Hotelbeoordeling: H4 Hotel Münster

Sehr geehrter Gast, ich bedanke mich bei Ihnen für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns sowie für Ihre offenen Worte. Ich bedauere es sehr, dass Sie so unzufrieden bei uns waren. Bezüglich der verschmutzten Gläser auf Ihrem Zimmer habe ich bereits mit unserem Hausmann (Housekeeping) gesprochen und wir haben dies intern geklärt und auch mit dem Team besprochen. Sie können versichert sein, dass dies in Zukunft nicht mehr passiert. Das mein Team im Frühstücksservice Unterhaltungen lautstark hält kläre ich direkt. Hier kann es sich nur um ein Missverständnis handeln oder mein Team war in dieser Situation zu euphorisch. Wir haben ein neues Teammitglied und die Kollegin an der Rezeption wird noch eingearbeitet. Ich bitte dies zu entschuldigen. Mein Team und ich arbeiten täglich daran, dass sich alle Gäste bei uns wohlfühlen. Schade, dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnten. Für die Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen in aller Form entschuldigen. Gerne hätte ich mit Ihnen vor Ort gesprochen, um direkt reagieren zu können. Ich wünsche Ihnen alles Gute und verbleibe mit freundlichem Gruß Britta Osing Cluster General Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung zu Ihrem Aufenthalt bei uns im H4 Hotel Münster. Wir entnehmen Ihre Net Promoter Score Frage , die Sie mit 10 Punkten bewertet haben , dass Sie mit unserer Leistung zufrieden waren. Dies korrespondiert jedoch nicht mit der Punktzahl, die Sie vergeben haben. Das Bewertungssystem ist so angelegt, dass Sie fünf Punkte für ein besonders gute Leistung vergeben können und einen Punkt, wenn Sie nicht zufrieden waren. Kann es sich um ein Missverständnis handeln? Wenn ja, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie dort eine Änderung vornehmen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihren Aufenthalt bei uns und hoffen, Sie einmal wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Sehr geehrter Gast, ich danke Ihnen für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Ich bedauere es sehr, dass Sie diese Erfahrungen bei uns gemacht haben. In aller Form möchte ich mich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir arbeiten täglich daran, dass sich alle Gäste bei uns wohlfühlen und mit allen Leistungen zufrieden sind. Unser Hotel verfügt über 138 Zimmer, diese sind auf zwei Gebäudeteilen verteilt und mit einigen Geschäften verbunden. Das H4 Hotel liegt im Herzen der Stadt Münster – direkt in der Innenstadt. Unsere Stammgäste bevorzugen die Zimmer im Nebengebäude, da diese noch großzügiger geschnitten und noch ruhiger gelegen sind. Die beiden Gebäudeteile sind über den Stubengasse (kurzer Fußweg) sowie über die Tiefgarage mit einander verbunden. Bezüglich der Flecken auf dem Teppich, kann ich Ihnen berichten, das wir die Flure mittelfristig neu ausstatten werden. Mein Team an der Rezeption arbeiten sehr verlässlich und kompetent. Ich werde dies dennoch mit dem Team besprechen. Ich wünsche Ihnen alles Gute und verbleibe mit freundlichen Grüße aus Münster Britta Osing General Manager

Sehr geehrter Gast, ich danke Ihnen für Ihren Besuch bei uns im H4 Hotel Münster. Ich bedauere, dass Sie diese Erfahrung bei uns gemacht haben. Ich werde mit meiner Mitarbeiterin über Ihr Feedback sprechen. Auch wird es hier eine Schulung bezüglich der Zimmerkategorien / Details zu den Zimmer für das Empfangsteam geben. Mein Team arbeitet an 365 Tagen im Jahr - auch an Weihnachten und an jedem anderen Feiertag. Ich kann das Verhalten meiner Mitarbeiterin nicht verstehen und - wie gesagt - werde ich mit Ihr darüber sprechen, damit dies in Zukunft nicht mehr passiert. Ich wünsche Ihnen für das neue Jahr alles Gute und verbleibe mit freundlichen Grüßen aus Münster Britta Osing General Manager

Sehr geehrter Gast, ich danke Ihnen für Ihre Buchung bei uns im H4 Hotel Münster und für Ihre offenen Worte. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht zufrieden stellen konnten. Ich bedauere es sehr, dass Sie kein sauberes Zimmer vorgefunden. Ich habe bereits mit unserer Hausdame gesprochen und es werden alle Hebel in Bewegung gesetzt, dass dies nicht mehr passiert. Wir liegen mitten im Herzen der Stadt Münster und es gibt keine Zimmer, die absolut ruhig liegen. Auf der einen Seite haben wir die Einbahnstrasse , wo Autos zur Tiefgarage fahren und auch ein paar Linienbusse, auf der anderen Seite befinden sind Geschäfte und Café. Leben ist immer in der Stadt. Wenn Sie alle Fenster geschlossen halten und die Klimaanlage nutzen, gibt es keine Geräusche im Zimmer. Ein Store wird auf der Stubengasse renoviert. Wir haben keine Baustelle in unmittelbarer Nähe zum Hotel. Das Piepen kann ich mir leider nicht erklären, überprüfe dies aber gerade. Wir stehen aktuelle mit dem Anbieter für das WLAN in Kontakt und optimieren dies. Schade, dass wir Ihnen vor Ort nicht helfen konnten. Bitte lassen Sie uns beim nächsten Mal direkt wissen, wenn etwas nicht in Ordnung ist -sprechen Sie uns an! Wir sind 24 Stunden für unserer Gäste da um Wünsche oder Mängel umgehend zu erfüllen oder zu beheben. Zusätzlich steht Ihnen unser Guest Relation Manager zur Verfügung. Wir hätten sicherlich vor Ort eine gute Lösung finden können. Dies bedauere ich sehr. Ich möchte mich in aller Form bei Ihnen entschuldigen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ich wünsche Ihnen alles Gute und verbleibe mit den besten Grüßen aus dem H4 Hotel Münster Ihre Britta Osing General Manager