Отзывы: Hyperion Hotel Dresden am Schloss

The service was really lacking, and there seemed to be miscommunication and poor organization all around. We had quite an unpleasant stay.

Es war mein 2. Besuch in diesem Hotel da ich das erste Mal richtig begeistert war, leider auch mein letzter. Wir waren vom 09 bis 14.07 da. Die Lage ist traumhaft, viele Sehenswürdigkeiten sind einen Katzensprung entfernt, auch der Touri-Bus. Diesmal hatte ich 2 Zimmer gebucht, ein Komfort Zimmer für meine Mutter, ein Deluxe für mich und meine Tochter da wir etwas mehr Platz genießen wollten zu zweit im Zimmer, ich kannte es von meinem vorigen Besuch. Ich hatte mich telefonisch vor Ort erkundigt ob es irgendwelche Restriktionen (Corona) oder sonstiges wissenswertes gab. Die Corona Restriktionen wurden erläutert aber die Baustelle direkt neben dem Hotel nicht, diese gibt es schon seit 2 Jahren und als ich damals anrief wurde sie mir signalisiert. Nach dem Bezug der Zimmer konnte ich feststellen, dass unser Deluxe Zimmer dasselbe als das Komfort Zimmer war, Größe und Ausstattung im selben Umfang. Ich kannte es anders. Als ich die Rezeption darauf ansprach wurde mir der Etagenplan gezeigt, wo es eigentlich Zimmer 420 hätte sein sollen. Lapidar wurde mir gesagt, dass ich einfach Pech bei er Reservierung gehabt habe und der Preisunterschied eigentlich dem Lounge Zugang und Minibar geschuldet sei. Falsch… das Premium Paket hätte es auch viel günstiger gegeben. Ehrlich gesagt ist das ein Betrug Komfort Zimmer als Deluxe zu verkaufen. Wir waren im Zimmer 413, wohl direkt neben einem personal Aufzug der ohne Unterbrechung quasi ab 6h30 bei jeder Fahrt einen unmöglichen Krach gemacht haben, somit war ab dieser Uhrzeit Schlafen unmöglich. Da das Zimmer meiner Mutter mit Treppen war, wollten wir es am nächsten Tag tauschen wegen kaputten Meniskus, ältere Leute reklamieren nicht gerne und beißen lieber die Zähne zusammen, das war aber zu viel für sie. Erst nach 3 Nachfragen und 8 Stunden später haben wir ein anderes Zimmer bekommen da von der Rezeption der Verdacht klar ausgedrückt wurde, dass wir das Zimmer nur wechseln wollten wegen der Baustelle. Als wir zum wiederholten Mal erklärten, dass wir gerne ein „Baustellen“ Zimmer nehmen würden, Hauptsache keine Treppen, hatten wir Erfolg, mit einem „Baustellen“ Zimmer. Laut der Homepage waren noch etliche Zimmer frei. Auch das neue Zimmer meiner Mutter hatte dieselbe Ausstattung und Größe. Die Tiefgarage war am Freitag ab 16h voll, wir mussten im Semperoper Parkhaus parken, kann ich jedem nur empfehlen, 6€ pro Tag anstatt 25€… Es sind 5 Minuten zu Fuß. Mit dem Room Service hat es auch nicht so richtig funktioniert. Ein Tag wurde das Zimmer nicht gemacht, nach 3-mal reklamieren wurde es am späten Nachmittag des Folgetages getan, schön, das Klopapier war nämlich aus. Handtücher wurden liegen gelassen, die Oberflächen von Tisch und Ähnlichen nicht gereinigt und die dreckigen Gläser nicht mitgenommen. Diese habe ich dann in der Lounge abgestellt. Mit im Preis war der Zutritt zur „Executive Lounge“ und Minibar, letztere wurde 2 Mal nur unvollständig aufgefüllt. In der Lounge gab es nur Getränke, ich wurde darüber vorher informiert, geht in diese Zeiten vollkommen in Ordnung. Zum Thema Verpflegung muss ich allerdings das Frühstücksteam loben. Klar war das Angebot etwas eingeschränkt und alles verpackt aber auf Anfrage haben die sehr netten Mitarbeiter alles Mögliche gemacht und gebracht. Hut ab unter diesen Umständen. Danke an das Team. Und nun zur Krönung des Aufenthaltes… Gegen 3h30 morgens der letzten Nacht löste die Brandmeldeanlage aus und das Hotel musste evakuiert werden. Aufzüge blockiert, klar. Mal abgesehen vom Schreck, wie bekommen wir meine Mutter da raus, wo schon 2 Stufen zu viel sind, wegen dem oben erwähnten Problem... Also mussten wir sie quasi tragen und sie sich schmerzhaft quälen, um in Sicherheit zu gelangen. 4 Stockwerke können elend lang sein… Es war nicht der erste Fehlalarm im Hotel, im November 2018 gab es schon einen ähnlichen Vorfall. Inakzeptabel und für mich nur durch mangelnde Wartung erklärbar. Die Feuerwehr gab Entwarnung, von den Hotelmitarbeitern habe ich persönlich Nichts mitbekommen. Sehr enttäuschend. Noch enttäuschender das Verhalten des arroganten Mitarbeiters an der Rezeption beim Check-out ein paar Stunden später. Keine Entschuldigung und nachdem ich erläuterte, dass die Nacht echt nicht gut war kam als Antwort nur: für uns auch nicht… Also kurz und knapp: zahlen sie endlich und gehen sie… Was wir auch erleichtert getan haben.

Ich frag mich wirklich ob ihre Gäste zum „ersten Mal“ in einem „5 Sterne“ Hotel sind. Der Service, die Ausstattung und das Frühstücksbuffet entsprechen eher ein 3-4 Sterne Niveau. Ich werde bestimmt nochmal die Stadt Dresden besuchen kommen, aber nicht ihr Hotel. Die einzige Dame die tatsächlich Kompetenz bewies, war Vivien von End.

Sehr freundliches Personal! Einzig die zusätzliche Kontrolle bei Rückgabe der Hotelkarte, ob die Rechnung schon bezahlt sei, fand ich etwas seltsam. Die Rechnung für Garage und Extras hatte ich vorher schon bezahlt, die Hotelkarte hätte ich auch im Zimmer lassen können und nicht an der Reception abgeben müssen, warum dann nochmals eine Kontrolle?

Zweckmäßig

2 nights freezing in the room

Gute Lage

Hotel entspricht nach meinem Empfinden einem 4 Sterne Haus. Das Zimmer war zu klein - kein Sofa. Die Sauberkeit war Anlass zum Ärger: - Die Hochglanzflächen waren nicht sauber geputzt - Im Bad befanden sich Fremdhaare Die Bar war am Samstag bereits um 1 Uhr in der Nacht geschlossen. Das Frühstück bot keine großartigen Besonderheiten - einfach nur Standard