Актуальные отзывы: HYPERION Hotel Salzburg
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Актуальные отзывы: HYPERION Hotel Salzburg

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Отзывы: что говорят наши гости о гостинице HYPERION Hotel Salzburg

Средняя оценка на основании 1279 отзывов

Наши последние рейтинги:
1181 отзывов, показать
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4 отзывов, показать
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Отзывы наших гостей:

"Очень хороший отель" сказал 753 гостей

"Очень современные номера" сказал 750 гостей

"Лучшее расположение" сказал 451 гостей

"Очень дружелюбный персонал" сказал 725 гостей

"Фантастический завтрак" сказал 263 гостей

Подробнее

Overall

Номер

Расположение

Чистота

Обслуживание

Цена

Завтраки


56%

от: анонимный03.12.23

Zimmer war nicht sauber, auch nicht nach einmaliger Aufforderung das zu ändern - für den Preis irre
  • Номер
    80 / 100
  • Чистота
    40 / 100
  • Обслуживание
    40 / 100
  • Расположение
    80 / 100
  • Цена
    40 / 100
  • Завтраки
    60 / 100
  • Wi-Fi / беспроводная сеть
    100 / 100
Lieber Gast, danke für Ihre Bewertung. Das Thema Sauberkeit ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass es sich bei dem genannten Problem um eine Ausnahme handelt, die nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht. Wir würden uns sehr wünschen, Sie auch weiterhin in unserem Hotel begrüßen zu dürfen, um Sie in Zukunft wieder von unserem Haus begeistern zu können. Alles Gute und viele Grüße aus Salzburg, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

03.12.23


50%

от: анонимный03.12.23

Schönes 4 Stern Hotel
  • Номер
    60 / 100
  • Чистота
    60 / 100
  • Обслуживание
    20 / 100
  • Расположение
    80 / 100
  • Цена
    20 / 100
  • Завтраки
    60 / 100
  • Wi-Fi / беспроводная сеть
    100 / 100
Lieber Gast, herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns in Salzburg und Ihre ehrlichen Worte. Nur durch Gäste, die sich die Zeit nehmen, uns Ihre ‚Erlebnisse’ mitzuteilen, können Verbesserungen in unseren Hotels herbeigeführt werden. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus nicht komplett genießen konnten. Wir hätten uns aber auch gefreut, wenn Sie Ihre Anregungen und Hinweise direkt an der Hotel - Rezeption mitgeteilt hätten, um Ihre Kritikpunkte noch während Ihres Aufenthalts beilegen zu können. Unser Team steht allen unseren Gästen stets zur Verfügung, um einen rundum angenehmen Aufenthalt sicherzustellen. Wir hoffen, dass wir noch einmal die Möglichkeit bekommen, Sie zu begeistern und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

03.12.23


46%

от: анонимный11.10.23

Leider im gesamten negativ, sieht Punkt 5. Hygiene inakzeptabel, Service Mangelhaft. Organisation mangelhaft. Leider definitiv keiner fünf Sterne würdig. Sehr schade, das Potenzial wäre vorhanden.
  • Номер
    60 / 100
  • Чистота
    20 / 100
  • Обслуживание
    40 / 100
  • Расположение
    80 / 100
  • Цена
    20 / 100
  • Завтраки
    60 / 100
  • Wi-Fi / беспроводная сеть
    80 / 100
Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel zu bewerten. Mit Bedauern haben wir gelesen, dass wir Sie in mehreren Bereichen nicht überzeugen und begeistern konnten. Bitte seien Sie versichert, dass wir jedem unserer Gäste einen schönen Aufenthalt bescheren möchten. Deshalb sind wir sehr interessiert an Ihren Eindrücken und Erfahrung und möchten uns an dieser Stelle vielmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Schade, dass Ihre Erwartungen an unsere Zimmerreinigung nicht vollständig erfüllt wurden und wir entschuldigen uns in aller Form für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte seien Sie versichert, dass mangelnde Hygiene nicht unserem hohen Niveau, sowie Anspruch an uns selbst entspricht und wir Ihre Kritikpunkte, welche wir sehr ernst nehmen, umgehend mit unserer leitenden Hausdame besprechen werden. Natürlich hoffen wir, dass wir Sie doch eines Tages von unserem Hyperion Hotel und unseren Ansprüchen überzeugen dürfen. Bis es soweit ist, wünschen wir Ihnen alles Gute und eine schöne Zeit. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Stefanie Bergforth – Online Reputation Manager

11.10.23


56%

от: анонимный03.10.23

Kein 5 Sterne standart
  • Номер
    60 / 100
  • Чистота
    60 / 100
  • Обслуживание
    80 / 100
  • Расположение
    40 / 100
  • Цена
    40 / 100
  • Wi-Fi / беспроводная сеть
    80 / 100
Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel zu bewerten. Mit Bedauern haben wir gelesen, dass wir Sie in mehreren Bereichen nicht überzeugen und begeistern konnten. Bitte seien Sie versichert, dass wir jedem unserer Gäste einen schönen Aufenthalt bescheren möchten. Deshalb sind wir sehr interessiert an Ihren Eindrücken und Erfahrung und möchten uns an dieser Stelle vielmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Natürlich hoffen wir, dass wir Sie doch eines Tages von unserem Hyperion Hotel und unseren Ansprüchen überzeugen dürfen. Bis es soweit ist, wünschen wir Ihnen alles Gute und eine schöne Zeit. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Stefanie Bergforth – Online Reputation Manager

03.10.23


46%

от: анонимный23.08.23

Very disappointed! Too many problems from the first minute and all the week terrible service!!! I can't write all of this at the moment
  • Номер
    60 / 100
  • Чистота
    60 / 100
  • Обслуживание
    20 / 100
  • Расположение
    80 / 100
  • Цена
    40 / 100
  • Завтраки
    20 / 100
  • Wi-Fi / беспроводная сеть
    60 / 100
Dear Guest, thank you very much for taking the time to rate our hotel. We are sorry to read that we were unable to convince and inspire you in several areas. Please be assured that we want to give each of our guests a pleasant stay. We are therefore very interested in your impressions and experiences and would like to take this opportunity to apologize for the inconvenience. It is a pity that you did not write which points exactly bothered you during your stay, as we would like to work on these points. You are also welcome to contact us personally so that we can improve. Of course we hope that one day we will be able to convince you of our Hyperion Hotel and our standards. Until then, we wish you all the best and a good time. Best regards, Your H-Hotels team Stefanie Bergforth – Online Reputation Manager

23.08.23


52%

от: Sean M.22.08.23

When we arrived we told to park our car outside the hotel The car attended asked for the keys and said he would park it inside It was left out all night and the hotel tried to bill us for parking
  • Номер
    100 / 100
  • Чистота
    60 / 100
  • Обслуживание
    20 / 100
  • Расположение
    60 / 100
  • Цена
    20 / 100
Dear Sean, It is a pity that our Hyperion Hotel did not meet all your expectations. We are sorry for the inconvenience with parking. We would like to apologize for this. We will be in touch with the hotel and staff so we can find out exactly what happened and how we will handle this in the future. We hope you still had a great time in Salzburg. Best regards Your H-Hotels team Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager

22.08.23


46%

от: Francesco C.21.08.23

Non ci è piaciuto e non ci torneremo
  • Номер
    40 / 100
  • Чистота
    60 / 100
  • Обслуживание
    40 / 100
  • Расположение
    80 / 100
  • Цена
    40 / 100
  • Завтраки
    20 / 100
  • Wi-Fi / беспроводная сеть
    60 / 100
Dear Francesco, thank you very much for taking the time to rate our hotel. We are sorry to read that we were unable to convince and inspire you in several areas. Please be assured that we want to give each of our guests a pleasant stay. We are therefore very interested in your impressions and experiences and would like to take this opportunity to apologize for the inconvenience. Of course we hope that one day we will be able to convince you of our Hyperion Hotel and our standards. Until then, we wish you all the best and a good time. Best regards, Your H-Hotels team Stefanie Bergforth – Online Reputation Manager

21.08.23


60%

от: Jason11.08.23

Too expensive. Kind staff. Room had no hand wash tho.
  • Номер
    60 / 100
  • Чистота
    80 / 100
  • Обслуживание
    80 / 100
  • Расположение
    60 / 100
  • Цена
    20 / 100
  • Wi-Fi / беспроводная сеть
    60 / 100
Dear Jason, We are very sorry to read that your wishes and expectations were not met - we sincerely apologize for that. However, we hope that you will give us another chance to convince you of our service during your next stay in Salzburg, because your observations do not meet our standards in any way. Until then we wish you all the best and a nice time. Your H-Hotels team Stefanie Bergforth – Online Reputation Manager

11.08.23


60%

от: анонимный11.08.23

I’ve been in many five stars hotels and this is barely a four stars. Because my mistake through booking I had to nights in a row but different reservations, and I was forced to check out and check in at the same time the following day (without changing the room), only because it was a mandarory procedure!!!
  • Номер
    60 / 100
  • Чистота
    100 / 100
  • Обслуживание
    40 / 100
  • Расположение
    80 / 100
  • Цена
    20 / 100
  • Wi-Fi / беспроводная сеть
    100 / 100
Dear Guest, We are very sorry to read that your wishes and expectations were not met - we sincerely apologize for that. However, we hope that you will give us another chance to convince you of our service during your next stay in Salzburg, because your observations do not meet our standards in any way. Until then we wish you all the best and a nice time. Your H-Hotels team Stefanie Bergforth – Online Reputation Manager

11.08.23


52%

от: Cathy17.07.23

This was our second stay & it felt like a completely different hotel. Our room had stains all over the bathroom floor & the shower was not cleaned well. Hotel staff said they would speak to management to see what could be done, but never got back with us. Nobody offered to help with our bags when we arrived & the night manager said the kitchen was closed & sent us out to find dinner without letting us know that the hotel was still offering room service. It was a bizarre stay to say the least. We love Salzburg, but we will not stay at the Hyperion again.
  • Номер
    60 / 100
  • Чистота
    40 / 100
  • Обслуживание
    40 / 100
  • Расположение
    80 / 100
  • Цена
    40 / 100
  • Wi-Fi / беспроводная сеть
    100 / 100
Dear Cathy, Thank you for sharing your concerns over your experience. We are disheartened to hear that we fell short in multiple areas throughout your visit and that your experience did not match your expectations. We appreciate your feedback immensely and can assure you that we will do everything in our control to rectify your concerns from this recent visit. Our goal is to always provide great service that will make you want to return again and again. We hope that you will give us another try and let us prove this to you in the future. Best regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

17.07.23


56%

от: анонимный12.07.23

The AC was terrible, i did not get the suite thats in the photos with the bathtub in the room, i couldn’t meet the manger to express my issues, the reception ordered 2 taxis when we were checking out and the one that we had our ride in was terrible (every 2-3 years i visit Salzburg and i will make sure that i won’t return to Hyperion
  • Номер
    60 / 100
  • Чистота
    60 / 100
  • Обслуживание
    40 / 100
  • Расположение
    80 / 100
  • Цена
    40 / 100
  • Wi-Fi / беспроводная сеть
    100 / 100
Dear guest, Thank you for rating us, likely we would like to apologize for your experience. We are very sorry for what happened during your stay and would like to apologize regarding this experience. We still hope you enjoyed your stay with us, and we get a second chance to convince you of our hotel. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

12.07.23


60%

от: Art08.07.23

  • Номер
    20 / 100
  • Чистота
    100 / 100
  • Обслуживание
    20 / 100
  • Расположение
    100 / 100
  • Цена
    20 / 100
  • Завтраки
    100 / 100
  • Wi-Fi / беспроводная сеть
    100 / 100
Dear Art, Thank you for feedback! We are sorry that not everything was to your satisfaction. Hopefully we can convince you next time and we will try to improve your advice. Until then we wish you a great time! Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

08.07.23


52%

от: Ákos M.19.06.23

there was no cleaning in my room 1 day out of 3
  • Номер
    60 / 100
  • Чистота
    40 / 100
  • Обслуживание
    40 / 100
  • Расположение
    60 / 100
  • Цена
    60 / 100
Dear Ákos, Thank you for your review. It is great to see that, for the most part, you enjoyed your time with us. We sincerely apologize for any inconvenience regarding the once forgotten intermediate cleaning of the room. We do hope this will not keep you from returning. Thanks, again. Best regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

