachfragen und 8 Stunden später haben wir ein anderes Zimmer bekommen da von der Rezeption der Verdacht klar ausgedrückt wurde, dass wir das Zimmer nur wechseln wollten wegen der Baustelle. Als wir zum wiederholten Mal erklärten, dass wir gerne ein „Baustellen“ Zimmer nehmen würden, Hauptsache keine Treppen, hatten wir Erfolg, mit einem „Baustellen“ Zimmer. Laut der Homepage waren noch etliche Zimmer frei. Auch das neue Zimmer meiner Mutter hatte dieselbe Ausstattung und Größe. Die Tiefgarage war am Freitag ab 16h voll, wir mussten im Semperoper Parkhaus parken, kann ich jedem nur empfehlen, 6€ pro Tag anstatt 25€… Es sind 5 Minuten zu Fuß. Mit dem Room Service hat es auch nicht so richtig funktioniert. Ein Tag wurde das Zimmer nicht gemacht, nach 3-mal reklamieren wurde es am späten Nachmittag des Folgetages getan, schön, das Klopapier war nämlich aus. Handtücher wurden liegen gelassen, die Oberflächen von Tisch und Ähnlichen nicht gereinigt und die dreckigen Gläser nicht mitgenommen. Diese habe ich dann in der Lounge abgestellt. Mit im Preis war der Zutritt zur „Executive Lounge“ und Minibar, letztere wurde 2 Mal nur unvollständig aufgefüllt. In der Lounge gab es nur Getränke, ich wurde darüber vorher informiert, geht in diese Zeiten vollkommen in Ordnung. Zum Thema Verpflegung muss ich allerdings das Frühstücksteam loben. Klar war das Angebot etwas eingeschränkt und alles verpackt aber auf Anfrage haben die sehr netten Mitarbeiter alles Mögliche gemacht und gebracht. Hut ab unter diesen Umständen. Danke an das Team. Und nun zur Krönung des Aufenthaltes… Gegen 3h30 morgens der letzten Nacht löste die Brandmeldeanlage aus und das Hotel musste evakuiert werden. Aufzüge blockiert, klar. Mal abgesehen vom Schreck, wie bekommen wir meine Mutter da raus, wo schon 2 Stufen zu viel sind, wegen dem oben erwähnten Problem... Also mussten wir sie quasi tragen und sie sich schmerzhaft quälen, um in Sicherheit zu gelangen. 4 Stockwerke können elend lang sein… Es war nicht der erste Fehlalarm im Hotel, im November 2018 gab es schon einen ähnlichen Vorfall. Inakzeptabel und für mich nur durch mangelnde Wartung erklärbar. Die Feuerwehr gab Entwarnung, von den Hotelmitarbeitern habe ich persönlich Nichts mitbekommen. Sehr enttäuschend. Noch enttäuschender das Verhalten des arroganten Mitarbeiters an der Rezeption beim Check-out ein paar Stunden später. Keine Entschuldigung und nachdem ich erläuterte, dass die Nacht echt nicht gut war kam als Antwort nur: für uns auch nicht… Also kurz und knapp: zahlen sie endlich und gehen sie… Was wir auch erleichtert getan haben.
  • Завтраки
    100 / 100
  • Чистота
    40 / 100
  • Расположение
    100 / 100
  • Цена
    20 / 100
  • Номер
    20 / 100
  • Обслуживание
    60 / 100

16.07.20


60%

от: анонимный13.12.19

  • Чистота
    100 / 100
  • Расположение
    100 / 100
  • Цена
    40 / 100
  • Номер
    60 / 100
  • Обслуживание
    20 / 100
Dear guest, thank you very much for the feedback regarding your stay in our Hotel. We thank you for being our guest and we regret that we were not able to convince you about our hotel. We would like to know what your expectations were and what you missed, we would be very grateful if you write us: [email protected] Best regards, Your H-Hotels Team, Anika Müller - Online Reputation Manager

13.12.19


55%

от: анонимный27.11.19

Ich frag mich wirklich ob ihre Gäste zum „ersten Mal“ in einem „5 Sterne“ Hotel sind. Der Service, die Ausstattung und das Frühstücksbuffet entsprechen eher ein 3-4 Sterne Niveau. Ich werde bestimmt nochmal die Stadt Dresden besuchen kommen, aber nicht ihr Hotel. Die einzige Dame die tatsächlich Kompetenz bewies, war Vivien von End.
  • Бар
    80 / 100
  • Завтраки
    40 / 100
  • Чистота
    80 / 100
  • Расположение
    100 / 100
  • Цена
    40 / 100
  • Номер
    20 / 100
  • Обслуживание
    40 / 100
Lieber Gast, leider haben wir für Ihren Aufenthalt eine sehr schlechte Bewertung von Ihnen für unser 4 Sterne Hyperion Hotel Dresden am Schloss erhalten. Wir bedauern von Herzen Ihre beschriebenen Erfahrungen mit unseren Matratzen und wir haben Ihren Hinweis notiert und werden diesen bei der nächsten Investitionsplanung ansprechen. Um noch mehr Komfort im Zimmer genießen zu können, bitte wir Sie zu beachten, dass wir verschiedene Zimmerkategorien anbieten, wo die Minibar inklusive ist und es besteht auch die Möglichkeit ein Zimmer mit Zugang zu unserer Executive Lounge zu buchen. Folgenden Komfort erhalten Sie dort: Großzügiger Arbeitsbereich, Besprechungsecken, Auswahl an Tageszeitungen und Concierge Service. Und für Ihren Genuss bieten wir Ihnen folgendes: Frühstück: kleines Buffet, Mittags: herzhaftes oder süßes Gebäck, Abends: herzhafte Snacks und Getränke: Mineralwasser, Säfte, Limonaden sowie Bier und Wein. Um Ihren Wünschen nach zukommen, bitten wir Sie bei der nächsten Buchung kurz eine Information dazu zu notieren oder uns telefonisch darüber in Kenntnis zu setzen. So können wir entsprechend agieren und Ihnen das passende Zimmer empfehlen. Unser Ziel ist es unsere Hotelgäste stets zufrieden zu verabschieden und Ihnen einen tollen Aufenthalt zu ermöglichen. Umso mehr bedauern wir, dass dieses Ziel in Ihrem Fall nicht erfüllt werden konnte. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie unsere Entschuldigung akzeptieren und wir die Chance erhalten, Sie bei einem erneuten Aufenthalt in unserem Hotel, von der Qualität unserer Dienstleistung und der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter überzeugen zu dürfen. Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

27.11.19


50%

от: анонимный18.05.19

Sehr freundliches Personal! Einzig die zusätzliche Kontrolle bei Rückgabe der Hotelkarte, ob die Rechnung schon bezahlt sei, fand ich etwas seltsam. Die Rechnung für Garage und Extras hatte ich vorher schon bezahlt, die Hotelkarte hätte ich auch im Zimmer lassen können und nicht an der Reception abgeben müssen, warum dann nochmals eine Kontrolle?
  • Бар
    100 / 100
  • Завтраки
    100 / 100
  • Чистота
    20 / 100
  • Расположение
    20 / 100
  • Цена
    40 / 100
  • Номер
    60 / 100
  • Обслуживание
    20 / 100

18.05.19


60%

от: анонимный13.01.19

  • Бар
    20 / 100
  • Завтраки
    60 / 100
  • Чистота
    80 / 100
  • Расположение
    100 / 100
  • Цена
    80 / 100
  • Ресторан
    20 / 100
  • Номер
    80 / 100
  • Обслуживание
    40 / 100
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hyperion Hotel. Danke auch dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Dienstleistungen und unser Produkt zu bewerten. Ihre persönliche Meinung ist uns sehr wichtig. Es tut uns leid, dass wir Sie nicht in allen Bereichen überzeugen konnten. Die Thematiken sind besprochen und analysiert worden. Ihnen versichern wir, dass wir alles tun werden um in Zukunft solche Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Für Sie und Ihr Wohlergehen sind wir immer gerne da und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

13.01.19


60%

от: Dieter S.11.11.18

Zweckmäßig
  • Чистота
    60 / 100
  • Расположение
    80 / 100
  • Цена
    40 / 100
  • Номер
    40 / 100
  • Обслуживание
    80 / 100
Lieber Herr Soth, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre offene Beurteilung. Wir bedauern sehr, Ihre Erwartungen nicht völlig entsprochen zu haben. Wir nehmen Ihre Punkte sehr ernst und werden, gerade im hygienischen Bereich, unsere Mitarbeiter diesbezüglich sensibilisieren und auch Nachkontrollen verstärken, um künftig Nachlässigkeiten zu vermeiden. Das offene Bad in unseren modern eingerichteten Zimmern soll eine freundliche Atmosphäre vermitteln. Gern können Sie bei Ihrer nächsten Buchung den Wunsch nach einem unserer Zimmer mit geschlossenem Bad äußern. In der Hoffnung, Sie bald wieder in unserem Hyperion Hotel Dresden am Schloss empfangen zu dürfen, senden wir viele Grüße aus Dresden. Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

11.11.18


56.67%

от: Emanuele26.10.18

2 nights freezing in the room
  • Завтраки
    20 / 100
  • Чистота
    80 / 100
  • Расположение
    80 / 100
  • Цена
    60 / 100
  • Номер
    40 / 100
  • Обслуживание
    60 / 100
Dear guest, Thank you for your honest critics. We are very sorry that you got such a bad experience in our house. Please be assured that we have taken your advice very seriously and tell our colleagues. As you can see in other reviews this is not our standard and daily business and we would like to apologize for this misunderstandings and circumstances you had during your stay. Best regards, Your team from the H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

26.10.18


51.43%

от: Reinhard B.14.09.18

Gute Lage
  • Бар
    80 / 100
  • Завтраки
    60 / 100
  • Чистота
    40 / 100
  • Расположение
    80 / 100
  • Цена
    20 / 100
  • Номер
    60 / 100
  • Обслуживание
    20 / 100
Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Derart schlechte Bewertungen sind für uns extrem unüblich und wir sind in höchstem Maße daran interessiert, dies mit Ihnen zu besprechen, da die Servicequalität in unserem Haus uns sehr stolz macht und wir wissen, welche große Zufriedenheit bei unseren Gästen herrscht. Ihre Meinung ist uns natürlich äußerst wichtig, denn dadurch erhalten wir auch die Möglichkeit, unseren Stand zu überprüfen und zu verbessern. Hauptziel unserer Unternehmensphilosophie ist es, jeden Gast rundum zu begeistern und ihm immer etwas mehr zu geben als er von uns erwartet. Wir bedauern zu tiefst, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden und bitten in aller Form um Entschuldigung. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einer zweiten Chance von unserem Hyperion Hotel überzeugen zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

14.09.18


Наш индекс удовлетворённости клиента
92%

Исходя из 11777 отзывов из 16 порталах

сертификат от:
Customer Alliance
  • Оценка от независимых ресурсов
  • Реальные отзывы наших постояльцев

Что такое сертификат фирмы Customer Alliance?

Customer Alliance является независимым поставщиком отзывов для коммерческих предприятий, который помогает им собирать аутентичные отзывы пользователей. В результате этот сертификат отзывов устраняет дефицит доверия между коммерческими предприятиями и Вами – потребителями.

Как осуществляется процесс формирования отзывов?

Наша анкета рассылается всем потребителям. Поэтому каждый отдельный отзыв, который Вы найдете здесь, был отправлен существующим на самом деле потребителем, и им невозможно манипулировать. Отзывы могут ocтaвлять только потребители, дeйcтвитeльнo coтpyдничaющиe с Дaнным коммерческим предприятием.

Что такое индекс удовлетворенности потребителей?

Индекс удовлетворенности потребителей отражает средний рейтинг, основывающийcя на всей информации, полученной от гостей в фopмe ихкoммeнтapиeв и oтзывoв. Taким oбpaзoм он показывает, насколько Вы, потребители, довольны коммерческим предприятием. Наивысшая возможная оценка - это 100%.

что это?
Общая оценка

    Отзывы об отелях с первого взгляда

    Чаще всего среди преимуществ гостиницы Hyperion Hotel Dresden am Schloss постояльцы выделяют прекрасное местоположение, "лучше которого и придумать нельзя", ведь гостиница находится в самом сердце старого города в окружении "самых знаменитых достопримечательностей Дрездена". Также гостиница знаменита «гостеприимством и профессионализмом персонала» и «ненавязчивостью» сервиса. Постояльцы положительно оценивают оснащение и комфортабельность номеров. Отмечают гости «прекрасное оформление»  и просторность номеров, а также «удобные кровати».  Нравится гостям и то, что гостиница расположена в тихом районе и можно спать с открытым окном. Похвалу постояльцев заслужили завтрак типа «шведский стол» и зона SPA, небольшая по размерам, но прекрасно оборудованная.

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