Hotelbeoordeling: Hyperion Hotel Berlin 

Dear guest, First of all we would like to thank you for your longtime loyality. We are greatful knowing that you used to enjoy your stays at our Hyperion Hotel very much which makes us all the sadder reading your current feedback. Please accept our sincere apologies for all the inconveniences you went through because of our overbooking situation caused by an internal system error which forced us to move some guests to our sister hotel. We totally understand your frustration especially since you you have already prepaid your stay and informed us about your late arrival in advance. We assure you that we will make up for our mistake and get in touch with you again personally. We don't want to loose you as our regarded guest and hope you can forgive us. Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, Ihr Feedback wissen wir zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Wir bedauern sehr, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem Hyperion Hotel nicht entsprochen zu haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen aufgrund genannter Kritikpunkte entstanden sind und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit den zuständigen Kollegen Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem hohen Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten und Sie vom Qualitätsniveau unseres Hauses in jeglicher Hinsicht zu überzeugen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Herr Garkisch, wir bedanken uns für Ihre Loyalität, sowie für das ehrliche Feedback, welches wir aufmerksam gelesen haben. Die Meinung unserer Gäste ist uns sehr wichtig, denn sie bildet die Grundlage für unsere internen Optimierungsprozesse. Wie schön, dass wir Sie bereits mehrfach als unsere geschätzten Gäste begrüßen durften und Sie sich in unserem komfortablen Hyperion Hotel stets wohl fühlten. Daher finden wir es umso trauriger, dass wir Ihren Erwartungen dieses Mal nicht gerecht wurden und Ihre Bewertung entsprechend mangelhaft ausfiel. Wie Sie sicher wissen, legen wir insbesondere auf Sauberkeit großen Wert und bedauern sehr, dass Sie Ihr Zimmer nicht im gewohnt hygienisch einwandfreien Zustand vorfanden. Selbstverständlich ist es nicht die Aufgabe unserer Gäste, das Zimmer zu reinigen, daher werden wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, ein klärendes Gespräch mit unserer leitenden Hausdame zu führen. Ihren Frust über unsere Kollegen vom Housekeeping, welche unaufgefordert Ihr Zimmer betraten können wir absolut nachvollziehen und werden auch hierzu Rücksprache halten. Des Weiteren entschuldigen wir uns in aller Form dafür, dass unser Team nicht mit dem freundlichen und serviceorientierten Auftreten punkten konnten, wofür es üblicherweise sehr geschätzt wird. Auch für die unangenehmen Geräusche bitten wir um Verzeihung und werden dem "Summen" augenblicklich nachgehen. Wir hoffen hoffen sehr, dass wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit bekommen, Sie wieder vollständig für unser komfortables Haus, im Herzen Berlins, zu gewinnen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Timo, We are very sorry that you didn't like your room which was the reason for your early check out. To be honest we have never heard anything like your complaint before as the pictures online usually do match the reality. Please be aware though that we have different room categories and that not every rooms looks exact the same. Still size and amenities are similar to what you find online. We also regret that due to your chosen booking conditions you had to pay 90% cancellation fee for the first night. However our front desk colleagues should handle such unexpected incidents in a polite way and we apologize for any meanderings. We assure you that our entire team generally is very popular with our guests for their kindness and as a matter of course we will still be passing your comment along for their future consideration. Hopefully your future trip to Berlin will be more enjoyable for you . Kind regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager