Hotelbeoordeling: Hyperion Hotel Berlin - Hyperion Hotel Berlin
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Hotelbeoordeling: Hyperion Hotel Berlin 

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Ervaar wat gasten vinden van ons hotel Hyperion Hotel Berlin! We laten u hier een overzicht zien van de hotelbeoordelingen die reizigers op diverse portals hebben geplaatst.


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Beoordelingsoverzicht: dit zeggen onze gasten over HYPERION Hotel Berlin

Totale beoordeling uit 924 beoordelingen

Onze nieuwste beoordelingen:
770 beoordelingen tonen
139 beoordelingen tonen
14 beoordelingen tonen
1 beoordelingen tonen
0 beoordelingen 
Uitspraken van gasten:

Zeer schone kamers” zeiden 1974 gasten

Uitstekend hotel” zeiden 2975 gasten

Groot locatie” zeiden 1463 gasten

Zeer goed ontbijt” zeiden 1459 gasten

Erg leuk personeel” zeiden 1332 gasten

Gedetailleerde beoordelingen

Overall

Kamer

Locatie

Hygiëne

Service

Prijs/kwaliteit verhouding

Ontbijt

Bar

Vergader/ Feestzaal


36%

Van: anoniem15.06.23

Absolut enttäuschend!!! In den letzten Jahren habe ich aufgrund guter Erfahrungen häufig Hotels der H-Gruppe - meist Hyperion - über Booking gebucht und aufgrund des guten Preisleistungsverhältnis auch im Bekannten und Freundeskreis empfohlen. Im letzten November war ich auch im gleichen Hotel in Berlin und hatte ein Businesszimmer gebucht, daß mir sehr viel Komfort (hell, mit Ankleidezimmer, ansprechend eingerichtet) geboten hat. Die gleiche Zimmerkategorie habe ich diesmal wieder gebucht. Ich erhielt aber ein deutlich kleineres Zimmer (Nr. 224) ohne Ankleideraum, so gut wie gar nicht beleuchtet, kaum Tageslicht und mit "zusammengewürfelter Einrichtung. Ich habe sofort telefonisch um ein anderes Zimmer gebeten, da ich 2 Tage gebucht hatte und einige Arbeit vom Zimmer aus erledigen mußte. Daraufhin erhielt ich die Auskunft (um 15.00 nachmittags) es sei kein entsprechende Zimmer frei weil das Hotel zu 80% ausgebucht sei - ich hätte eben früher buchen müssen (Buchung wurde 6 Wochen vor der Reise getätigt!!) - ich könnte aber gegen Aufpreis eine Juniorsuite buchen. Beim erneuten Blick auf die Zimmerkarte stellte ich dann fest, daß man mir kurzfristig ein anderes Zimmer gegeben hatte - ursprünglich stand auf der Karte elektronisch gedruckt die 225 die auch der gebuchten Kategorie entsprach. Handschriftlich hatte man mir dann beim Einchecken die 224 zugewiesen, die eher einer Abstellkammer entsprach. Beim Auschecken wurde dann noch nicht mal gefragt, ob alles in Ordnung war.
  • Kamer
    20 / 100
  • Locatie
    60 / 100
  • Hygiëne
    60 / 100
  • Service
    20 / 100
  • Prijs/kwaliteit verhouding
    20 / 100
Lieber Gast, solch negative Bewertungen sind wir bei uns im Hause nicht gewohnt und darüber sehr traurig. Wir bedauern zutiefst, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erzielen konnten. Dennoch schätzen wir Ihr konstruktives Feedback, welches wir aufmerksam gelesen haben. Zunächst einmal möchten wir Ihnen versichern, dass Sie die Zimmerkategorie erhielten, welche Sie gebucht haben. Unsere Businesszimmer unterscheiden sich jedoch von einander, wobei die Ausstattungsmerkmale und Mindestgröße stets eingehalten wird. Je nach Fertigstellung der Reinigung kann es darüber hinaus vorkommen, dass Zimmer, welche bereits zugeteilt wurden, wieder getauscht werden. Es tut uns wirklich leid, dass Sie mit Ihrem Businesszimmer nicht einverstanden waren. Aus diesem Grund haben wir in Ihrem Gästeprofil bereits einen Vermerk zu Ihrem Wunschzimmer hinterlegt. Gern möchten wir Ihren zukünftigen Aufenthalt wieder zufriedenstellend für Sie gestalten und hoffen auf eine weitere Gelegenheit Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

15.06.23


Onze klanttevredenheidsindex
90%

Op basis van 924 beoordelingen

Certificaat van:
Customer Alliance
  • Onafhankelijke beoordelingsdienst
  • Beoordelingen van reële gasten zonder manipulatie

Wat is het Customer Alliance Certificaat?

Customer Alliance is een onafhankelijke organisatie voor beoordeling van ondernemingen, door ze te helpen met het verzamelen van echte klantfeedback. Dit resulteert in een Beoordelingscertificaat dat de kloof overbrugt tussen de onderneming en u - de klant.

Hoe gaat de beoordelingsprocedure in zijn werk?

We sturen alle klanten een vragenformulier. Elke afzonderlijke beoordeling die u hier vindt, werd dus ingezonden door een echte klant en kon niet worden gemanipuleerd. Alleen klanten die met de onderneming hebben samengewerkt, kunnen een beoordeling schrijven.

Wat is de Klanttevredenheid Index?

De Klanttevredenheid Index geeft een gemiddeld cijfer, gebaseerd op alle van de gasten ontvangen feedback. Het laat dus zien hoe tevreden de klanten zijn over de ondernemingen. De hoogst mogelijke score bedraagt 100%.

Wat is dit?
Gemiddelde beoordeling
  • Customer Alliance90%
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