Hotel rating:
HYPERION Hotel Basel

Dear Guest, Thank you for your detailed review and valuable feedback. We are pleased that you enjoyed our location, cleanliness, and breakfast. At the same time, we regret the inconvenience you experienced due to the non-functioning hairdryer and key card reader, as well as the inadequate shower head adjustment. We take your comments very seriously and will review these issues immediately to further improve guest comfort. We hope to convince you of our improvements during your next stay. Best regrads, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for your feedback and honest review. We greatly appreciate you sharing your experience with us. We are sorry to hear that your stay did not quite meet your expectations, particularly regarding the room size, the shower area, and the unpleasant smell of sewage. We take these issues very seriously and will promptly investigate them to ensure such issues are avoided in the future. Your comments regarding the service, particularly regarding breakfast and Wi-Fi, are also valuable to us. We will incorporate them into our future planning to ensure our guests have an even more pleasant stay. Please speak to us about room size when making your next booking. Together, we will be sure to find the right one for you. We are pleased to hear that you enjoyed the hotel's location and cleanliness. We hope to be able to convince you of the improvements during your next stay. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear Mr. Pinto Torres, Thank you for taking the time to provide us with your feedback. We are sorry that your stay with us did not meet your expectations, and we deeply regret the inconvenience you experienced. Your experiences regarding the room size, the safety of the furniture, and the inadequate staff behavior are clearly unacceptable to us. We sincerely apologize for the inconvenience you experienced during check-in and during your stay. The situation you described does not meet our standards, and we will discuss this internally with the relevant team to ensure that such errors are not repeated. We also take your comments regarding the hairdryer and breakfast seriously. We are sorry you encountered these issues, and we will take steps to improve these aspects of service. Regarding Wi-Fi access and the credit card request, we would like to assure you that this procedure is for the protection and security of our guests. However, we will consider how we can make the process clearer and more user-friendly. We are sorry that we were not able to meet your expectations and hope that we may be able to convince you of our improvements in the future. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear Guest Thank you for your feedback and the time you took to rate us. We are sorry that your stay did not meet your expectations and that the price was unsatisfactory in relation to the services offered. We take your comments very seriously and will discuss them internally. However, we are pleased that you found our hotel clean and functional. We hope you will give us another chance at another time so we can convince you of our improvements. Sincerely, Sergej Rosenberg Online Reputation Manager Your H-Hotels Team

Dear Guest, Thank you for your feedback and positive review. We are pleased that you found the bed comfortable and appreciated the location and the friendliness of our team. We regret that your room was not cleaned during your stay and that you felt the value for money did not quite meet your expectations. We take your feedback seriously and will discuss this with the team to ensure such inconveniences are avoided in the future. We hope to be able to better serve you on your next visit. Best regards, Sergej Rosenberg Online Reputation Manager Your H-Hotels Team

Lieber Gast, wir danken Ihnen, dass Sie Gast in unserem Hotel waren und dieses positiv bewertet haben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Sonnige Grüße aus Basel, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Kritik zur Executive Lounge nehmen wir sehr ernst. Ein leerer Buffetbereich, der erst verspätet aufgefüllt wird, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Qualität und Service – wir werden dies umgehend mit dem zuständigen Team besprechen. Auch die fälschliche Belastung Ihrer privaten Kreditkarte ist natürlich inakzeptabel. Bitte seien Sie versichert, dass wir den Vorgang intern klären und solche Vorfälle in Zukunft vermeiden wollen. Dass Sie zudem den Eindruck eines unprofessionellen Empfangs gewonnen haben, bedauern wir sehr. Freundlichkeit und Kompetenz an der Rezeption sind für uns zentrale Werte – auch hier werden wir Nachbesserungen prüfen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback und würden uns freuen, wenn Sie uns zukünftig nochmals die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre kurze Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt als angenehm empfunden haben. Sollten Sie Anregungen oder Wünsche für Ihren nächsten Besuch haben, lassen Sie es uns gerne wissen – wir freuen uns immer über Feedback zur weiteren Verbesserung unseres Services. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear guest, thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Greetings from Basel. King regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt rundum zufrieden waren. Ihr positives Feedback ist eine große Motivation für unser gesamtes Team. Wir freuen uns schon auf ein Wiedersehen bei Ihrem nächsten Besuch! Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear Josh, Thank you for your excellent review! We're delighted to hear that the hotel's location is so convenient for you and that you enjoyed your stay. We hope to welcome you back soon! Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre fantastische Bewertung unseres Hotels. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen Ihre Zeit bei uns gefallen hat und Sie mit der Lage, Sauberkeit und Freundlichkeit unseres Teams besonders zufrieden waren. Ihre Empfehlung ist das schönste Kompliment für uns, und wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Dear guest, We highly appreciate your comment very much and want to thank you for your review. We hope to get the chance to welcome you back again during your next stay in Basel, it will be a pleasure for us. Kind regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Lis et Thierry, We highly appreciate your comments very much and want to thank you for your review. We hope to get the chance to welcome you back again during your next stay in Basel, it will be a pleasure for us. Kind regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Es freut uns, dass Ihnen unser Hotel insgesamt gefallen hat – gleichzeitig bedauern wir, dass einige Aspekte Ihren Eindruck getrübt haben. Insbesondere die Wartezeit beim Check-in tut uns leid. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Situation. Auch Ihre Anmerkungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis, insbesondere beim Frühstück, nehmen wir ernst. Wir sind stets bemüht, unseren Gästen ein vielfältiges und qualitativ hochwertiges Frühstücksbuffet zu bieten. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung auf die Zimmergröße an. Zusammen werden wir ganz sicher das Richtige für Sie finden. Wir hoffen, Sie geben uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit, Sie noch mehr zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Philipp, vielen lieben Dank für diese tolle Bewertung. Prima, wenn es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie mit Ihrem Aufenthalt rundum zufrieden gewesen sind. Schon heute ist es uns ein Vergnügen, Sie erneut bei uns zu begrüßen. Wir wünschen Ihnen eine gute Zeit und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Schöne Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre herausragende Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie erneut mit unserem Zimmer, der exzellenten Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz und unserem freundlichen Personal so zufrieden sind. Ihre positive Rückmeldung ist eine wunderbare Motivation für unser gesamtes Team. Wir sind begeistert, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns in vollen Zügen genießen konnten und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute! Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die Treue zu unserem Hotel! Es freut uns außerordentlich, dass Sie sich bei Ihren Besuchen im Hyperion Hotel immer so wohlgefühlt haben. Besonders glücklich macht es uns, dass Sie mit unseren Zimmern, der Lage und der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter so zufrieden sind. Solch positive Rückmeldungen sind eine wertvolle Motivation für unser gesamtes Team. Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Liebe Susanne, vielen Dank für Ihre herausragende Bewertung! Es ist wundervoll zu hören, dass Sie immer wieder gerne zu uns nach Basel kommen und sowohl unser Frühstück als auch das Abendessen zu schätzen wissen. Ihr Lob zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind und motiviert unser Team, weiterhin sein Bestes zu geben. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre fantastische Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns gewohnt angenehm war und dass Sie sich bereits auf Ihren nächsten Besuch freuen. Wir bedauern sehr, dass im ersten Zimmer ein Problem mit dem Siphon auftrat. Es ist jedoch schön zu hören, dass unser Team vor Ort schnell und hilfsbereit reagierte und Ihr Umzug in ein anderes Zimmer reibungslos verlief. Ihre Zufriedenheit mit der Sauberkeit, der Lage und dem Preis-Leistungs-Verhältnis bedeutet uns viel, und Ihr Lob ist eine wunderbare Motivation für unser Team. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager