Hotel rating:
HYPERION Hotel Basel

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Besuch insgesamt zufrieden waren und insbesondere die Lage unseres Hauses, die Zimmerausstattung sowie die Sauberkeit positiv bewerten. Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis ist für uns eine wertvolle Rückmeldung. Ihre Anmerkung zur Freundlichkeit der Mitarbeiter nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir legen großen Wert auf einen zuvorkommenden Service und werden Ihre Hinweise im Team besprechen. Wir danken Ihnen für Ihre Weiterempfehlung und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Michaela Müller, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und uns Ihr ehrliches Feedback mitzuteilen. Es freut uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses und die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben. Ihr Lob in diesen Bereichen wissen wir sehr zu schätzen und es motiviert uns, unseren Service weiterhin auf hohem Niveau zu halten. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie hinsichtlich der Sauberkeit in Ihrem Zimmer und der Größe des Zimmers diesmal nicht zufrieden waren. Die von Ihnen genannten Mängel, wie Rückstände von Tabletten im Stuhl und eine nicht einwandfrei gereinigte Duschwand, entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Hygiene und Qualität. Wir werden Ihre Hinweise direkt mit dem Housekeeping-Team besprechen, um hier Verbesserungen sicherzustellen. Bezüglich der Zimmergröße danken wir Ihnen für Ihren Hinweis. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung gerne darauf an. Gemeinsam finden wir bestimmt das Zimmer, das Ihren Vorstellungen entspricht. Wir wissen Ihre ehrliche Rückmeldung und Ihre langjährige Treue sehr zu schätzen. Es wäre uns eine Freude, Sie künftig erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Sie wieder rundum von unserem Angebot zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel über das Bewertungssystem zu bewerten. Es tut uns sehr Leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Wir hoffen dennoch, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und werden dann alles dafür tun, damit Ihr nächster Besuch in positiver Erinnerung bleibt. Liebe Grüße aus Basel, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Dear Greg Kuhr, Thank you very much for taking the time to review your stay in such detail. We greatly appreciate your honest and detailed feedback. We are pleased that you were satisfied with the cleanliness of your room and our housekeeping team. The collaborative work of our cleaning staff is particularly important to us, and your positive feedback is a great recognition. At the same time, we deeply regret that you were dissatisfied with the room size, the available luggage storage space, and some technical aspects. We take your comments regarding the power supply, the faulty electrical outlet, and the refrigerator very seriously and will discuss them with our technical team to make improvements. Regarding the room size, we would be happy to assist you with your next booking – just contact us so that together we can select the right room for your needs. Your comments regarding the view and the Wi-Fi support will also be addressed internally. We regret that you did not initially receive the support you desired at the reception and thank you for nevertheless mentioning the information provided. Thank you for your honest review. Only through your feedback can we continually improve the quality of stay for our guests. We wish you all the best for your future endeavors and hope to welcome you again in the future – hopefully under improved conditions. Best regards, Your H-Hotels Team, Chiara Morano – Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt bei uns so ausführlich zu schildern. Es freut uns sehr, dass Sie den Empfangsbereich und die Lobby als besonders einladend empfunden haben und dass Sie mit der Freundlichkeit unseres Teams sowie der zentralen Lage unseres Hauses zufrieden waren. Auch die Geräumigkeit Ihres Zimmers wissen wir als positives Feedback zu schätzen. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Rückmeldung zur Gestaltung und Modernität des Zimmers sehr ernst. Wir bedauern, dass der Einrichtungsstil nicht Ihren Erwartungen an ein modernes Ambiente entsprochen hat. Ihr ehrlicher Hinweis gibt uns wichtigen Aufschluss darüber, wo wir unser Angebot weiterentwickeln können. Sollten Sie bei einer künftigen Buchung spezielle Wünsche zur Zimmerausstattung oder zum Stil haben, sprechen Sie uns gerne darauf an. Gemeinsam finden wir sicher das Zimmer, das Ihren Vorstellungen entspricht. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr offenes Feedback und hoffen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten und Ihre Rückmeldung mit uns zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie unser Hotel insgesamt für Geschäftsreisen als passend empfunden haben. Ihre Einschätzungen helfen uns, die Bedürfnisse unserer Gäste besser zu verstehen. Es tut uns leid zu hören, dass der Teppich in Ihrem Zimmer nicht den gewünschten Sauberkeitsstandard hatte. Für diese Unannehmlichkeit möchten wir uns entschuldigen. Ihr Hinweis ist für uns besonders wichtig, da wir großen Wert auf Hygiene und Sauberkeit legen, und wir werden dies umgehend mit unserem Housekeeping-Team besprechen, um solche Beanstandungen in Zukunft zu vermeiden. Auch Ihre Rückmeldungen zur Freundlichkeit unserer Mitarbeiter und zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir sehr ernst. Wir werden daran arbeiten, in diesen Bereichen Verbesserungen für unsere Gäste zu erzielen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, Sie geben uns die Möglichkeit, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt noch mehr von unserem Service zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine so detaillierte Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Es freut uns, dass Sie insgesamt zufrieden waren und insbesondere die Freundlichkeit unseres Teams sowie die Sauberkeit und Lage positiv hervorheben. Ihr Lob ist für uns eine wertvolle Bestätigung unserer täglichen Arbeit. Wir bedauern sehr, dass Sie beim Check-in längere Wartezeiten erlebt haben und den Eindruck hatten, dass zu wenige Mitarbeitende im Einsatz waren. Ihr Hinweis ist uns wichtig und wir werden unsere Abläufe im Empfangsbereich überprüfen, um den Service insbesondere in Stoßzeiten zu optimieren. Ihre Frage bezüglich der unterschiedlichen Zimmergrößen bei identischem Preis nehmen wir ernst. Unsere Zimmer variieren je nach Kategorie und Verfügbarkeit in Größe und Ausstattung. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung gern direkt auf die gewünschte Zimmergröße an. Gemeinsam finden wir sicherlich das passende Zimmer für Sie, damit Sie sich rundum wohlfühlen können. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gat, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unseren guten Standard sowie die zentrale Lage in Basel schätzen. Auch die positiven Rückmeldungen zu Zimmer, Sauberkeit und dem Engagement unseres Teams wissen wir sehr zu würdigen und sehen sie als Ansporn, unser Niveau konsequent beizubehalten. Ebenso danken wir Ihnen für Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis. Ihr Vertrauen und die Tatsache, dass Sie unser Haus gerne weiterempfehlen, bedeuten uns viel. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear guests, Thank you for taking the time to share your impressions of your stay with us. We are delighted that you appreciated our central location and the friendliness of our team. At the same time, we deeply regret that the cleaning of your room and bathroom did not meet our own high standards and that you experienced some inconvenience as a result. We take your comments regarding cleanliness very seriously and will immediately discuss them with our housekeeping team so that we can carry out cleaning even more carefully and thoroughly in the future. We thank you for your honest feedback, as it helps us continually improve the comfort of our guests. We hope that you will give us another opportunity to impress you with our qualities and wish you all the best until then. Best regards, Your team at H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Hubert, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses als optimal für den Kongress erlebt haben und auch die Sauberkeit Ihres Zimmers positiv hervorheben. Gleichzeitig nehmen wir Ihr Feedback zur Zimmergröße sehr ernst. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung gern darauf an – gemeinsam finden wir sicher das passende Zimmer für Ihre Bedürfnisse. Dass Sie beim Check-in eine längere Wartezeit und einen insgesamt komplizierten Ablauf erleben mussten, tut uns sehr leid und entspricht keineswegs unserem Anspruch an einen reibungslosen Empfang. Auch die beschriebene Erfahrung mit der Freundlichkeit und Kompetenz an der Rezeption bedauern wir außerordentlich. Ihr Hinweis wird intern entsprechend weitergegeben, damit wir an unseren Abläufen und im Service gezielt arbeiten können. Wir bedanken uns nochmals für Ihre offene Rückmeldung, da sie uns hilft, Schwachstellen zu erkennen und uns stetig zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns bei einem zukünftigen Besuch eine zweite Chance geben, um Sie nachhaltig von unserem Service zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to give us your feedback on your recent stay. We are pleased to hear that you have visited our Hyperion Hotel several times in the past and generally appreciate it. We are all the more sorry that you had cause for complaint this time. The fact that neither the requested coffee capsules nor the requested extra bed and towels were provided clearly does not meet our standards of service and quality. We sincerely apologize for any inconvenience. We will discuss your comments internally with the relevant departments to ensure that everything meets your usual expectations on your next visit. It is our goal to always offer you a thoroughly pleasant and well-equipped stay. We thank you for your loyalty and hope to welcome you back soon – once again to your complete satisfaction. Best regards from Basel, Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to tell us about your experience in such detail. We are pleased to hear that you appreciated the modern room, the cleanliness of our hotel, and the friendliness of our team. We were also able to ensure that the central location met your satisfaction, which is very important to us. At the same time, we regret that you were not entirely satisfied with the value for money and, in particular, found the room size and practical storage space insufficient. Please feel free to discuss the room size with us on your next booking – together we will definitely find the right room category for your needs. We take your comments regarding the technical details in the room, the lack of English-language TV channels, the restocking of the minibar, and the public restrooms very seriously. We will discuss your comments with the team, as consistently high levels of comfort and cleanliness, both in the room and in the public areas, are a matter of course for us. We hope you'll give us the opportunity to convince you even more of our qualities during your next stay. We thank you very much for your honest feedback, as this is the only way we can continue to improve. Best regards, Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to share your impressions of your stay with us. We are delighted that you particularly appreciated our hotel's convenient location with its easy tram connection – this is a significant advantage, especially for group tours or activities like your Viking cruise. It's great to hear that we were able to contribute to a smooth start to your trip. At the same time, we regret that you were not entirely satisfied with the room temperature and layout. Your feedback is important to us, as we are constantly working on improving this. We hope to welcome you again on a future occasion and offer you an even more pleasant experience. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Loredana Leferman, herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns ausführlich über deinen Aufenthalt zu berichten. Es freut uns, dass du mit vielen Aspekten deines Aufenthalts zufrieden warst und speziell Zimmer, Lage, Sauberkeit sowie die Freundlichkeit unseres Teams positiv bewertet hast. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass der Ablauf mit dem WLAN-Zugang und die damit verbundenen Anforderungen an Kreditkarten- bzw. Handynummer eine grosse Unzufriedenheit ausgelöst haben. Wir können gut nachvollziehen, dass dies unerwartet und unangenehm für dich war – unsere Gäste sollen sich stets sicher und wohl fühlen. Deine Hinweise zur WLAN-Sicherheit und zum Ablauf bei der Anmeldung nehmen wir sehr ernst und werden die geschilderten Punkte intern besprechen, um Verbesserungen zu prüfen. Es tut uns aufrichtig leid, dass dieses Erlebnis deinen Gesamteindruck getrübt hat und du dich entschieden hast, nicht wieder bei uns zu übernachten. Wir danken dir dennoch für dein ehrliches Feedback, denn nur so können wir uns weiterentwickeln. Herzliche Grüsse, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie mit der Lage des Hauses sowie der allgemeinen Sauberkeit und dem WLAN zufrieden waren. Zugleich danken wir Ihnen für den Hinweis zum Layout des Zimmers, wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst. Dass Sie unser Team als unfreundlich empfunden haben und sich nicht gegrüßt fühlten, bedauern wir sehr. Herzlichkeit und aufrichtige Gastfreundschaft sind zentrale Bestandteile unseres Anspruchs, daher werden wir Ihre Rückmeldung intern thematisieren. Wir hoffen, Sie geben uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit, einen positiveren Eindruck zu hinterlassen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Liebet Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt genommen haben. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten und Sie insbesondere mit dem Verhalten unseres Frühstücksteams unzufrieden waren. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft stehen bei uns eigentlich an erster Stelle – umso mehr nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und werden intern nachschärfen. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre positiven Anmerkungen zur Lage, Sauberkeit und zum Zimmer. Dass unser Hotel für Sie dennoch als „typisches Kongresshotel ohne Seele“ wirkte, dieses sehen viele Gäste anders, aber danke für den persönlichen Hinweis. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Sie bei einem künftigen Aufenthalt von einer verbesserten Erfahrung zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear Taran, Thank you for taking the time to share your experience with us. We are pleased to hear that you enjoyed our convenient location and the friendliness of our staff. We are sorry to hear that you were dissatisfied with the pillow, duvet, and view from room 508. The minibar incident also falls below our standards. Your comments are very important to us, and we will discuss these issues internally to ensure that such situations do not occur again. We hope that you will give us the opportunity to make your stay even more pleasant on your next visit. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders bedauerlich ist, dass der Abfluss in der Dusche unangenehm gerochen hat und der Fernseher ohne Fernbedienung nicht bequem zu bedienen war. Wir freuen uns jedoch, dass Ihnen unsere zentrale Lage zusagt und dass Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter schätzen. Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit und zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir ernst und werden diese intern prüfen, um Verbesserungen vorzunehmen. Wir hoffen, dass wir bei einem zukünftigen Besuch eine angenehmere Erfahrung bieten können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to review your stay with us. We are sincerely sorry to hear that you were disturbed by the noise from your neighbors at night and that our team was unable to offer you an alternative room. We also deeply regret that the faulty telephone in your room was not repaired during your stay, even though you had informed our team. This does not meet our own standards of service and attention. Please be assured that we take this feedback very seriously and have already discussed internally how we can respond more sensitively and solution-oriented in the future. We apologize for any inconvenience and would be grateful if you would give us the opportunity to convince you of our usual quality standards during a future visit. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als gut empfunden haben. Ihr Hinweis zur Beleuchtung in den Zimmern in Richtung Rochetürme ist für uns sehr wichtig. Wir wissen, dass ein dunkles und komfortables Zimmer entscheidend für erholsamen Schlaf ist, und werden Ihre Anregung berücksichtigen, um Verbesserungen zu prüfen. Ebenso bedauern wir die Unannehmlichkeiten beim Auschecken. Wir verstehen, dass eine längere Wartezeit wenig komfortabel ist. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback einbeziehen werden, um unseren Service optimal zu gestalten. Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager