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HYPERION Hotel München

Lieber Herr Bacher, vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes, die leider nicht so positiv ausgefallen ist, wie wir es uns gewünscht hätten. Das enttäuscht uns natürlich auch, denn unser Ziel sind zufriedene Gäste, die sich bei uns wohl fühlen, daher werden wir weiter daran arbeiten, dass Sie sich in München genauso wohl fühlen können, wie in Leipzig oder Berlin. Wir würden uns über einen weiteren Besuch sehr freuen und hoffen, Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt eine wundervolle Zeit ermöglichen zu können und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Ihr Team von den H-Hotels Nicole Krötz Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie unser Hotel bewertet haben und uns somit bei der stetigen Entwicklung unterstützen. Ihre Anmerkungen werden wir umgehend mit den zuständigen Abteilungen besprechen. Vielen Dank für Ihre Mühe. Wenn Sie wieder einmal in München sind, würden wir uns über einen weiteren Besuch sehr freuen, um Sie dann 100%ig von uns zu überzeugen! Ihr Team von den H-Hotels Nicole Krötz Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir sind ein wenig irritiert, nehmen uns Ihr Feedback für unser relativ neues Hyperion Hotel aber gern entgegen und prüfen selbstverständlich Ihre Anmerkungen umgehend. Wir hoffen, dass Sie uns noch eine Chance geben, damit wir Sie wieder überzeugen dürfen. Offensichtlich waren Sie bei Ihrem letzten Besuch sehr zufrieden und das werden wir wieder schaffen - versprochen. Jetzt müssten Sie nur noch mal vorbeikommen :-) Herzliche Grüße und eine schöne Zeit bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels Nicole Krötz - Online Reputation Management

Lieber Ludwig, danke für Ihr Feedback. Wie ärgerlich, dass wir Sie von unserem Service enttäuscht haben. Gerne möchten wir Ihnen beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können und hoffen auf eine zweite Chance, Ihr Gastgeber in München sein zu dürfen. Denn das können wir definitiv besser. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Nicole Krötz Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für Ihr Feedback. Schade, dass wir Sie von unserem Hotel nicht überzeugen konnten. Gerne möchten wir Ihnen beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können und hoffen auf eine zweite Chance, Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Nicole Krötz Online Reputation Manager

Lieber Gast, dass wir Ihre Erwartungen diesmal nicht erfüllt haben, tut uns ausserordentlich leid. Ihre angebrachten Punkte werden wir im Team nochmals besrprechen, damit zukünftig alle Prozesse reibungslos funktionieren. Wir können nur hoffen, dass Sie uns irgendwann einmal eine zweite Chance geben, um Sie von unserem Service zu überzeugen und danken Ihnen vorerst für Ihre Bewertung und Unterstützung. Eine schöne Zeit wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels Nicole Krötz Online Reputation Manager

Lieber Gast, erst einmal vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht und unser Hyperion Hotel bewertet haben. Ihre Schilderungen passen gar nicht zu unserem Service. Wir möchten uns vielmals bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und können Ihnen versichern, dass wir uns umgehend um Ihre Anmerkungen kümmern werden. Sollten Sie wieder einmal nach München kommen, würden wir uns freuen, wenn wir Sie bei einer zweiten Chance von unserem Hotel und unserem Service überzeugen dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und eine schöne Zeit. Ihr Team von den H-Hotels Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, wenn nicht alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns wissen lassen, was Ihnen während Ihres Aufenthaltes gefehlt hat. Schreiben Sie uns gerne unter: [email protected]. Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen und überzeugen zu dürfen. Beste Grüße - Ihr Team von den H-Hotels, Christiane Hoffmann – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns wissen lassen, was Ihnen während Ihres Aufenthaltes gefehlt hat. Schreiben Sie uns gerne unter: [email protected]. Wir hoffen, daß Sie uns bald wieder die Möglichkeit geben Sie in unserem Hause begrüßen und überzeugen zu dürfen und wünschen Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen - Ihr Team von den H-Hotels, Christiane Hoffmann – Online Reputation Manager

Liebe Gäste, es tut uns außerordentlich leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Der Standard sollte mit wenigen kleinen Ausnahmen nicht voneinander abweichen. Wir werden hier noch einmal nachbessern und Ihre Punkte genauer betrachten. Die Raumgestaltung ist sicher Geschmackssache aber sauber sollte es sein. Vielen Dank für Ihren Hinweis diesbezüglich. Auch hier werden wir umgehend mit dem Housekeeping Rücksprache halten. Denn das gehört ganz sicher nicht zu unserem Standard. Wir hoffen, wir dürfen Sie irgendwann doch noch einmal in unserem Hyperion Hotel in München begrüßen, damit wir Sie auch hier von uns überzeugen können. Bis dahin, alles Gute. Ihr Team von den H-Hotels Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Dear Alexandre, Thank you very much for choosing our Hotel for your trip and for sharing your impressions with us. We are sorry though that our bar have not met your expectations. We would be delighted to welcome you back soon. Greetings from Munich! Kind regards, Your H-Hotels Team Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedanken uns vielmals, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung für Ihren letzten Aufenthalt in unserem Hause zu schreiben. Das Feedback unserer Gäste ist eine der wichtigsten Quellen zur Verbesserung unseres Services. Daher möchten wir uns an erste Stelle für die fehlende Reinigung des Zimmers entschuldigen. Das sollte natürlich vorkommen und entspricht in keinster Weise unserem Standard. Aufgrund der aktuellen Situationen sind wir - was das Frühstück angeht - an bestimmte Vorgaben gebunden, aber wir verstehen natürlich Ihren Unmut darüber. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal besuchen würden, damit wir Ihnen beweise können, dass Sie sich rundum wohl fühlen können. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und bleiben Sie gesund. Ihr Team von den H-Hotels Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedauern es sehr zu lesen, dass ihre Wünsche und Erwartungen nicht erfüllt wurden - dafür möchten wir uns ganz herzlich entschuldigen. Wie hoffen allerdings, dass Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt in München eine weitere Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen, denn Ihre Beobachtungen entsprechen in keinster Weise unserem Anspruch. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und eine schöne Zeit. Ihr Team von den H-Hotels Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Sehr geehrter Martin, in erster Linie möchte ich mich bei Ihnen für Ihre offenen Worte und Ihr ausführliches Feedback bedanken. Die Zeit, die sie für die Bewertung aufgewandt haben, weiß ich sehr zu schätzen. Wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund der aufgeführten Ereignisse Ihren Aufenthalt in unserem Haus nicht genießen konnten und umso mehr bedauern wir, dass Sie nun auf den vergangenen Aufenthalt mit sehr gemischten Gefühlen zurückblicken. Ihre Kritikpunkte sind nachvollziehbar. Das Thema Sauberkeit ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass mangelnde Hygiene nicht unseren Anspruch an uns selbst entspricht. Wir nehmen uns Ihre Erfahrungen sehr zu Herzen und werden sie an unser Housekeeping weiterleiten und werden daran arbeiten um unsere Leistungen zu verbessern.Wir dürfen Ihnen versichern, dass die Gästezufriedenheit unser höchstes erklärtes Ziel ist und wir sind ehrlich unglücklich darüber, dass wir Ihnen das nicht vollends bieten konnten. Wir hoffen sehr, dass wir von Ihnen die Möglichkeit bekommen, uns erneut zu beweisen. Wir möchten Ihnen zeigen, dass wir absolut in der Lage und von Herzen willens sind unsere Gäste glücklich zu machen. Mit besten Grüßen aus München - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedanken uns vielmals, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung für Ihren letzten Aufenthalt in unserem Hause zu schreiben. Das Feedback unserer Gäste ist eine der wichtigsten Quellen zur Verbesserung unseres Services. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und zeigt uns unser Verbesserungspotenzial auf, welches wir umgehend angehen werden. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal in unserem Hotel begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Ihr Team von den H-Hotels Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Sehr geehrter Herr Kemmet, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns allen wahnsinnig leid, dass wir Sie von unserem Hotel nicht überzeugen konnten. Wir würden Ihnen gern beweisen, dass wir sehr viel Wert auf Sauberkeit legen und das gesamte Team hofft, Sie erneut begrüßen und überzeugen zu dürfen. Alles Gute bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade, dass wir Sie nicht zu 100% von uns überzeugen konnten. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Wir haben Ihren Hinweis bereits an die Haustechnik weiter geleitet, damit wir uns umgehend darum kümmern können. Gerne möchten wir Sie während Ihres nächsten Aufenthaltes wieder mit all unseren Annehmlichkeiten gewinnen und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen. Beste Grüße - Ihr Team von den H-Hotels, Christiane Hoffmann – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes, die leider nicht so positiv ausgefallen ist, wie wir es uns gewünscht hätten. Das enttäuscht uns natürlich auch, denn unser Ziel sind zufriedene Gäste, die sich bei uns wohlfühlen. Mit Bedauern haben wir gelesen, dass Sie mit der Sauberkeit Ihres Zimmers nicht zufrieden waren. Wir können Ihnen versichern, dass Ihr Kommentar an die zuständige Housekeeping Managerin weitergeleitet wurden, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, dass Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Hyperion Hotel zu überzeugen und verbleiben mit freundlichen Grüßen - Ihr Team von den H-Hotels, Christiane Hoffmann – Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir wissen Ihr Feedback zu schätzen, denn es bildet die Grundlage dafür, unseren Service stetig zu optimieren. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem Zimmer nicht zufrieden waren. Auch ist es sehr schade, dass Ihre Erwartungen an unsere Zimmerreinigung nicht vollständig erfüllt wurden und wir entschuldigen uns in aller Form für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte seien Sie versichert, dass mangelnde Hygiene nicht unserem hohen Niveau, sowie Anspruch an uns selbst entspricht und wir Ihre Kritik, welche wir sehr ernst nehmen, umgehend mit unserer leitenden Hausdame besprechen werden. Hoffentlich geben Sie uns eine weitere Möglichkeit, Ihr Gastgeber zu sein, um Ihre Eindrücke bezüglich Sauberkeit verbessern zu können. Herzliche Grüße - Ihr Team von den H-Hotels, Christiane Hoffmann – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie unser Hotel bewertet haben und uns somit bei der stetigen Entwicklung unterstützen. Das Thema Sauberkeit ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass es sich bei dem genannten Problem um eine Ausnahme handelt, die nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht. Wir würden uns sehr wünschen, Sie auch weiterhin in unserem Hotel begrüßen zu dürfen, um Sie in Zukunft wieder von unserem Haus begeistern zu können. Herzliche Grüße - Ihr Team von den H-Hotels, Christiane Hoffmann – Online Reputation Manager