Reviews: H4 Hotel Berlin Alexanderplatz

Lieber Torsten, mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht erfüllen konnten. Für die erhebliche Unachtsamkeit unserer Kollegen vom Housekeeping möchten wir uns aufrichtig entschuldigen und Ihnen versichern, dass solch gravierende Mängel in den Zimmern keinesfalls unser herkömmliches Qualitätsniveau sowie Anspruch an uns selbst widerspiegeln. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Verzeihung. Ihre Anmerkungen werden wir sowohl mit unserem Management als auch Reinigungsteam besprechen und können Ihnen bereits heute sagen, dass eine Modernisierung unseres Hauses in Planung ist. Selbstverständlich werden wir uns jedoch Ihr Zimmer noch heute anschauen und abgenutztes Mobiliar umgehend austauschen. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich hart, um unserem Standard gerecht zu werden. Daher sind wir über Ihre gegenteiligen Erfahrungen umso trauriger und hoffen auf eine weitere Gelegenheit, Ihre Meinung zu verbessern. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Enrique, We are sad to see that our modern comfort and service features didn't seem to have satisfied your expectations of a pleasant abidance. Please excuse any kind of inconveniences that may have occurred and rest assured that we work hard each day to meet our guests prospects. To help improving ourselves we would have liked to know what we can do in your opinion to enable more delightful experiences. Hopefully you will give us another chance to convince you of our quality level in every aspect and thus enhance your point of view. Best regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Suman Khan, With regrets we must realize that your expectations of a pleasant stay at our H4 weren't satisfied due to mentioned inconveniences. Please accept our sincere apologies for our colleagues from the front desk who have fallen short of your prospects and our usual norm. We are deeply sorry for having upset you so much and we assure you that impolite or inattentive behavior certainly isn't common at our hotel. We totally understand your frustration about the trouble especially since our entire team generally is appreciated for their helpfulness and kindness. To make sure it stays that way we will remind them to not neglect the passion as a host in addition to professionalism. Hopefully you will give us another opportunity to convince you of our great hospitality during a future visit and thus change your point of view. Best regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, We deeply regret that we couldn't win you with the service features and great amenities our H4 Hotel generally is appreciated for. Please believe that the satisfaction of all guests is our top priority and we work hard each day to meet our quality level. Therefore we are very sad not to have reached your expectations of a pleasant stay due to the lack of lactose free breakfast products and we are sorry for the inconveniences caused. As a matter of course we will forward your meaningful feedback to our head chef for his consideration. Hopefully you will give us another opportunity to improve your impressions during a future abidance. Sincerely, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt, aufgrund beschriebener Mängel in Ihrem Zimmer, nicht Ihren Erwartungen entsprach. Für die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen hinsichtlich der erheblichen Unachtsamkeit seitens unseres Reinigungsteams entstanden sind, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wie Sie den zahlreichen Rezensionen unsere Gäste entnehmen können, entsprechen die Gegebenheiten keinesfalls unserem herkömmlichen Qualitätsniveau und Anspruch an uns selbst. Bitte glauben Sie uns wenn wir sagen, dass wir darüber ebenso enttäuscht sind wie Sie und umgehend handeln werden. Des Weiteren finden wir es sehr schade, dass wir Sie auch im Bereich >Freundlichkeit< nicht überzeugen konnten, denn gerade hierfür wird unser gesamtes Team für üblich sehr geschätzt. Der höfliche und professionelle Umgang mit unseren Gästen hat bei uns höchste Priorität und wir werden alles daransetzten, dass dies auch so bleibt. Hoffentlich geben Sie uns noch eine Chance, Sie sowohl mit unserer herzlichen Gastfreundschaft, als auch mit unserem tollen Servicestandard zu gewinnen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, We are very sorry for what happened and we totally agree with your frustration about it. Entering rooms without permission certainly isn't acceptable and won't be tolerated on our part as well. Therefore we have already forwarded your notes to our head of the housekeeping department and discuss the incident in order to avoid further occurrences. Please also be aware that you have the possibility to hang the "do not disturb" sign in front of your door to make sure nobody comes in or just in case you might not hear them knocking while you are having a shower. Contrary to your statement we hope for another opportunity to change your mind during a future stay. Kind regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Sehr geehrter Kai, wir bedauern zutiefst, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem H4 Hotel nicht entsprochen zu haben. Ihr Feedback wissen wir daher zu schätzen, da es für uns sehr hilfreich ist, tägliche Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen, aufgrund der genannten Kritikpunkte, entstanden sind und seinen Sie gewiss, dass wir Ihr Zimmer umgehend auf Defekte prüfen werden. Selbstverständlich bieten wir unseren Gästen auf Wunsch und nach Verfügbarkeit auch einen Zimmerwechsel an, sollten etwaige Schäden nicht sofort behoben werden können. Das Wohl unserer Gäste liegt uns wirklich sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem 4* Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten und Sie vom hohen Qualitätsniveau unseres Hauses in jeglicher Hinsicht zu überzeugen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager