Рейтинги отелей

HYPERION Hotel Berlin

Отзывы: что говорят наши гости о гостинице HYPERION Hotel Berlin

Средняя оценка на основании 763 отзывов

Наши последние рейтинги:
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Отзывы наших гостей:

«Очень чистые номера» сказал 1223 гостей

«Идеальная цена» сказал 1128 гостей

«большой местоположение» сказал 1250 гостей

«Очень хороший завтрак» сказал 737 гостей

«Очень хороший персонал» сказал 1239 гостей

Подробнее

Overall

Номер

Расположение

Чистота

Обслуживание

Цена

Завтраки

Бар

Конференции / Банкеты

53%

от: Manuel20.02.24

Das Hotel macht an sich einen guten Eindruck. Die Tatsache dass sich die Fenster nicht mehr schließen lassen haben, hat den Aufenthalt jedoch miserabel gemacht.
  • Номер
    20 / 100
  • Расположение
    80 / 100
  • Чистота
    100 / 100
  • Обслуживание
    20 / 100
  • Завтраки
    80 / 100
  • Цена
    20 / 100
  • Wi-Fi / беспроводная сеть
    60 / 100
Lieber Manuel, wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt in unserem Hyperion Hotel. Ihr Feedback wissen wir ebenso zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse miteinander zu besprechen und anschließend erfolgreich umzusetzen. Wir bedauern sehr, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt, aufgrund beschriebener Begebenheiten, nicht vollständig entsprochen zu haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit den zuständigen Kollegen vom Nachtdienst Rücksprache zu halten. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen, denn selbstverständlich hätte man Ihnen umgehend ein alternatives Zimmer geben müssen. In Ihrem Gästeprofil haben wir bereits eine Notiz hinterlegt und werden Ihnen während Ihres zukünftigen Besuches entgegenkommen. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem hohen Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

20.02.24


60%

от: анонимный18.02.24

Wir kommen schon in das Hotel wo dieses noch als NH - Hotel geführt wurde. Die Zimmer sind sehr gut ausgestattet. Aber die Lage zum Prager Platz ist und bleibt viel zu laut. So lange wir die Lage des Zimmers bei der Buchung nicht selbst wählen können , kommen wir nicht wieder. Die Kompetenz Ihrer Mitarbeiterin Frau Gottsmann hat sich leider als der totale Unfähigkeit erwiesen. Und dem Gast gegenüber alles leugnen hat mit Gastfreundlich nichts zu tun.
  • Номер
    80 / 100
  • Расположение
    20 / 100
  • Чистота
    80 / 100
  • Обслуживание
    80 / 100
  • Завтраки
    80 / 100
  • Цена
    20 / 100
  • Wi-Fi / беспроводная сеть
    20 / 100
Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Mühe, ein Feedback zum Aufenthalt in unserem Hause abzugeben. Wir bedauern sehr, dass Sie nicht das gewünschte ruhige Zimmer zum Hof erhielten, um welches Sie telefonisch im Voraus baten. Schade, dass dies Ihren sonst positiven Eindruck so sehr trübte. Wir bitten Sie jedoch um Ihr Verständnis, dass wir die Wünsche unserer Gäste nur dann erfüllen können, wenn es die Verfügbarkeit am Anreisetag zulässt. Genau aus diesem Grund, sehen wir für üblich davon ab, eine Zimmerpräferenz im Voraus zu bestätigen und können Ihre Verärgerung absolut nachvollziehen. Selbstverständlich werden wir diesbezüglich noch einmal mit unserer Kollegin Rücksprache halten, denn eine Zusage zu treffen, welche letztendlich nicht eingehalten werden kann, ist weder in Ihrem, noch in unserem Interesse. Wir hoffen sehr, dass Sie uns noch eine weitere Möglichkeit geben, Ihre Meinung während eines zukünftigen Besuches zu verbessern. Bis dahin verbleiben wir mit besten Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

18.02.24


56%

от: анонимный16.01.24

Clean the rooms better
  • Номер
    60 / 100
  • Расположение
    80 / 100
  • Чистота
    20 / 100
  • Обслуживание
    80 / 100
  • Цена
    40 / 100
  • Wi-Fi / беспроводная сеть
    100 / 100
Dear guest, We work hard each day to meet our quality level and therefore deeply regret that we could not fully convince you of the service features our Hyperion Hotel Team generally is appreciated for. Please accept our sincere apologies for the inattention of our housekeeping and rest assured that specified issue really isn’t a usual case. Also be aware that our colleagues only clean empty cups and things that are actually in the bin or right next to it. As a matter of course we will discuss your meaningful feedback with our responsible colleagues and use it for internal training purpose to avoid further occurrences. Hopefully we can welcome you back again someday and win you with our common excellent hospitality. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

16.01.24


56%

от: анонимный15.01.24

Good but the rooms are not properly cleaned They just did the bed Didn’t even replace sheets Didn’t replace cups Didn’t take the garbage
  • Номер
    80 / 100
  • Расположение
    80 / 100
  • Чистота
    20 / 100
  • Обслуживание
    60 / 100
  • Цена
    40 / 100
  • Wi-Fi / беспроводная сеть
    100 / 100
Dear guest, We work hard each day to meet our quality level and therefore deeply regret that we couldn't fully convince you of the service features our entire Hyperion Hotel Team generally is appreciated for. Please accept our sincere apologies for the inattention of our housekeeping staff and rest assured that specified issue really isn’t a usual case. As a matter of course we will not only discuss your meaningful feedback with our responsible colleagues but also use it for internal training purpose to avoid further occurrences. Hopefully we can welcome you back again someday and win you with our common excellent hospitality. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

15.01.24


46%

от: анонимный05.12.23

mehrere defekte Aufzüge, ekelige Duschen.....
  • Номер
    40 / 100
  • Расположение
    80 / 100
  • Чистота
    20 / 100
  • Обслуживание
    40 / 100
  • Бар
    60 / 100
  • Цена
    40 / 100
  • Wi-Fi / беспроводная сеть
    60 / 100
Lieber Gast, mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht erfüllen konnten. Für die erhebliche Unachtsamkeit unseres Teams vom Housekeeping möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wie Sie den zahlreichen positiven Rezensionen entnehmen können, spiegeln solch gravierende Mängel keinesfalls unser herkömmliches Qualitätsniveau sowie Anspruch an uns selbst wider. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen und auch wir sind über die geschilderten Gegebenheiten entsetzt. Ihre Kritik nehmen wir daher überaus ernst und ein klärendes Gespräch mit unseren zuständigen Kollegen vom Housekeeping wird noch heute erfolgen. Bezüglich unserer Aufzüge haben wir bereits Vorkehrungen getroffen und bitten auch hier um Verzeihung. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies zu beweisen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

05.12.23


60%

от: анонимный27.11.23

Nachdem ich das Zimmer über einen Gutschein gebucht habe, fand ich es für diesen Preis insgesamt ganz ok.
  • Номер
    60 / 100
  • Расположение
    60 / 100
  • Чистота
    100 / 100
  • Обслуживание
    60 / 100
  • Завтраки
    20 / 100
  • Цена
    60 / 100
  • Wi-Fi / беспроводная сеть
    100 / 100
Lieber Gast, wir bedauern sehr, dass Sie während Ihres Aufenthaltes in unserem Hause keine besseren Eindrücke sammeln konnten und finden es schade, dass insbesondere unser sonst so beliebtes Frühstücksbuffet nicht überzeugte. Ihre Kritik hierzu haben wir bereits an unsere zuständigen Kollegen weitergeleitet, welche sich bezüglich möglicher Optimierungsoptionen zusammensetzen werden. Ihre Anmerkungen zum Goldstatus werden wir mit unserem Management besprechen und würden uns freuen, Sie eines Tages erneut im Hyperion Hotel willkommen heißen zu dürfen, um Ihre Meinung zu verbessern. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

27.11.23


56%

от: анонимный24.10.23

Reichlich Luft nach oben
  • Номер
    60 / 100
  • Расположение
    80 / 100
  • Чистота
    40 / 100
  • Обслуживание
    60 / 100
  • Завтраки
    60 / 100
  • Цена
    40 / 100
  • Wi-Fi / беспроводная сеть
    60 / 100
Lieber Gast, danke für die Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Hause. Schade, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erzielen konnten. Für die Unachtsamkeit unseres Teams vom Housekeeping möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass solche Vorkommen, wie von Ihnen beschrieben, ganz gewiss nicht unser herkömmliches Qualitätslevel oder Anspruch an uns selbst widerspiegeln. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen und um sicherzustellen, dass so etwas nicht noch einmal passiert, werden wir bezüglich Ihrer Anmerkungen sowohl mit unserer leitenden Hausdame, als auch unserem Empfangsteam Rücksprache halten. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit, Ihre Eindrücke, während eines zukünftigen Besuches, zu verbessern. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

24.10.23


55%

от: анонимный22.10.23

Unpleasant stay due to cold room temperature. None of staff members helped me out to fix this issue.
  • Номер
    20 / 100
  • Расположение
    60 / 100
  • Чистота
    80 / 100
  • Обслуживание
    40 / 100
  • Завтраки
    60 / 100
  • Бар
    60 / 100
  • Конференции / Банкеты
    60 / 100
  • Цена
    60 / 100
  • Wi-Fi / беспроводная сеть
    80 / 100
Dear guest, With regrets we must realize that we couldn't convince you of the comfort and service features our Hyperion Hotel generally is appreciated for. Nevertheless we are thankful for your feedback as it helps us to continuously improve ourselves. We kindly ask you to accept our sincere apologies for the cold in your room. Our heating system actually had an unexpected defect which unfortunately affected a few rooms. As a matter of course we have contacted a responsible specialist company straigt away who are currently working on it. Hopefully you will give us another opportunity to enhance your impressions during a future visit. Kind regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

22.10.23


44%

от: анонимный24.09.23

Bekommt das Fliegenproblem in den Griff und schult euer Reinigungspersonal erst nach dem Checkout ins Zimmer zu gehen! Null privatsphäre
  • Номер
    40 / 100
  • Расположение
    100 / 100
  • Чистота
    20 / 100
  • Обслуживание
    40 / 100
  • Цена
    20 / 100
  • Wi-Fi / беспроводная сеть
    80 / 100
Lieber Gast, Ihr Feedback wissen wir zu schätzen, da es uns hilft, tägliche Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Zunächst einmal möchten wir Sie wissen lassen, dass wir es sehr bedauern, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem Hyperion Hotel nicht entsprochen zu haben. Diese Situation ist auch für uns nicht alltäglich, da wir von unserem Gästestamm üblicherweise sehr gelobt werden. Gern möchten wir daher die Gelegenheit nutzen und uns für die geschilderten Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen. Um ehrlich zu sein, hatten wir in unserem Hause noch nie zuvor ein Problem mit Obstfliegen. Sie können davon ausgehen, dass wir hier umgehend handeln. Darüber hinaus haben wir mit unserem Team vom Housekeeping bereits Rücksprache gehalten. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns den täglichen Herausforderungen stets mit Herz stellen, damit sich unsere Gäste rundum wohl fühlen. Hoffentlich geben Sie uns noch eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies zu beweisen. Bis dahin verbleiben wir mit besten Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

24.09.23


43%

от: Enibas24.09.23

insgesamt schlecht - siehe auch meine bisherige Bewertung. Uns wurde die executive lounge als Alternative zum überfüllten Frühstücksraum empfohlen, was ein Witz war. Die Auswahl war einfach schlecht. Warum in einer executive Lounge Hunde und Kinder, die schreiend rumlaufen, zugelassen sind, entzieht sich auch meiner Kenntnis. Auf der Rechnung fanden wir die Pos. "Bettensteuer", was wir bisher noch auf keiner Hotelrechnung gesehen haben! Wieso beträgt die Steuer einmal 16,42 Eur und für die nächste Nacht 19,04??? Wieso findet man diese Informationen nicht auf der Homepage?
  • Номер
    40 / 100
  • Расположение
    60 / 100
  • Чистота
    20 / 100
  • Обслуживание
    60 / 100
  • Завтраки
    60 / 100
  • Цена
    20 / 100
  • Wi-Fi / беспроводная сеть
    80 / 100
Lieber Gast, solch negative Bewertungen sind wir bei uns im Hause nicht gewohnt und darüber sehr traurig. Wir bedauern überaus, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erzielen konnten. Dennoch schätzen wir Ihr konstruktives Feedback und werden Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unseren zuständigen Abteilungsleiter Rücksprache zu halten. Ihre Kritik entspricht keinesfalls unserem Niveau denn entgegen Ihrer Erfahrungen arbeiten wir täglich mit Herz daran, unserem Qualitätsstandard zu entsprechen. Die Bettensteuer in Höhe von 5%, welche seit 2014 in Berlin auf private Aufenthalte erhoben wird, richtet sich stets nach der Netto-Logis-Rate und variiert mit dem Übernachtungspreis. Nebenbei bemerkt ist die erhöhte Rate während Ihres Aufenthaltes auf das Marathonwochenende und Ihre Zimmerkategorie zurückzuführen. Selbstverständlich ist das kostenfreie Frühstück in unserer Executive Lounge nicht mit dem in unserem Restaurant vergleichbar. Unsere Kollegen haben Ihnen lediglich eine Alternative angeboten im Falle dessen, dass Sie nicht auf einen freien Tisch warten möchten. Hunde sind in der Lounge nicht gestattet und ein Vermerk hierzu ist sichtbar an der Tür angebracht. Es tut uns leid, dass sich nicht daran gehalten wurde. Kindern können wir den Zutritt hingegen nicht verwehren und bitten um Verständnis. Für die Unachtsamkeit unseres Teams vom Housekeeping möchten wir uns ebenfalls aufrichtig entschuldigen und Ihnen versichern, dass solche Mängel nicht unser herkömmliches Qualitätsniveau sowie Anspruch an uns selbst widerspiegeln. Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst und ein klärendes Gespräch mit unseren zuständigen Kollegen wird noch heute erfolgen. Die Zufriedenheit unserer Gäste ist uns sehr wichtig und wir hoffen auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies zu beweisen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

24.09.23


60%

от: анонимный02.09.23

  • Номер
    60 / 100
  • Расположение
    80 / 100
  • Чистота
    80 / 100
  • Обслуживание
    40 / 100
  • Завтраки
    60 / 100
  • Цена
    40 / 100
  • Wi-Fi / беспроводная сеть
    80 / 100
Lieber Gast, wir danken Ihnen für die Bewertung Ihres Aufenthaltes, bedauern jedoch sehr, dass wir Sie nicht vollständig vom Qualitätsniveau unseres komfortablen Hauses überzeugen konnten. Gern hätten wir von Ihnen erfahren, wie wir unsere Serviceleistungen und Annehmlichkeiten Ihrer Meinung nach optimieren können, um Ihnen ein besseres Erlebnis zu bereiten. Gern möchten wir Ihnen beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können und hoffen auf eine weitere Möglichkeit, Ihr Gastgeber in Berlin sein zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

02.09.23


Наш индекс удовлетворённости клиента
91%

Исходя из 763 отзывов

сертификат от:
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Наша анкета рассылается всем потребителям. Поэтому каждый отдельный отзыв, который Вы найдете здесь, был отправлен существующим на самом деле потребителем, и им невозможно манипулировать. Отзывы могут ocтaвлять только потребители, дeйcтвитeльнo coтpyдничaющиe с Дaнным коммерческим предприятием.

Что такое индекс удовлетворенности потребителей?

Индекс удовлетворенности потребителей отражает средний рейтинг, основывающийcя на всей информации, полученной от гостей в фopмe ихкoммeнтapиeв и oтзывoв. Taким oбpaзoм он показывает, насколько Вы, потребители, довольны коммерческим предприятием. Наивысшая возможная оценка - это 100%.

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