Reviews: H4 Hotel Münster

Sehr geehrter Gast, für Ihren Aufenthalt in unserem H4 Hotel in Münster bedanken wir uns ganz herzlich. Danke auch dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen und Eindrücke mitzuteilen. Ihre wertvollen Hinweise haben wir aufmerksam gelesen, Ihre persönliche Meinung ist uns sehr wichtig. Ihre Enttäuschung und Verärgerung über die von Ihnen geschilderten Vorkommnisse können wir sehr gut nachvollziehen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrungen machen mussten und wir Ihnen nicht die gewohnte Qualität an Serviceleistung angeboten haben. Für die Unannehmlichkeiten, die Sie in unserem Hause erlebt haben, entschuldigen wir uns in aller Form. Daher werden wir auf jeden Fall Ihre weiteren Verbesserungsvorschläge zum Anlass nehmen im Management über entsprechende Maßnahmen zu beratschlagen, um einen weiteren Schritt zur Verbesserung unseres Hotels beizutragen.Gern möchten wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch mit all unseren Annehmlichkeiten gewinnen und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen. Beste Grüße aus dem Münsterland Ihr Team von den H-Hotels Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Liebe Gäste, für Ihre Bewertung sind wir Ihnen sehr dankbar, mehr noch für Ihre wertvollen Hinweise, die uns dabei helfen, unsere Leistungen stetig zu verbessern. Wir bedauern sehr, dass Sie keinen besseren Gesamteindruck erhielten und möchten uns für die nachlässige Reinigung an dieser Stelle entschuldigen.Ihren Hinweis, für den wir Ihnen danken, haben wir zum Anlass genommen, ein Gespräch mit unserer Housekeeping Abteilung zu führen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Auch nehmen wir uns Ihre Anregung zu unserem Frühstücksbuffet zu Herzen und werden diese an die entsprechende Abteilung weiterleiten. Unsere Zimmer in Haus zwei werden sehr von unseren Stammgästen geschätzt, da die Zimmer sich in einer ruhigeren Lage befinden sowie großzügig geschnitten sind. Sehr gerne reservieren wir Ihnen bei einer erneuten Buchung ein Zimmer in Haus 1.Unsere Reservierung berät Sie gerne dazu. Bitte lassen Sie uns beim nächsten Mal direkt wissen, wenn etwas nicht in Ordnung ist -sprechen Sie uns an! Wir sind 24 Stunden für unserer Gäste da um Wünsche oder Mängel umgehend zu erfüllen oder zu beheben. Wir hoffen, dass Sie trotz Kritikpunkte einen angenehmen Aufenthalt hatten und würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem erneuten Besuch in Münster wieder besuchen würden. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, danke für Ihre Bewertung. Das Thema Sauberkeit ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass es sich bei dem genannten Problem um eine Ausnahme handelt, die nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht und werden umgehend für Verbesserung sorgen und ein Gespräch mit unserer Housekeeping Abteilung zu führen. Schade, dass Ihre Kommentare uns nicht während Ihres Aufenthaltes erreicht haben. Dann hätten wir vielleicht direkt Abhilfe schaffen können oder Ihnen ein anderes Zimmer angeboten. Gern können Sie auch immer unsere Mitarbeiter vor Ort ansprechen, sie sind 24 Stunden am Tag Ihr Ansprechpartner. Auch bedauern wir es sehr , dass Sie zu unserer Hauptfrühstückszeit in ein *Turbulentes Geschehen* geraten sind , können aber nicht immer direkt reagieren . Seien Sie aber versichert , dass wir für alle unsere Gäste Platz haben , auch wenn das Restaurant überfüllt erscheint. Gern möchten wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch mit all unseren Annehmlichkeiten gewinnen und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen mit Ihnen in Münster, um Ihnen zu zeigen ,dass wir es auch besser können. Beste Grüße Ihr Team von den H-Hotels Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Herr Hermann, zunächst möchten wir uns für Ihren Aufenthalt und Ihre Zeit, unser Haus in Münster zu bewerten, bedanken. Bezugnehmend auf Ihren Kommentar bedauern wir es sehr, dass wir Sie nicht mit all unseren Annehmlichkeiten gewinnen konnten und möchen uns für den nachlässigen Service an dieser Stelle von Herzen entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass mangelnder Service nicht unserem hohen Niveau, sowie Anspruch an uns selbst entspricht und wir Ihre Kritikpunkte, welche wir sehr ernst nehmen, umgehend mit unserer Restaurantleitung besprechen werden und für Verbesserung sorgen. Wir wissen jede Art von konstruktiver Kritik zu schätzen, um uns immer weiterzuentwickeln und zu verbessern. Trotz allem würden wir uns wünschen, dass die positiven Erlebnisse überwiegen und dass Sie uns in der Zukunft doch erneut die Chance geben würden, Ihnen die gewohnte H-Hotels Qualität anzubieten. Mit herzlichen Grüßen aus Münster Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Die Erwartungen und Bedürfnisse unserer Gäste stehen für uns an erster Stelle und wir werden versuchen, durch Ihre konstruktive Kritik unsere Leistung zu verbessern. Wir bedauern es sehr, dass Ihnen der letzte Aufenthalt bei uns nicht gefallen hat und möchten uns für den Reservierungsfehler an dieser Stelle von Herzen entschuldigen.Wir sind bereits mit der Reservierung im Kontakt und werden schnellstmöglich den Übermittlungsfehler nachverfolgen und für Verbesserung sorgen.Bezüglich der Freischaltung der Schlüsselkarte für den Loungebereich , was nur wenige Minuten dauert und Erneuerung der Batterien für die Fernbedienung würden wir Sie bitten, uns direkt wissen zu lassen wenn etwas nicht in Ordnung ist -sprechen Sie uns an! Wir sind 24 Stunden für unserer Gäste da um Wünsche oder Mängel umgehend zu erfüllen oder zu beheben. Auch werden wir ein Gespräch mit unserer Bäckerei führen und dementsprechend reagieren. Danke, dass Sie uns ganz offen hierzu auf einige Punkte aufmerksam machen und uns somit die Gelegenheit geben, die von Ihnen erwähnten Mängel aufzugreifen und zu beheben. Gern möchten wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch mit all unseren Annehmlichkeiten gewinnen und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen. Beste Grüße aus dem Münsterland Ihr Team von den H-Hotels Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

We are very sorry that we obviously could not convince you in all areas of our house. Please let us know next time if something is wrong - contact us! We are there for our guests 24 hours to fulfill wishes or shortcomings immediately or to remedy the situation. Your feedback is very helpful to give you and our future guests an unforgettable stay. We hope that you give us another opportunity to convince you of our H-Hotel. Yours sincerely Carla Masella Convention Sales Coordinator

Sehr geehrter Gast, ich bedanke mich bei Ihnen für Ihre Bewertung zu Ihrem Aufenthalt bei uns im Hotel. Ich bedauere es sehr, dass Sie sich nicht wohl gefühlt haben bei uns. Wir haben Ihnen ein behinderten gerechtes Zimmer (das Badezimmer ist barrierefrei) zugeteilt. Ich habe bereits in Ihrer Kartei vermerkt, dass Sie dies in Zukunft nicht wünschen. Bezüglich der Zimmerreinigung werden wir die Abläufe optimieren, dass der Service früher am Tag durchgeführt wird. Ich habe bereits mit unserer Hausdame und auch mit dem Rezeptionsteam gesprochen. Mein Team und ich arbeiten täglich daran, dass es unseren Gästen bei uns im Haus gut geht und sich alle wohlfühlen. Dies haben wir bei Ihnen leider nicht geschafft. Wir wünschen Ihnen alles Gute und verbleiben mit den besten Grüßen Ihre Britta Osing Cluster General Manager

Sehr geehrter Herr Vogt, ich beziehe mich auf Ihre Bewertung zu Ihrem Aufenthalt bei uns im H4 Hotel Münster. Ich danke Ihnen für Ihre Bewertung. Ich bedauere es sehr, dass es Ihnen bei uns nicht gefallen hat. Wir konnten Sie in keinem Bereich von uns überzeugen. Mein Team und ich arbeiten täglich daran, dass unsere Gäste sich bei uns wohlfühlen und gerne wiederkommen. Mein Empfangsteam steht steht unseren Gästen 24 Stunden zur Verfügung. Es wäre hilfreich gewesen, wenn Sie uns direkt vor Ort angesprochen hätten, dann hätten wir direkt reagieren können und sicherlich auch Lösungen gefunden. Ich möchte mich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ich wünsche Ihnen alles Gute und verbleibe mit den besten Grüßen Britta Osing Cluster General Manager

Dear Mr. Clausen, Thank you for taking the time to submit a review about your experience. We want to apologize for the inconvenience and are truly sad that this happened. However, we do attempt to accommodate everyone affected the best we can. Please let us know the next time, if something is wrong - please contact us! We are 24 hours for our guests in order to meet or resolve any wishes or deficiencies immediately. Your feedback is very helpful to help you and our future guests to have an unforgettable stay. We hope that you will give us the opportunity to convince you of our H4 Hotel Kind regards, Your Team of H-Hotels Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Kära gäst, Vi var mycket nöjda med ditt positiva betyg, men vi kommer också att diskutera och utvärdera din konstruktiva kritik internt. Du är också välkommen att ringa vår lokala personal, de är din kontaktperson dygnet runt. Vi skulle vara mycket glada om du snart skulle besöka oss igen på vårt hotell. Med vänlig hälsning Ditt team från H-hotellen, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West