Актуальные отзывы: Hyperion Hotel Berlin

Ich würde wieder kommen aber nicht wenn man zum einchecken wieder fast ne halbe Stunde warten muss. Da muss was geändert werden

Alles sehr schön gewesen :)

Insgesamt sehr gut, wenn man die Sauberkeit in den Griff bekommt. Auch in der Executive Lounge war es sehr schmutzig.

Ein Hotel das trotz des Alters dass man ihm anmerkt seinen Charme nicht verloren hat. Die Renovierung der Zimmer ist überwiegend gelungen.

Sehr gut

Würden wir jederzeit wieder ein Zimmer buchen

Wir sind jetzt das vierte Mal in ihrem Haus und sind wieder einmal sehr zufrieden. Da unsere Tochter in Berlin wohnt, werden wir in den nächsten Jahren sicher auf ihr Hotel zurückkommen.

Es ist mir bewusst, dass aufgrund von "Corona" vieles schwieriger geworden ist. Ich freue mich für Ihre Hotelkette, dass Sie an dem Wochenende ausgebucht waren. Allerdings waren einige Bereiche überlaufen. Ich habe früh gefrühstückt, da war es kein Problem, einen Platz zu bekommen, aber ab 8 Uhr bildeten sich Schlangen. Oft war die Executive Lounge so voll, dass ich gleich wieder umgedreht bin. Bei Anreise war der Fahrstuhl defekt, was natürlich vorkommen kann, aber bei vielen Gästen dann unglücklich ist (Gepäck in die 5. Etage schleppen, ist nicht so angenehm). Da nur 2 Personen in den Aufzug dürfen, gab es auch oft Schlangen. Bedauerlich finde ich es, dass Bademantel und Frotteeslipper nur noch gegen Gebühr erhältlich sind (vielleicht sollte man überlegen, bei den Gästen, die den Gold- oder Platinstatus beim Hot-Miles-Programm erreicht haben, dies wieder kostenlos zur Verfügung zu stellen). Vor meiner Anreise erhielt ich eine Mail mit der Möglichkeit, ein kostenpflichtiges Upgrade für meinen Aufenthalt dazu zu buchen (Junior- oder Towersuite). Also müssen ja noch entsprechende Zimmer verfügbar gewesen sein. Bei meiner Ankunft hieß es, dass das Hotel komplett ausgebucht sei (ist das in den Corona-Zeiten denn überhaupt möglich?) und es keine Möglichkeit gäbe, auch gegen Gebühr ein anderes Zimmer zu bekommen bzw. sollte ich am nächsten Tag noch einmal nachfragen. Da erklärte man mir dann, dass es aufgrund der Corona-Vorschriften während des Aufenthaltes nicht möglich ist, umzuziehen. Diese Auskunft, die ich zwar nicht ganz verstehe, hätte mir doch der erste Mitarbeiter auch schon mitteilen können? Daher gehe ich davon aus, dass Sie sehr viel "neues Personal" haben, die sich noch nicht auskennen. Ich bin seit vielen Jahren Gast Ihres Hauses (wir waren auch schon Gäste, als es noch das "Ramada Plaza" war) und daher ein wenig enttäuscht. Auf meine etwas verärgerte Reaktion, weil es Schwierigkeiten mit meinem Gutschein gab (was bei Abreise aber kein Problem mehr darstellte), "dann buche ich das nächste Mal ein anderes Hotel" kam die Antwort "Ja, dann machen Sie das doch". So hält man seine Gäste nicht! Auch bei Abreise wurde nicht - wie sonst - gefragt, ob der Aufenthalt angenehm war. Vielleicht sollte das Personal noch einmal für den freundlichen Umgang mit Gästen geschult werden. Mir fiel auf, dass es leider einige unzufriedene Gäste gab (man kommt ja in der Lounge ins Gespräch) und bei Abreise beschwerte sich am Nachbarschalter auch ein Gast. Ich finde dieses sehr schade, weil ich mich in Ihrem Hotel immer sehr wohl gefühlt habe und hoffe, dass sich alles wieder zum Besseren wendet. Natürlich ist es in dieser Corona-Zeit insgesamt sehr schwierig und die Gäste sind froh, wieder reisen zu können und die Hotel, dass sie Gäste empfangen können. Aber weniger Gäste hätten insgesamt sicher zu einem entspannteren Umgang miteinander geführt.

Immer wieder gern

Sehr angenehm. Gute Lage. Freundliche Mitarbeiter, exzellenter Service.