Reviews: H+ Hotel & SPA Engelberg

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke offen mit uns zu teilen. Es freut uns zu sehen, dass Sie insbesondere die Zimmer und die zentrale Lage unseres Hauses positiv beurteilen konnten. Ihr Feedback zu diesen Bereichen ist für uns eine schöne Anerkennung. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Freundlichkeit unseres Teams sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht erfüllen konnten. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst, denn gerade diese Aspekte sind für uns von zentraler Bedeutung. Ihr Hinweis gibt uns wichtige Impulse. Wir danken Ihnen für Ihre ehrlichen Worte und hoffen, Sie geben uns zu einem späteren Zeitpunkt eine weitere Gelegenheit, Sie umfassend von unserem Haus zu überzeugen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to describe your stay with us in such detail. We are very sorry to read that you were dissatisfied with some aspects of your visit. In particular, we regret the problems with the sauna, which led to an unpleasant experience and an evacuation. The cleanliness and condition of our swimming pool also did not meet our high standards of quality and safety. We understand that the difficulties with check-in, the repeated requests for extra pillows and blankets, and the lack of amenities such as a coffee machine and a working refrigerator contributed to your dissatisfaction. It is very unfortunate when our guests have to raise their concerns repeatedly before the issues are resolved. We take your feedback very seriously regarding the handling of your requests, as respectful and attentive service is our highest priority. We also apologize for the inconvenience caused by your request for basic items such as toiletries and the negative experience with your request for ice. We are taking your feedback, which indicated an insufficient value for money, as an opportunity to thoroughly review our internal processes and service quality. Thank you for your openness, which helps us to implement necessary improvements. It is important for us to learn from such feedback in order to provide future guests with a more enjoyable stay. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Simon, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Ihre Eindrücke zu Ihrem jüngsten Aufenthalt mitzuteilen. Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie dieses Mal keinen angenehmen und erholsamen Aufenthalt erleben konnten, insbesondere da Sie unser Haus bereits mehrfach über so viele Jahre hinweg besucht haben. Ihre Enttäuschung bezüglich der Sauberkeit sowie des Frühstücksangebots können wir sehr gut nachvollziehen – dies entspricht keinesfalls dem Anspruch, den wir an uns selbst stellen. Ihre detaillierten Hinweise zu den abgenutzten Zimmern, dem Badezimmerzustand, der Beleuchtung sowie zu den Mängeln auf dem Balkon und der Reinigung im Schwimmbad nehmen wir sehr ernst. Gerade wenn es durch nasse Böden im Poolbereich zu riskanten Situationen kommen kann, ist dies ein wichtiger Aspekt, den wir intern umgehend besprechen werden. Auch die fehlende Auffüllung der Teebecher im Spa-Bereich weist auf Verbesserungspotenzial hin. Es ist unser Ziel, Ihnen stets eine verlässliche Qualität und maximale Sicherheit zu bieten. Dass trotz der gewohnt freundlichen Mitarbeitenden das Preis-Leistungs-Verhältnis für Sie diesmal nicht stimmte und Sie sogar einen weiteren Besuch in Frage stellen, bedauern wir sehr. Ihr langjähriges Vertrauen wissen wir sehr zu schätzen – umso mehr nehmen wir Ihre Kritik als Ansporn, um gezielt an Verbesserungen in den von Ihnen genannten Bereichen zu arbeiten. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und würden uns freuen, wenn Sie uns bei Gelegenheit eine weitere Chance geben, Sie wieder von unserem Service und unserer Qualität zu überzeugen. Mit herzlichen Grüssen, Ihr Team von den H-Hotels, C. Morano - Online Reputation Manager

Liebe Familie, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Schade, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns nicht so genießen konnten, wie wir es uns wünschen. So schlimm, wie Sie es beschreiben, sehen wir das allerdings nicht. Unser Küchenteam legt großen Wert auf Qualität und Frische der Speisen, und auch an unserer Bar möchten wir unseren Gästen stets den bestmöglichen Service bieten. Sollte es an Ihrem Abend aufgrund einer kurzfristigen Personalsituation zu Wartezeiten gekommen sein, bedauern wir das sehr. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Besuch die Gelegenheit geben, Sie von unserem üblichen Standard zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Erika, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke so ausführlich zu schildern. Mit Bedauern nehmen wir zur Kenntnis, dass Ihr Aufenthalt in mehreren Punkten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders Ihre Anmerkungen zur Zimmerausstattung, dem Zustand des Badezimmers und der Möbel sowie zur Sauberkeit und zum Komfort der Terrasse sind für uns wertvolle Hinweise. Dass Sie erst verspätet Ihr Zimmer beziehen konnten und sich mit der Servicequalität und dem Preis-Leistungs-Verhältnis nicht wohlgefühlt haben, tut uns sehr leid. Zugleich freut es uns, dass Sie die schöne Aussicht und die Größe des Zimmers sowie unsere Lage positiv hervorheben. Dennoch ist es unser Anspruch, dass sich alle Gäste in unserem Haus rundum wohlfühlen, Ihr ehrliches Feedback hilft uns dabei, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit und hoffen, dass Sie uns eines Tages noch eine Chance geben, um Sie von einer angenehmeren Erfahrung überzeugen zu können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Philip Vogelsanger, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich und offen Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthaltes mitzuteilen. Mit Bedauern lesen wir, wie sehr Sie durch die Sauberkeit Ihres Zimmers, die aus Ihrer Sicht unzureichende Reaktion auf Ihr Anliegen vor Ort sowie durch die Serviceerlebnisse im Restaurant beeinträchtigt wurden. Dass Sie mehrfach die Reinigungskraft hinzuziehen mussten, ohne dass eine zufriedenstellende Kontrolle oder Rückmeldung durch die verantwortlichen Mitarbeitenden oder das Management erfolgte, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Gastfreundschaft und Servicequalität. Die von Ihnen beschriebenen Mängel im Zimmer sind aus unserer Sicht nicht akzeptabel und für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Auch die Situation beim Abendessen im Restaurant, insbesondere, dass Ihr Wunsch, draußen zu speisen, nicht berücksichtigt wurde, bedauern wir sehr. Wir verstehen, dass dies Ihren Genuss des Aufenthaltes deutlich gemindert hat und nehmen Ihre Hinweise bezüglich Servicebereitschaft und Kommunikation sehr ernst. Dass Sie zudem das Preis-Leistungsverhältnis als keinesfalls gerechtfertigt empfunden haben und sich nicht ausreichend betreut gefühlt haben, nehmen wir uns ebenfalls sehr zu Herzen. Solche Erlebnisse sind weder in Ihrem noch in unserem Sinne und wir danken Ihnen, dass Sie diese so detailliert schildern. Wir hoffen, dass Sie uns trotz der gemachten Erfahrungen in Zukunft noch eine Chance geben, um Sie von einer deutlichen Verbesserung und unserer echten Gastfreundschaft zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu schildern. Es tut uns außerordentlich leid zu lesen, dass die Sauberkeit in Ihrem Zimmer, insbesondere im Duschbereich, inakzeptabel war und die Dusche verstopft war, was Ihre Kinder daran gehindert hat, diese zu nutzen. Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend und belastend dies ist, insbesondere wenn man einen sorgenfreien Familienaufenthalt erwartet. Ihre Schilderung nehmen wir sehr ernst und wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Sie solche Umstände erleben mussten. Hinweise wie der von Ihnen geschilderte Vorfall helfen uns, die Kontrollen und Abläufe im Housekeeping nochmals kritisch zu prüfen und Verbesserungen einzuleiten, damit Situationen wie diese in Zukunft vermieden werden. Es ist uns ein großes Anliegen, jedem Gast ein sauberes und funktionierendes Zimmer zu bieten. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt dadurch einen so negativen Eindruck hinterlassen hat. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir nochmals ausdrücklich um Entschuldigung und hoffen, Sie geben uns vielleicht eines Tages die Möglichkeit, Sie von unseren Qualitätsstandards überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to leave us a review! We regret that we were apparently not able to fully meet your expectations during your stay, as reflected in your 56% rating. We would greatly appreciate it if you could share what we could improve to make your experience even more enjoyable. Your feedback is invaluable in helping us continuously enhance our service and the experience for our guests. Thank you again, and best regards, Your H-Hotels Team, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Familie Mathys, vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt so detailliert zu bewerten und offen Ihre Erfahrungen zu schildern. Ihr ehrliches Feedback ist für uns von großer Bedeutung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie in mehrfacher Hinsicht nicht zufrieden waren – insbesondere mit dem Check-in-Prozess, der Sauberkeit Ihres Zimmers sowie im Service- und Frühstücksbereich. Dass Ihnen die Kommunikation an der Rezeption unklar erschien und unterschiedliche Anforderungen an Angaben sowie Unterschriften gestellt wurden, entspricht keinesfalls unserem Anspruch und wir verstehen, dass dies für Sie zu Unmut geführt hat. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis und die von Ihnen wahrgenommenen Mängel im Zimmer sowie im Frühstücksbereich nehmen wir sehr ernst. Ihr Eindruck hinsichtlich der Sauberkeit – sowohl im Zimmer als auch in den öffentlichen Bereichen – ist für uns ein wichtiger Hinweis, um unsere Abläufe kritisch zu hinterfragen. Ebenso möchten wir uns entschuldigen, dass das Verhalten einiger Mitarbeitenden nicht Ihren Erwartungen entsprach, auch wenn Sie lobend erwähnen, dass der Abendservice freundlich war. Wir danken Ihnen für Ihre konstruktive Kritik – besonders da Sie neben den Herausforderungen dennoch den SPA-Bereich positiv hervorheben. Ihr offenes Feedback ermöglicht es uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten, damit künftige Gäste zufrieden sind. Herzliche Grüße aus Engelberg, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, wie schade, dass wir Sie bei Ihrem Aufenthalt nicht wirklich begeistern konnten. „Nichts Besonderes“ ist nicht der Anspruch, den wir an uns selbst haben. Wir werden danke Ihrer Hilfe weiter an uns arbeiten und würden uns freuen, Sie irgendwann doch noch von unserem H+ Hotel überzeugen zu dürfen. Alles Gute bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Unannehmlichkeiten in Ihrem Zimmer erleben mussten. Die beschriebenen Mängel in Bezug auf die Sauberkeit entsprechen in keiner Weise unseren Standards. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und werden sofortige Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft nicht mehr auftreten. Wir bitten Sie, in jedem Fall umgehend unser Team vor Ort zu kontaktieren, falls etwas nicht in Ordnung sein sollte! Wir werden Ihre Rückmeldung nutzen, um unseren Service weiter zu verbessern und hoffen, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht den Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Zimmertemperatur, dem Wasserdruck in der Dusche und dem Service sehr ernst und werden diese Themen umgehend mit den verantwortlichen Abteilungen besprechen. Ebenso werden wir Ihre Rückmeldung zum Frühstück und Restaurantservice in unsere Überlegungen einfließen lassen. Wir hoffen, Sie geben uns eine zweite Chance, um Ihnen in Zukunft einen besseren Aufenthalt zu ermöglichen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for your honest feedback. We are very sorry to hear that your stay was not to your satisfaction. We regret that you and your family had a sleepless night and that the condition of the room and the carpet did not meet the usual standards. We take your comments seriously and will immediately address the points raised, especially regarding the cleanliness of the carpet and the temperature in the room. It is also a shame that the pool water and the wellness area did not meet your expectations. We are constantly working to improve our facilities and your feedback will help us achieve this. We are nevertheless pleased that the breakfast and the location of the hotel were to your satisfaction. We hope that you may give us another chance to improve your stay in the future. Best regards, Your team from the H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Alexander Staude, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen, dass die Hitze im Zimmer und der nächtliche Lärm von draußen Ihren Schlaf stark beeinträchtigt haben. Gerne hätten wir Ihnen vor Ort eine Alternative angeboten – zögern Sie in solchen Fällen bitte nicht, unser Team direkt anzusprechen. Ebenso bedauern wir, dass unser Frühstück, der Service sowie der Spabereich nicht überzeugen konnten. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und werden diese intern besprechen, um Verbesserungen vorzunehmen. Es wäre schön, wenn Sie uns in Zukunft noch eine Chance geben, um Sie von unserem Service und Komfort zu überzeugen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Rene, Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders Ihre Kritik am Zusatzbett, dem Frühstücksservice und der Getränkequalität nehmen wir ernst und werden diese Punkte intern besprechen. Wir bedauern, dass wir Sie nicht überzeugen konnten, und hoffen, dass Sie uns in Zukunft vielleicht doch noch eine zweite Chance geben. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrem Check-in an wichtigen Informationen gefehlt hat und dass Sie die Kommunikation als unfreundlich empfunden haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft. Auch Ihre Kritik an der Sauberkeit und dem Frühstück nehmen wir ernst und werden diese Punkte intern besprechen. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten, und hoffen, dass Sie uns in der Zukunft noch eine Chance geben. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for your honest feedback. We’re sorry to hear that your stay didn’t fully meet expectations. Your comments about the Wi-Fi, spa, and pricing are noted, and we’ll work on improving these aspects. We appreciate your review and hope to welcome you again. With kind regards, Your H-Hotels Team, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for taking the time to give us your honest feedback. We are very sorry to hear that your stay did not meet your expectations. We take your comments on the cleanliness of the room and the quality of the breakfast very seriously. This is not our standard and we will speak to our housekeeping and kitchen team immediately to avoid such shortcomings in the future. We also regret that you felt disturbed by the cigarette smoke and the poor soundproofing. Our team would have been happy to help you on site - please do not hesitate to contact us immediately next time so that we can find a solution. Nevertheless, we thank you for your praise of our team and will use your feedback to improve. It would be nice if we could convince you again in the future. Kind regards, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Marco Bassi, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst, da sie uns helfen, uns weiter zu verbessern. Wir bedauern, dass das Hotelgebäude und die Inneneinrichtung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen haben. Ihre Anmerkungen zu den Gläsern, der Kaffeemaschine und den Silberfischchen im Badezimmer werden wir umgehend mit unserem Housekeeping-Team besprechen, um sicherzustellen, dass solche Mängel künftig vermieden werden. Ebenso möchten wir uns für die Sauberkeit der Teppichböden entschuldigen und werden diesbezüglich auch Maßnahmen ergreifen. Es tut uns leid, dass Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter nicht durchgehend positiv erlebt haben. Wir legen großen Wert auf Gastfreundschaft, und wir werden Ihr Feedback mit unserem Team teilen, um sicherzustellen, dass wir unsere Standards verbessern. Bezüglich des Frühstücks und des Restaurants tut es uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um sowohl das Frühstücksangebot als auch den Service im Restaurant zu überdenken und zu optimieren. Es freut uns jedoch, dass Sie den Wellnessbereich und das WLAN zu Ihrer Zufriedenheit nutzen konnten. Wir danken Ihnen auch für die positive Rückmeldung hierzu. Wir hoffen sehr, dass wir die Möglichkeit haben, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von einer besseren Qualität zu überzeugen und Ihnen einen angenehmeren Aufenthalt zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, zunächst einmal danke ich Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre ehrliche Meinung mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit verschiedenen Aspekten unseres Hotels unzufrieden waren. Wir bedauern zutiefst, dass Sie das Gefühl hatten, das Management sei nicht ansprechbar. Ihre Anmerkung zur fehlenden Kommunikation nehmen wir sehr ernst, und wir werden umgehend die internen Abläufe überprüfen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Es tut uns leid, dass die Sauberkeit und der Zustand des Zimmers sowie des Wellnessbereichs nicht Ihren Vorstellungen entsprochen haben. Ihre Kommentare zur Reinigung und den Einrichtungen werden wir umgehend mit unseren Teams besprechen und Verbesserungsmaßnahmen einleiten. Ebenso entschuldigen wir uns für das enttäuschende Frühstückserlebnis. Dies entspricht nicht unserem Standard, und wir werden diesbezüglich mit unseren Service-Teams sprechen, um die Qualität des Frühstücks zu verbessern. Es schmerzt uns, dass wir Sie enttäuschen konnten, besonders nach mehreren Aufenthalten in unserem Hotel. Wir würden es sehr bedauern, Sie als Gast zu verlieren, und hoffen, dass wir in der Zukunft die Gelegenheit haben, Ihnen zu zeigen, dass wir die notwendige Aufmerksamkeit auf Ihre Rückmeldungen gelegt haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager