Reviews: H+ Hotel Goslar

Lieber Gast, herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes. Nur durch Gäste, die sich die Zeit nehmen, uns Ihre Erlebnisse mitzuteilen, können Verbesserungen in unseren Hotels herbeigeführt werden. Schade, dass Sie nicht geschrieben haben, was Ihnen gefehlt hat. Wir hoffen dennoch, dass wir noch einmal die Möglichkeit bekommen, Sie zu begeistern und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team von den H-Hotels Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager

Liebe Petra, nur durch Sie können Verbesserungen in unseren Hotels herbeigeführt werden, daher bedanken wir uns vielmals für Ihr Feedback. Es ist sehr schade, dass Sie sich bei uns und im Zimmer nicht wohl gefühlt haben. Wir hätten uns gefreut, wenn Sie uns hierauf angesprochen hätten. Wir hoffen, dass wir irgendwann noch einmal die Möglichkeit bekommen Sie zu begeistern und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager

Lieber Gast, Herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Haus und die Zeit, die Sie sich im Anschluss genommen haben, um unsere Leistungen zu bewerten. Es ist sehr schade zu lesen, dass es bei Ihrem Aufenthalt zu vielen Herausforderungen gekommen ist. Für die technischen Defekte in Ihrem Zimmer und der Lampe im Flur entschuldigen wir uns und leiten diese umgehend an unsere Technikabteilung zur sofortigen Behebung weiter. Gerne hätten Sie uns hier direkt aufmerksam machen können, sodass wir die Möglichkeit bekommen hätten, die Glühbirne zu wechseln. Wir haben Ihre Buchung erneut geprüft und leider hatten Sie ein Einzelzimmer reserviert und vorab bezahlt. Aufgrund dessen mussten wir bei Ihren Check-In, welcher deutlich vor der eigentlichen Check-In Zeit war, die zweite Person nachbuchen und das Zimmer upgraden. Diese Differenz wurde dann von Ihnen beglichen. Soweit uns bekannt war, ist diese Herausforderung bei anderen Gästen während dieses Zeitraums nicht vorgekommen. Wir haben großes Verständnis für Ihre persönliche Lage und haben auch versucht Ihnen so gut uns möglich war entgegenzukommen. Leider war es uns nicht möglich die gebuchte Leistung zu stornieren. Wir hatten Ihnen auch Gutscheine für die Bar angeboten, welche Sie jedoch abgelehnt haben. Zu Ihrer persönlichen Lage haben wir die Information von Ihnen erhalten, dass es die Möglichkeit geben würde, dass Sie doch nochmal erscheinen und wollten Sie wollten Ihre Zimmerkarten bei uns hinterlegen lassen für diesen Fall. Daher war es für uns nicht klar, ob Sie uns doch nochmal besuchen können. Wir wissen die Lage ist nicht optimal abgelaufen, jedoch müssen wir betonen, dass Sie unser Zimmer über 7h in Benutzung hatten und wir so auch das Zimmer nicht mehr in den Verkauf nehmen konnten. Gerne sind wir jedoch für Sie weiter persönlich da und würden uns hier über einen Austausch bei Fragen mit Ihnen freuen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel zu bewerten. Mit Bedauern haben wir gelesen, dass wir Sie in mehreren Bereichen nicht überzeugen und begeistern konnten. Bitte seien Sie versichert, dass wir jedem unserer Gäste einen schönen Aufenthalt bescheren möchten. Deshalb sind wir sehr interessiert an Ihren Eindrücken und Erfahrung und möchten uns an dieser Stelle vielmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Leider lassen sich viele Fenster aus Sicherheitsgründen nicht öffnen. Natürlich hoffen wir, dass wir Sie doch eines Tages von unserem H+ Hotel und unseren Ansprüchen überzeugen dürfen. Bis es soweit ist, wünschen wir Ihnen alles Gute und eine schöne Zeit. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Stefanie Bergforth – Online Reputation Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass wir Sie anscheinend nicht von unserem Haus und unseren Serviceleistungen überzeugen konnten, hätten jedoch auch gerne gewusst, was Ihnen nicht gefallen hat. Nur durch konstruktive Kritik können wir mögliche Fehlerquellen aufdecken und Schulungsbedarf ermitteln. Für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Dear guest, Please accept our apologies as well as every assurance that we will be working to address the concerns outlined in your review. Our staff typically does a terrific job responding to our guests needs, so we are sorry that did not happen in your instance. We are also sorry for the issues you experienced and the inconvenience caused. Your feedback is important to us as it helps to improve our guest experience going forward. We hope you will return so we can provide you with the hospitality you deserve. Sincerely, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage Online Reputation Manager

Lieber Gast, offenbar hat unser Hotel nicht vollständig zu Ihnen gepasst. Das finden wir sehr schade. Im Vorfeld versuchen wir auf allen Buchungsportalen, Katalogausschreibungen und unserer eigenen Webseite genau zu beschreiben, was wir bieten. Angefangen bei der Information der Zimmergröße über die Ausstattung, Serviceleistungen und mehr. Hotels und deren Annehmlichkeiten sind immer Geschmackssache und wir bedauern sehr, dass wir Ihren persönlichen Geschmack nicht getroffen haben und es Mängel in den Ihnen beiden angebotenen Zimmern gab. Gerne nehmen wir Ihre Hinweise zur Kenntnis und werden sie intern auswerten und überprüfen. Wir hoffen, dass Sie uns trotz Ihrer Erfahrung dennoch eine zweite Chance geben, um Sie von unserem Service überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager