Hotelbeoordeling: Hyperion Hotel Berlin
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Ervaar wat gasten vinden van ons hotel Hyperion Hotel Berlin! We laten u hier een overzicht zien van de hotelbeoordelingen die reizigers op diverse portals hebben geplaatst.
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Beoordelingsoverzicht: dit zeggen onze gasten over HYPERION Hotel Berlin
Totale beoordeling uit 17311 beoordelingen
Uitspraken van gasten:
„Zeer schone kamers” zeiden 1974 gasten
„Uitstekend hotel” zeiden 2975 gasten
„Groot locatie” zeiden 1463 gasten
„Zeer goed ontbijt” zeiden 1459 gasten
„Erg leuk personeel” zeiden 1332 gasten
36%
I have been a longstanding customer with you and, until now, the Hyperion was always my first choice whenever I traveled to Berlin, which is several times per year at least. How can I continue with you after you have proven that you can't ensure that my paid reservation means that I will have a room when I arrive??? Furthermore, no compensation or upgrade was offered for this horrible experience... not even a free drink at the bar. My recommendation for future customers you plan to treat horribly in the same way as me, you should offer an upgrade to a suite at your sister hotel, and a free stay at your hotel. Doing nothing like you did is simply not forgiveable.
- Kamer20 / 100
- Locatie40 / 100
- Hygiëne40 / 100
- Service60 / 100
- Prijs/kwaliteit verhouding20 / 100
Dear guest,
First of all we would like to thank you for your longtime loyality. We are greatful knowing that you used to enjoy your stays at our Hyperion Hotel very much which makes us all the sadder reading your current feedback. Please accept our sincere apologies for all the inconveniences you went through because of our overbooking situation caused by an internal system error which forced us to move some guests to our sister hotel. We totally understand your frustration especially since you you have already prepaid your stay and informed us about your late arrival in advance. We assure you that we will make up for our mistake and get in touch with you again personally. We don't want to loose you as our regarded guest and hope you can forgive us.
Your team from the H-Hotels //
Linda Prutz - Online Reputation Manager
16.09.22
36%
Sehr unzufriedenstellend
- Kamer20 / 100
- Locatie40 / 100
- Hygiëne20 / 100
- Service40 / 100
- Ontbijt60 / 100
- Prijs/kwaliteit verhouding40 / 100
Lieber Gast,
Ihr Feedback wissen wir zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Wir bedauern sehr, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem Hyperion Hotel nicht entsprochen zu haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen aufgrund genannter Kritikpunkte entstanden sind und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit den zuständigen Kollegen Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem hohen Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten und Sie vom Qualitätsniveau unseres Hauses in jeglicher Hinsicht zu überzeugen.
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels //
Linda Prutz - Online Reputation Manager
08.09.22
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