Recensione: H+ Hotel Limes Thermen Aalen

Lieber Oliver, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und detailliert zu schildern. Ihre Rückmeldung, insbesondere zu den Preisen für Kindergetränke und dem fehlenden Hinweis darauf, nehmen wir dankend entgegen. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie den Eindruck hatten, nicht offen und ehrlich über die Kosten informiert worden zu sein. Dass dadurch das Gefühl entstand, als Gast nicht im Mittelpunkt zu stehen, sondern lediglich zur Umsatzsteigerung beizutragen, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Gastfreundschaft und Transparenz. Gerade für Familien sollte der Aufenthalt von Leichtigkeit und Freude geprägt sein, umso trauriger sind wir, dass Sie diesen Eindruck nicht mit nach Hause nehmen konnten. Auch Ihre Wahrnehmung, dass solche vermeintlichen Kleinigkeiten das Gesamterlebnis und sogar das Gespräch mit Ihren Kindern geprägt haben, ist sehr schade. Wir danken Ihnen für Ihre Ehrlichkeit und wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Bernward, die von Ihnen angesprochenen Herausforderungen durch den nächtlichen Autolärm und die Situation am Eingangsbereich nehmen wir sehr ernst, denn Ihr Wohlbefinden und Ihre Erholung liegen uns am Herzen. Wir verstehen gut, dass die Beeinträchtigung durch die "Autoposer" und der Passivrauch einen ansonsten positiven Gesamteindruck schmälern können – besonders, da die Lage unseres Hauses von vielen Gästen gerade wegen ihrer Ruhe geschätzt wird. Es freut uns dennoch, dass Sie unsere Zimmer hinsichtlich Sauberkeit, die Freundlichkeit unseres Teams und die Lage insgesamt positiv bewerten. Ihr konstruktives Feedback macht deutlich, dass das Umfeld rund um unser Hotel ebenso wichtig für das Gästeerlebnis ist wie das Haus selbst. Gerne greifen wir Ihre Anregung auf, noch enger mit der Stadt im Austausch zu bleiben, um gemeinsam Lösungen für diese Problematik zu finden. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und würden uns freuen, Sie trotz der erwähnten Störfaktoren wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen und Ihren Aufenthalt so detailliert zu bewerten. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie bereits zu unseren treuen Gästen zählen und der besondere Duft beim Betreten unseres Hauses Ihnen jedes Mal ein angenehmes Gefühl verleiht. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie sich durch die zuvorkommende Begrüßung beim Check-in und die freundliche Betreuung im Restaurant stets willkommen und gut aufgehoben fühlen. Wir verstehen, dass ein Kaffee oder Tee gleich am Morgen zum Wohlgefühl beiträgt, und schätzen Ihre Anregung als wertvolles Feedback, verweisen aber gern auf unsere Superior Zimmer. Gern beraten wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch, damit Sie sich rundum wohl fühlen. Bis hoffentlich bald im schönen Aalen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, Sie haben recht, einige unserer Zimmer sind nicht mehr ganz taufrisch. Dennoch achten wir sehr darauf, dass sie stets sauber, gepflegt und funktional bleiben, damit sich unsere Gäste wohlfühlen. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, sprechen Sie bitte umgehend unser Team an, damit wir sofort handeln können. Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt trotzdem genießen konnten und würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut in Aalen begrüßen zu dürfen! Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es freut uns, dass Sie unser H+ Hotel für Ihre Übernachtung als geeignet empfunden haben. Dass unser kulinarisches Angebot nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, bedauern wir dagegen sehr. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es in unsere internen Qualitätsgespräche einfließen lassen. Vielleicht dürfen wir Sie bei einem nächsten Aufenthalt doch noch von unserer Küche überzeugen und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen im schönen Aalen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for taking the time to review your stay at our hotel in detail and sharing your honest impressions with us. We are very sorry to hear that you were dissatisfied with various aspects of your stay. The high temperatures without air conditioning understandably affected your comfort. We hope that, despite your disappointment, you will perhaps return to us at a later date so that we can convince you more of our quality. Best regards, Your H-Hotels Team, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr ehrliches Feedback genommen haben. Dass Sie nach einer langen Reise mit zwei kleinen Kindern so lange auf den Check-in warten mussten, tut uns wirklich leid. Auch, dass Sie aktiv auf Ihren HotMiles-Status hinweisen mussten, entspricht nicht unserem Standard. Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst und haben sie bereits intern weitergegeben. Wir hoffen, Sie hatten trotzdem eine angenehme Zeit in Aalen und geben uns bei einer nächsten Gelegenheit die Chance, einen besseren Eindruck zu hinterlassen. Ihnen und Ihrer Familie weiterhin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast herzlichen Dank, für Ihre nette Bewertung. Schön, dass Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben und die Freundlichkeit unseres Teams sowie die Sauberkeit und Lage des Hotels hervorheben. Ihr Hinweis zur nicht geöffneten Bar am Abend ist nachvollziehbar, war aber leider an diesem Abend nicht anders möglich. Wir verstehen natürlich, dass es für unsere Gäste umständlich war und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeit. Wir hoffen, dass Sie trotz der genannten Einschränkungen eine angenehme Zeit bei uns im H+ Hotel verbracht haben und würden uns freuen, Sie wieder einmal begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Liebe Gaby, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback – es freut uns, dass Ihnen die Lage und der direkte Zugang zur Limes-Therme so gut gefallen haben. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie sich im Restaurant nicht willkommen gefühlt haben. Das entspricht keineswegs unserem Anspruch an Gastfreundschaft und wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Wir werden das intern besprechen, damit künftig wieder der freundliche Service im Vordergrund steht, den Sie als Gast bei uns gewohnt sind. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben, denn wir sind sicher, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können. Hoffentlich bis bald im schönen Aalen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wie schön, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben. Ihr Fazit ist einfach großartig, vielen Dank! Dass Sie uns auf jeden Fall wieder besuchen würden, ist für uns das schönste Kompliment :) Wir wünschen Ihnen schon heute eine angenehme Anreise und alles Gute bis dahin. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, es tut uns leid, dass Sie unser Restaurant während Ihres Besuchs nicht nutzen konnten und über die Schließung nicht vorab informiert wurden. Wir verstehen, wie enttäuschend es sein kann, wenn solche Informationen fehlen, besonders, wenn man sich auf ein entspanntes Abendessen im Hotel freut. In diesem Fall war es leider aufgrund der Kurzfristigkeit nicht möglich. Es freut uns jedoch, dass Sie mit Ihrem Zimmer, der Sauberkeit, dem Preis-Leistungs-Verhältnis und der Lage grundsätzlich zufrieden waren. Ihre mittelmäßige Wertung der Freundlichkeit nehmen wir als Ansporn, unser Team weiterhin für einen aufmerksameren Umgang zu sensibilisieren. Vielen Dank nochmals für Ihre konstruktive Rückmeldung. Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt dennoch in positiver Erinnerung behalten und uns irgendwann eine weitere Chance geben, Sie von unserem Hotel und unserem Service überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße aus Aalen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wie schön, dass Ihnen unser H+ Hotel gefallen hat und besonders, dass Sie den direkten Zugang zur Therme im Bademantel nutzen konnten. Komfortabler geht eine entspannte Auszeit kaum :) Wir hoffen, Sie schon bald erneut im schönen Aalen empfangen und für eine weitere entspannte Zeit begeistern dürfen. Alles Gute bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Pierre, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es ist schade zu lesen, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns nicht rundum genießen konnten. Dass Sie den Eindruck hatten, Hotel sei etwas in die Jahre gekommen, nehmen wir zur Kenntnis. Ebenso Ihre Anmerkung zur Personalsituation. Gerade bei hohem Gästeaufkommen kann es zu Engpässen kommen, die für Sie als Gast natürlich nicht spürbar sein sollten. Wir arbeiten stetig daran, Prozesse und Abläufe zu verbessern, auch durch gezielte Verstärkung unseres Teams. Wir hoffen, Sie geben uns vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Chance, Sie von einem reibungsloseren Aufenthalt zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen so offen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Besuch von verschiedenen negativen Eindrücken begleitet wurde, insbesondere was die Zimmerausstattung, den Zustand unseres Hauses betrifft. Ihre detaillierten Hinweise nehmen wir gern entgegen und werden diese umgehend intern mit den zuständigen Abteilungen besprechen. Positiv werten wir, dass Ihnen die ruhige Lage und die Aussicht gefallen haben. Dennoch ist es bedauerlich, dass Sie sich in anderen Bereichen nicht wohlgefühlt haben und die Erreichbarkeit der Stadt sowie unser gastronomisches Angebot für Sie nicht überzeugen konnten. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und werden Ihre Rückmeldung als wichtigen Impuls für zukünftige Verbesserungen nutzen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen. In der Hoffnung, dass Sie trotzdem eine angenehme Zeit in Aalen verbracht haben, verbleiben wir mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Artur, es ist schön zu sehen, dass Sie mit der Sauberkeit Ihres Zimmers und unserem Team überwiegend zufrieden waren. Dass es dennoch zu längeren Wartezeiten an der Rezeption und Schwierigkeiten bei der telefonischen Erreichbarkeit gekommen ist, entspricht nicht unserem Anspruch an einen guten Service, ebenso wenig wie die Situation rund um die unbesetzte Bar. Gerade in Stoßzeiten ist es uns ein Anliegen, zukünftig noch besser für unsere Gäste ansprechbar zu sein und Wartezeiten zu minimieren. Wir danken Ihnen, dass Sie uns so offen auf diese Punkte aufmerksam gemacht haben und hoffen, Sie bei einem nächsten Aufenthalt vollständig überzeugen zu dürfen. Besten Dank und herzliche Grüße aus Aalen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich und ehrlich zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Besuch von mehreren Mängeln überschattet wurde, insbesondere bezüglich der Sauberkeit, der Zimmerbeschaffenheit sowie Ihrer Erfahrungen mit den ersten zugewiesenen Zimmern. Die unzureichende Reinigung entsprechen nicht unserem Anspruch an Qualität und Gastfreundschaft. Ihre Hinweise hierzu nehmen wir sehr ernst und werden sie umgehend intern weiterleiten, um gezielt Verbesserungen voranzutreiben. Trotzdem danken wir Ihnen ausdrücklich für Ihr Lob zur Freundlichkeit einiger Kollegen und zur Lage des Hotels. Es ist uns bewusst, dass Ihre positiven Eindrücke leider nicht über die genannten Unannehmlichkeiten hinwegtrösten konnten. Wir bedauern sehr, dass Sie sich entschieden haben, unser Hotel in Zukunft nicht mehr zu nutzen. Ihre Rückmeldung ist uns Ansporn, weiter an einer spürbaren Verbesserung unserer Leistungen zu arbeiten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen und hoffen, dass Sie uns eines Tages die Gelegenheit geben, Sie von einer deutlichen Verbesserung überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße aus Aalen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, haben Sie vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ehrlich zu bewerten. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, um unseren Service weiter zu verbessern. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie ein kleineres Zimmer erhalten haben, obwohl Sie eine höhere Kategorie gebucht hatten. Wir verstehen, dass dies Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat und bedauern, dass Sie dadurch nicht das gewünschte Wohlfühlerlebnis genießen konnten. Ihr Lob für die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter sowie für unsere Lage freut uns dagegen sehr und zeigt, dass einige Aspekte Ihres Aufenthaltes positiv in Erinnerung geblieben sind. Ihr Hinweis auf das Preis-Leistungs-Verhältnis motiviert uns, hier noch gezielter nachzubessern. Wir hoffen, Sie behalten trotz der genannten Kritikpunkte auch das Positive in Erinnerung und bedanken uns nochmals herzlich für Ihr ehrliches Feedback. Herzliche Grüße aus Aalen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager Ihr Team von den H-Hotels Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Steffen, vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung, auch wenn wir uns natürlich gewünscht hätten, Sie rundum zufriedenzustellen. Dass Sie unser Reinigungsteam als freundlich und nett erlebt haben, freut uns sehr, umso mehr bedauern wir, dass die Sauberkeit insgesamt nicht ganz überzeugt hat. Wir werden das intern ansprechen, denn hier ist definitiv noch Luft nach oben. Eine langwierige Abrechnung bei Ihrer Abreise ist weder für Sie angenehm noch unser Anspruch an einen reibungslosen Check out. Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Eindrücke so ehrlich mitgeteilt haben. Wir werden weiter an uns arbeiten und hoffen, Sie irgendwann von unserem Service überzeugen zu dürfen. Alles Gute bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, es freut uns sehr, dass Sie unser H+ Hotel und das Team als positiv erlebt haben. Umso mehr bedauern wir den langen Warteprozess beim Check-in. Eine Stunde in der Schlange zu stehen ist absolut nicht akzeptabel, da gibt es nichts schönzureden. Wir wissen, wie wertvoll Ihre Zeit ist, und arbeiten mit Hochdruck daran, Abläufe zu optimieren. Wir hoffen, dass der Rest Ihres Aufenthalts diese Unannehmlichkeit ein Stück weit ausgleichen konnte und würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit mit einem deutlich schnelleren Empfang begrüßen zu dürfen. Eine weiterhin schöne Zeit bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung nach Ihrem Aufenthalt in unserem H+ Hotel. Sie sprechen einen Punkt an, den wir selbst bereits im Blick haben. Der Teppichboden im Konferenzbereich steht bereits auf unserer Renovierungsliste. Leider lassen sich solche Maßnahmen nicht immer sofort umsetzen, aber wir nehmen Ihre Anmerkung als weiteren Anstoß, hier zügig nachzubessern. Trotz dieses Kritikpunkts hoffen wir, dass Ihr Aufenthalt insgesamt angenehm war. Hoffentlich bis bald im schönen Aalen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager