Valoración del hotel:
HYPERION Hotel Basel

Dear Adrian, Thank you very much for taking the time to share your experience with us. We are delighted to hear that you had a great stay overall and that you were so impressed with the room, location, cleanliness, our team, and the value for money. We take your comment about the slow check-in very seriously. We are sorry that there were delays at reception – this obviously doesn't meet our standards for a smooth start to your stay. We will discuss your feedback with the team to further improve our service in this area. We look forward to welcoming you back soon and wish you all the best until then. Warm sunny greetings, Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gabriela Oertli, herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen bei uns so ausführlich zu schildern. Wir bedauern sehr, dass es beim Check-in zu einer Buchungsverwechslung kam und dir die bereits unterschriebene Bestätigung deiner Schwägerin vorgelegt wurde. Das entspricht selbstverständlich nicht dem Vorgehen, das wir unseren Gästen bieten möchten. Für die entstandene Situation möchten wir uns aufrichtig entschuldigen und versichern, dass wir diesen Vorfall intern besprechen werden. Deinen Hinweis zur Snack-Auswahl in der Business Lounge nehmen wir gerne auf, um unser Angebot dort weiter zu verbessern. Es freut uns, dass du dich insgesamt mit Zimmer, Lage und Sauberkeit wohlgefühlt hast und auch die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorhebst. Wir hoffen sehr, dich bei deinem nächsten Aufenthalt von einem reibungsloseren Ablauf überzeugen zu dürfen und wünschen dir bis dahin alles Gute! Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Severin von Gruenigen, herzlichen Dank, dass du dir erneut die Zeit genommen hast, deine Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass du dich wieder gerne für unser Hotel entschieden hast und die Executive Lounge für dich ein besonderes Highlight war. Schön zu hören, dass das hübsche Eckzimmer mit dem tollen Ausblick und die unmittelbare Nähe zur Fantasy Basel deinen Aufenthalt so angenehm gemacht haben. Besonders freuen wir uns auch über dein Lob bezüglich der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams, das ist uns sehr wichtig. Dein Hinweis zur leichten Staubigkeit im Zimmer ist für uns wertvoll. Wir werden das zum Anlass nehmen, hier noch genauer hinzusehen, um dir und unseren Gästen weiterhin einen rundum gepflegten Aufenthalt zu bieten. Es ist großartig, dass du unser Preis-Leistungs-Verhältnis mit der inkludierten Executive Lounge als besonders positiv empfindest. Deine hohe Bereitschaft zur Weiterempfehlung bedeutet uns sehr viel. Wir hoffen, dich auch beim nächsten Mal wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und wünschen dir bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Joanne Blatter, herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns so ausführlich über deinen Aufenthalt zu berichten. Es freut uns sehr zu hören, dass dir unser Hotel insgesamt gefallen hat und du unsere Lage sowie die Freundlichkeit des Teams und das Preis-Leistungs-Verhältnis besonders positiv wahrgenommen hast. Gleichzeitig tut es uns ausgesprochen leid, dass du im Zimmer solche Unannehmlichkeiten erlebt hast. Der starke Geruch nach Kanalisation sowie der störende Pfeifton aus dem Abfluss entsprechen selbstverständlich nicht unseren Standards. Auch dass die Sauberkeit im Schrank und an den Regalen nicht zu deiner Zufriedenheit war, bedauern wir sehr. Wir wissen, wie wichtig ein angenehmes und gepflegtes Zimmer für einen erholsamen Aufenthalt ist, und nehmen dein Feedback deshalb sehr ernst. Deine Hinweise helfen uns dabei, die Qualität unseres Angebots weiter zu verbessern. Wir schätzen es sehr, dass du uns trotzdem weiterempfehlen würdest, und hoffen, dich bei einem nächsten Aufenthalt von einer durchweg positiven Erfahrung überzeugen zu können. Herzliche Grüsse, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Es freut uns sehr, dass Ihnen sowohl Ihr Zimmer als auch die Lage unseres Hauses gefallen haben und Sie mit der Sauberkeit zufrieden waren. Ihr positives Feedback ist eine tolle Motivation für unser Team. Gleichzeitig bedauern wir die Verwirrung und Unannehmlichkeiten rund um das Parken. Eine klare Kommunikation vor Ihrer Anreise ist uns wichtig. Ihr Hinweis dazu hilft uns, unsere Abläufe zu prüfen und weiter zu verbessern, damit so ein Missverständnis künftig nicht mehr auftritt. Wir schätzen es sehr, dass Sie uns weiterempfehlen würden und hoffen, Sie auch beim nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Herzliche Grüsse, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Bernadette Giacchetti, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unsere freundlichen und engagierten Mitarbeitenden hervorheben und sich insgesamt gut aufgehoben gefühlt haben. Ihre Anerkennung ist für unser Team eine schöne Bestätigung unserer täglichen Bemühungen, jedem Gast einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Für die von Ihnen genannten Herausforderungen im Zusammenhang mit dem Zimmer, insbesondere bezüglich der Dusche, dem Geruch, dem Kühlschrank und der Geräuschkulisse, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Ihre Hinweise sind für uns sehr wichtig, da sie uns helfen, die Qualität unseres Angebots weiter zu verbessern. Wir werden die genannten Punkte selbstverständlich intern besprechen, um hier zukünftig nachbessern zu können. Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, wissen wir besonders zu schätzen und freuen uns, wenn wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder von unserem Service überzeugen dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, so ausführlich über deinen Aufenthalt bei uns zu berichten und deine Einschätzungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass du unsere zentrale Lage sowie die Sauberkeit und die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorhebst. Das ist für uns immer eine schöne Bestätigung und motiviert uns, weiterhin alles für das Wohl unserer Gäste zu geben. Deine offenen Worte bezüglich der Zimmergröße und des Preis-Leistungs-Verhältnisses nehmen wir sehr ernst. Gerade die Balance zwischen Komfort und Preis ist uns wichtig, und wir bedauern, dass wir deine Erwartungen hier nicht ganz erfüllen konnten. Wir hoffen, dass du trotz einzelner Kritikpunkte einen insgesamt angenehmen Aufenthalt hattest. Vielleicht können wir dich bei einem weiteren Besuch mit einem anderen Zimmer- oder Frühstücksangebot für uns gewinnen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Eve, herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns ein so umfangreiches und offenes Feedback zu deinem Aufenthalt zu hinterlassen. Es freut uns sehr, dass ihr Jahr für Jahr gerne wiederkommt und vor allem unser Team mit seiner Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft überzeugen konnte. Dein Lob zu unserem Personal, der Lage direkt bei der Messe sowie zum Zustand der Zimmer wissen wir sehr zu schätzen. Auch deine Hinweise zur Zimmergröße und dem Abflussgeruch im Bad nehmen wir sehr ernst, solche Rückmeldungen helfen uns, Verbesserungen gezielt anzugehen, damit sich unsere Gäste jederzeit rundum wohlfühlen. Dass du unser Preis-Leistungs-Verhältnis als angemessen empfindest und uns weiterempfiehlst, bedeutet uns viel. Wir hoffen, auch bei eurem nächsten Besuch wieder eine schöne Zeit bereiten zu können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Claudia, herzlichen Dank, dass du dir erneut die Zeit genommen hast, deine positiven Eindrücke mit uns zu teilen. Es bedeutet uns sehr viel, dass ihr schon seit mehreren Jahren zu unseren treuen Gästen gehört und euch stets gut aufgehoben fühlt. Es freut uns außerordentlich, dass dir besonders die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams sowie das schöne Zimmer und die zentrale Lage während der Faba gefallen haben. Eure Anerkennung für unser Personal und die Sauberkeit schätzen wir sehr. Dein kontinuierliches Vertrauen und die hohe Bereitschaft zur Weiterempfehlung sind für uns die schönste Bestätigung. Wir freuen uns schon heute auf euren nächsten Besuch und wünschen euch bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße aus Basel, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Luna, herzlichen Dank für Ihre fantastische Bewertung und die freundlichen Worte zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns ausserordentlich, dass Sie rundum zufrieden waren – von unseren Zimmern über die Sauberkeit bis hin zur Freundlichkeit unseres Teams und dem Preis-Leistungs-Verhältnis. Ihre Begeisterung und die Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, sind für uns eine grosse Motivation. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüsse, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Dear Krisztina Karpatne Palotay, Thank you very much for your wonderful review and the time you took to share your impressions with us. We are delighted that you enjoyed your stay with us so much and particularly appreciated the beautiful corner room location and the comfortable bed. It's also great to hear that you were able to explore Basel so easily thanks to the central location. Your praise for the cleanliness, the team, and the value for money is a great motivation for us and It would be a great pleasure to welcome you back on your next trip to Basel. Best regards, Your H-Hotels team, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Liebe Loredana Leferman, herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns ausführlich über deinen Aufenthalt zu berichten. Es freut uns, dass du mit vielen Aspekten deines Aufenthalts zufrieden warst und speziell Zimmer, Lage, Sauberkeit sowie die Freundlichkeit unseres Teams positiv bewertet hast. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass der Ablauf mit dem WLAN-Zugang und die damit verbundenen Anforderungen an Kreditkarten- bzw. Handynummer eine grosse Unzufriedenheit ausgelöst haben. Wir können gut nachvollziehen, dass dies unerwartet und unangenehm für dich war – unsere Gäste sollen sich stets sicher und wohl fühlen. Deine Hinweise zur WLAN-Sicherheit und zum Ablauf bei der Anmeldung nehmen wir sehr ernst und werden die geschilderten Punkte intern besprechen, um Verbesserungen zu prüfen. Es tut uns aufrichtig leid, dass dieses Erlebnis deinen Gesamteindruck getrübt hat und du dich entschieden hast, nicht wieder bei uns zu übernachten. Wir danken dir dennoch für dein ehrliches Feedback, denn nur so können wir uns weiterentwickeln. Herzliche Grüsse, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Nancy, Thank you very much for taking the time to share your impressions with us. We are delighted to hear that your overall stay was above average. We are also very pleased with your excellent recommendation rating and we look forward to welcoming you back soon! Best regards, Your H-Hotels Team, Chiara Morano – Online Reputation Manager

Dear Karel, Thank you very much for taking the time to share your impressions with us. We are delighted that you had a very good stay with us overall. It's especially nice to read that you were satisfied with the thoughtful design and functionality of your room and that you found it to be sufficiently spacious. Your praise for the cleanliness and friendliness of our staff is a great motivation for us and we hope to welcome you back soon and wish you all the best until then. Best regards, Your H-Hotels Team, Chiara Morano – Online Reputation Manager

Dear Mrs. Gapany, Thank you very much for taking the time to share your experience with us. We are delighted to hear that you were satisfied with the cleanliness of your room and the friendliness of our team. We greatly appreciate your kind words. At the same time, we regret that the room wasn't ideal for you in terms of accessibility, and that you therefore had to provide assistance for your daughter. We understand how important a suitable room is in this case and take your feedback very seriously. Thank you also for the overall positive review and for recommending us. We hope to welcome you and your family back sometime soon and make your stay even more pleasant. Best regards, Your H-Hotels Team, Chiara Morano – Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you very much for your wonderful review! We are delighted to hear that you had such a great stay with us and would like to return. It is especially nice that you were satisfied with the room, the location, and the cleanliness, as well as with the friendliness of our team and the value for money. Your recommendation is a great compliment to us and motivates us to continue to do everything we can to ensure the well-being of our guests. We would be delighted to welcome you back soon and ensure you have another wonderful time. Best regards, Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre fantastische Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel rundum genießen konnten. Besonders schön ist, dass Sie sowohl mit dem Zimmer, der Lage und der Sauberkeit als auch mit der Freundlichkeit unseres Teams und dem Preis-Leistungsverhältnis so zufrieden waren. Ihr positives Feedback ist eine wunderbare Bestätigung für unser tägliches Engagement. Wir würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder bei uns willkommen zu heißen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Brian Walsh, Thank you for your great feedback! We are delighted that you enjoyed your stay with us in Basel. It's especially nice to hear that you found your room comfortable and quiet and that you were able to enjoy the view. The easy accessibility from the train station and the proximity to your river cruise also seem to have made your stay pleasant. We greatly appreciate your positive feedback on the cleanliness, the friendliness of our team, and the value for money. Your praise motivates us to continue doing everything we can to ensure the well-being of our guests. We look forward to welcoming you back on your next visit to Basel. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und dass Sie Ihre positiven Eindrücke mit uns teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt als sehr professionell empfunden haben und sowohl mit den Zimmern als auch der Sauberkeit und der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter zufrieden waren. Der phantastische Ausblick und die zentrale Lage unseres Hotels sind in der Tat Highlights, die viele unserer Gäste schätzen. Wir freuen uns, dass auch Sie das so empfunden haben. Ihr Feedback zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir gerne zur Kenntnis, da es uns wichtig ist, unseren Gästen stets einen zufriedenstellenden Aufenthalt zu bieten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen und danken Ihnen nochmals herzlich für Ihr positives Feedback. Herzliche Grüße aus dem HYPERION Hotel Basel, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Stammgäste, vielen Dank, dass Sie sich erneut für das Hyperion Basel entschieden haben und sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlfühlen und Ihr Aufenthalt ansonsten positiv war. Gleichzeitig entschuldigen wir uns vielmals für die versäumte Zimmerreinigung und die Unannehmlichkeiten mit den Handtüchern. Das entspricht nicht unserem Standard, und wir werden das intern nochmals ansprechen, damit so etwas nicht wieder vorkommt. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann wieder einen rundum perfekten Aufenthalt zu bieten. Herzliche Grüße, Ihr Team vom Hyperion Basel Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager