Reviews: H2 Hotel Berlin Alexanderplatz

Lieber Herr Dr. Marco Campo dell Orto, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Allerdings wünschte ich mir, Sie hätten eine bessere Erfahrung gemacht und den gewohnten Service erlebt. Das Thema Sauberkeit ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass dies üblicherweise nicht vorkommt und wir uns umgehend um dieses Problem kümmern werden, da es absolut nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht. Wir würden uns sehr wünschen, Sie auch weiterhin in unserem Hotel begrüßen zu dürfen, um Sie in Zukunft von unserem Haus begeistern zu können. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for feedback! We are sorry that not everything was to your satisfaction. Hopefully we can convince you next time and we will try to improve your advice. Until then we wish you a great time! Best regards, Your H-Hotels Team, Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke, dass Sie bei uns waren und eine Bewertung Ihrer Erfahrungen abgaben. Die Meinung unserer Gäste ist uns sehr wichtig, denn sie bildet die Grundlage für interne Verbesserungsprozesse. Mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an unser Reinigungsteam nicht erfüllen konnten, was uns ebenso enttäuscht wie Sie, denn mangelnde Sauberkeit ist in unserem Hause gewiss nicht üblich. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form und werden bezüglich Ihrer Anmerkungen mit unserer leitenden Hausdame Rücksprache halten. Wir legen großen Wert darauf, dass sich unsere Gäste in jeglicher Hinsicht wohl fühlen und werden Ihr Feedback zum Anlass nehmen, die Leistungen unserer Kollegen vom Housekeeping weiter zu steigern. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine Chance, genau dies zu beweisen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke, dass Sie uns Ihre Meinung zum Aufenthalt in unserem Hause mitgeteilt haben. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und konstruktive Feedbacks wie Ihres sind daher unabdingbar. Mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an Ihr Zimmer nicht erfüllen konnten. Da eine Sitzecke oder ein Kleiderschrank jedoch keinen Platz finden würden, ist die Ablage für Kleidung der Größe entsprechend angepasst und umfasst sowohl 2 kleine Regale mit Schubladen, als auch eine Garderobe mit Kleiderbügeln sowie Haken. Wir entschuldigen uns dafür, dass Ihnen der Stauraum nicht genügte und Sie eine Sitzgelegenheit vermissten. Dennoch hoffen wir auf ein Wiedersehen, wo wir Sie mit unseren anderen tollen Vorzügen gewinnen möchten. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Kay, danke für Ihre Bewertung, resultierend aus den Eindrücken Ihres Aufenthaltes in unserem H2 Hotel. Schade, dass unser besonderes und innovatives Hotelkonzept nicht Ihren Geschmack traf und Sie sich durch unsere jungen Gäste gestört fühlten. Hierfür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Bitte haben Sie jedoch auch Verständnis dafür, dass wir ein modernes Budgethotel am beliebten Alexanderplatz sind, welches vor allem bei Jugendlichen hohen Anklang findet. Sollten Sie den Charm eines traditionellen Hotels mit entsprechendem Gästeklientel bevorzugen, empfehlen wir Ihnen unser angrenzendes H4 Hotel für Ihren zukünftigen Berlin Besuch. Wir würden uns freuen, bald wieder einmal Ihr Gastgeber in einem unserer H-Hotels sein zu dürfen, um Ihre Meinung zu verbessern. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Johana, Thank you for taking the time to review your recent stay at our H2 Hotel. We are very sorry that we couldn’t convince you of our common service features and we apologize for the lack of tidiness in your room. The satisfaction of each guest is our highest priority and we work hard every day to meet our quality level. Please rest assured that your opposite experiences aren't part of our usual standard and won't be tolerated as well. Therefore we will hold an appropriate consultation with our housekeeping team to improve their attention and to make sure faultlessly cleanliness is given at all times. Furthermore we regret that our price-performance ratio didn't meet your expectations and we would like to inform you that in-house we work with a dynamic pricing system, whereby the rates are based on the current booking situation, as well as utilization or events in Berlin. Thus, the room rates vary daily and a more convenient booking is possible most time of the year. We kindly ask for your understanding in this regard and hope for another opportunity to change your point of view during a future stay. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, We appreciate your efforts to rate and comment on your recent abidance at our H2 Hotel but at the same time we regret that our price-performance ratio didn't meet your expectations. Please be informed that in-house we work with a dynamic pricing system, whereby the rates are based on the current booking situation, as well as utilization and any events in Berlin like exhibitions. Thus, the room rates vary daily and a more convenient booking is possible most time of the year. We kindly ask for your understanding in this regard and hope for another opportunity to change your point of view during a future stay. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Liebe Frau Maus, wir bedauern sehr, Ihren Erwartungen an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht vollständig gerecht geworden zu sein. Bitte entschuldigen Sie die aufgeführten Unannehmlichkeiten und seien Sie versichert, dass wir die Stockflecken in Ihrem Badezimmer, welche ein absolutes "No-Go" sind, umgehend beseitigen werden. Schade auch, dass unser sonst so beliebtes Frühstück bei Ihnen nicht punkten konnte. Gern hätten wir erfahren, wo wir Ihrer Meinung nach Optimierungsmaßnahmen vornehmen können, um Ihren Geschmack zu treffen. Um Ihnen zu beweisen, dass Sie sich im H2 Hotel Berlin Alexanderplatz rundum wohl fühlen können, hoffen wir auf ein Wiedersehen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Frank, wir schätzen Ihre ehrlichen Worte und bedauern sehr, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erreichen konnten. Ihre Kritik haben wir aufmerksam gelesen und werden diese bei unserem nächsten Teammeeting zur Sprache bringen. Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig für die Unruhe entschuldigen, zumal unser Security Team dafür Sorge zu tragen hat, dass insbesondere abends und nachts auf allen Etagen Ruhe herrscht. Des Weiteren tut es uns leid, dass unser sonst so beliebtes Frühstück bei Ihnen nicht punkten konnte. Gern hätten wir erfahren, wo wir Ihrer Meinung nach Optimierungsmaßnahmen vornehmen können, um Ihren Geschmack zu treffen. Da Sie Ihr Zimmer als zu klein empfanden, möchten wir Ihnen für Ihren zukünftigen Besuch gern empfehlen, zwei Doppelzimmer mit Verbindungstür zu buchen. Unser angrenzendes H4 Hotel verfügt zudem über schöne geräumige Suiten, welche Ihnen bestimmt super gefallen würden. Wir hoffen auf ein Wiedersehen in einem unserer Berliner H-Hotel und verbleiben bis dahin mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir danken Ihnen für Ihren Aufenthalt in unserem Hause und Ihre Mühe, ein Feedback zu Ihren Erfahrungen abzugeben. Mit Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihren Vorstellungen an die Serviceleistungen unserer Mitarbeiter nicht vollständig gerecht wurden. Gern möchten wir die Gelegenheit nutzen, um uns in aller Form dafür zu entschuldigen, dass Ihnen nicht die Freundlichkeit entgegengebracht wurde, wofür unser gesamtes Team üblicherweise sehr geschätzt wird. Der erste Eindruck zählt, daher versichern wir Ihnen, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen und in einem intensiven Gespräch aufgreifen, um mit unserer herzlichen Gastfreundschaft auch wirklich stets zu punkten. Um Ihnen zu beweisen, dass wir das besser können, hoffen wir auf ein Wiedersehen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for rating and commenting on your recent stay at our hotel. We deeply regret that size of your room didn't meet your expectations and clouded your impressions so much. However a detailed description of our room types can be found on our homepage and other online travel agency portals. For your future trip to Berlin we would like to recommend booking 2 rooms with connecting door for more comfort or otherwise one of the beautiful and spacious suites at our adjoining H4 Hotel. Hopefully we can welcome you back again someday at one of our H-Hotels in Berlin and improve your impressions. Best regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Consti, danke für Ihre Bewertung zum Aufenthalt in unserem Hause. Wir freuen uns, dass Ihnen unsere tolle zentrale Lage zusagte und unser freundliches Team überzeugte. Schade nur, dass wir Sie nicht in jeglicher Hinsicht vom Qualitätsniveau unseres H2 Hotels überzeugen konnten und Sie Ihr Zimmer nicht in einwandfreiem Zustand vorfanden. Für die Unannehmlichkeiten, mangels Sauberkeit und technischer Mängel, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Dies entspricht keinesfalls unserem Standard und Anspruch an uns selbst. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst und daher zum Anlass nehmen, mit unseren zuständigen Kollegen Rücksprache zu halten. Des weiteren tut es uns leid, dass unser Frühstücksbuffet nicht Ihren Geschmack traf, obwohl dieses bei unseren Gästen üblicherweise sehr beliebt ist. Gern hätten wir gewusst, inwiefern wir die Qualität und Auswahl verbessern können, um Ihren Erwartungen zu entsprechen. Hoffentlich geben Sie uns eine zweite Chance eines Tages erneut Ihr Gastgeber zu sein, damit wir Ihre Meinung verbessern können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Liebe/r Cemile, Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, denn sie bildet die Grundlage für unsere internen Verbesserungsprozesse. Daher bedanken wir uns für Ihr Feedback zum Aufenthalt in unserem H2 Hotel welches, zu unserem Bedauern, nicht positiv ausfiel. Schade, dass wir Sie ausgerechnet in den Bereichen Freundlichkeit und Sauberkeit nicht überzeugen konnten, denn gerade hierfür wird unser gesamtes Team für üblich sehr geschätzt. Für die Ihnen entstanden Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen und Ihnen versichern, dass wir sowohl mit unseren Empfangsmitarbeitern, als auch mit den Kollegen vom Housekeeping Rücksprache halten werden. Der höfliche Umgang mit unseren Gästen, sowie einwandfreie Hygiene im gesamten Hause haben bei uns höchste Priorität und wir werden alles daransetzten, dass dies auch so bleibt. Hoffentlich geben Sie uns noch eine weitere Chance, unsere Gastfreundschaft und tollen Serviceleistungen zu beweisen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for your recent abidance at our hotel. We are sad to see that there were aspects regarding to our colleagues who have fallen short of your expectations and our common norm. Please be assured that bearish or impolite behavior certainly doesn't match our general appearance as our entire team usually is appreciated for their kindness. Therefore we take your meaningful feedback very serious and will be passing it along to our staff for their consideration. We kindly ask you to accept our apologies for the inconveniences and we do sincerely hope that these unsightly experiences do not deter you from staying with us again. We look forward to change your point of view during a future visit. Best regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Anna, How sad to see that we didn't manage to satisfy your expectations of a pleasant stay due to mentioned inconveniences. We are deeply sorry for your uncomely experiences especially since deficient tidiness really isnt part of our usual norm and doesnt meet the requirements to ourselves. Please be assured that your meaningful feedback will be discussed with our housekeeping team to consider your issues for being more attentive when cleaning and checking the rooms. Again we would like to express our sorrow and we hope for another opportunity to change your point of view during a future visit. Kind regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt, aufgrund beschriebener Tatsachen, nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprach. Für die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen hinsichtlich der erheblichen Unachtsamkeit seitens unseres Reinigungsteams entstanden sind, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wie Sie den zahlreichen Rezensionen unsere Gäste entnehmen können, entsprechen die Gegebenheiten keinesfalls unserem herkömmlichen Qualitätsniveau und Anspruch an uns selbst. Bitte glauben Sie uns wenn wir sagen, dass wir darüber ebenso enttäuscht sind wie Sie und umgehend handeln werden. Des Weiteren tut es uns sehr leid, dass unser sonst so beliebtes Frühstück nicht überzeugte. Gern hätten wir etwas detaillierter gewusst, in wie fern wir Ihrer Meinung nach Auswahl, sowie die Qualität der Speisen optimieren können, um Ihren Wünschen zu entsprechen und Ihren Geschmack zu treffen. Ihre Anmerkungen zu unseren Bistropreisen haben wir bereits an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Dennoch hoffen wir auf Ihr Verständnis, dass auch wir uns den aktuellen Preiserhöhungen in allen Bereichen anpassen müssen. Wir würden uns freuen, Sie eines Tages erneut im H2 Hotel am Alexanderplatz willkommen heißen zu dürfen, um Ihre Meinung über uns zu verbessern. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke, dass Sie bei uns waren und eine Bewertung Ihrer Erfahrungen abgaben. Die Meinung unserer Gäste ist uns sehr wichtig, denn sie bildet die Grundlage für interne Verbesserungsprozesse. Mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an unser Reinigungsteam nicht erfüllen konnten, was uns ebenso enttäuscht wie Sie, denn mangelnde Sauberkeit ist in unserem Hause gewiss nicht üblich. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form und werden bezüglich Ihrer Anmerkungen mit unserer leitenden Hausdame Rücksprache halten. Wir legen großen Wert darauf, dass sich unsere Gäste in jeglicher Hinsicht wohl fühlen und werden Ihr Feedback zum Anlass nehmen, die Leistungen unserer Kollegen vom Housekeeping weiter zu steigern. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine Chance, genau dies zu beweisen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, - Thank you for rating and commenting on your recent stay at our hotel. We deeply regret that size as well as furnishing of your comfort room didn't meet your expectations and clouded your impressions so much. Although a detailed description of our rooms can be found on our homepage and other online travel agency portals. For your future trip to Berlin we would like to recommend booking 2 rooms with connecting door for more comfort or otherwise one of the beautiful and spacious suites at our adjoining H4 Hotel. By the way you can always ask us for additional pillows and we will be happy to provide as many as you like. Hopefully we can welcome you back again someday at one of our H-Hotels in Berlin and improve your impressions. Best regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem modernen City Hotel nicht in jeglicher Hinsicht erfüllen konnten und unser Preis/Leistungsverhältnis nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Gern möchten wir Ihnen diesbezüglich mitteilen, dass wir in unserem Hause mit einem dynamischen Preissystem arbeiten, wobei sich die Zimmerpreise stets nach der aktuellen Buchungslage, sowie Auslastung und etwaiger Veranstaltungen in Berlin richten. Eine günstigere Buchung ist jedoch die meiste Zeit im Jahr über möglich. Unsere Rezeption, welche 24 Stunden besetzt ist, hält zudem eine Vielzahl an Safes zur kostenfreien Nutzung für unsere Gäste bereit. Zusätzliche Kleiderbügel und Kleenex stellen wir Ihnen auf Wunsch jederzeit zur Verfügung. Für die mangelnde Sauberkeit in Ihrem Zimmer entschuldigen wir uns in aller Form, denn dies entspricht keinesfalls unserem üblichen Niveau, sowie den hohen Anforderungen an uns selbst. Wir werden Ihre Kritik daher umgehend mit unserer leitenden Hausdame besprechen. Schade, dass auch unser sonst so beliebtes Frühstück nicht vollständig Ihren Geschmack traf. Ihre Anmerkungen hierzu haben wir zur Berücksichtigung bereits an unseren Küchenchef weitergeleitet. Hoffentlich dürfen wir eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein, damit wir uns von einer besseren Seite zeigen können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Kaj, We appreciate your feedback but at the same time regret that mentioned inconveniences clouded your impressions so much. Please accept our sincere apologies for the nightly fire alarm and for the lack of excuses or statements on our part. Such an occurrence is not common for us either and we were just as frustrated as you. As a matter of course will repeatedly brief our team how to handle such an unpredictable incident in a calm and professional way. Furthermore will get the responsible fire detector checked by an authorized company. Fortunately it only was a false alarm caused by one of our guests by mistake and we imploringly hope that these uncomely experiences do not deter you from staying with us again in the future. Best regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager