Hotel beoordelingen: HYPERION Hotel Berlin
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Beoordelingsoverzicht: dit zeggen onze gasten over HYPERION Hotel Berlin
Totale beoordeling uit 776 beoordelingen
Uitspraken van gasten:
„Zeer schone kamers” zeiden 1223 gasten
„Ideale prijs” zeiden 1128 gasten
„Groot locatie” zeiden 1250 gasten
„Zeer goed ontbijt” zeiden 737 gasten
„Erg leuk personeel” zeiden 1239 gasten
28%
Katastrophe
- Kamer20 / 100
- Locatie40 / 100
- Hygiëne40 / 100
- Service20 / 100
- Prijs/kwaliteit verhouding20 / 100
Hallo Herr Schindler,
mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht erfüllen konnten. Für die defekte Heizung sowie die erhebliche Unachtsamkeit unseres Teams vom Housekeeping möchten wir uns aufrichtig entschuldigen und Ihnen versichern, dass solch gravierende Mängel keinesfalls unser herkömmliches Qualitätsniveau sowie Anspruch an uns selbst widerspiegeln. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen und auch wir sind über die geschilderten Gegebenheiten sehr traurig. Entgegen Ihrer Aussage haben wir jedoch bereits am Nachmittag des 02.12. versucht, Sie telefonisch zu erreichen. Dieser Anruf war leider erfolglos, denn selbstverständlich wollten wir uns noch einmal persönlich bei Ihnen entschuldigen und für die ganzen Unannehmlichkeiten eine Kompensation anbieten. Wir bitten Sie daher, uns noch einmal per E-Mail zu kontaktieren.
Ihre Kritik nehmen wir überaus ernst und ein klärendes Gespräch mit unseren zuständigen Kollegen wird noch heute erfolgen. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies zu beweisen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Team von den H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
02.12.23
Onze klanttevredenheidsindex
91%
Op basis van 776 beoordelingen
Gemiddelde beoordeling