Reviews: H4 Hotel Münster
What our guests are saying...
Learn what our guests think about the H4 Hotel Münster. Here we show you an overview of the hotel reviews that travellers have submitted on various portals.
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Evaluation overview: What our guests say about the H4 Hotel Münster
Overall rating from 2718 evaluations
Guest statements:
1069 guests said "super location"
1020 guests said "very good hotel"
1023 guests said "very nice rooms"
914 guests said "attractive price"
1051 guests said "very attentive staff"
44%
Wenn Sie seit 3 Jahren kein Restaurant mehr haben, sollten Sie die Beschilderungen im Haus entfernen !
- Room20 / 100
- Location60 / 100
- Cleanliness20 / 100
- Service60 / 100
- Price60 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Liebe Gäste,
wir bedauern es sehr, dass wir es offensichtlich nicht geschafft haben, Sie in allen Bereichen von unserem Haus zu überzeugen.
Auch bedauern wir es sehr, dass Ihre Kommentare uns nicht während Ihres Aufenthaltes erreicht haben. Dann hätten wir vielleicht direkt Abhilfe schaffen können und auf Ihre Kritikpunkte eingehen können.
Zu Ihrer Anmerkung bezüglich des Restaurants haben wir uns dazu entschieden die Beschilderung nicht auszuwechseln, da in unserem Restaurant das Frühstücksbuffet aufgebaut ist und unsere Gäste das Angebot auch dort nutzen.
Gern können Sie auch immer unsere Mitarbeiter vor Ort ansprechen, sie sind 24 Stunden am Tag Ihr Ansprechpartner.
Ihr Feedback ist sehr hilfreich, um Ihnen und unseren zukünftigen Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir hoffen, dass Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem H4 Hotel in Münster zu überzeugen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
15.04.24
44%
Bitte dringend um eine Rechnung
- Room20 / 100
- Location60 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Service20 / 100
- Price40 / 100
- Wifi / WLAN20 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten bezüglich Ihrer Rechnung. Ihre konstruktive Kritik nehmen wir ernst und werden sicherstellen, dass unsere Standards wieder auf das gewohnte Niveau angehoben werden, wobei unsere neue Kollegin an der Rezeption sich gerade noch in der Einarbeitungsphase befindet. Wie heißt es doch so schön : * Jeder fängt mal klein an * !
Nach Rücksprache sollten Sie Ihre Rechnung nun bekommen haben und wir hoffen sehr , dass diese nun korrekt ist.
Hoffentlich geben Sie uns eine weitere Möglichkeit, Ihr Gastgeber in Münster zu sein, um Ihre Eindrücke bezüglich Service verbessern zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
25.01.24
60%
Wir waren schon mal im H4 Münster, selbst der Longe Bereich war besser ausgestattet , um 22.00 Uhr wurden wir darauf hin gewiesen das ihre Mitarbeiterin jetzt das Licht löschen muss .
- Room60 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness60 / 100
- Service40 / 100
- Breakfast60 / 100
- Price60 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
Lieber Gast,
wir bedanken uns vielmals, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung für Ihren letzten
Aufenthalt in unserem Hause zu schreiben. Das Feedback unserer Gäste ist eine der wichtigsten
Quellen zur Verbesserung unseres Services. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und zeigt uns
gegebenenfalls Verbesserungspotenzial auf. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal in unserem
Haus begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße aus Münster,
Ihr Team von den H-Hotels,
Michelle Steinegger - Online Reputation Assistent West
22.01.24
60%
Preis-Leistung ist nicht entsprechend. Da kann die Lage auch nichts ändern. Vorwoche in einem Berliner Hotel der gleichen Kategorie gewesen, wo der Gesamtpreis nur ca 55% betrug und dort war nichts an der Sauberkeit der Zimmer auszusetzen
- Room40 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness40 / 100
- Service80 / 100
- Breakfast60 / 100
- Price40 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
Sehr geehrter Herr Cronauge,
danke für Ihre Bewertung und Ihre ehrlichen Worte . Das Thema Sauberkeit ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass es sich bei dem genannten Problem um eine Ausnahme handelt, die nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht. Natürlich werden wir handeln und ein Gespräch mit unserer Housekeeping führen. Wir hätten uns aber auch gefreut, wenn Sie Ihre Anregungen und Hinweise direkt an der Hotel - Rezeption mitgeteilt hätten, um Ihre Kritikpunkte noch während Ihres Aufenthalts beilegen zu können. Dann hätten wir umgehend reagieren können und Ihnen einen Zimmerwechsel oder eine Nachreinigung Ihres Zimmers anbieten können.Bitte lassen Sie uns beim nächsten Mal direkt wissen, wenn etwas nicht in Ordnung ist -sprechen Sie uns an! Wir sind 24 Stunden für unserer Gäste da um Wünsche oder Mängel umgehend zu erfüllen oder zu beheben. Gern möchten wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch mit all unseren Annehmlichkeiten gewinnen und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen mit Ihnen , um Ihnen zu zeigen , dass wir es besser können.
Beste Grüße aus dem Münsterland,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
18.12.23
60%
- Room40 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness40 / 100
- Service100 / 100
- Price40 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Lieber Gast,
herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes und Ihre ehrlichen Worte. Nur durch Gäste, die sich die Zeit nehmen, uns Ihre Erlebnisse mitzuteilen, können Verbesserungen in unseren Hotels herbeigeführt werden.Wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund der aufgeführten Ereignisse Ihren Aufenthalt in unserem Haus in Münster nicht komplett genießen konnten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle entschuldigen.Bitte seien Sie versichert, dass mangelnder Service nicht unserem hohen Niveau, sowie Anspruch an uns selbst entspricht und wir Ihre Kritikpunkte, welche wir sehr ernst nehmen, umgehend mit den zuständigen Abteilungen besprechen werden.
Wir sind immer froh darüber, wenn unsere Gäste sich über Ihren Aufenthalt in unserem Haus äußern. Ob nun positive oder negative Kritik, in beiden Fällen kann es uns nur helfen besser zu werden. Wir hoffen sehr, dass wir von Ihnen die Möglichkeit bekommen, uns erneut zu beweisen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
08.12.23
60%
Mehr Schein als Sein
- Room60 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Service40 / 100
- Price40 / 100
Lieber Gast,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns im H4 Hotel Münster erlebt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie den Eindruck hatten, dass unser Service mehr "Schein als Sein" war. Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback und nehmen Ihre Bewertung sehr ernst. Ihre konkreten Angaben zu den verschiedenen Aspekten Ihres Aufenthalts helfen uns dabei, unsere Leistungen zu reflektieren und gezielt zu verbessern. Es freut uns, dass Sie die Lage und die Sauberkeit positiv bewertet haben. Allerdings bedauern wir zutiefst, dass die Zimmer, das Preis-/ Leistungsverhältnis und die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Anregungen hinsichtlich einer persönlicheren Betreuung und zusätzlicher Angebote werden wir intern besprechen, damit wir besser auf die Bedürfnisse unserer Gäste eingehen können.
Bezüglich Ihrer Erfahrungen mit der Kommunikation, dem Service und der Flexibilität bedauern wir zutiefst, dass Sie enttäuscht wurden. Es tut uns leid zu hören, dass Sie das Frühstück nicht genutzt haben, und wir bedauern, dass es Ihre Bedürfnisse nicht erfüllt hat. Wir hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen, und würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut als unseren Gast begrüßen zu dürfen.
Mit herzlichen Grüßen aus Münster,
Ihr Team von den H-Hotels,
Anika Müller - Online Reputation Manager
30.11.23
43%
beim nächsten Besuch in Münster werde ich eine anders Hotel Wählen
- Room40 / 100
- Location20 / 100
- Cleanliness60 / 100
- Service40 / 100
- Breakfast40 / 100
- Price60 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Lieber Gast,
herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes und Ihre ehrlichen Worte. Nur durch Gäste, die sich die Zeit nehmen, uns Ihre ‚Erlebnisse’ mitzuteilen, können Verbesserungen in unseren Hotels herbeigeführt werden. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus in Münster anscheinend nicht genießen konnten. Wir hätten uns aber auch gefreut, wenn Sie Ihre Anregungen und Hinweise direkt an der Hotel - Rezeption mitgeteilt hätten, um Ihre Kritikpunkte noch während Ihres Aufenthalts beilegen zu können. Unser Team steht allen unseren Gästen 24 Stunden zur Verfügung, um einen rundum angenehmen Aufenthalt sicherzustellen. Ihr Feedback ist sehr hilfreich, um Ihnen und unseren zukünftigen Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu ermöglichen.
Alles Gute für Sie,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
15.11.23
60%
War ok, aber mehr nicht, dafür Preis nicht angemessen
- Room40 / 100
- Location40 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Service80 / 100
- Price60 / 100
- Wifi / WLAN40 / 100
Lieber Gast,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung aber auch für Ihre ehrlichen Worte. Dank Rückmeldungen wie diesen, ist es möglich uns ständig zu verbessern. Es ist uns ein Anliegen, dass unsere Gäste sich bei uns wohlfühlen. Es tut uns leid, dass wir Sie nicht komplett von uns überzeugen konnten. Um jegliche Störungen zu vermeiden, möchten wir Sie bitten das *Bitte nicht stören* Schild an die Tür zu hängen. Unser Housekeeping ist angewiesen unsere Gäste nicht zu stören. Herzlichen Dank!
Auch bedauern wir , dass Ihre Nachtruhe gestört worden ist aber leider lässt sich Straßenlärm durch unsere zentrale Lage nicht immer vermeiden. Gerne können Sie bei einer erneuten Buchung den Wunsch nach einem ruhiger gelegenen Zimmer äußern, dem wir nach Verfügbarkeit natürlich gerne nachkommen werden.
Danke dennoch , dass Sie uns ganz offen hierzu auf einige Punkte aufmerksam machen und uns somit die Gelegenheit geben, die von Ihnen erwähnten Mängel aufzugreifen und zu beheben.
Bitte lassen Sie uns beim nächsten Mal direkt wissen, wenn etwas nicht in Ordnung ist -sprechen Sie uns an! Wir sind 24 Stunden für unserer Gäste da um Wünsche oder Mängel umgehend zu erfüllen oder direkt zu beheben. Ihr Feedback ist sehr hilfreich, um Ihnen und unseren zukünftigen Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir hoffen, dass Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem H4 Hotel in Münster zu überzeugen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
16.10.23
56%
Tolle Lage aber dann so lala
- Room40 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness60 / 100
- Service40 / 100
- Breakfast60 / 100
- Price60 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Lieber Herr Mende,
Ihr Feedback wissen wir zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Wir bedauern sehr, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem H4 Hotel in Münster nicht entsprochen zu haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen aufgrund beschriebener Umstände widerfahren sind und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unserem Management Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten und Sie vom Qualitätsniveau unseres Hauses in jeglicher Hinsicht zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
03.10.23
60%
Not impressed
- Room40 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Service60 / 100
- Price40 / 100
Dear Guest,
Thank you for your review. The issue of service is of course very important, so I can well understand your anger on this point and would like to apologise to you for this inconvenience. We assure you that the problem mentioned is an exception and does not correspond to the general standard of our hotel. We have taken your advice, for which we thank you, as an opportunity to hold a discussion with our department and take appropriate measures.
Thank you for openly drawing our attention to a number of points and thus giving us the opportunity to address and remedy the deficiencies you mentioned.
We would be pleased to welcome you on your next visit with all our amenities and hope to see you again soon.
Best regards,
Your team from H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
31.08.23
56%
wir waren voller Freude auf dieses Hotel und wurden pauschal enttäuscht. Der Empfang war sehr gut und freundlich. Wir bekamen bei der Ankunft mit, dass in Münster Stadtfest ist und um unser Hotel einige Bühnen aufgebaut waren. Auf unsere Anmerkung hin, ob unser Zimmer von den Bühnen abgewandt sind, wurde uns mitgeteilt, dass spätestens um 23:00 Uhr alles vorbei ist und die Nacht sicherlich sehr ruhig verlaufen würde. Dieses war ganz einfach eine Fehlinformation. Aber zuerst zum Hotel selbst. Das Zimmer war geräumig und durch die Klimaanlage gut gekühlt. Leider roch es in dem Zimmer recht muffig, insbesondere das Bettzeug. Die Sauberkeit war schon OK aber verbesserungswürdig. Wir bekamen dann auch sofort mit, dass wir direkt unterhalb des Zimmers eine Bühne mit Musik hatten und waren gespannt auf das was da noch so kommt.
Als wir spät am Abend in unserem Zimmer ankamen, war es noch recht laut, die Musik spielte bis 01:00 Uhr in der Nacht und kurze Zeit später kam dann auch noch die Stadtreinigung. Letztlich haben wir nicht viel Schlaf bekommen. Auch ohne entsprechendes Stadtfest, ist die Schalldämmung recht schlecht und man bekommt in dem Zimmer viel von draußen mit.
Am kommenden Morgen freuten wir uns auf ein schönes Frühstück, nun ja, so kann man es auch machen. Hier erwarten wir von einem 4Sterne Hotel jedoch deutlich mehr und nicht nur Masse. Alles war sehr lieblos. Das Brot und die Semmeln waren echt der Knaller. Haben selten schlechtere Brotwaren bekommen!
Die folgende Nacht war natürlich nicht besser als die erste und wir waren sehr froh, als wir wieder abreisen konnten. Hätten wir länger als 2 Nächte gebucht, wären wir nach der ersten Nacht direkt wieder ausgecheckt.
Unser Fazit ist, dass wir nicht wieder kommen und dass dieses Hotel höchstens 3 Sterne verdient hat.
- Room40 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness60 / 100
- Service100 / 100
- Breakfast20 / 100
- Price20 / 100
- Wifi / WLAN20 / 100
Lieber Gast,
herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes und Ihre ehrlichen Worte. Nur durch Gäste, die sich die Zeit nehmen, uns Ihre ‚Erlebnisse’ mitzuteilen, können Verbesserungen in unseren Hotels herbeigeführt werden.
Wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund der aufgeführten Ereignisse Ihren Aufenthalt in unserem Haus nicht komplett genießen konnten. Wir hätten uns aber auch gefreut, wenn Sie Ihre Anregungen und Hinweise direkt an der Hotel - Rezeption mitgeteilt hätten, um Ihre Kritikpunkte noch während Ihres Aufenthalts beilegen zu können. Unser Team steht allen unseren Gästen stets zur Verfügung, um einen rundum angenehmen Aufenthalt sicherzustellen.
Wir hoffen, dass wir noch einmal die Möglichkeit bekommen, Sie zu begeistern und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit.
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
21.08.23
60%
Siehe oben
- Room40 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness20 / 100
- Service80 / 100
- Breakfast60 / 100
- Price60 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Sehr geehrte Reisende,
herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes und Ihre ehrlichen Worte. Nur durch Gäste, die sich die Zeit nehmen, uns Ihre ‚Erlebnisse’ mitzuteilen, können Verbesserungen in unseren Hotels herbeigeführt werden.
Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus nicht komplett genießen konnten. Wir hätten uns aber auch gefreut, wenn Sie Ihre Anregungen und Hinweise direkt an der Hotel - Rezeption mitgeteilt hätten, um Ihre Kritikpunkte noch während Ihres Aufenthalts beilegen zu können. Unser Team steht allen unseren Gästen stets zur Verfügung, um einen rundum angenehmen Aufenthalt sicherzustellen. Danke, dass Sie uns ganz offen hierzu auf einige Punkte aufmerksam machen und uns somit die Gelegenheit geben, die von Ihnen erwähnten Mängel aufzugreifen und zu beheben.
Gern möchten wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch mit all unseren Annehmlichkeiten gewinnen und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen.
Beste Grüße aus Münster,
Ihr Team von den H-Hotels
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
20.08.23
60%
Sehr schönes Hotel, aber bei der Zimmerzuteilung wird zu erst das "schlechteste" Zimmer ausgesprochen. Erst am nächsten Tag war ein Umzug möglich! Keine Klimaanlage im Zimmer, Fensteröffnung erst nach Aufforderung möglich.
- Room80 / 100
- Location20 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Service60 / 100
- Breakfast80 / 100
- Price40 / 100
Sehr geehrter Herr Krekel,
wir bedauern es sehr, dass wir es offensichtlich nicht geschafft haben, Sie in allen Bereichen von unserem Haus zu überzeugen. Daher wird sich unsere Direktion aus dem H4 Hotel in Münster persönlich bei Ihnen melden, um alle Kritikpunkte im Einzelnen besprechen zu können.
Wir würden uns sehr wünschen, Sie auch weiterhin in unserem Hotel begrüßen zu dürfen, um Sie in Zukunft wieder von unserem Haus begeistern zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
26.07.23
53%
Mehr Schein als Sein
- Room60 / 100
- Location20 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Service40 / 100
- Breakfast60 / 100
- Price60 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Lieber Gast,
danke für Ihr Feedback. Schade, dass wir Sie von unserem Hotel nicht überzeugen konnten. Gerne möchten wir Ihnen beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können und hoffen auf eine zweite Chance, Ihr Gastgeber sein zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
13.07.23
60%
Kein 4 Sterne Niveau. Klimaanlage war der Hitze nicht gewachsen. Preis-Leistungsverhältnis nicht gerechtfertigt. Sehr hohe Parkgebühren (kein Hoteltarif)
- Room60 / 100
- Location40 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Service80 / 100
- Price40 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Sehr geehrter Herr Ostwald,
herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes und Ihre ehrlichen Worte. Nur durch Gäste, die sich die Zeit nehmen, uns Ihre ‚Erlebnisse’ mitzuteilen, können Verbesserungen in unseren Hotels herbeigeführt werden. Wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund der aufgeführten Ereignisse Ihren Aufenthalt in unserem Haus nicht komplett genießen konnten. Wir hätten uns aber auch gefreut, wenn Sie Ihre Anregungen und Hinweise direkt an der Hotel - Rezeption mitgeteilt hätten, um Ihre Kritikpunkte noch während Ihres Aufenthalts beilegen zu können. Unser Team steht allen unseren Gästen stets zur Verfügung, um einen rundum angenehmen Aufenthalt sicherzustellen.
Wir hoffen, dass wir noch einmal die Möglichkeit bekommen, Sie zu begeistern und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit.
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
10.07.23
46%
- Room20 / 100
- Location20 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Service20 / 100
- Breakfast80 / 100
- Price60 / 100
Lieber Gast,
Es tut uns sehr leid, dass wir Sie nicht komplett von uns überzeugen konnten. Wir werden direkt reagieren und die von Ihnen angesprochene Angelegenheit mit dem Management besprechen. Die Direktion unseres
Hauses wird Sie kontaktieren um alle Einzelheiten mit Ihnen zu erörtern.
Alles Gute für Sie,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
05.07.23
60%
Okay
- Room40 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness20 / 100
- Service80 / 100
- Breakfast100 / 100
- Price40 / 100
Lieber Gast,
danke für Ihre Bewertung und ehrlichen Worte zu Ihrem Aufenthalt bei uns in Münster. Das Thema Sauberkeit und Service ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass es sich bei dem genannten Problem um eine Ausnahme handelt, die nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht. Ihren Hinweis, für den wir Ihnen danken, haben wir zum Anlass genommen, ein Gespräch mit unserer Housekeeping Abteilung zu führen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
Danke auch , dass Sie uns ganz offen auf einige Punkte aufmerksam machen und uns somit die Gelegenheit geben, die von Ihnen erwähnten Mängel aufzugreifen und zu beheben.
Gern möchten wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch mit all unseren Annehmlichkeiten gewinnen und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen.
Beste Grüße aus Münster,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
06.05.23
60%
Aardig hotel centraal. Zeer slecht ontbijt voor prijs
- Room60 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness60 / 100
- Service80 / 100
- Breakfast20 / 100
- Price60 / 100
Beste Marianna,
bedankt voor uw eerlijke feedback. Het is jammer dat wij u niet konden overtuigen van ons hotel in Münster. Wij zullen uw opmerkingen in onze volgende vergadering bespreken en ons personeel opnieuw trainen, want de tevredenheid van onze gasten is voor ons zeer belangrijk. Gelieve ons te verontschuldigen voor enig ongemak.
Wat uw opmerking over ons ontbijtbuffet betreft, kunnen wij u meedelen dat er deze maand veranderingen zullen worden doorgevoerd en dat croissants en een regionale variatie van vleeswaren en kaas dan standaard zullen zijn.
Hopelijk bezoekt u ons, ondanks enkele punten van kritiek, nogmaals zodat wij u kunnen laten zien dat het beter kan!
Met vriendelijke groeten
Uw team van H-Hotels
Fabienne Lennert - Online Reputatie Manager West
04.05.23
60%
Eigentlich gut aber wegen dem schlechten Gespräch bei Abreise würde ich das Haus nicht wieder Besuchen.
- Room80 / 100
- Location20 / 100
- Cleanliness60 / 100
- Service60 / 100
- Breakfast60 / 100
- Price80 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Reklamation mitzuteilen. Ihre konstruktive Kritik hilft uns, unser Servicequalität und Leistung kontinuierlich zu verbessern. Besonders Ihre Hinweise in Bezug auf unserem Rezeptions Team haben uns Anlass zur Selbstkontrolle und gezielten Nachschulung gegeben. Wir bedauern sehr, dass Sie solch eine Erfahrung in unserem Haus gemacht haben und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten an dieser Stelle von Herzen entschuldigen.Anregungen, sowie offene Kritik sind für uns sehr wichtig, denn durch diese können wir eine Atmosphäre schaffen, in der Sie sich wohl fühlen. Wir werden der Sache nachgehen und diesen Missstand beheben.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihnen zu zeigen, dass die erlebten Gegebenheiten nicht dem Standard unseres Hauses entsprechen und sich auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Münster für unser H4 Hotel entscheiden.
Alles Gute und viele Grüße aus Münster,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
26.04.23
56%
- Room60 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness20 / 100
- Service80 / 100
- Price20 / 100
Sehr geehrter Volker,
in erster Linie möchte ich mich bei Ihnen für Ihre offenen Worte und Ihr ausführliches Feedback bedanken. Die Zeit, die sie für die Bewertung aufgewandt haben, weiß ich sehr zu schätzen. Wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund der aufgeführten Ereignisse Ihren Aufenthalt in unserem Haus in Münster nicht genießen konnten. Ihre Kritikpunkte sind nachvollziehbar. Das Thema Sauberkeit und Service ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass mangelnde Hygiene sowie Unaufmerksamkeit nicht unseren Anspruch an uns selbst entspricht. Wir entschuldigen uns, wenn Sie nicht den Standard vorgefunden haben, den Sie eigentlich von uns erwarten können. Wir dürfen Ihnen versichern, dass die Gästezufriedenheit unser höchstes erklärtes Ziel ist und wir sind ehrlich unglücklich darüber, dass wir Ihnen das nicht vollends bieten konnten. Wir können Ihnen versprechen, dass wir uns auf jeden Fall noch einmal mit den entsprechenden Abteilungen zusammensetzen werden, um Ihre Kritikpunkte zu verbessern. Wir sind immer froh darüber, wenn unsere Gäste sich über Ihren Aufenthalt in unserem Haus äußern. Ob nun positive oder negative Kritik, in beiden Fällen kann es uns nur helfen besser zu werden. Wir hoffen sehr, dass wir von Ihnen die Möglichkeit bekommen, uns erneut zu beweisen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von den H-Hotels
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
15.04.23
Our Customer Satisfaction Index
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