19.06.23


53%

от: анонимный05.05.23

Wir hatten ein Zimmer, entfernt von Fahrstühlen und Serviceräumen, also in ruhiger Lage gebucht. Zugewiesen wurde ein Zimmer direkt neben einem Fahrstuhl. Nachts, 5:30 Uhr, wurden wir durch Straßenbaulärm geweckt. Von wegen ruhige Lage! Die Rezeption wurde angesprochen. Die Antwort war nur ein Achselzucken. Bitte nicht buchen!!!
  • Номер
    40 / 100
  • Чистота
    80 / 100
  • Обслуживание
    40 / 100
Lieber Gast, für Ihren Aufenthalt und das daraus resultierende Feedback möchten wir uns bedanken. Für die Unannehmlichkeiten, aufgrund lästiger Straßengeräusche und den Fahrstühlen, entschuldigen wir uns und bedauern sehr, dass diese Ihren Schlaf, sowie Ihren Gesamteindruck beeinträchtigten. Ein Zimmer entfernt vom Fahrstuhl zu buchen, ist nicht möglich. Sie haben jedoch die Möglichkeit, Ihren Wunsch zu äußern, den wir gern nach Verfügbarkeit entsprechend berücksichtigen. Aufgrund der hohen Auslastung an Ihrem Anreisetag, konnten wir Ihnen aber leider kein Zimmer in gewünschter Kategorie anbieten. Hoffentlich dürfen wir eines Tages erneut Ihr Gastgeber in Salzburg sein, um Sie davon zu überzeugen, dass Sie sich in unserem Hause rundum wohl fühlen können. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Thea Neumann - Online Reputation Manager

05.05.23


46%

от: анонимный30.11.22

Wir haben ein Zimmer de luxe direkt in Ihrem Haus gebucht. Das der Fahrstuhl direkt durch das Zimmer 231 fährt, damit haben wir nicht gerechnet. Am Freitag war das Zimmer um 15.00 noch nicht gemacht und nach Aufforderung auch nicht um 20.30 Uhr. Danach wurde eine zusätzliche Decke im Zimmer vergessen und die nächsten Tage nicht abgeholt. In der Lüftungsanlage waren klopfende Geräusche, die selbst bei Ausschalten derselben nicht zu beheben waren. Alle Mängel wurden bei Abreise an der Rezeption vorgetragen. Wir erhielten einen Rabatt von 83 . Da wir bereits im Sommer bei Ihnen zu Gast waren und einen sehr guten Eindruck von Ihrem Haus trotz Neueröffnung, hatten, waren wir doch diesmal sehr enttäuscht.
  • Номер
    40 / 100
  • Чистота
    40 / 100
  • Обслуживание
    60 / 100
Lieber Gast, wir schätzen Ihr konstruktives Feedback, denn es hilft uns dabei, stetige Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Für die Ihnen entstandene Wartezeit am Anreisetag möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Dies ist bei uns gewiss nicht üblich, denn, wie Sie bereits erwähnten, der Check-In ist standardmäßig ab 15:00 Uhr garantiert. Die Verzögerung an jenem Tage was betriebsbedingt und unsererseits bedauerlicherweise nicht abwendbar. Ärgerlich ist natürlich zudem, dass Ihr Zimmer letztendlich nicht vollständig sauber war. Hierfür bitten wir ebenfalls um Verzeihung und hoffen auf eine weitere Gelegenheit, Ihre Meinung, während eines zukünftigen Besuches, zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels // Thea Neumann - Online Reputation Manager

30.11.22


60%

от: анонимный28.11.22

Punktabzug beim Zimmer, da die Kofferablage fehlte. Nachts hört man das Wasser aus anderen Zimmern.
  • Номер
    60 / 100
  • Чистота
    40 / 100
  • Обслуживание
    80 / 100
Lieber Gast, wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt, aufgrund beschriebener Mängel in Ihrem Zimmer, nicht Ihren Erwartungen entsprach. Für die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen hinsichtlich der erheblichen Unachtsamkeit seitens unseres Reinigungsteams entstanden sind, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wie Sie den zahlreichen Rezensionen unsere Gäste entnehmen können, entsprechen die Gegebenheiten keinesfalls unserem herkömmlichen Qualitätsniveau und Anspruch an uns selbst. Bitte glauben Sie uns wenn wir sagen, dass wir darüber ebenso enttäuscht sind wie Sie und umgehend handeln werden. Wir können nur hoffen, dass wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit bekommen, Sie, wie die meisten unserer Gäste, vom üblichen Reinheitsstandard unseres Hauses zu überzeugen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Thea Neumann - Online Reputation Manager

28.11.22


60%

от: анонимный28.11.22

La limpieza de habitaciones muy limitada. No nos cambiaron las sábanas en 3 días. El personal de cafetería y restaurante poco agradables. El personal de recepción muy amables y serviciales
  • Номер
    60 / 100
  • Чистота
    40 / 100
  • Обслуживание
    80 / 100
Dear Guest, Thank you for your kind review. We are glad that you enjoyed your stay with although mentioned inconveniences clouded your impressions. Please accept our apologies for the inattentive service of our housekeeping team and rest assured that specified issues really arent a usual case. Your meaningful feedback will therefore be discussed internally and used for internal training purpose to avoid further occurrences. Hopefully we can welcome you back again someday and fully convince you of our general excellent hospitality. Best regards, Your team from the H-Hotels // Thea Neumann - Online Reputation Manager

28.11.22


53%

от: анонимный26.10.22

Die Mitarbeiter sind zu einem großen Teil noch eher unbeholfen und unerfahren. Für die höchste DZ Kategorie sind die Zimmer sehr klein. Am- und Abreise mit dem Auto ist eine Katastrophe, vor allem bei Regen
  • Номер
    60 / 100
  • Чистота
    60 / 100
  • Обслуживание
    40 / 100
Lieber Gast, vielen Dank für die Bewertung unseres Hauses. Damit wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch vollends überzeugen können, freuen wir uns immer wieder über Hinweise, an welchen Stellen wir uns noch verbessern können und nehmen daher jedes Feedback sehr ernst. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen und heißen Sie schon heute Herzlich Willkommen. Beste Grüße aus Salzburg, Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

26.10.22


46%

от: Timm09.10.22

Leider kein roter Faden für SERVICE TECHNIK ANGEBOTE zu erkennbar. Das man vor 8 Wochen erst eröffnet hat ist keine Entschuldigung für eine derart unglaubliche Schlechte Vorstellung. Das Personal was dort eingesetzt war und sich verständigen konnte war sehr freundlich und hilfsbereit. Der sehr gute Eindruck vom Hyperion Leipzig und Dresden ist in keinster Weise irgendwie erkennbar. Sehr sehr schade. Lounge unsauber nicht bestückt. Kaffeeautomat nicht gepflegt und sehr unsauber. Bohnen leer. Anfangs kein Telefon und keine Fernbedienung für die TVs in der Lounge. Tische über Tage die gleichen Kaffe und Saftränder.... Das Zimmer ist unzuverlässig zu Klimatisieren/heizen. Minibar wurde nicht bestückt. Benutzte Gläser standen nach dem Housekeeping noch auf dem Nachttisch und keines in der Bar.... das ist nur auszugsweise beschrieben... möchten uns aber nicht noch großartig mit diesem Gesamtbild beschäftigen. Frank Timm und Bärbel Weers
  • Номер
    60 / 100
  • Чистота
    40 / 100
  • Обслуживание
    40 / 100
Sehr geehrte Frau Weers, sehr geehrter Herr Timm, danke für Ihr ehrliche und konstruktive Bewertung. Schade, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Anmerkungen wissen wir dennoch zu schätzen, denn sie helfen uns dabei, tägliche Serviceleistungen zu optimieren und den Bedürfnissen unserer Gäste anzupassen. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen widerfahren sind und seien Sie versichert, dass die Gegebenheiten nicht unserem Qualitätsniveau, sowie Anspruch an uns selbst gleichkommen. Ihr Feedback werden wir daher in unserem nächsten Team-Meeting aufgreifen, um hier entsprechend zu agieren. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen, daher hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies, wie den meisten unserer Gäste, beweisen zu können. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Thea Neumann - Online Reputation Manager

09.10.22


46%

от: анонимный22.08.22

Great location and hotel , room service was bad . Basically none
  • Номер
    100 / 100
  • Чистота
    20 / 100
  • Обслуживание
    20 / 100
Dear Guest, We deeply regret that we couldn't win you with the modern comfort and guest oriented service our Hyperion Hotel generally is appreciated for. Please believe that the satisfaction of all guests is our highest priority and that we work hard each day to meet our standard. Therefore we are sad not to have reached your expectations of a pleasant stay in every way and we are sorry for mentioned inconveniences. As a matter of course we will discuss your meaningful feedback internally to find solutions for improvements. Hopefully you will give us another opportunity to change your point of view during a future abidance with us. Sincerely, Your team from the H-Hotels // Thea Neumann - Online Reputation Manager

22.08.22


Наш индекс удовлетворённости клиента
95%

Исходя из 1279 отзывов

сертификат от:
Customer Alliance
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