Hotel rating:
HYPERION Hotel Basel

Name: HYPERION Hotel Basel
Address: Messeplatz 12, Basel, Basel-Stadt, 4058, CH
Telephone: +41 61 5604000
Price range: Pricerange : 145,00 - 1,564,00€ (Based on the average prices of a standard room):
Rating: 90

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Evaluation overview: What our guests say about the HYPERION Hotel Basel

Overall rating from 1176 evaluations

Our latest ratings:

973 evaluations, show

171 evaluations, show

29 evaluations, show

3 evaluations, show

0 evaluations,

Guest statements:

561 guests said "very nice rooms"

558 guests said "great hotel"

572 guests said "very competent staff"

603 guests said "super location"

506 guests said "great price"

Detailed evaluations

Overall

Room

Location

Cleanliness

Service

Price

Breakfast

Restaurant

Bar

Conference / Banquet

80%

From: Guido14.10.23

Quite Alright.

Room
60 / 100
Location
100 / 100
Cleanliness
80 / 100
Service
80 / 100
Breakfast
100 / 100
Price
60 / 100
Wifi / WLAN
100 / 100

Dear Guido, thank you for the nice review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Greetings from Basel. King regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

14.10.23

64%

From: anonymous10.10.23

Personal war freundlich, jedoch haben wir uns sehr über die Reinigung genervt! Keine frische Tücher und musste mich selbst darum kümmern das ich welche erhalte. Sollte eig. nicht der Fall sein bei einem Hotelbesuch - kenne ich auf jeden Fall nicht so!

Room
60 / 100
Location
100 / 100
Cleanliness
20 / 100
Service
80 / 100
Price
60 / 100
Wifi / WLAN
80 / 100

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es ist für uns sehr wichtig, die Meinung der Gäste über unser Hotel zu erfahren. Nur so sind unsere Mitarbeiter in der Lage, das Serviceangebot auf einem gleichmäßig hohen Niveau zu halten und eventuelle Fehler und Missstände sofort zu beheben. Ihren Hinweis haben wir bereits an unsere Hausdame weitergeleitet. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus Basel, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

10.10.23

70%

From: Bruno09.10.23

Poor experience. The gym had almost no equipment apart from treadmills and dumbbells. All equipment looked old.

Room
80 / 100
Location
100 / 100
Cleanliness
60 / 100
Service
80 / 100
Breakfast
40 / 100
Price
60 / 100
Wifi / WLAN
20 / 100

Dear Bruno, Thank you very much for choosing our hotel for your trip and for sharing your impressions with us and our future guests. Guest feedback is very helpful for us to improve our offers. We are currently planning the redesign of the fitness area. If you visit again, we would like to impress you with the new fitness area. :-) We hope to welcome you back very soon. Greetings from Basel. Kind regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

09.10.23

76%

From: anonymous02.10.23

Avons apprécié l endroit et la proximité des trams Nous avons profité d une offre mais La chambre était très moyenne

Room
60 / 100
Location
80 / 100
Cleanliness
60 / 100
Service
100 / 100
Breakfast
100 / 100
Price
60 / 100
Wifi / WLAN
60 / 100

Dear Guest, How nice that we were able to largely meet your wishes and ideas and that you had a pleasant time with us. Our team would be very happy to see you again soon. Best regards, Your team from H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

02.10.23

80%

From: Schafer O.02.10.23

Gutes Hotel, Modern und schön.

Room
80 / 100
Location
80 / 100
Cleanliness
80 / 100
Service
80 / 100
Breakfast
80 / 100
Restaurant
80 / 100
Bar
80 / 100
Price
80 / 100

Lieber Herr Schafer, ein herzliches Dankeschön für Ihre Bewertung. Es ist schön zu lesen, dass Ihnen unser Hotel gefallen hat und Sie Ihr Feedback direkt mit uns und unseren zukünftigen Gästen teilen. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus dem Hyperion Hotel Basel, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

02.10.23

68%

From: Jon S.02.10.23

It was average at best, some good bits but the price for what we got was too much. I think you need some additional staff when there are big tour groups or conferences.

Room
60 / 100
Location
100 / 100
Cleanliness
60 / 100
Service
80 / 100
Breakfast
60 / 100
Conference / Banquet
80 / 100
Price
40 / 100
Wifi / WLAN
60 / 100

Dear Mr Sparkes, Thank you for your stay and your feedback about our Hyperion Hotel. We look forward to your honest opinion about our services and our product. Of course, we are constantly striving to develop further in order to offer our customers a contemporary range and a good price-performance ratio. We would be very happy about a return visit. Thank you very much and best regards from Basel, Your team from H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

02.10.23

68%

From: anonymous30.09.23

Hotel looks good, well cared for

Room
60 / 100
Location
100 / 100
Cleanliness
60 / 100
Service
60 / 100
Breakfast
80 / 100
Bar
80 / 100
Price
40 / 100
Wifi / WLAN
20 / 100

Dear guest, Thank you for the feedback regarding your stay in our hotel. We appreciate that you took the time to review your stay and hope to welcome you again in our hotel. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

30.09.23

76%

From: anonymous25.09.23

Room
80 / 100
Location
80 / 100
Cleanliness
80 / 100
Service
80 / 100
Restaurant
80 / 100
Price
60 / 100
Wifi / WLAN
80 / 100

Lieber Gast, es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns die während Ihres Aufenthaltes gesammelten Eindrücke zu schildern. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch restlos überzeugen zu können und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

25.09.23

76%

From: J s.16.09.23

4 in 5

Room
80 / 100
Location
100 / 100
Cleanliness
40 / 100
Service
100 / 100
Breakfast
80 / 100
Price
60 / 100
Wifi / WLAN
100 / 100

Dear Santos, Thank you for your kind review. Good to see that you had a pleasant stay at our hotel. We would be pleased to welcome you again soon. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

16.09.23

65%

From: anonymous15.09.23

Staff was not responsive to our complaint about the hair in bathroom.

Room
40 / 100
Location
100 / 100
Cleanliness
40 / 100
Service
60 / 100
Breakfast
80 / 100
Restaurant
80 / 100
Price
60 / 100

Dear guest, Thank you for your stay and for rating us. We are really sorry about your bad experiences regarding our reception staff and that you weren't treated the way you should have been. We will discuss the case with our service team to make sure it does not happen again. Once again, we want to apologize, and we hope to get a second chance to convince you of our high-level standard. Kind regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

15.09.23

72%

From: anonymous12.09.23

Der erste Eindruck im Zimmer war leider alles andere als positiv, das bestehende Reinigungsproblem wurde allerdings behoben. Zimmerservice fand am Folgetag erst nach Aufforderung statt.

Room
80 / 100
Location
80 / 100
Cleanliness
40 / 100
Service
80 / 100
Price
80 / 100
Wifi / WLAN
80 / 100

Lieber Gast, wir wissen Ihr Feedback zu schätzen, denn es bildet die Grundlage dafür, unseren Service stetig zu optimieren. Schade, dass Ihre Erwartungen an unsere Zimmerreinigung nicht vollständig erfüllt wurden, und wir entschuldigen uns in aller Form für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte seien Sie versichert, dass mangelnde Hygiene nicht unserem hohen Niveau, sowie Anspruch an uns selbst entspricht und wir Ihre Kritikpunkte, welche wir sehr ernst nehmen, umgehend mit unserer leitenden Hausdame besprechen werden. Hoffentlich geben Sie uns eine weitere Möglichkeit, Ihr Gastgeber zu sein, um Ihre Eindrücke bezüglich Sauberkeit verbessern zu können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

12.09.23

76%

From: anonymous11.09.23

Nice view, but room was to hot, and that makes the experience a not so good as I was expecting.

Room
60 / 100
Location
100 / 100
Cleanliness
80 / 100
Service
80 / 100
Bar
80 / 100
Price
60 / 100
Wifi / WLAN
80 / 100

Dear guest, Thank you for rating us. We are very sorry that we could not fulfill your expectations and that there was a problem with the air conditioning. We still hope you enjoyed your stay in overall. We look forward to welcoming you again. Best regards, Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

11.09.23

73%

From: anonymous09.09.23

Room
80 / 100
Location
80 / 100
Cleanliness
100 / 100
Service
40 / 100
Breakfast
80 / 100
Price
60 / 100
Wifi / WLAN
60 / 100

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es ist für uns sehr wichtig, die Meinung der Gäste über unser Hotel zu erfahren. Nur so sind unsere Mitarbeiter in der Lage, das Serviceangebot auf einem gleichmäßig hohen Niveau zu halten und eventuelle Fehler und Missstände sofort zu beheben. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

09.09.23

68%

From: anonymous05.09.23

Room
60 / 100
Location
60 / 100
Cleanliness
60 / 100
Service
80 / 100
Price
80 / 100
Wifi / WLAN
40 / 100

Lieber Gast, ein herzliches Dankeschön für Ihre Bewertung und die Zeit, die Sie sich hierfür genommen haben. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch restlos überzeugen zu können und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Herzliche Grüße aus Basel, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

05.09.23

73%

From: Jennifer K.04.09.23

Great overnight stay. Convenient location due to the excellent tram service outside the front door, which were free for the duration of our stay.

Room
80 / 100
Location
80 / 100
Cleanliness
80 / 100
Service
60 / 100
Bar
80 / 100
Price
60 / 100
Wifi / WLAN
100 / 100

Dear Mrs. Kidd, Thank you for your kind review. Good to see that you had a pleasant stay at our hotel. We would be pleased to welcome you again soon. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

04.09.23

68%

From: anonymous03.09.23

Room
60 / 100
Location
80 / 100
Cleanliness
80 / 100
Service
60 / 100
Price
60 / 100
Wifi / WLAN
60 / 100

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

03.09.23

73%

From: anonymous29.08.23

Der Check inn war sehr holperig. Wir haben uns nicht Willkommen gefühlt. Hotel sehr modern und tolle Ausblicke aus Zimmer und Lounge.

Room
100 / 100
Location
60 / 100
Cleanliness
80 / 100
Service
40 / 100
Breakfast
60 / 100
Price
100 / 100
Wifi / WLAN
60 / 100

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es ist für uns sehr wichtig, die Meinung der Gäste über unser Hotel zu erfahren. Nur so sind unsere Mitarbeiter in der Lage, das Serviceangebot auf einem gleichmäßig hohen Niveau zu halten und eventuelle Fehler und Missstände sofort zu beheben. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus Basel, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

29.08.23

68%

From: anonymous24.08.23

Bij binnenkomst moesten we lang wachten. Om 17:00 uur slechts 1 medewerker aan de balie. Het was een rommelige binnenkomst. Wat mij vooral heeft gestoord aan dit verblijf is dat we voor de hoofdprijs van 35 euro naar een publieke parkeergarage gestuurd worden. We hadden waardevolle spullen in de auto, dus dat is niet handig. Ik kom er later tijdens het verblijf achter dat er ook een hotel garage is, echter bij de incheckbalie wordt mij verteld dat de laatste plek net 10 minuten geleden vergeven is. Ofwel, terwijl ik aan het inchecken was, was er nog plek vrij. Raar van dit hotel om het op deze manier te regelen. Verder zijn de kamers prima en ligt het hotel centraal in Basel.

Room
100 / 100
Location
100 / 100
Cleanliness
100 / 100
Service
20 / 100
Price
20 / 100
Wifi / WLAN
100 / 100

Dear Guest, It is only through you that improvements can be made in our hotels, so we thank you very much for your feedback. We are sorry to hear that you had to wait at check-in. Unfortunately, as a hotel, we cannot estimate exactly when the guests will arrive. Nevertheless, we will think about this. We are also sorry that there were such inconsistencies with the parking situation. We will discuss here as a team how the situation was on site so that we can better understand it and learn from it. We hope that we will have the opportunity to inspire you again at some point and wish you a nice time until then. With kind regards, Your H-Hotels team Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager

24.08.23

77%

From: Barbara E.22.08.23

Ok. A little too hi-tech for older people but elevator perfect

Room
60 / 100
Location
100 / 100
Cleanliness
60 / 100
Service
60 / 100
Breakfast
100 / 100
Restaurant
100 / 100
Price
60 / 100
Wifi / WLAN
80 / 100

Dear Barbara, Thank you for taking the time to write a review. We are very sorry that your stay was not perfect in all areas. We will continue to work on this so that you are completely satisfied next time and keep us in positive memory. Warm regards from Basel, Your H-Hotels team Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager

22.08.23

71%

From: anonymous20.08.23

Level 30 was terrible. Worst Club Service I have ever been to.

Room
80 / 100
Location
80 / 100
Cleanliness
60 / 100
Service
60 / 100
Breakfast
80 / 100
Restaurant
80 / 100
Price
60 / 100
Wifi / WLAN
20 / 100

Dear guest, Thank you for feedback! We are sorry that not everything was to your satisfaction. Hopefully we can convince you next time and we will try to improve your advice. Until then we wish you a great time! Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

20.08.23

Our Customer Satisfaction Index

90%

Based on 1176 ratings

Certificate from:

Independent evaluation service
Evaluations from real guests without manipulating

What is the Customer Alliance Certificate?

Customer Alliance is an independent review provider for businesses, helping them to collect authentic customer feedback. As a result, this Review Certificate bridges the trust gap between businesses and you - the customer.

How does the review process work?

Our questionnaire is sent to all customers. Therefore, every single review you find here, has been submitted by a real customer and cannot be manipulated. Only customers who have interacted with the business can write a review.

What is the Customer Satisfaction Index?

The Customer Satisfaction Index offers an average rating based on all guest feedback. It therefore shows you how happy the customers are with the business. 100% represents the highest possible score.

What is this?

All reviews

Customer Alliance90%

Hotel rating:HYPERION Hotel Basel

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How does the review process work?

What is the Customer Satisfaction Index?

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