rating: HYPERION HOtel Dresden am Schloss
Read more
Read less
Evaluation overview: What our guests say about the HYPERION Hotel Dresden am Schloss
Overall rating from 4181 evaluations
Guest statements:
1773 guests said „Perfect location”
1735 guests said „Beautiful hotel”
1690 guests said „Very pleasant rooms”
1250 guests said „Very extraordinary breakfast”
1714 guests said „Very polite staff”
60%
Das Hotel im gesamten müsste mal wieder renoviert werden, da sich die Abnutzung leider nicht mehr verbergen lässt.
Grundsätzlich ist die Lage, das Frühstück und auch das Personal soweit top, aber wenn die Zimmer dreckig sind dann bringt das leider auch nichts. Hier muss dringend was geändert werden!
- Room40 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness20 / 100
- Service100 / 100
- Price40 / 100
- Breakfast80 / 100
- Bar80 / 100
Lieber Gast,
für Ihren Aufenthalt in unserem Hause sowie für Ihr konstruktives Feedback möchten wir uns vielmals bedanken, da es Ihre gewonnenen Eindrücke widerspiegelt. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, denn sie bildet die Grundlage für interne Verbesserungsprozesse. Mit Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an unseren Reinigungsservice nicht vollständig erfüllen konnten. Für die genannten Unannehmlichkeiten, in Bezug auf mangelnde Hygiene in Ihrem Zimmer, entschuldigen wir uns und werden Ihre Kritikpunkte umgehend mit unserer leitenden Hausdame besprechen. Einwandfreie Sauberkeit hat bei uns höchste Priorität und wird von unseren Gästen üblicherweise auch sehr geschätzt. Damit dies so bleibt, werden wir gemeinsam einen Weg finden, die Aufmerksamkeit unseres Teams vom Housekeeping weiter zu optimieren. Es wäre wirklich sehr schön, wenn wir von Ihnen eine weitere Gelegenheit bekämen, Sie von unserem Haus zu überzeugen.
Mit besten Grüßen -
Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
16.11.22
54%
Sehr in die Jahre gekommenes hotel. Frühstück sehr überlaufen. Essenszeiten sinnvoll. Personal nicht kompetent.
- Room60 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness40 / 100
- Service40 / 100
- Price60 / 100
- Wellness / Spa60 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Rezension zu schreiben. Es tut mir sehr leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns im HYPERION Hotel nicht den Standards entsprochen hat. Wir sind stets bemüht, allen Gästen einen angenehmen Aufenthalt in unserem Haus zu bieten. Ich bedauere sehr, dass es uns in Ihrem Fall nicht gelungen ist. Wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen, garantieren wir Ihnen, unser Bestes zu geben, damit Sie genauso gute Erfahrungen mit uns machen können, wie unsere anderen Gäste.
Mit besten Grüßen -
Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
09.11.22
60%
OK aber nicht herausragend
- Room80 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness40 / 100
- Service40 / 100
- Price60 / 100
Lieber Gast,
danke für Ihr Feedback. Schade, dass wir Sie von unserem HYPERION Hotel nicht vollends überzeugen konnten. Gerne möchten wir Ihnen beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können und hoffen auf eine zweite Chance, Ihr Gastgeber sein zu dürfen.
Herzliche Grüße -
Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
07.11.22
60%
Man verliert seine 5 Sterne-Ebene ! Mehr Frisches,die Frühstück-Qualität der Speisen erhöhen und dadurch von Ebene Jugendherberge auf 5 Sterne kommen ,auch wenn es dadurch Teurerer wird !Das Frühstück soll den Tag einleiten !
- Room40 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness20 / 100
- Service100 / 100
- Price40 / 100
- Breakfast40 / 100
- Wellness / Spa100 / 100
Lieber Herr Ober,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung! Wir hoffen, Sie haben sich insgesamt bei uns wohlgefühlt. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben. Selbstverständlich sind wir immer an der Meinung unserer Gäste interessiert, Ihre Erfahrungen sind uns sehr wichtig, denn nur durch konstruktive Äußerungen können wir Schwachstellen erkennen und somit die Betriebsabläufe in unserem Haus ständig verbessern. Jegliche Art von Kritik, sowohl in positiver als auch in negativer Art, ist uns sehr wichtig und zeigt uns gegebenenfalls Verbesserungspotenzial auf. Gerne begrüßen wir Sie bald wieder und freuen uns schon heute Ihr Gastgeber zu sein.
Mit herzlichen Grüßen -
Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
01.11.22
51%
Die Einrichtung wirkt in die Jahre gekommen. Die Teppichböden im ersten OG machen keinen modernen Eindruck (Flur und Zimmer). Auch die Zimmer sind in Sachen Design eher 90er Jahre und nicht besonders hübsch.
- Room20 / 100
- Location60 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Service40 / 100
- Price40 / 100
- Breakfast80 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es gibt uns die Möglichkeit uns stetig weiterzuentwickeln und zu verbessern. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen, es tut uns leid, wenn das bei Ihrem Aufenthalt nach den genannten Vorfällen in unserem Hause nicht uneingeschränkt vermittelt werden konnte. Ich möchte mich sehr für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes entschuldigen. Wir sind natürlich sehr bemüht allen unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen, zu jeder Zeit. Ich danke Ihnen dennoch sehr für das freundliche Feedback und hoffe Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Vielen Dank und beste Grüße -
Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage Online Reputation Manager
28.10.22
45%
Мне не понравилось отношение сотрудниц на рецепшене
- Room40 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness100 / 100
- Service20 / 100
- Price20 / 100
- Restaurant40 / 100
Dear guest,
Thank you for your time to rate and comment on your recent stay at our hotel. We regret that even though you overall enjoyed a pleasant time with us not all of our services have fully met your expectations. Please accept our apologies. Our staff typically does a terrific job responding to our guests needs. Hopefully you will visit us again someday as would like to fully convince you of our general great hospitality in every aspect.
Best regards,
Your H-Hotels Team,
Christina Dinklage Online Reputation Manager
18.10.22
60%
- Room60 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Service80 / 100
- Price20 / 100
- Breakfast40 / 100
- Wellness / Spa80 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre Bewertung, jedes Feedback ist uns wichtig, und es tut uns leid, dass Sie eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Wir würden uns über eine 2. Chance sehr freuen und wünschen Ihnen alles Gute.
Beste Grüße -
Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
06.10.22
60%
Rezeption waren alle sehr freundlich und hilfsbereit, waren dort sehr zufrieden
- Room40 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness60 / 100
- Service40 / 100
- Price60 / 100
- Breakfast80 / 100
- Bar40 / 100
Lieber Gast,
besten Dank für Ihre Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem HYPERION Hotel. Wir freuen uns, dass Sie unser Rezeptionspersonal als angenehm empfunden haben. Für die nachlässige Reinigung des Zimmers möchten wir uns an dieser Stelle entschuldigen. Selbstverständlich entspricht dies nicht unserem Standard und wir werden unsere Mitarbeiter diesbezüglich nochmals sensibilisieren. Wir würden uns sehr wünschen, Sie auch weiterhin in unserem HYPERION Hotel Dresden begrüßen zu dürfen, um Sie in Zukunft von unserem Haus vollständig begeistern zu können.
Beste Grüße -
Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
04.10.22
60%
Bei 5 Sternen ist die Erwartung groß - die Enttäuschung bei solchen grundlegenden Mängeln umso größer.
- Room40 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness20 / 100
- Service80 / 100
- Price40 / 100
- Breakfast80 / 100
Lieber Gast,
wir bedauern es sehr, dass wir es offensichtlich nicht geschafft haben, Sie in allen Bereichen von unserem Haus zu überzeugen. Bitte lassen Sie uns beim nächsten Mal direkt wissen, wenn etwas nicht in Ordnung ist -sprechen Sie uns an! Wir sind 24 Stunden für unserer Gäste da, um Wünsche oder Mängel umgehend zu erfüllen oder zu beheben.
Ihr Feedback ist sehr hilfreich, um Ihnen und unseren zukünftigen Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir hoffen, dass Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Hyperion Hotel zu überzeugen und verbleiben mit sonnigen Grüßen aus Dresden.
Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
22.09.22
48%
Nicht mein Geschmack und zu Steif.
- Room60 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Service40 / 100
- Price20 / 100
- Breakfast40 / 100
Lieber Gast,
danke für Ihr Feedback. Schade, dass wir Sie von unserem HYPERION Hotel nicht überzeugen konnten und unser Haus nicht Ihren Geschmack getroffen hat. Gerne möchten wir Ihnen beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können und hoffen auf eine zweite Chance, Ihr Gastgeber sein zu dürfen.
Herzliche Grüße -
Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
01.08.22
54%
geht grad noch so - deutlich mehr erwartet
- Room60 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness20 / 100
- Service60 / 100
- Price40 / 100
- Breakfast60 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir hoffen sehr, dass Sie sich bei uns insgesamt wohlgefühlt und eine angenehme Zeit bei uns verbracht haben. Ihre Hinweise nehmen wir gerne auf und werden diesen in unserem nächsten Meeting besprechen und an die entsprechende Abteilung weiterleiten, denn Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig! Unser Team freut sich schon auf Ihren nächsten Besuch und bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute!
Mit besten Grüßen -
Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
28.07.22
60%
Van een 5 sterren hotel verwacht je meer service! Het was een do-it-yourself service. Verder schone kamers met prima bedden, airco met gebruiksaanwijzing (na bellen met receptie) onhandige open badkamer in slaapkamer. Zakelijk hotel, niet persoonlijk of gezellige sfeer.
- Room60 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Service40 / 100
- Price40 / 100
- Bar60 / 100
Dear guest,
Thank you for taking the time to leave your honest review. We are sorry that we did not meet your expectations during your last stay and apologize for any dissatisfaction. Your comment about your experience is very important for us and we thank you for sharing your concerns with us. Statements such as yours help us to see how we can make improvements for the future.
Kind regards,
Your H-Hotels Team,
Christina Dinklage Online Reputation Manager
30.06.22
60%
Wir sind bisher immer sehr zufrieden gewesen und waren von den oben näher beschriebenen Zuständen ehrlich gesagt geschockt und enttäuscht. Was uns sehr gut gefallen hat, war der sehr kompetente Umgang mit unseren Rückmeldungen von den Mitarbeitern an der Rezeption. Gerne kommen wir wieder und hoffen sehr, das die Stresspunkte dann behoben sind. Noch eine Rückmeldung zur Executive Lounge: Grundsätzlich finden wir das toll; etwas an Sauberkeit an den Tischen mangelte es; an einem Nachmittag saßen wir von 14 bis 17 Uhr zu einem längeren Meeting mit unseren 2 Freunden und Mitarbeitern dort. Es gab keinerlei Gebäck oder Kuchen (im Gegensatz zum Vortag) Die Abendversorgung war wiederum sehr gut!
- Room20 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness60 / 100
- Service20 / 100
- Price60 / 100
- Breakfast100 / 100
Lieber Herr Gersdorf,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen und uns auch direkt vor Ort auf Ihre Kritikpunkte aufmerksam gemacht haben. Ich wünschte, Sie hätten eine bessere Erfahrung gemacht und den gewohnten Service erlebt, aber wir lernen aus diesem Feedback und nutzen es, um uns zu verbessern. Wie Sie wissen, arbeiten wir stets hart daran, ein außergewöhnliches Gästeerlebnis zu bieten, und es ist offensichtlich, dass es diesmal bei Ihnen zu kurz gekommen ist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und freuen uns, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und ich versichere Ihnen, dass wir unser Bestes geben werden, um Ihnen ein großartige Hotelerlebnis zu bieten, so wie wir es uns für unsere Gäste wünschen.
Mit freundlichen Grüßen -
Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
27.06.22
48%
Schlecht!
- Room20 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness60 / 100
- Service60 / 100
- Price20 / 100
- Breakfast60 / 100
Lieber Gast,
mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihren Erwartungen und Vorstellungen an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht vollständig gerecht werden konnten. Leider ist es uns ohne genaue Angaben bezüglich Ihres Unmutes nur bedingt möglich, entsprechend darauf einzugehen und zu reagieren. Dennoch möchten wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen und Ihnen versichern, dass das Wohl unserer Gäste bei uns im Vordergrund steht. Gern hätten wir detailliert erfahren, was Ihren Gesamteindruck so sehr trübte und wo genau wir uns Ihrer Meinung nach verbessern können. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen eine weitere Möglichkeit Ihr Gastgeber zu sein, um Sie, wie die meisten unserer Gäste, vom hohen Qualitätsniveau unseres Hotels in allen Bereichen zu überzeugen.
Beste Grüße -
Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
25.06.22
60%
- Room80 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness60 / 100
- Service20 / 100
- Price60 / 100
- Breakfast80 / 100
- Bar20 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank für die Bewertung unseres Hauses. Damit wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch vollends überzeugen können, freuen wir uns immer wieder über Hinweise, an welchen Stellen wir uns noch verbessern können und nehmen daher jedes Feedback sehr ernst. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen und heißen Sie schon heute Herzlich Willkommen.
Herzliche Grüße -
Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
16.06.22
60%
Leider einen schlechteren Eindruck bekommen zu den vorherigen Besuchen in Ihrem Hotel
- Room80 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness20 / 100
- Service60 / 100
- Price60 / 100
- Breakfast80 / 100
- Bar40 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Ich wünschte, Sie hätten eine bessere Erfahrung gemacht und den gewohnten Service erlebt. Das Thema Sauberkeit ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass dies üblicherweise nicht vorkommt und wir uns umgehend um dieses Problem kümmern werden, da es absolut nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht. Wir würden uns sehr wünschen, Sie auch weiterhin in unserem Hotel begrüßen zu dürfen, um Sie in Zukunft von unserem Haus begeistern zu können.
Beste Grüße -
Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
17.05.22
Our Customer Satisfaction Index
91%
Based on 4181 ratings
All reviews