Valutazioni dell'hotel: Hyperion Hotel berlin

Title: Promised service not honored and unclear communication with staff Review: We stayed at Hyperion Berlin and unfortunately experienced several service issues. On the morning of our departure (Sunday), a front desk employee named Ali told us that we could use the executive lounge until our transfer to the airport instead of paying for a late checkout. We planned our day accordingly. When we returned later, the reception informed us that such an arrangement “does not exist.” We were referred to a staff member named Anghel, who claimed to be the manager but was seated at the concierge desk and did not appear to hold a managerial position. He did not agree to contact Ali or verify what had been promised, and he also refused to let us speak with another manager. As this happened on a Sunday, when many cafés and lounges in Berlin are closed or full, we were left with nowhere to rest before our flight. During our five-night stay, we also noticed several maintenance and housekeeping issues: • Bed sheets and pillowcases were not changed. • Towels were replaced irregularly. • The soap dispenser was broken and never fixed. • Coffee cups were not cleaned. • The mini-bar was never refilled, although it was advertised as included and restocked daily. Overall, communication with the front desk was unclear and unhelpful, and the overall experience did not match what we expected when booking. This is not the level of service one would expect from a five-star hotel.

Allgemein ist das Hotel von der Lage, der modernen Zimmer und den Leistungen sehr schön. Auch die Nutzung der Executive Lounge mit vielen Snacks und Getränken ist sehr praktisch. Die Tiefgarage mit 20 € pro Tag und direktem Zugang zum Hotel ist sehr gut, da es in der Umgebung kaum Parkplätze gibt. Verbesserungswürdig sind die Metallstühle auf den Balkonen, die Sauberkeit an einigen Stellen (Teppich, Balkon, Fenster). Das tägliche Auffüllen der Minibar sollten standardisiert werden, da Getränke und Snacks unterschiedlich verteilt werden (von 6 Tagen bekamen wir lediglich an den ersten 3 Tagen Knabberzeug/Nüsse, die restlichen 3 Tage nicht mehr).

Wir kommen gerne wieder!

Perfekt wie immer!

We were vers pleased with the hotel, location and service. Have Bern there onde before.

Top!

Grundsolide mit Ausbaupotential!

5-Sterne wecken eine Erwartungshaltung, die bei mir etwas enttäuscht wurde. Ich habe wenig Punkte gefunden, die explizit besser waren, wie zb das H10 in Berlin. Aber am meisten haben mich die Wartezeiten am Lift gestört. 2 Lifte im Zentralbereich bei der Größe ist ein Witz. Und ich denke es war noch nicht voll. Und Pulverrührei disqualifiziert für mich ein Frühstück.

Absolut empfehlenswert

Wie immer OK

Beginnend mit dem Empfang: Positiv hervorzuheben ist der schnelle Check-in. Nicht gut dann allerdings, dass kein Hinweis bzgl. des nicht nutzbaren Treppenhauses erfolgte. So bin ich durch die offen stehende Tür und zwei Stockwerke "umsonst" hochgelaufen bzw. sodann wieder herunter und zum Fahrstuhl, da die Tür oben verschlossen war. Die nächste Überraschung dann auf dem Zimmer. Die "Minibar" war mit einer einzelnen Flasche Bier gefüllt; keine Softdrinks, Wasser oder Snacks. Es wurde dann zwar einige Minuten nach meiner Ankunft aufgefüllt. Dennoch erwarte ich, dass so etwas passiert, bevor der Gast aufs Zimmer kommt. So bleibt ein eher schwacher erster Eindruck vom Hotel und Zimmer. Insgesamt hatte ich etwas höhere Erwartungen an die Premiummarke der Kette.

Das Hotel geht auf die Zimmerwünsche ein, sehr gut. Die Zimmer sind sehr gut ausgestattet, insbesondere die Badezimmer. Die Atmosphäre ist entspannt.

Die Parplätze sind verwirrend angelegt und die Beschilderung von der Tiefgarage zum Hotel ist schlecht, es fehlen Schilder an den Türen, trotz einigen Schildern findet man sich in Gängen wieder, mit verschiedenen Möglichkeiten an Wegen und es nicht klar, welchen man nehmen sollte. Teilweise musste man über Auf oder Abfahrten für Autos zu Fuß gehen.

Sehr gut

Funny story: On the last night of my stay I packed my suitcase and the moment I took it from the closet, my dog went under the bed and refused to come out again and i had to ask him 5 times to go for a night walk. He didn’t want to go home and neither did I, so we are already looking forward to next visit.

Es ist ein gutes Hotel in guter Lage. Es ist ruhig und man kann sich mit dem ÖPNV gut fortbewegen.

Gut

Hotel mit hohem Niveau in ruhiger aber dennoch verkehrsgünstigen Lage.

Nicht umsonst mein Stammhotel, Gesamtpaket überragend (Hotel, Zimmer, Lounge, Frühstück, Elixia....)

Ist okay, aber keine vier Sterne