Reviews: H2 Hotel Berlin Alexanderplatz

Lieber Gerd, Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Das H2 Hotel Berlin Alexanderplatz folgt einem modernen Hotelkonzept, das sich besonders durch eine funktionale und frische Gestaltung, effiziente Abläufe sowie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis auszeichnet, ideal für Städtereisende. Dass das Konzept nicht Ihren persönlichen Erwartungen entsprochen hat, bedauern wir sehr. Wir freuen uns aber, dass der Zimmerwechsel unkompliziert möglich war und Sie mit der Sauberkeit sowie dem WLAN zufrieden waren. Auch Ihre Hinweise zum Frühstück und zur Atmosphäre nehmen wir selbstverständlich auf, um weitere Verbesserungen anzustoßen. Vielleicht dürfen wir Sie ja bei einer unserer Schwestermarken mit einem anderen Ausstattungs- oder Komfortniveau einmal wieder willkommen heißen. Herzlichste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen bei uns zu schildern. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen während Ihres Aufenthalts nicht erfüllen konnten und Sie sich entschieden haben, sich künftig für ein anderes Hotel zu entscheiden. Insbesondere nehmen wir Ihre Hinweise zur unzureichenden Klimaanlage sowie zum empfundene Preis-Leistungs-Verhältnis sehr ernst. Es tut uns leid, dass Sie dadurch keinen angenehmen Aufenthalt hatten. Auch Ihre Bewertungen zur Sauberkeit, Lage und der Freundlichkeit unseres Teams helfen uns, unsere Angebote und unser Serviceverständnis weiter zu überprüfen und zu optimieren. Ihr offenes Feedback ist für uns sehr wertvoll, um unseren Gästen künftig verbesserte Abläufe und einen höheren Komfort bieten zu können. Wir hoffen, dass Sie Ihrer Erfahrung noch einmal überdenken und wir Sie bei einer anderen Gelegenheit eventuell doch erneut begrüßen dürfen, um Sie von unseren Qualitäten zu überzeugen. Herzliche sonnige Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Hallo Doreen, danke, dass Sie sich Zeit nahmen, Ihren Aufenthalt in unserem Hause zu bewerten. Gern möchten wir Ihnen auf diesem Wege mitteilen, dass eine tägliche Zimmerreinigung auf Wunsch selbstverständlich möglich ist. Hinweise hierzu finden Sie sowohl an unserer Rezeption als auch in den Aufzügen und den digitalen Gästemappen auf den Zimmern. Zudem sind unsere Mitarbeiter vom Empfang angehalten, alle Gäste bereits bei Anreise darauf aufmerksam zu machen. Wir bitten um Entschuldigung, dass dies bei Ihnen offensichtlich nicht wie üblich kommuniziert wurde. Natürlich werden wir unser Team diesbezüglich noch einmal sensibilisieren und hoffen auf ein Wiedersehen im Berliner H2 Hotel am Alex. Sonnige Grüße, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedanken uns für Ihre Treue und die ehrlichen Worte Ihrer aktuellen Erfahrungen. Wie schön, dass Sie bereits Aufenthalte in unserem Hause verbrachten und sich stets wohl fühlten. Daher bedauern wir umso mehr, dass Sie dieses Mal nicht alles so vorfanden, wie Sie es bei uns gewohnt waren. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns aufrichtig und werden Ihr Feedback zum Anlass nehmen, sowohl mit unseren Kollegen vom Frühstück als auch mit dem Housekeeping Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste, insbesondere unserer Stammgäste, liegt uns sehr am Herzen und wir werden alles daransetzen, Ihren zukünftigen Besuch wieder zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu gestalten. Wir hoffen auf ein Wiedersehen, und verbleiben bis dahin mit freundlichen Grüßen aus der Hauptstadt. Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für die Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Hause. Schade, dass wir den gewünschten Wohlfühleffekt bei Ihnen nicht erzielen konnten und Sie Ihr Zimmer nicht in einwandfreiem Zustand vorfanden. Für die Unachtsamkeit unseres Teams vom Housekeeping möchten wir uns daher aufrichtig entschuldigen und Ihnen versichern, dass solche Vorkommnisse ganz gewiss nicht unser herkömmliches Qualitätslevel widerspiegeln. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen! Selbstverständlich werden wir bezüglich Ihrer Anmerkungen umgehend ein intensives Gespräch mit unserer leitenden Hausdame führen. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen eine weitere Gelegenheit, Ihre Eindrücke, während eines zukünftigen Besuches, zu verbessern. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke, dass Sie unser Gast waren und uns hinsichtlich Ihrer Aufenthaltserfahrungen bewertet haben. Mit Bedauern müssen wir jedoch feststellen, dass wir Sie nicht vollständig vom Qualitätsniveau unseres Hauses überzeugen konnten. Gern hätten wir gewusst, inwiefern wir Ihrer Meinung nach unsere Serviceleistungen und Annehmlichkeiten optimieren können, um Ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten. Wir würden uns freuen, Sie eines Tages erneut willkommen heißen zu dürfen, um Sie von den tollen Vorzügen unseres H2 Hotels in allen Bereichen zu überzeugen. Beste Grüße aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke, dass Sie nach Ihrer Heimkehr an uns gedacht haben und eine Bewertung Ihrer Aufenthaltserfahrungen abgaben. Ihr konstruktives Feedback, welches sowohl Ihre positiven, als auch weniger schönen Erlebnisse wiedergibt, wissen wir zu schätzen und nehmen uns Ihre aufgeführten Kritikpunkte zu Herzen. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir hoffen auf eine weitere Gelegenheit Ihr Gastgeber sein zu dürfen, um Ihre Meinung zu verbessern und Sie vollständig für unser modernes Haus im Berliner City Center zu gewinnen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Ionel, Thank you for choosing our hotel for your recent trip to Berlin. Sadly we must realize though that you could not gain better impressions. We are very sorry that your expectations of a pleasant stay were not satisfied, and we apologize for any kind of inconveniences. For our understanding we would have liked to know how we can enhance ourselves in your opinion to create better experiences for future visits. To improve your perception and convince you of our great quality level we hope to meet again someday. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for rating your recent stay at our H2 Hotel. Regarding to your 60% rating we are glad that your positive impressions prevailed. However, we regret that your expectations were not fully satisfied. For our understanding we would have liked to know more detailed how we can improve our service features and conveniences in your opinion to enable more delightful experiences. During a future visit we would like to win you with our great hospitality and hope to meet again someday. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für Ihr Feedback, welches, zu unserem Bedauern, nicht so positiv ausfiel, wie wir es uns erhofft hätten. Für die von Ihnen bemängelten Umstände möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wie Sie den zahlreichen positiven Bewertungen unserer Gäste entnehmen können, ist dies keinesfalls die Norm und wird unsererseits auch nicht toleriert. Ihre Anmerkungen werden wir zum Anlass nehmen, sowohl mit unserem Management als auch dem Reinigungsteam Rücksprache zu halten. Zudem werden wir uns Ihr Zimmer noch heute anschauen und abgenutztes Mobiliar austauschen. Um Ihnen zu beweisen, dass unser H2 Hotel zum Wohlfühlen einlädt, hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, With regrets we must realize that your expectations of a pleasant stay at our H2 weren't satisfied due to mentioned circumstances. Please accept our sincere apologies for our colleaguesfrom the reception who have fallen short of your prospects and our usual norm. We are deeply sorry for having upset you so much and we assure you that impolite or inattentive behavior certainly isn't common. Our entire team generally is appreciated for their kindness and to make sure it stays that way we will remind them to not neglect the passion as a host in addition to professionalism. Hopefully you will give us another opportunity to convince you of our warm hospitality during a future visit and thus change your point of view. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Karin, Thank you for your stay and constructive review. We are very sorry for what happened with the cleaning lady and we totally agree with your frustration about it. Entering the guest rooms without knocking or permission certainly isn't acceptable and won't be tolerated on our part as well. Therefore we have already forwarded your notes to our head of the housekeeping in order to rule out a recurrence. Please also be aware that you have the possibility to hang the "do not disturb" sign in front of your door to make sure nobody comes in or just in case you might not hear them knocking. We hope for another opportunity to improve your impressions during a future stay. Kind regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, With regrets we must realize that your expectations of a pleasant stay at our H2 weren't satisfied. Please accept our sincere apologies for our colleagues who have fallen short of your prospects and our usual norm. We are deeply sorry for having upset you so much and we assure you that impolite or inattentive behavior certainly isn't common. Our entire team generally is appreciated for their kindness and to make sure it stays that way we will remind them to not neglect the passion as a host in addition to professionalism. Hopefully you will give us another opportunity to convince you of our warm hospitality during a future visit and thus change your point of view. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke, dass Sie bei uns waren und eine Rezension zu Ihren Erfahrungen abgaben. Die Meinung unserer Gäste ist uns sehr wichtig, denn sie bildet die Grundlage für interne Verbesserungsprozesse. Mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an unser Reinigungsteam nicht erfüllen konnten und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen. Wie Sie den zahlreichen positiven Bewertungen entnehmen können, entsprechen Ihre unschönen Erlebnisse nicht unserem herkömmlichen Qualitätsniveau und werden auch nicht toleriert. Wir legen großen Wert darauf, dass sich unsere Gäste in jeglicher Hinsicht wohl fühlen und werden Ihr Feedback zum Anlass nehmen, mit unseren Kollegen vom Housekeeping Rücksprache zu halten. Bitte seien Sie versichert, dass wir über die Umstände sowohl in Ihrem Zimmer als auch im Frühstücksrestaurant ebenso enttäuscht sind wie Sie und handeln werden. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen eine zweite Chance, Sie von unseren üblichen Serviceleistungen zu überzeugen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for rating your recent stay at our H2 Hotel. Regarding to your 60% rating we are glad that your positive impressions prevailed. However we regret that your expectations were not fully satisfied. For our understanding we would have liked to know more detailed how we can improve our service features and conveniences in your opinion to enable more delightful experiences. During a future visit we would like to win you with our great hospitality and hope to meet again someday. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for your loyalty and constructive review. We are glad to know that you used to enjoy your stay with us and we deeply regret that this time it was not the case. We are really sorry that you were not happy with your family room and we are sad to see that it clouded your impressions so much. Actually, all of our rooms have the same size as well as endowment no matter if double or quadruple. In addition, the upper bunk beds in our quadruple rooms can be folded away easily which makes them similar to the comfort twin rooms. Each bed also has a big drawer underneath which provides great storage. Of course, the quadruple rooms are primarily given to families with kids but due to our availability it can happen that we allocate them to only one or two guests as well. Still we respect your opinion and we made a note in your profile that you prefer our comfort category. Besides we do always offer a room change the next morning or as soon as our availability allows it. Hopefully we will meet again someday and improve your impressions. Until then we remain with kind regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for choosing our hotel for your recent trip to Berlin. Regarding to your poor rating we must realize though that you could not gain better impressions. We are very sorry that your expectations of a pleasant stay were not satisfied, and we apologize for any kind of inconveniences. For our understanding we would have liked to know how we can enhance ourselves in your opinion to create better experiences for future visits. To improve your perception and convince you of our great quality level we hope to meet again someday. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Stefania, Thank you for rating and commenting on your recent stay at our hotel. We regret that even though you overall enjoyed a pleasant time with us not everything fully met your expectations and we apologize for mentioned inconveniences which will be discussed internally. Hopefully you will give us another chance to improve your impressions and convince you of our quality level. Kind regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Paul Weisshäupel, wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und Ihre ehrlichen Worte. Die Erwartungen und Bedürfnisse unserer Gäste stehen für uns an erster Stelle und wir werden versuchen, durch Ihre konstruktive Kritik unsere Leistung zu verbessern. Ihre detaillierten Hinweise werden wir demnach umgehend an die zuständige Abteilung weiterleiten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft wieder besuchen und wünschen Ihnen bis dahin eine gute Zeit! Herzliche Grüße aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear Daniel Nyberg, Thank you for your honest critics. We are very sorry that you got such a bad experience with our service. As you can see in other reviews this is not our standard and daily business and we would like to apologize for this misunderstandings and circumstances you had during your stay. Please be assured that we take your review very seriously and share them to our colleagues to improve in our quality of service. Kind regards, Your H-Hotels Team, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West