Valutazioni dell'hotel: Hyperion Hotel berlin

Overall it’s fairly good, until the terrible experience mentioned above. In the beginning I would probably rate 8 or 9 out of 10, but your staff reduce the overall rating to 2 to 3.

Ich wurde Sonntag um halb 9 unangenehm durch einen Anruf der Rezeption geweckt. Ja, nicht gerade früh, aber lange Nächte sind wohl nicht so ungewöhnlich. Die Rezeption wollte sich erkundigen, wann ich auschecken werde (late Checkout gebucht). Ich hatte ganz bewusst das nicht-Störung angezeigt. Nächstes Mal vielleicht beim Checkin fragen oder einfach am leise Klopfen, wenn es denn so nötig ist. Daraufhin wurde mir am Telefon erst mitgeteilt, dass es ein Versehen war und man eigentlich ein anderes Zimmer anrufen wollte... Die dreiste, leicht erkennbare Lüge bestätigte sich später, als die gleiche Dame mir erklärte, dass sie nicht wusste, um welches Anliegen es ging. Ich habe angekündigt gegen 14 Uhr aus zu checken. Eine Stunde früher als nötig. Ich wollte damit entgegenkommen. Scheinbar brauchte man das Zimmer ja. Das kostenlose Frühstück war eine nette Geste, wurde aber auch erst angeboten, nachdem ich Unzufriedenheit mit der Reaktion kund getan habe. Lieber hätte ich ausgeschlafen. Das i-Tüpfelchen war das Housekeeping, das gegen 13 Uhr klopfte und mich, mit Verlaub, scheinbar am liebsten aus dem Zimmer geworfen hätte, um schnell das Zimmer sauber machen zu können. Late-Checkout war auch hier scheinbar nicht klar. "Nicht-Stören" wurde auch hier wieder ignoriert - ich wollte einfach noch eine Stunde meine Ruhe vor der Heimfahrt und im besten Fall kurz Schlaf nachholen. Schade. Bis zum Sonntag morgen ein sehr gutes Erlebnis bei Ihnen. Vor allem das dreiste Auftreten der Rezeption wird mir jedoch lange in Erinnerung bleiben. Ich hoffe, dass man dieses Anliegen an das Management weiterleiten und bearbeitet. Ich habe diese Rezension nicht für mich geschrieben.

Das Hotel liegt in einer sehr guten City Lage und ist perfekt mit ÖPNV und Auto erreichbar. Der Check In war extrem professionell und sehr wertschätzend. Den Wunsch nach einem ruhigen Zimmer wurde nicht nachgekommen. Das Zimmer entspricht dem Wunsch nach Größe, Einrichtung und Praktikabilität des Equipment. Guter Mix mit Komfortabilität der Zimmerausstattung. Die Bewegung innerhalb des Hotels ist sehr gut möglich. Die Fahrstühle sollten noch eindeutiger die Ersgenerreichbsrkeiten ausweisen. Die Executive Lounge ist von den kulinarischen- , den Getränkeangeboten exzellent, die Ausstattung mit Journalen, als auch der Sitzkomfort auf sehr hohem Niveau. Das Frühstück ist ebenfalls von der Angebotsvielfalt, von der Form der Präsentation des Büffets, als auch den hygienischen Standards des Gesamtprozesses exzellent. Das Team war divers, mit unterschiedlichem Servicelevel, was im Mix aber auch wieder passte. Ein wenig mehr Diskretion beim Service würde den hohen Standard des Hotels noch gerechter werden. Der Check out war ebenfalls professionell und sehr gut organisiert. Den Hinweis auf den Wunsch nach einem ruhigen Zimmer wurde nicht ganz souverän begegnet, hier geht es meines Empfindens nach dem Gast den Eindruck zu geben, dass es schade ist, wenn ein Gast sich nicht zu mehr als 100% wohl fühlt und die Aussicht gegeben wird, beim nächsten Besuch dies noch mehr zu fokussieren. Vielen Dank an das gesamte Tesm in Ihrem Hause für den sehr schönen Aufenthalt.

Okax

Ich bin richtig sauer! Und überlege, künftig ein anderes Hotel zu nutzen.

Das Hotel kommt langsam in die Jahre, auf den Fluren und in manchen Zimmern sieht man schon deutliche Verschleißspuren.

Ich komme seit über 10 Jahren regelmäßig in dies Hotel. Leider sind alle Stammkunden Vorteile inzwischen weggenommen wurden. Es ist anonymer geworden. Man ist leider nicht mehr Kunde sondern nur noch Umsatz. Das war in den ersten Jahren ganz anders, sehr schade diese Entwicklung!

Leistung dem Preis sehr angemessen, was die geringe Größe des Zimmers berücksichtigt. Service entsprach gutem Standard, die freie Minibar ist ein wirksames Incentive.

Ein sehr angenehmes Hotel und die teurere Zimmerkategorie lohnt sich alleine für die Exklusiv Lounge. Das Personal ist freundlich und ehrlich nichts fühlt sich aufgezwungen/krampfhaft an. Das wird nicht der letzte Besuch bleiben. Danke