Reviews: H+ Hotel Frankfurt Airport West

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to share your impressions of your stay with us. We deeply regret that you were dissatisfied with the friendliness of our team and experienced rude behavior. This obviously does not reflect our standard of hospitality, and we apologize that it marred your stay. We take your feedback very seriously. At the same time, we are pleased that you were satisfied with the cleanliness and internet connection. We hope you will give us the opportunity to impress you with our usual high level of service in the future. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie die Sauberkeit der Zimmer, die Freundlichkeit unseres Teams und die gute Verkehrsanbindung als positiv empfunden haben. Auch wenn die Zimmergröße Ihren Ansprüchen entsprochen hat, nehmen wir Ihre Anmerkung zur Kenntnis. Es tut uns leid zu hören, dass Sie unser aktuelles Preis-Leistungs-Verhältnis nicht überzeugen konnte. Die Preisentwicklung nehmen wir sehr ernst und verstehen, dass Preisanpassungen zur Verunsicherung führen können. Ihr Feedback hierzu geben wir selbstverständlich an die zuständigen Stellen weiter, um unsere Angebote weiterhin transparent und angemessen zu gestalten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einer zukünftigen Reise noch einmal die Gelegenheit geben, Sie vollkommen zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste Müller, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie den Eindruck hatten, unser Service habe in letzter Zeit nachgelassen. Ihre Wahrnehmung nehmen wir ausgesprochen ernst, denn die Zufriedenheit und Wertschätzung unserer Gäste stehen für uns an erster Stelle. Auch Ihre Rückmeldungen zur Sauberkeit, der Freundlichkeit unseres Teams und dem Preis-Leistungsverhältnis sind uns wichtig und zeigen uns, an welchen Punkten wir gezielt ansetzen sollten, um Ihren Erwartungen wieder voll und ganz zu entsprechen. Dass Sie die gute Verkehrsanbindung positiv hervorheben, freut uns sehr, ebenso danken wir für Ihre offenen Worte zu allen weiteren Aspekten Ihres Aufenthaltes. Wir hoffen, Sie geben uns bei einer zukünftigen Gelegenheit die Chance, Sie erneut von unserem gewohnten Service zu überzeugen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt die Zeit genommen haben, uns ein so offenes und ausführliches Feedback zu übermitteln. Wir bedauern sehr, dass es bei der Rechnungsstellung am Empfang trotz mehrmaliger Nachfrage zu Unstimmigkeiten und Verzögerungen gekommen ist. Es entspricht keinesfalls unserem Anspruch, gerade langjährigen Stammgästen – insbesondere mit Gold Status, nicht sofort den gebotenen Service und die entsprechende Anerkennung zukommen zu lassen. Ihre Schilderung, dass Ihre wiederholten Aufenthalte von unserem System nicht ausreichend erfasst wurden und Sie nicht als Vielgast erkannt worden sind, nehmen wir sehr ernst. Wir prüfen Ihre Hinweise intern eingehend, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Auch Ihre Rückmeldung zur Freundlichkeit und Kompetenz unseres Personals nehmen wir dankbar entgegen. Es tut uns leid, dass Ihr Anliegen an der Rezeption nicht umgehend gelöst werden konnte und dass Sie sich nicht rundum betreut gefühlt haben. Ihre Anmerkungen dienen uns dazu, Abläufe und interne Kommunikation weiter zu verbessern, damit sich alle Gäste – ganz besonders unsere Stammgäste, wertgeschätzt fühlen. Bezüglich Ihrer Beanstandung zur Sauberkeit im Badezimmer und insbesondere dem Schimmelansatz an der Decke von Zimmer 321 möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Diese Rückmeldung leiten wir umgehend an unsere Haustechnik sowie das Housekeeping-Team weiter. Vielen Dank auch für Ihre Hinweise zum Reinigungskonzept. Unsere reguläre Reinigung bei längerem Aufenthalt erfolgt am dritten Tag. Sollten Sie zwischendurch Bedarf an zusätzlichen Services wie frischen Handtüchern oder einer Reinigung haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit kostenfrei dafür zur Verfügung. Ihre Erfahrungen zeigen uns, wie wichtig eine individuelle Abstimmung für das Wohlbefinden ist. Wir danken Ihnen außerdem, dass Sie trotz der genannten Kritikpunkte das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die Verkehrsanbindung unseres Hauses so positiv bewerten. Es ist uns ein großes Anliegen, dass langjährige und treue Gäste jederzeit die besondere Wertschätzung erfahren, die ihnen gebührt. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von unserem Service wieder vollständig überzeugen zu können und stehen für weitere Rückfragen oder Wünsche jederzeit gerne zur Verfügung. Herzliche sonnige Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Schlafkomfort durch das durchhängende Bett und die Größe der Decke beeinträchtigt war. Wir verstehen gut, wie wichtig eine erholsame Nachtruhe für ein angenehmes Hotelerlebnis ist und bedauern, dass wir in diesem Punkt Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Auch der von Ihnen beschriebene Geruch nach Rauch im Zimmer ist keinesfalls unser Standard, bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bezüglich Ihrer Anmerkung zur Freundlichkeit beim Check-in nehmen wir Ihren Eindruck sehr ernst. Herzlichkeit und ein freundliches Miteinander sind uns ein großes Anliegen, deshalb tut es uns leid, wenn dies bei Ihrer Ankunft nicht spürbar war. Wir danken Ihnen, dass Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis dennoch als passend empfanden. Ihre Hinweise helfen uns sehr, die Qualität unserer Leistungen weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zukünftig noch einmal eine Chance geben und hoffen, Sie dann rundum zufriedenstellen zu können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel über das Bewertungssystem zu bewerten. Es tut uns sehr Leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Wir hoffen dennoch, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und werden dann alles dafür tun, damit Ihr nächster Besuch in positiver Erinnerung bleibt. Liebe Grüße aus Frankfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und uns Ihre wertvollen Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben – Ihr Lob geben wir gerne an alle Mitarbeitenden weiter, denen ein angenehmes Miteinander sehr am Herzen liegt. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihnen bei Ihrem Besuch in der Sauna die Liegen gefehlt haben und es im Zimmer zu Gerüchen aus dem Duschabfluss gekommen ist. Ihr Hinweis ist für uns sehr wichtig, da er uns hilft, den Komfort für unsere Gäste weiter zu verbessern. Wir nehmen diese Rückmeldung ernst und werden dem nachgehen, um solche Beeinträchtigungen künftig zu vermeiden. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback und hoffen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, schade, dass Ihre Bewertung nicht ganz so gut ausgefallen ist. Wir möchten uns für Ihre Zeit und Ihre Mühe bedanken und hoffen, dass Sie trotzdem eine schöne Zeit in Frankfurt verbracht haben. Wir werden Ihr Feedback zum Anlass nehmen, uns weiter zu verbessern und können nur hoffen, dass Sie uns irgendwann erneut besuchen werden. Bis es soweit ist, wünschen wir Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Haus und insbesondere mit der Zimmerqualität, der Sauberkeit sowie dem freundlichen Service zufrieden waren. Besonders danken wir Ihnen für Ihre hohe Bereitschaft, unser Hotel weiterzuempfehlen – dies ist für unser Team eine große Anerkennung und Motivation. Wir hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre positiven Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit allen wesentlichen Aspekten Ihres Besuchs zufrieden waren, von den Zimmern über die Sauberkeit bis hin zur Freundlichkeit unseres Teams, der Verkehrsanbindung und dem Preis-Leistungs-Verhältnis. Ihre durchweg guten Bewertungen sind für uns eine schöne Bestätigung unserer täglichen Arbeit. Auch Ihre hohe Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen, wissen wir sehr zu schätzen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to review your stay with us. We are pleased to hear that you were satisfied with the cleanliness, transport links, and the friendliness of our team. We also appreciate your positive feedback regarding the rooms. At the same time, we take your comments regarding the value for money very seriously. Please forgive us for not having a better experience in this regard. Your reference to the email correspondence with our team has been noted, and we will of course review this internally to be able to address your concerns appropriately. We thank you for your candid comments and hope to be able to convince you of further improvements at the next opportunity. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Debby, Thank you very much for taking the time to share your impressions of your stay with us. We are pleased that you positively commented on the cleanliness of your room and the friendliness of our team. It's nice to read that the transport links were also convenient for you. At the same time, we regret that the room was too warm for you and the bed didn't fully meet your expectations. We thank you for your candid feedback and hope to welcome you back again on another occasion to further impress you with our hotel. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr über Ihre positive Rückmeldung zu den Zimmern, der Sauberkeit, der Freundlichkeit unseres Teams sowie zum Preis-Leistungs-Verhältnis. Auch Ihre gute Bewertung der Verkehrsanbindung wissen wir sehr zu schätzen. Besonders danken wir Ihnen für Ihre Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen. Ihr positives Feedback ist eine wertvolle Motivation für unser gesamtes Team. Wir hoffen, Sie auch bei einer zukünftigen Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Familie, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Sauberkeit, dem Frühstück und dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden waren und unser Haus insgesamt positiv einschätzen. Umso mehr bedauern wir, dass es beim Check-out zu einem unangenehmen Moment kam. Die Kollegin, die an diesem Morgen im Dienst war, ist für ihre Freundlichkeit und Gastorientierung bei Gästen wie Kollegen gleichermaßen bekannt. Umso mehr tut es uns leid, dass es in diesem Fall offenbar zu einem Missverständnis gekommen ist. Bitte seien Sie versichert, dass uns ein respektvoller und professioneller Umgang mit allen Gästen sehr wichtig ist. Ihr Feedback nehmen wir daher sehr ernst und haben die Situation bereits intern besprochen. Wir würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut begrüßen zu dürfen – dann gerne mit einem durchweg positiven Eindruck. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Alexander Gohmert, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihr ehrliches Feedback zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Sauberkeit unseres Hauses, der verkehrsgünstigen Lage, dem Preis-Leistungs-Verhältnis und auch dem Service unseres Teams insgesamt zufrieden waren. Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, bedeutet unserem gesamten Team viel. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie sich in Zimmer 148 durch die Geräuschkulisse aus der Lobby gestört gefühlt haben und deshalb Ihren Schlaf nicht genießen konnten. Wir verstehen gut, wie wichtig eine ruhige Atmosphäre für die Erholung ist, und nehmen Ihre Rückmeldung zur Hellhörigkeit aufmerksam zur Kenntnis. Ihr Hinweis ist für uns ein wichtiger Ansatzpunkt, um das Erlebnis unserer Gäste weiter zu verbessern. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit und hoffen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen – gern in einem Zimmer, das besser zu Ihren Bedürfnissen passt. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your impressions of your stay with us. We are pleased to hear that you found our hotel's location and value for money to be positive. We also appreciate your praise for the friendliness of our team and the cleanliness of the hotel. We take your comments regarding the room amenities very seriously. The issue of carpeting and down feathers is particularly important to us with regard to the needs of allergy sufferers. We understand your challenge and know how essential a suitable environment is for a pleasant stay. We also welcome your comment regarding the need for renovation as valuable feedback to continuously review and further develop the quality of our offerings. We thank you again for your openness and hope to welcome you back in the future so that we can convince you of our improvements. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns zu hören, dass Sie mit Ihrem Zimmer, der Verkehrsanbindung und der Sauberkeit zufrieden waren. Wir bedauern jedoch, dass Sie unser Restaurant am Samstagabend aufgrund einer Feier nicht nutzen konnten. Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Situation wissen wir sehr zu schätzen. Nochmals vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße aus dem H+ Hotel Frankfurt Airport West, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Anton Stapf, vielen Dank für Ihre positive Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Verkehrsanbindung, der Sauberkeit und der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter zufrieden waren. Ihr Feedback zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir ernst und schätzen Ihre ehrliche Rückmeldung. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und danken Ihnen herzlich für Ihre Weiterempfehlung. Herzliche Grüße aus dem H+ Hotel Frankfurt Airport West, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als sauber und den Service als gut empfunden haben. Auch das reichhaltige Buffet hat Ihnen offensichtlich gefallen – das sind alles Aspekte, die für uns von großer Bedeutung sind. Ihre Rückmeldung zu den Zimmern, der Verkehrsanbindung, der Sauberkeit und der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter zeigt uns, dass wir auf einem guten Weg sind. Es ist unser Bestreben, das Preis-Leistungs-Verhältnis stetig zu verbessern und Ihnen und unseren Gästen ein rundum angenehmes Erlebnis zu bieten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und danken Ihnen herzlich für Ihre Weiterempfehlung. Herzliche Grüße aus dem H+ Hotel Frankfurt Airport West, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Betten und Kissen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es mit dem Team besprechen, um Verbesserungen vorzunehmen. Es freut uns, dass Sie unsere Verkehrsanbindung schätzen und die Sauberkeit zufriedenstellend fanden. Die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter ist uns ebenfalls sehr wichtig, und wir werden daran arbeiten, hier noch konsequenter unseren gewohnten Standard zu erreichen. Ihre Anmerkung zur Internetverbindung haben wir aufgenommen und werden uns um eine Verbesserung kümmern. Es wäre uns eine Freude, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen eine angenehmere Erfahrung zu bieten. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager