Hotel ratings:
HYPERION Hotel Berlin
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Evaluation overview: What our guests say about the HYPERION Hotel Berlin
Overall rating from 1069 evaluations
Guest statements:
1223 guests said „Very clean rooms”
1128 guests said „Ideal price”
1250 guests said „Great location”
737 guests said „Very good breakfast”
1239 guests said „Very nice staff”
36%
Siehe oben - katastrophale Zustände und katastrophaler Service. Da hilft auch ein gewährter Preisnachlass von 20% nichts, sondern wirkt eher wie zusätzlicher Hohn.
- Room40 / 100
- Location60 / 100
- Cleanliness20 / 100
- Service20 / 100
- Bar60 / 100
- Price20 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Liebe Dr. Maike,
schade, dass wir Ihre Erwartungen an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht erfüllen konnten. Für die erhebliche Unachtsamkeit unseres Teams vom Housekeeping und für das Missverständnis aufgrund von Sprachbarrieren möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass die beschriebenen Umstände keinesfalls unser herkömmliches Qualitätsniveau sowie Anspruch an uns selbst widerspiegeln. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen und auch wir sind über die Begebenheiten sehr traurig. Ihre Kritik nehmen wir daher überaus ernst und ein klärendes Gespräch mit unseren zuständigen Kollegen wird noch heute erfolgen. Als Zeichen unseres Bedauerns sind wir Ihnen mit 20% Preisnachlass entgegengekommen und es tut uns leid, dass dies nicht in Ihrem Interesse war. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies zu beweisen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Team von den H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
24.04.24
Our Customer Satisfaction Index
91%
Based on 1069 ratings
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