Reviews: H4 Hotel Berlin Alexanderplatz

Lieber Gast, mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht erfüllen konnten. Für die erhebliche Unachtsamkeit unseres Teams vom Housekeeping möchten wir uns aufrichtig entschuldigen und Ihnen versichern, dass solch gravierende Mängel keinesfalls unser herkömmliches Qualitätsniveau sowie Anspruch an uns selbst widerspiegeln. Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst und bitten für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten um Verzeihung. So etwas, wie von Ihnen beschrieben, darf einfach nicht passieren und ein klärendes Gespräch mit unseren zuständigen Kollegen wird noch heute erfolgen. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich hart, um unserem Standard gerecht zu werden. Daher sind wir über Ihre gegenteiligen Erfahrungen umso trauriger und werden sicherstellen, dass es nicht noch einmal vorkommt. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit bekämen, Ihre Meinung zu über uns zu ändern. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke, dass Sie uns Ihre Meinung zum zweiten Aufenthalt in unserem Hause mitgeteilt haben. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und konstruktive Feedbacks wie Ihres daher unabdingbar. Wir arbeiten täglich daran, guten Service sicher zu stellen, um unserem hohen Standard gerecht zu werden, mit großem Bedauern müssen wir jedoch feststellen, dass wir Ihren Erwartungen dieses Mal nicht gerecht werden konnten. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen widerfahren sind und seien Sie gewiss, dass wir Ihre Kritik augenblicklich mit unserem Frühstückleiter besprechen werden. Gleichzeitig hoffen wir auf Ihr Verständnis, dass der Defekt unserer Tiefgaragenschranke unwillkürlich auftrat und wir davon ausgingen, dass dieser nicht erst am darauffolgenden Tage, sondern umgehend behoben wird. Glücklicherweise steht unseren Gästen zusätzlich der Q-Park zur Verfügung, welcher lediglich 3 Gehminuten von unserem Hause entfern ist und stets über ausreichend Stellplätze verfügt. Professionalität und der höfliche Umgang mit unseren Gästen werden in unserem Hause "GROß" geschrieben und für üblich auch sehr geschätzt. Um Ihnen genau dies zu beweisen, hoffen wir auf eine weitere Chance, eines Tages erneut Ihr Gastgeber zu sein. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, Ihr Feedback wissen wir zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Wir bedauern sehr, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem H4 Hotel nicht vollständig entsprochen zu haben. Schade, dass Sie mit der Größe Ihrer Zimmer nicht zufrieden waren. Bitte beachten Sie hierbei jedoch, dass wir Ihrem Wunsch nach 2 Zimmern mit Verbindungstür nachgekommen sind. Darüber hinaus haben Sie, als Platingast, ein kostenfreies Upgrade in unsere Businesskategorie mit Zugang zur Executive Lounge bekommen. Die Größe unserer Komfort- sowie Businesszimmer ist identisch und ein Upgrade in unsere Suiten nur nach Verfügbarkeit möglich. Wir hoffen diesbezüglich auf Ihr Verständnis. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Qualitätsstandard zu entsprechen. Demnach würden wir uns freuen, Ihnen dies, während eines zukünftigen Besuches, zu beweisen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke, dass Sie bei uns waren und eine Bewertung Ihrer Erfahrungen abgaben. Die Meinung unserer Gäste ist uns sehr wichtig, denn sie bildet die Grundlage für interne Verbesserungsprozesse. Mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an unser Reinigungsteam nicht erfüllen konnten, was uns ebenso enttäuscht wie Sie, denn mangelnde Sauberkeit ist in unserem Hause gewiss nicht üblich. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form und werden bezüglich Ihrer Anmerkungen mit unserer leitenden Hausdame Rücksprache halten. Wir legen großen Wert darauf, dass sich unsere Gäste in jeglicher Hinsicht wohl fühlen und werden Ihr Feedback zum Anlass nehmen, die Leistungen unserer Kollegen vom Housekeeping weiter zu steigern. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine Chance, genau dies zu beweisen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Herr Nussbaumer, danke für Ihr Feedback, welches, zu unserem Bedauern, nicht so positiv ausfiel, wie wir es uns erhofft hätten. Wir sind über die Situation ebenso enttäuscht wie Sie und können Ihren Frust durchaus nachvollziehen. Dennoch bitten wir um Ihr Verständnis, dass wir aufgrund unserer Buchungsbedingungen keiner kostenfreien Stornierung zustimmen konnten. Insbesondere da Sie über einen Drittanbieter buchten, wo uns die Hände gebunden waren. In einem solchen Falle tritt jedoch Ihre Reiserücktrittsversicherung in Kraft und wir hoffen, dass diese Ihnen hier entgegen kommen kann. Nichtsdestotrotz entschuldigen wir uns für Ihre unschönen Erlebnisse und hoffen, eines Tages doch noch Ihr Gastgeber in Berlin sein zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Lars, wir bedanken uns für Ihre Treue und die ehrlichen Worte Ihrer aktuellen Erfahrungen. Wie schön, dass Sie bereits eine Vielzahl an Aufenthalten in unserem Hause verbrachten und sich stets wohl fühlten. Daher bedauern wir umso mehr, dass Sie dieses Mal nicht alles so vorfanden, wie Sie es bei uns gewohnt sind. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns aufrichtig und werden Ihr aufschlussreiches Feedback zum Anlass nehmen, mit unseren Kollegen vom Housekeeping Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir werden alles daransetzen, Ihren zukünftigen Besuch wieder zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu gestalten. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen, und verbleiben bis dahin mit freundlichen Grüßen aus der schönen Hauptstadt. Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt, aufgrund beschriebener Mängel in Ihrem Zimmer, nicht Ihren Erwartungen entsprach. Für die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen hinsichtlich der erheblichen Unachtsamkeit seitens unseres Reinigungsteams entstanden sind, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wie Sie den zahlreichen Rezensionen unsere Gäste entnehmen können, entsprechen die Gegebenheiten keinesfalls unserem herkömmlichen Qualitätsniveau und Anspruch an uns selbst. Bitte glauben Sie uns wenn wir sagen, dass wir darüber ebenso enttäuscht sind wie Sie und umgehend handeln werden. Des Weiteren tut es uns leid, dass Ihr defekter Mülleimer nicht umgehend ausgetauscht wurde. Selbstverständlich haben wir dies bereits nachgeholt. Wir können nur hoffen, dass wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit bekommen, Sie vom üblichen Reinheitsstandard unseres Hauses und tollen Serviceleistungen unserer Kollegen zu überzeugen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for your review. Regarding to your given 60% we are glad that you enjoyed your stay with us overall although mentioned inconveniences clouded your impressions. Please accept our sincere apologies for the inattentive service of our housekeeping team and rest assured that specified issues really aren’t a usual case. Your meaningful feedback will therefore be discussed and used for internal training purpose to avoid further occurrences. Furthermore you always have the possibility to ask us for additional room amenities in case something is missing. Hopefully we can welcome you back again someday and convince you of our general excellent hospitality. Best regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for feedback! We are sorry that not everything was to your satisfaction. Hopefully we can convince you next time and we will try to improve your advice. Until then we wish you a great time! Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear guest, With regrets we must realize that we couldn't convince you of the comfort and service features our H4 Hotel generally is appreciated for. Nevertheless we are thankful for your feedback as it helps us to continuously improve ourselves. We kindly ask you to accept our apologies for the mentioned inconveniences as they don't meet our usual quality standards. As a matter of course we will forward your meaningful notes to our colleagues in charge for their consideration and hopefully you will give us another opportunity to change your point of view. Kind regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Herr Maucher, wir schätzen Ihre ehrlichen Worte und bedauern sehr, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erreichen konnten. Ihre Kritik haben wir aufmerksam gelesen und werden all Ihre Bemerkungen in unserem morgigen Teammeeting zur Sprache bringen. Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig für den unaufmerksamen Service unserer Kollegen vom Housekeeping entschuldigen. Natürlich gehört das Säubern benutzter Gläser genauso zu den täglichen Arbeitsschritten, wie das Auffüllen leerer Kosmetikartikel. Selbstverständlich haben wir Ihre Beanstandungen bereits an unsere Hausdame weitergeleitet und werden sicher stellen, dass hier zukünftiger noch genauer darauf geachtet wird. Sie können uns auch jederzeit vor Ort kontaktieren, sollten Sie etwas auf Ihrem Zimmer vermissen. Des Weiteren bitten wir für unsere Mitarbeiter vom Empfang um Verzeihung. Ein solches Verhalten, wie von Ihnen beschrieben, entspricht keinesfalls dem Niveau unseres sonst so beliebten Teams und wird auch nicht toleriert. Bezüglich der Hotelinformationen möchten Ihnen gern mitteilen, dass diese, unserer Umwelt zuliebe, nicht in schriftlicher Form auf den Zimmern ausliegen, sondern über den Infokanal des jeweiligen Fernsehers einzusehen sind. Ihre Anmerkung zu unserem Frühstückssortiment werden wir ebenso intern besprechen. Bitte seien Sie versichert, dass wir über Ihre unschönen Erfahrungen in unserem Hause ebenso enttäuscht sind wie Sie und alles daran setzen werden, unsere Leistungen weiter zu steigern. Wir wollen Ihnen beweisen, dass wir das deutlich besser können und hoffen auf eine zweite Chance, eines Tages erneut Ihr Gastgeber in Berlin sein zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, für Ihr konstruktives Feedback möchten wir uns bedanken. Schade, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause, aufgrund genannter Unannehmlichkeiten, nicht vollständig Ihren Vorstellungen entsprach. Für die unangenehmen Straßengeräusche, welche angesichts unseres zentralen Standortes nicht komplett auszuschließen sind, entschuldigen wir uns. Wir bedauern sehr, dass diese Ihren Schlaf und somit Ihren Gesamteindruck beeinträchtigten. Bitte geben Sie uns daher vor Ihrem nächsten Besuch einfach kurz Bescheid, dass Sie eines unserer ruhigen, zum Innenhof gelegenen Zimmer bevorzugen. Je nach Verfügbarkeit würden wir uns freuen, Ihren Wunsch berücksichtigen zu können. Des weiteren tut es uns leid, dass es bezüglich Ihrer Zahlung ein Missverständnis gab und Sie dadurch aufgehalten wurden. Hierzu werden wir mit unserem Empfangsteam Rücksprache halten. Hoffentlich dürfen wir eines Tages erneut Ihr Gastgeber in Berlin sein, um Sie davon zu überzeugen, dass Sie sich in unserem Hause rundum wohl fühlen können. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem modernen City Hotel nicht vollständig erfüllen konnten und unser Preis/Leistungsverhältnis nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Gern möchten wir Ihnen diesbezüglich mitteilen, dass wir in unserem Hause mit einem dynamischen Preissystem arbeiten, wobei sich die Zimmerpreise stets nach der aktuellen Buchungslage, sowie Auslastung und etwaiger Veranstaltungen in Berlin richten. Eine günstigere Buchung ist jedoch die meiste Zeit im Jahr über möglich. Des Weiteren finden wir es überaus schade, dass unser sonst so beliebtes Frühstück nicht ganz Ihren Geschmack traf. Ihre Anmerkungen hierzu haben wir bereits an unsere Küchenleitung zu deren Berücksichtigung weitergeleitet. Hoffentlich dürfen wir eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein, damit wir Ihre Meinung über uns verbessern können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Greg, We deeply regret that your stay with us wasn't as pleasant as you would have liked it to be due to mentioned issues. Please accept our sincere apologies for the inconveniences caused and rest assured that such an occurrence is not common for us either which frustrated us just as much as you. Still we had to react immediately as soon we found out about the incident in the room above you and we were forced to inform you. However with the offered breakfast and the 30% discount we hoped to compensate the discomfort at least a little and we are really sorry that it didn't meet your expectations. As a matter of course good customer service is our top priority and we will discuss your meaningful feedback with our management. Despite your statement we kindly ask you for another opportunity to improve your impressions during a future visit. Kind regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke, dass Sie bei uns waren und eine Bewertung Ihrer Erfahrungen abgaben. Die Meinung unserer Gäste ist uns sehr wichtig, denn sie bildet die Grundlage für interne Verbesserungsprozesse. Mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an unser Reinigungsteam nicht erfüllen konnten, was uns ebenso enttäuscht wie Sie, denn mangelnde Sauberkeit ist in unserem Hause gewiss nicht üblich. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form und werden bezüglich Ihrer Anmerkungen mit unserer leitenden Hausdame Rücksprache halten. Wir legen großen Wert darauf, dass sich unsere Gäste in jeglicher Hinsicht wohl fühlen und werden Ihr Feedback zum Anlass nehmen, die Leistungen unserer Kollegen vom Housekeeping weiter zu steigern. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine Chance, genau dies zu beweisen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedanken uns für Ihre Mühe, ein adäquates Feedback zum Aufenthalt in unserem Hause abzugeben. Schade, dass wir Sie nicht von unserem Qualitätsniveau überzeugen konnten und Ihre Bewertung entsprechend mangelhaft ausfiel. Ihre Kritik, bezüglich unzureichendem Service in der Executive Lounge, bedauern wir sehr und werden umgehend mit unseren zuständigen Mitarbeitern Rücksprache halten. Unsere Executive Lounge dient mit moderner Technik und leckeren Snacks in erster Linie als Wohlfühloase und soll den Ansprüchen all unserer Gäste gerecht werden. Für Ihre gegenteiligen Erfahrungen möchten wir uns daher in aller Form entschuldigen, denn es entspricht keinesfalls unserem Standard und Anspruch an uns selbst. Darüber hinaus tut es uns sehr leid, dass Ihnen nicht die Freundlichkeit entgegengebracht wurde, wofür unser gesamtes Team üblicherweise sehr geschätzt wird. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen und in einem intensiven Gespräch aufgreifen, um mit unserer herzlichen Gastfreundschaft auch wirklich stets zu punkten. Bitte sprechen Sie uns das nächste Mal einfach an! Gern bereiten wir Ihnen auf Wunsch auch Spiegeleier zu. Es liegt uns am Herzen Ihnen zu beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können, daher hoffen wir auf ein baldiges Wiedersehen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Rüdiger, mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem modernen City Hotel nicht vollständig erfüllen konnten und unser Preis/Leistungsverhältnis nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Gern möchten wir Ihnen diesbezüglich mitteilen, dass wir in unserem Hause mit einem dynamischen Preissystem arbeiten, wobei sich die Zimmerpreise stets nach der aktuellen Buchungslage, sowie Auslastung und etwaiger Veranstaltungen in Berlin richten. Eine günstigere Buchung ist jedoch die meiste Zeit im Jahr über möglich. Hoffentlich geben Sie uns eine zweite Chance eines Tages erneut Ihr Gastgeber in einem unserer H-Hotels sein zu dürfen, damit wir Ihre Meinung ändern können. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, First of all we would like to thank you for your recent stay and concerning feedback. We are deeply sorry for the lack of hot water which frustrated us just as much as you. We actually contacted our responsible company straight after finding out but unfortunately they didn't show up the same evening but next morning. In addition to the 15% discount we also offered our guests to have a shower in a seperate room at our adjoining H2 Hotel. We totally understand your disappointment and we hope for your understanding that it was not our fault but an unfortunate incident. Next time we would like to convince you of our common excellent hospitality and look forward to meet again someday. Best regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir schätzen Ihre ehrlichen Worte und bedauern wirklich sehr, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erreichen konnten. Für den Warmwasserausfall möchten wir uns aufrichtig entschuldigen und Ihnen versichern, dass dieser für uns genauso überraschend kam wie für Sie. Da wir umgehend gehandelt haben, hatten wir die Hoffnung, dass der Schaden noch am selbigen Tage behoben werden kann. Bedauerlicherweise konnte die zuständige Firma jedoch erst am darauffolgenden Tag zu uns kommen und wir waren gezwungen, unseren Gästen eine Alternative zum Duschen in unserem angrenzenden H2 Hotel anzubieten. Es tut uns wirklich sehr leid, dass Sie hiermit nicht einverstanden waren und darüber hinaus das Gefühl hatten, unser sonst so beliebtes Team sei unfreundlich. Selbstverständlich werden wir all unsere Mitarbeiter noch einmal intensiv schulen, wie man mit Ausnahmesituationen wie dieser professionell umgeht und vor allem ruhig bleibt. Wir können Ihre Enttäuschung absolut nachvollziehen und hoffen auf Ihr Verständnis, dass es nicht unser Fehler, sondern eine Anreihung unglücklicher Vorfälle war. Während Ihres nächsten Besuches möchten wir Sie davon überzeugen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können, und würden uns über ein Wiedersehen sehr freuen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, First of all we would like to thank you for your honest feedback which is important for our daily improvement efforts. We are very sad to read that there were aspects regarding to one of our colleagues from the front desk who didn't meet your idea of friendly and guest oriented service. Please accept our sincere apologies for your uncomely experiences and rest assured that it is not part of our usual manner or philosophy. As a matter of course we will consult him and discuss the incident to avoid further occurrences. Furthermore we are deeply sorry for the lack of hot water which frustrated us just as much as you. We actually contacted our responsible company straight after finding out but unfortunately they didn't show up the same evening but next morning. In addition to the 15% discount we also offered our guests to have a shower in a seperate room at our adjoining H2 Hotel. We totally understand your disappointment and we hope for your understanding that it was not our fault but an unfortunate incident. Next time we would like to convince you of our common excellent hospitality and look forward to meet again someday. Best regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager