Lounge area in the hub with sofa, armchairs and chairs with large table.
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Hotel reviews: H2 Hotel Erfurt

Here you will find reviews from our guests who have shared their experiences of their stay at the H2 Hotel Erfurt - rated in the categories of room comfort, breakfast offer, location, cleanliness, value for money, restaurant and service.

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Evaluation overview: What our guests say about the H2 Hotel Erfurt

Overall rating from 932 evaluations

Our latest ratings:

704 evaluations, show
193 evaluations, show
33 evaluations, show
2 evaluations, show
0 evaluations, 

Guest statements:

"Perfect location"

"Great hotel"

"Pleasant ambience"

"Very friendly staff"

"Modern rooms"

Detailed evaluations

Overall

Room

Location

Cleanliness

Service

Price

Breakfast


36%

From: Jürgen S.28.09.25

Ein Hotel, das ich nur abraten kann!
  • Room
    20 / 100
  • Cleanliness
    60 / 100
  • Service
    20 / 100
  • Location
    80 / 100
  • Wifi / WLAN
    60 / 100
  • Breakfast
    20 / 100
  • Price
    20 / 100
Hallo Jürgen, solch negative Bewertungen sind wir bei uns im Hause nicht gewohnt und über Ihre daher sehr traurig. Wir bedauern, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erzielen konnten. Dennoch schätzen wir Ihr konstruktives Feedback, welches wir aufmerksam gelesen haben, und werden Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unseren zuständigen Abteilungsleitern Rücksprache zu halten. Wie Sie den zahlreichen positiven Bewertungen entnehmen können, entspricht Ihre Kritik keinesfalls unserem Niveau und Anspruch an uns selbst denn entgegen Ihren Erfahrungen arbeiten wir täglich mit Herz daran, unserem Qualitätsstandard gerecht zu werden. Zunächst einmal möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Ihr rollstuhlgerechtes Zimmer nicht Ihren Vorstellungen entsprach, obwohl dieses selbigen Standard wie alle anderen aufweist. Natürlich werden diese Zimmer vorzugsweise Gästen mit einer körperlichen Einschränkung vorbehalten. Je nach Auslastung unseres Hauses ist die Vergabe, unter Umständen, jedoch auch anderweitig möglich und es tut uns leid, dass dies nicht in Ihrem Interesse war. Hier hätten Sie uns natürlich ansprechen und nach einem alternativen Zimmer fragen können. Zudem ist eine tägliche Zimmerreinigung auf Wunsch selbstverständlich möglich ist. Hinweise hierzu finden Sie sowohl an unserer Rezeption als auch in den Aufzügen und den digitalen Gästemappen auf den Zimmern. Darüber hinaus sind unsere Mitarbeiter vom Empfang angehalten, alle Gäste bereits bei Anreise darauf aufmerksam zu machen. Wir bitten um Entschuldigung, dass dies bei Ihnen offensichtlich nicht wie üblich kommuniziert wurde und werden wir unser Team diesbezüglich noch einmal instruieren. Ihre Anmerkungen zum sonst sehr beliebten Frühstück haben wir an unsere zuständigen Kollegen weitergeleitet. Da wir in unserem H2 Hotel mit einem dynamischen Preissystem arbeiten, richten sich die Raten stets nach der aktuellen Buchungslage, sowie Auslastung und etwaigen Veranstaltungen. Somit variieren die Zimmerpreise täglich und eine günstige Buchung ist die meiste Zeit im Jahr möglich. Sie können uns glauben, dass wir über all Ihre unschönen Erfahrungen ebenso enttäuscht sind wie Sie und hoffen, dass Ihr zukünftiger Aufenthalt in Erfurt Ihren Erwartungen entsprechen wird. Freundliche Grüße, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

28.09.25


40%

From: anonymous13.07.25

Sauberes neues Hotel mit Luft nach oben gerade beim Frühstück Zimmer muss man teilweise suchen, keine Erklärung vom Personal, dass die Zimmer in der vierten Etage in einem anderen Block sind, wir mussten mehreren Gästen erklären wo sie hinmüssen.
  • Room
    20 / 100
  • Cleanliness
    40 / 100
  • Service
    20 / 100
  • Location
    100 / 100
  • Wifi / WLAN
    40 / 100
  • Breakfast
    40 / 100
  • Price
    20 / 100
Sehr geehrte Daniela Thomann, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke zu schildern. Wir bedauern sehr zu lesen, dass Ihr Zimmer in der vierten Etage schwer zu finden war und es keine ausreichende Wegbeschreibung von unserem Personal gab. Ihr Hinweis, dass auch andere Gäste auf Unterstützung angewiesen waren, ist für uns sehr wertvoll und zeigt uns, dass wir unsere Abläufe und die Gästeinformation deutlich verbessern müssen. Besonders tut es uns leid, dass Ihr Schlaf durch die Geräusche erheblich gestört wurde und der darauf folgende Zimmerwechsel mitten in der Nacht notwendig war. Dass Sie trotz aller Bemühungen um Ruhe weiterhin beeinträchtigt waren, verstehen wir gut. Noch bedauerlicher ist, dass Sie sich beim Check Out nicht ernst genommen gefühlt haben und unser Team an der Rezeption Ihnen und anderen Gästen nicht die gewünschte Empathie entgegengebracht hat. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Gastfreundschaft und Service, und wir möchten uns ausdrücklich dafür entschuldigen. Die positiven Worte zur Lage unseres Hauses freuen uns, gleichzeitig nehmen wir Ihre Rückmeldungen als wichtigen Ansporn, die Qualität unseres Angebots und die Serviceorientierung unseres Teams konsequent weiterzuentwickeln. Vielen Dank für Ihre Offenheit und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit geben, an unseren Schwächen zu arbeiten. Mit freundlichen Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

13.07.25


Our Customer Satisfaction Index
87%

Based on 932 ratings

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What is the Customer Alliance Certificate?

Customer Alliance is an independent review provider for businesses, helping them to collect authentic customer feedback. As a result, this Review Certificate bridges the trust gap between businesses and you - the customer.

How does the review process work?

Our questionnaire is sent to all customers. Therefore, every single review you find here, has been submitted by a real customer and cannot be manipulated. Only customers who have interacted with the business can write a review.

What is the Customer Satisfaction Index?

The Customer Satisfaction Index offers an average rating based on all guest feedback. It therefore shows you how happy the customers are with the business. 100% represents the highest possible score.

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