Reviews: H4 Hotel Berlin Alexanderplatz
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Evaluation overview: What our guests say about the H4 Hotel Berlin Alexanderplatz
Overall rating from 2641 evaluations
Guest statements:
937 guests said „Very good price”
1097 guests said „Optimal location”
1010 guests said „Very cozy rooms”
1051 guests said „Very competent staff”
656 guests said „Fabulous breakfast”
52%
Very poor experience. No sense of customer caring. We are just number in a file for them.
Other than that, I’m not feeling safe in the building after they demonstrate that their fire alarm system is with bugs !
- Room60 / 100
- Location80 / 100
- Price20 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Service20 / 100
- Wifi / WLAN20 / 100
Dear guest,
We appreciate your feedback but at the same time regret that mentioned inconveniences clouded your impressions so much. Please accept our sincere apologies for the nightly fire alarm and for the lack of excuses or statements on our part. Such an occurrence is not common for us either and we were just as frustrated as you. As a matter of course will repeatedly brief our team how to handle such an unpredictable incident in a calm and professional way. Furthermore will get the responsible fire detector checked by an authorized company. Fortunately it only was a false alarm caused by one of our guests by mistake and we imploringly hope that these uncomely experiences do not deter you from staying with us again in the future.
Best regards,
Your team from the H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
09.08.23
56%
Lage sehr zentral, Zimmergröße ausreichend, Reinigung nicht zufriedenstellend.
- Room20 / 100
- Location80 / 100
- Breakfast80 / 100
- Price60 / 100
- Cleanliness20 / 100
- Service80 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
Lieber Gast, (
wir bedauern sehr, Ihren Erwartungen an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht vollständig gerecht geworden zu sein. Bitte entschuldigen Sie die aufgeführten Unannehmlichkeiten und seien Sie versichert, dass wir die Stockflecken in Ihrem Badezimmer, welche ein absolutes "No-Go" sind, umgehend beseitigen werden. Um Ihnen zu beweisen, dass Sie sich im H4 Hotel in Berlin rundum wohl fühlen können, hoffen wir auf ein Wiedersehen.
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
01.08.23
44%
It was a good hotel used all time when in Berlin . After it took a whole day to repair a faulty toilet that was reported at 0800 ,then to report it another 2 times before it got fixed ,got another room that was not cleaned correctly , the room safe did not work could store documents ,windows not opening in a 30+ heatwave ,fan system very poor .
- Room40 / 100
- Location60 / 100
- Price60 / 100
- Cleanliness40 / 100
- Service20 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Dear Guest,
Thank you for feedback! We are sorry that not everything was to your satisfaction. We deeply regret the inconveniences which were caused during your stay. Please be assured that it is our highest priority, to meet our guests needs and wishes and that the imprecise directions do not meet our high standards of service quality. Please accept our apologies for the inconvenience we have caused. During your next visit we would be pleased to convince you of our high level standard and hope to welcome you back someday.
Best regards,
Your H-Hotels Team,
Anika Müller - Online Reputation Manager
19.07.23
54%
Ein Stadthotel, zu wenig Parkplätze im Parkhaus auf die Größe des Hotel.
Frühstück nicht gut, Gummibrötchen.. vieles kalt
- Room60 / 100
- Location80 / 100
- Breakfast20 / 100
- Restaurant40 / 100
- Price20 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Service80 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre offene Beurteilung. Ihre Meinung ist uns äußerst wichtig, denn dadurch erhalten wir die Möglichkeit, unsere Qualität immer wieder zu überprüfen und zu verbessern. Hauptziel unserer Unternehmensphilosophie ist es, jeden Gast rundum zu begeistern und ihm immer etwas mehr zu geben als er von uns erwartet. Daher bedauern wir auch zu tiefst, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden und bitten in aller Form um Entschuldigung. Ihre Anmerkungen und Verbesserungsvorschläge haben wir gerne zur Kenntnis genommen und danken Ihnen hierfür. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einer weiteren Chance von unserem H4 Hotel Berlin Alexanderplatz überzeugen zu dürfen.
Mit besten Grüßen aus Berlin,
Ihr Team von den H-Hotels,
Anika Müller - Online Reputation Manager
18.07.23
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